รูปแบบและวิธีการจัดการ แนวคิดของ "การจัดการ"

ในสมัยโบราณผู้คนรู้ว่าหนึ่งในกิจกรรมสำคัญของกิจกรรมมนุษย์คือการจัดการ แท้จริงแล้วหากไม่มีการวางแผนและควบคุมอย่างเหมาะสมในสิ่งที่เกิดขึ้นจะไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้ วิทยาศาสตร์การจัดการเป็นแนวคิดที่ครอบคลุมเกือบ อะไรก็ได้ที่สามารถเป็นวัตถุในกระบวนการนี้: จากการทำข้าวโอ๊ตกับการเปิดตัวยานอวกาศ

ตลอดศตวรรษที่ผ่านมาการจัดการได้พัฒนาจากกิจกรรมภาคปฏิบัติเป็นวิทยาศาสตร์ การศึกษาประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญและตำแหน่งทางทฤษฎีของนักวิจัยเราสามารถจัดการกับหลักปฏิบัติของการจัดการและนำไปใช้งานได้สำเร็จ

จากการปฏิบัติไปจนถึงทฤษฎี

เราจัดการบางสิ่งอย่างต่อเนื่อง: รถยนต์การตั้งค่าเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ความรู้และความสามารถของเรา บ่อยครั้งที่เราประสบความสำเร็จในการประยุกต์ใช้เทคนิคการจัดการโดยไม่ได้ตระหนักถึงการมีอยู่ของพวกเขา นี่เป็นกระบวนการที่ไม่แน่นอนและบางครั้งก็มองไม่เห็นอย่างสมบูรณ์ วัตถุสามารถเป็นได้ทั้งวัตถุทางกายภาพและผู้คนและปรากฏการณ์ต่าง ๆ

จนกระทั่งกลางศตวรรษที่ 20 แนวคิดการควบคุมมีความสัมพันธ์กับผู้คนมากกว่ากระบวนการและอุปกรณ์ทางเทคโนโลยี ในพจนานุกรมอธิบาย "การจัดการ" ถูกตีความว่าเป็นทิศทางและความเป็นผู้นำ และถ้าคุณศึกษาคำศัพท์ที่ลึกกว่านี้เล็กน้อยปรากฎว่าความหมายของคำมีดังนี้: "ทำบางสิ่งในนามของดำเนินการและกำจัดทิ้ง"

ในยุค 60 ของศตวรรษที่แล้วพวกเขาเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของวิทยาศาสตร์ใหม่ - ไซเบอร์เนติกส์ซึ่งงานหลักคือการศึกษากระบวนการจัดการในทุกด้านของชีวิตมนุษย์ ไซเบอร์เนติกส์กำลังจะเข้าสู่ด้านจิตวิทยาและคณิตศาสตร์ ด้วยการใช้ตรรกะและเครื่องมือทางคณิตศาสตร์ผู้เชี่ยวชาญสามารถผสมผสานความสำเร็จของวิทยาการคอมพิวเตอร์และการควบคุมกระบวนการโดยอัตโนมัติเข้ากับความสำเร็จด้านอื่น ๆ ของความรู้ทางวิทยาศาสตร์

วันนี้วิทยาศาสตร์นี้ไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านการจัดการเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับการสื่อสารการควบคุมกฎระเบียบการรับการจัดเก็บและการประมวลผลข้อมูลในระบบไดนามิกเกือบทั้งหมด นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับหลักการและรูปแบบบนพื้นฐานของขั้นตอนการจัดการที่กำหนด

ระบบและองค์กร

แต่สำหรับการจัดการคุณภาพนั้นจำเป็นต้องสร้างระบบที่อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุและหัวเรื่องของการจัดการอย่างชัดเจนมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ

แนวคิดของ "ระบบ" ในกรณีนี้ควรมีลักษณะโดยสัญญาณดังกล่าว:

• วิชาและเป้าหมายของการจัดการ
• โครงสร้างองค์กรของระบบ
• การเชื่อมต่อระหว่างกัน แต่เป็นอิสระจากองค์ประกอบที่เป็นส่วนประกอบ
• วัตถุประสงค์และเป้าหมาย
• รูปแบบและวิธีการของกิจกรรม

หนังสือเรียนทำให้เราเห็นความแตกต่างระหว่างระบบดังกล่าว:

1. เทคนิค - ข้อมูลและเครือข่ายคอมพิวเตอร์กระบวนการเทคโนโลยีระบบไฟฟ้า
2. เศรษฐกิจและสังคม - องค์กรแยกต่างหากภาคบริการ
3. องค์กร - ระบบใด ๆ ที่มีองค์ประกอบหลักคือคน

มันเป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะเป็นส่วนหนึ่งของบางองค์กร แม้แต่ครอบครัวของเราก็เป็นระบบองค์กร ท้ายที่สุดมันก็มีลักษณะโครงสร้างแบบลำดับขั้นความสอดคล้องสำเร็จของเป้าหมายทางสังคมบางอย่าง และถ้าเป็นเช่นนั้นก็หมายความว่าที่นี่คุณสามารถใช้วิธีการจัดการเพื่อแก้ปัญหางานสาธารณะ

ผู้ก่อตั้งของการจัดการและคำศัพท์

ตลอดเวลาของการพัฒนาสาระสำคัญของการจัดการยังคงเหมือนเดิม การดำเนินงานพื้นฐานหกประการซึ่งเริ่มต้นจากคลาสสิกของวิทยาศาสตร์ A. Fayole ไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ฟังก์ชั่นการจัดการยังคงมีสูตรดังต่อไปนี้:

1. วิชาการ
2. เชิงพาณิชย์
3. การเงิน
4. ประกันภัย
5. บัญชี
6. ปกครอง

หลังมีความสนใจมากที่สุดเนื่องจากเป็นการประสานงานและเชื่อมโยงถึงผู้อื่นทั้งหมด A. Fayol เขาอ้างว่าการจัดการขององค์กรคือความเข้าใจในสถานการณ์การมองการณ์ไกลองค์กรและการควบคุม

อธิบายว่าเหตุใดเขาจึงเรียกการดำเนินการจัดการเหล่านี้ว่าเป็นหน่วยงานหลักนักวิทยาศาสตร์เน้นความจริงที่ว่าความเข้าใจสถานการณ์ทำให้สามารถประเมินปัจจัยที่มีอิทธิพลทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง toesee หมายถึงการพัฒนาโปรแกรมของกิจกรรมที่คำนึงถึงอนาคต ถัดไปคุณต้องจัดระเบียบ - ไม่เพียง แต่สร้างระบบ แต่ยังจัดการทรัพยากรของมัน และควบคุมหมายถึงเพื่อให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คิดและคำนวณได้ถูกนำไปใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด

กระบวนการจัดการที่โดดเด่นด้วยคุณสมบัติดังกล่าว:

• การทำงานของระบบที่สร้างขึ้น
• เป้าหมายของผลกระทบของเป้าหมาย - เพื่อให้งานดำเนินไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด
• การมีลิงค์ข้อมูล
• การปรากฏตัวของรูปแบบต่าง ๆ ของการอยู่ใต้บังคับบัญชาภายใต้กรอบของลำดับชั้นที่สร้างขึ้น

ประเภท

นักทฤษฎีแบ่งการจัดการองค์กรออกเป็นสามประเภท แต่ละลักษณะมีลักษณะเฉพาะและความเข้มของการแทรกแซงที่ต้องการในกระบวนการ ดังนั้น "เชิงกล" จึงมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติของการควบคุมเครื่องจักรและสายพานลำเลียงและการเพิ่มประสิทธิภาพของเทคโนโลยีการผลิตและในทางปฏิบัติไม่จำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อการบริหารจัดการ ประเภทถัดไป - "ชีวภาพ" - ศึกษาความแตกต่างทั้งหมดในชีวิตของ บริษัท (ทีม) ภารกิจหลักคือการประสานงานกิจกรรมขององค์ประกอบภาพเคลื่อนไหวและไม่มีชีวิตของระบบ และในที่สุดสิ่งที่สามคือการจัดการทางสังคม ที่นี่เรากำลังพูดถึงกระบวนการทางสังคมและการมีส่วนร่วมระดับสูงของผู้จัดการเนื่องจากองค์ประกอบหลักขององค์กรดังกล่าวคือบุคคล

สิ่งที่ซับซ้อนที่สุดคือระบบไดนามิกที่มีองค์ประกอบต่าง ๆ จำนวนมาก กระบวนการจัดการในองค์กรดังกล่าวมีความจำเป็นในการป้องกันและกำจัดความวุ่นวายเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความต้านทานต่อสิ่งเร้าภายนอก

แต่ละองค์กรจะต้องรับรองความสมดุลระหว่างระบบและโลกภายนอกรักษาสัญญาณและความมั่นใจโดยไม่คำนึงถึงความแข็งแกร่งของอิทธิพลภายนอกที่ถูกทำลายและเอาชนะความขัดแย้งระหว่างองค์ประกอบขององค์กรและสภาพแวดล้อม ผู้เข้าร่วมการแข่งขันจะต้องสามารถเสริมกำลัง (อ่อนแอ) ทีมของเขา แต่ยังรวมพวกเขาไว้ด้วยกันเพื่อรักษาสภาพสมดุลของระบบ

ใครเป็นเจ้าของข้อมูล - เป็นเจ้าของโลก

บ่อยครั้งที่เราเข้าใจผิดว่าแนวคิดของการจัดการเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพคุณภาพของการดำเนินงานขั้นพื้นฐานของกระบวนการผลิต ในโลกสมัยใหม่การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วจนบางครั้งเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามพวกมันทั้งหมด ไม่ตอบสนอง

ดังนั้นเพื่อความอยู่รอดที่ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการแข่งขันองค์กรจำเป็นต้องสร้างระบบข้อมูลที่มีความยืดหยุ่น ข้อมูลนั้นไม่ได้ทำการผลิตและฟังก์ชั่นที่สำคัญทางเทคโนโลยี แต่การควบคุมที่เชื่อมต่อระหว่างกันกับตัวจัดการก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้นจึงจะสามารถปรับกระบวนการผลิตได้เร็วขึ้น

ข้อมูลถูกส่งในรูปแบบของสัญญาณง่าย ๆ ที่บังคับให้ระบบสร้างใหม่เพื่อทำงานที่ได้รับมอบหมาย เนื่องจากทิศทางที่ถูกต้องของสัญญาณองค์กรจึงมีโอกาสที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วแม้กับการรบกวนน้อยที่สุดในสภาพแวดล้อมภายนอก นอกจากนี้หนึ่งในคุณสมบัติของกระบวนการสื่อสารคือการเลือก นั่นคือองค์กรตอบสนองต่อสัญญาณบางประเภทเท่านั้น

ในการจัดการข้อเสนอแนะถือเป็นสัญญาณที่สำคัญที่สุดของประสิทธิผลของผลกระทบ แนวคิดของการจัดการคือการพัฒนากลไกสำหรับการเชื่อมโยงเป้าหมายผลกระทบและผลลัพธ์หัวเรื่องควรได้รับข้อมูลไม่เพียง แต่เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น“ เหนือเขา” และส่งคำแนะนำของเขา“ ด้านล่าง” แต่ยังเกี่ยวกับวิธีการใช้คำสั่งของเขาในทางปฏิบัติ ข้อเสนอแนะให้ปิดวงจร; และในทางกลับกันก็อนุญาตให้ใช้กลไกการจัดการทั้งแบบองค์รวมและแบบองค์รวมเพื่อต่อต้านสิ่งแวดล้อม

ในสถานการณ์เหล่านั้นที่ทำหน้าที่จัดการอย่างอิสระความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงมาจากภายในองค์กรและกลไกทั้งหมดทำหน้าที่โดยปราศจากการแทรกแซงจากภายนอกนักทฤษฎีพูดถึงการปกครองตนเอง บ่อยครั้งที่ระบบเหล่านี้ ได้แก่ ชีววิทยาและสังคม แม้ว่าคุณจะพบตัวอย่างมากมายของระบบที่ผู้คนสร้างขึ้นซึ่งจะไม่ปกครองตนเอง: นิติศาสตร์การขับขี่ ฯลฯ

การจัดการทางสังคม

การจัดการทางสังคมที่ได้รับการยอมรับยากที่สุด ท้ายที่สุดมันแสดงให้เห็นถึงการมีปฏิสัมพันธ์ของบุคคลและกลุ่ม วัตถุประสงค์หลักคือการทำให้เพรียวลมของกระบวนการที่สำคัญทางสังคมเพื่อให้มั่นใจเสถียรภาพและการพัฒนาของระบบ วิธีเน้นการจัดการหลักในองค์กรเช่นนี้อย่างไร ในการทำเช่นนี้คุณต้องเข้าใจความแตกต่างหลายประการ:

1. การจัดการบุคคลเป็นความสัมพันธ์บางประเภท เนื่องจากมนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตร่วมกันพื้นฐานของความเป็นอยู่ของเขาจึงได้รับการยอมรับว่าเป็นกิจกรรมร่วมในทุกสิ่งในชีวิต และการรวมกลุ่มเป็นหนึ่งในวิธีที่เป็นไปได้ของการต่อสู้เพื่อเอาชีวิตรอด ทีมใด ๆ ที่ประกอบไปด้วยคนจะอยู่ในรูปแบบขององค์กรที่มีคุณสมบัติโดยธรรมชาติทั้งหมด: หน่วยงานที่ควบคุมวิธีการที่มีอิทธิพล ฯลฯ แน่นอนประสิทธิภาพของกิจกรรมขึ้นอยู่กับความเป็นระเบียบเรียบร้อยและการประสานงานขององค์ประกอบทั้งหมดของระบบ

2. แต่ละคนกระทำการต่าง ๆ ตามความประสงค์และการศึกษาของเขา ดังนั้นการกระทำทั้งหมดจะต้องได้รับการพิจารณาว่าเหมาะสมและเหมาะสม เนื่องจากกิจกรรมร่วมต้องการความเป็นระเบียบเรียบร้อยการบริหารงานบุคคลควรมุ่งเน้นไปที่การประสานงานผลประโยชน์และความตั้งใจของคนต่าง ๆ แท้จริงแล้วการจัดการทางสังคมนั้นดำเนินการผ่านผลกระทบต่อเจตจำนงของบุคคลต่าง ๆ

ผลกระทบนี้เกิดขึ้นผ่านอำนาจ - การประสานงานในแนวดิ่งตามลำดับชั้นของกิจกรรมของแต่ละบุคคล

พลังและระดับความเป็นอิสระ

การมีอยู่ของวัตถุของการจัดการความเป็นอิสระและความเป็นอิสระมีความซับซ้อนอย่างมีนัยสำคัญสิ่งที่สำคัญ - การจัดการขององค์กร ท้ายที่สุดแล้วแต่ละคนสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพฤติกรรม ในการจัดการทางสังคมเรากำลังพูดถึงวัตถุเช่นกลุ่มและประชาชน และนี่หมายความว่าจำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อเจตจำนงและความคิดของผู้คนด้วยกัน สถานการณ์ยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นเนื่องจากความหลากหลายของความต้องการและรสนิยมประเพณีและนิสัยนิสัยการคิด ฯลฯ การบริหารสาธารณะได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ยากที่สุดของชีวิตมนุษย์

เป้าหมายหลักของระบบชีวภาพคือการปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อม สังคมมีความแตกต่างในการที่องค์กรปรับเงื่อนไขภายนอกตามความต้องการ ในกรณีนี้วิธีการจัดการคือการปรับปรุงระบบและเปลี่ยนคุณภาพ

ความไม่แน่นอนของพฤติกรรม

พฤติกรรมของบุคคลไม่สามารถอยู่ในกรอบที่เข้มงวด และนี่หมายความว่าการจัดการทางสังคมนั้นมีความน่าจะเป็นในธรรมชาติ ความเป็นผู้นำที่มีสติไม่สามารถจับความแตกต่างทั้งหมดในชีวิตของแต่ละบุคคลได้ ใช่สิ่งนี้อาจกลายเป็นอันตรายจำนวนหนึ่ง: การสร้างอุปสรรคในการพัฒนาบุคคลมักนำไปสู่ความเสื่อมโทรมของสังคมโดยรวม แน่นอนว่าระดับความเป็นอิสระและทางเลือกนั้นแตกต่างกันไปสำหรับทุกคน - ทหารแตกต่างจากลูกจ้างที่ได้รับการว่าจ้างและในทางกลับกันเขาก็แตกต่างจากนักแปลอิสระ ตัวอย่างเช่นการบริหารงานบุคคลไม่สามารถควบคุมทุกด้านของชีวิตได้โดยไม่มีข้อยกเว้นนอกจากนี้นอกเหนือจากหน่วยงานแล้วยังมีหน่วยงานกำกับดูแลเช่นวิทยาศาสตร์และวัฒนธรรม

และคุณสมบัติอีกอย่างของระบบสังคมก็คือวัตถุและตัวแบบสามารถผสานบางส่วน - เพื่อทำงานพร้อมกันในหลายบทบาท และในบางสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงสถานที่จะไม่ถูกยกเว้นเมื่อวัตถุกลายเป็นหัวเรื่องและในทางกลับกัน

รัฐและรัฐบาล

การจัดการเป็นลักษณะความซับซ้อนของความสัมพันธ์ที่พัฒนาภายใต้อิทธิพลของปัจจัยหลายประการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับของข้อ จำกัด ของอิทธิพลภายนอกมันเป็นธรรมเนียมที่จะต้องแยกแยะระหว่างการบริหารเมืองการดูแลสุขภาพการเงิน ฯลฯ นอกจากนี้ประเภทของทรัพย์สินมีความสำคัญ: รัฐหรือสถานประกอบการเชิงพาณิชย์จะตอบสนองต่อความผันผวนของสิ่งแวดล้อมโดยพื้นฐาน และด้วยเหตุนี้การกระทำควบคุมจะเป็นแบบส่วนตัวในแต่ละกรณี

การบริหารราชการส่วนท้องถิ่นในธรรมชาติ - ในความเป็นจริงมันเป็นผลมาจากกิจกรรมทางจิตของกลุ่มคนที่มีอำนาจ มันควรจะจำได้ว่าเกือบทุกรัฐอิสระกำหนดตัวตนของคนเหล่านั้นที่ได้รับอำนาจนี้ผ่านกระบวนการเลือกตั้ง ด้วยวิธีนี้หลัก หลักการจัดการ ระบบสังคม - การส่งความประสงค์ของแต่ละบุคคลเพื่อผลประโยชน์สาธารณะ

การจัดการของรัฐเรียกร้องให้มีการกำหนดความต้องการของประชาชนและผ่านขั้นตอนวิธีที่พัฒนาขึ้นดำเนินการในทิศทางที่พึงพอใจ ดังนั้นการจัดการบริการที่รับผิดชอบในการดำเนินงานของโปรแกรมที่มีความสำคัญต่อสังคมควรมีการแสดงปรากฏการณ์ห่วงโซ่เดียว: ความต้องการ - เป้าหมาย - การตัดสินใจ - การกระทำ - ผลลัพธ์

การจัดการอุตสาหกรรม

ความจำเพาะของการจัดการนั้นมีอยู่ในทุกภาคส่วน ดังนั้นในภาคการผลิตเราต้องเผชิญกับระบบกลไกและชีวภาพเป็นหลัก การจัดการทางการเงินต้องการการผสมผสานระหว่างโครงสร้างทางชีวภาพและสังคม และในภาคบริการการจัดการทางสังคมเป็นหลัก

การกระทำทั้งหมดเหล่านี้ถูกควบคุมโดยกฎหมายการบริหารซึ่งกำหนดขั้นตอนและกำหนดความถูกต้องตามกฎหมายของกิจกรรมขององค์กรและผู้คน สำหรับแต่ละอุตสาหกรรมมีการพัฒนากฎและข้อบังคับของตนเองขึ้นมาแม้กระทั่งการจัดการทางการเงินก็ไม่สามารถทำประกันได้

การพิจารณาว่าฝ่ายบริหารมีโอกาสในการพัฒนาหรือไม่เป็นเรื่องที่ควรพิจารณาอีกครั้งว่าการกระทำของมนุษย์สามารถอธิบายได้จากมุมมองการจัดการ กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนการจัดการควรได้รับความรู้ทางวิชาชีพไม่เพียง แต่ในด้านนี้เท่านั้น แต่ยังมีทักษะพิเศษมากมายที่จะช่วยให้เข้าใจและแก้ไขกิจกรรมขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ