ในโลกปัจจุบันผู้คนกำลังเรียกร้องมากขึ้นเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อ ผู้ผลิตให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อมี บริษัท คู่แข่งมากมายในตลาดใด ๆ
แนวคิด
คุณภาพหมายถึงคุณสมบัติทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ซึ่งจะต้องตอบสนองความต้องการสูงสุดของผู้บริโภคตามวัตถุประสงค์ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะตรวจสอบสภาพนี้อย่างต่อเนื่อง ความต้องการนี้เกิดจากการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในสาขาวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและวัฒนธรรม
ตัวชี้วัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นลักษณะเชิงปริมาณ การศึกษาของพวกเขาจะสัมพันธ์กับสภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติผู้บริโภคของสินค้าเป็นเกณฑ์ที่แสดงถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ในกระบวนการใช้งาน เป็นการรวมกันของตัวบ่งชี้ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด คุณสมบัติของผู้บริโภคของสินค้าที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ขายในร้านค้าปลีก
การเลือกช่วงของตัวบ่งชี้
เพื่อให้การประเมินระดับคุณภาพเป็นไปตามวัตถุประสงค์ไม่เพียงพอที่จะทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ตามเกณฑ์หนึ่งหรือสองข้อ แต่ละผลิตภัณฑ์มีคุณสมบัติหลายอย่างที่รวมกันกำหนดคุณภาพของมัน
งานที่สำคัญที่สุดคือการเลือกช่วงของตัวบ่งชี้ที่จะทำการประเมิน
ทางเลือกของรายการชื่อของลักษณะเชิงปริมาณของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับ:
- การนัดหมายของเธอ;
- คุณสมบัติ;
- เงื่อนไขการใช้งาน
- ความต้องการของลูกค้า
- เป้าหมายการจัดการคุณภาพสำหรับสินค้า
- ข้อกำหนดที่กำหนดโดยเอกสารกำกับดูแล
ตัวเลือกของตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นจุดสำคัญ ข้อบกพร่องใด ๆ จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่น่าเชื่อถือเช่น ระดับที่แท้จริงของมันจะไม่สอดคล้องกับผลการศึกษา
การจำแนกประเภทของตัวบ่งชี้คุณภาพตามจำนวนเกณฑ์
ขึ้นอยู่กับจำนวนของลักษณะที่ศึกษาพวกเขาจะแบ่งออกเป็น:
- หน่วย กำหนดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ ตัวอย่าง: กำลังเครื่องยนต์, ขนาดรองเท้า, ความสามารถในการบรรทุกยานพาหนะ, ความเร็วของยานพาหนะ, ความไวของเมาส์คอมพิวเตอร์
- ซับซ้อน ระบุคุณสมบัติที่ซับซ้อนอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างง่ายในการรวม ตัวอย่าง: ความแข็งของโลหะ, จุดหลอมเหลว, ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ในการคำนวณผลประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนการผลิตจะใช้ตัวบ่งชี้ที่ครบถ้วนซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ครอบคลุมด้วย มันมีความสำคัญอย่างยิ่งเพราะ ดำเนินการเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการลงทุนทางการเงินที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุ ตัวอย่าง: ไมล์สะสมของรถยนต์ไปเป็นต้นทุนการผลิต
ตามคุณสมบัติการตรวจสอบ
มีการจำแนกประเภทของตัวชี้วัดคุณภาพดังต่อไปนี้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของตัวบ่งชี้:
- แต่งตั้ง
- ความน่าเชื่อถือ
- ค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ;
- การยศาสตร์;
- ความงาม;
- เทคโนโลยี
- มาตรฐานและการรวม;
- กฎหมายสิทธิบัตร
- สิ่งแวดล้อม
- การรักษาความปลอดภัย
- พา
ตัวชี้วัดปลายทางสินค้า - สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามข้อกำหนดการใช้งานของสนามการใช้งาน เหล่านี้รวมถึง: ลักษณะโครงสร้างองค์ประกอบ (โครงสร้าง) ข้อกำหนดทางเทคนิคตัวอย่าง: ความหนาของหนังที่ทำรองเท้า; ความแข็งแรงของผ้า ความต้านทานความชื้น มิติ กำลังการผลิต ประสิทธิภาพของอุปกรณ์
การควบคุมคุณภาพ ตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือ ผลิตภัณฑ์ได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เหล่านี้รวมถึง:
- ความน่าเชื่อถือ - ความสามารถในการรักษาความสามารถในการทำงานเป็นเวลานาน
- ความทนทาน - คุณสมบัติที่เป็นลักษณะการบำรุงรักษาของสภาพที่ดีจนกระทั่งเริ่มการบำรุงรักษา
- การบำรุงรักษา - ความสามารถของผลิตภัณฑ์ที่จะซ่อมแซม
- การเก็บรักษา - การบำรุงรักษาสภาพที่ดีสำหรับช่วงเวลาที่กำหนดโดยกฎระเบียบและเอกสารอื่น ๆ ช่วงเวลานี้ยังรวมถึงการจัดเก็บและการขนส่ง
ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติเหล่านี้มีเงื่อนไขผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้:
- ให้บริการ - ปฏิบัติตามข้อกำหนดของระเบียบข้อบังคับและเอกสารอื่น ๆ ทั้งหมด
- มีประสิทธิภาพ - ประสิทธิภาพต่อเนื่องของฟังก์ชั่นพื้นฐาน
- inoperative - สถานะที่ไม่มีฟังก์ชันหลักอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชัน
- marginal - ไม่รวมการเอารัดเอาเปรียบของผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเนื่องจากความไม่มั่นคง
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพต้นทุน - ความเป็นเลิศของผลิตภัณฑ์ที่สัมพันธ์กับระดับของวัสดุแรงงานและต้นทุนด้านพลังงาน ตัวอย่าง: ต้นทุนผลกำไร
เกณฑ์ตามหลักสรีรศาสตร์ - ลักษณะที่รับรองการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพโดยมนุษย์ กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่คือการโต้ตอบของมิติและการออกแบบของผลิตภัณฑ์กับสรีรวิทยาจิตวิทยา ฯลฯ ลักษณะของผู้บริโภค ตัวอย่าง: ความเร็วปฏิกิริยาความสามารถในการสัมผัสของมนุษย์ถึงโซน
สุนทรียศาสตร์ตัวชี้วัด รวมคุณสมบัติต่อไปนี้:
- เครื่องหมาย - การถ่ายโอนข้อมูลที่มีนัยสำคัญทางสังคม
- ริเริ่ม - ความสามารถในการโดดเด่นท่ามกลาง analogues;
- สอดคล้องกับรสนิยมปัจจุบันของสังคม (แฟชั่น);
- ศิลปะการแสดงออก
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของตัวบ่งชี้เหล่านี้ความต้องการด้านโครงสร้างและการทำงานก็ถูกนำมาพิจารณาด้วยเช่นกัน: สร้างคุณภาพ (การตัดเย็บ ฯลฯ ) และวัสดุที่ใช้คุณสมบัติการผลิต
เพื่อตัวชี้วัดทางเทคโนโลยี รวมถึงคุณสมบัติที่กำหนดลักษณะการกระจายที่เหมาะสมของค่าแรงและค่าวัสดุในการผลิตและการใช้งาน ตัวอย่าง: ความเข้มของแรงงานที่เฉพาะเจาะจงการใช้วัตถุดิบ
ตัวบ่งชี้มาตรฐานและการรวม แนะนำการมีอยู่ในผลิตภัณฑ์มาตรฐานองค์ประกอบดั้งเดิมและแบบครบวงจร
หลักเกณฑ์ทางกฎหมายสิทธิบัตร สิ่งสำคัญในการคำนวณความสามารถในการแข่งขัน สิ่งเหล่านี้รวมถึง: การปรับปรุงวิธีแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคการคุ้มครองลิขสิทธิ์
ประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม กำหนดระดับของผลกระทบด้านลบต่อสภาพแวดล้อม ความเข้มข้นของสารอันตรายที่เข้าสู่บรรยากาศไม่ควรเกินค่าที่อนุญาต
ตัวชี้วัดความปลอดภัย - คุณสมบัติรับประกันการไม่มีอันตรายต่อสุขภาพของมนุษย์ในระหว่างการขนส่งการเก็บรักษาและการดำเนินงานของผลิตภัณฑ์
พา - ลักษณะของสินค้าซึ่งหมายความว่าสามารถเคลื่อนย้ายได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้ตามวัตถุประสงค์
แอพลิเคชันสำหรับการประเมินผล
ตามการจำแนกประเภทนี้ตัวชี้วัดคุณภาพคือ:
- ฐาน พวกเขาถูกนำมาเป็นพื้นฐานเสมอ
- ญาติ พวกเขาคืออัตราส่วนของตัวบ่งชี้คุณภาพอย่างน้อยหนึ่งตัวต่อฐาน
- แตกหัก เกณฑ์ที่จะทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการประเมิน
โดยวิธีการแสดงออก
ในกรณีนี้ตัวชี้วัดคุณภาพจะแบ่งออกเป็น:
- มิติ เหล่านี้รวมถึงลักษณะที่แสดงในหน่วยที่จัดตั้งขึ้น ตัวอย่าง: ความจุ - เป็นกิโลกรัม, จุดหลอมเหลว - เป็นองศา
- มิติ พวกเขาถือว่าเป็นตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้อง
โดยวิธีการพิจารณา
มีหลายวิธีที่ระบุระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์จริง:
- การวัด - การใช้เครื่องมือต่าง ๆ และเครื่องมือวัด
- วิธีการลงทะเบียนเป็นวิธีที่ใช้เวลานานและใช้เวลานานโดยพิจารณาจากการสังเกตและนับเหตุการณ์บางอย่าง
- การชำระบัญชี - การกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพโดยใช้สูตรทางคณิตศาสตร์
- Organoleptic - วิธีการรับข้อมูลที่ใช้ประสาทสัมผัส
- ผู้เชี่ยวชาญ - ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- สังคมวิทยา - การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจากผู้บริโภค
โดยสรุป
ปัจจุบันระดับของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ ในเงื่อนไขของตลาดสมัยใหม่ผู้บริโภคกำหนดความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับลักษณะของสินค้าตามการพัฒนาวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและวัฒนธรรม มีการจำแนกประเภทของตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์หลายอย่างตามที่กำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียง