จะคืนสินค้าที่ชำรุดได้อย่างไร? ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ชำรุด

วันนี้หลังจากซื้อคุณมักจะเห็นว่า ผลิตภัณฑ์กลายเป็นชำรุด. แน่นอนเนื่องจากข้อบกพร่องการผลิตบางอย่างฉันต้องการคืนทันทีและรับเงินของฉันตามธรรมชาติ โชคดีที่ผู้บัญญัติกฎหมายสามารถให้โอกาสเช่นนั้นได้ ดังนั้นจึงมีกลไกเฉพาะที่อธิบาย ส่งคืนสินค้าที่ชำรุด. มันทำงานยังไง? คำตอบสำหรับคำถามนี้และคำถามที่น่าสนใจอื่น ๆ ที่เท่าเทียมกันสามารถพบได้ในกระบวนการอ่านบทความ

ต้องการเงินคืน

มันไม่น่าเป็นไปได้ที่ทุกคนจะโต้แย้งว่าวันนี้ความต้องการในการคืนเงินเป็นความต้องการที่พบบ่อยที่สุดในส่วนของผู้บริโภค ในกรณีที่คนที่สองตั้งใจไม่อยากยอมแพ้โดยไม่ต้องทะเลาะกันและเดินหน้าต่อไปเขาก็เริ่มลงมือทำ การคุ้มครองผู้บริโภค สินค้ามีตำหนิ - นี่เป็นเรื่องที่ต้องแก้ไข สำหรับการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพของผู้ซื้อที่ต้องการเพียงแค่ต้องรู้ถึงสิทธิของตนเองและแน่นอนว่าสามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้ จากนั้นผู้ขายที่ประมาทจะไม่มีอำนาจในการเผชิญกับแรงกดดันดังกล่าว

วิธีการคืนสินค้าที่มีตำหนิ? ขั้นตอนของกระบวนการคืออะไร? ทำไมจึงต้องต่อสู้จนถึงที่สุด ในบทต่อ ๆ ไปจะแนะนำให้พิจารณาขั้นตอนทั้งหมดของการดำเนินการ โดยวิธีการพวกเขาจะช่วยตอบคำถามข้างต้น

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ขั้นตอนการพิสูจน์

วิธีการคืนสินค้าที่มีตำหนิ? ก่อนอื่นคุณต้องแก้ไขข้อบกพร่องในคำอื่น ๆ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการพิสูจน์ ตัวอย่างเช่นโดยการดูเนื้อหาของบรรจุภัณฑ์โดยตรงต่อหน้าผู้ขายและทำให้ค้นพบข้อบกพร่องบางอย่างคุณสามารถประกาศความต้องการเปลี่ยนสินค้าได้อย่างปลอดภัย เมื่อเปิดบรรจุภัณฑ์ด้านนอกเต้าเสียบและการตรวจหาข้อบกพร่องที่ตามมาควรได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด วิธีที่จะทำให้ขั้นตอนดังกล่าวมีคุณค่าหลายประการ?

ตามกฎแล้วแต่ละบุคคลบรรลุเป้าหมายของพวกเขาโดยการถ่ายภาพบนสื่อใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นกล้องมืออาชีพหรือโทรศัพท์มือถือทั่วไป หลังจากนั้นพวกเขาก็ทำขึ้น การกระทำ สินค้ามีตำหนิจึงยืนยันด้วยวิธีการอย่างเป็นทางการ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มว่าการกระทำนั้นจะต้องลงนามโดยพยานที่สามารถทำหน้าที่เป็นสมาชิกในครอบครัวของผู้บริโภครวมทั้งคนแปลกหน้า (โดยวิธีนี้สะดวกมากใช่ไหม!?) เมื่อได้รับการสนับสนุนและเป็นพยานของบุคคลเหล่านี้แล้วผู้บริโภคจะต้องแน่ใจว่าทางใดทางหนึ่งหรืออีกทางหนึ่งหากจำเป็นพวกเขาจะยืนยันคำให้การของพวกเขาเองในหน่วยงานตุลาการ (คุณไม่เคยรู้มาก่อน)

เหตุใดข้อควรระวังเล็กน้อยจึงมีความสำคัญเช่นนั้น ความจริงก็คือถ้าไม่มีพวกเขามันเป็นไปไม่ได้ที่จะพิสูจน์ว่าผู้บริโภคได้รับมัน สินค้าชำรุด. บทบัญญัตินี้ใช้เฉพาะกับข้อบกพร่องทางกล

ระยะเวลาการรับประกันและความหมาย

การวิเคราะห์ขั้นตอนการพิสูจน์จะแนะนำให้เรียกคืนระยะเวลาการรับประกัน ภายใต้แนวคิดที่น่าสนใจเช่นนี้เราควรพิจารณาระยะเวลาในการตรวจสอบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ผู้ขายรับรองว่าจะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างเต็มที่ โดยวิธีการที่หน่วยงานของรัฐปล่อย พระราชบัญญัติผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ที่ระบุไว้อย่างชัดเจนคล้ายกันอย่างไรก็ตามการก่อตัวของการรับประกันส่วนใหญ่เป็นสิทธิ์ของผู้ขายหรือผู้ผลิตและไม่ใช่มาตรการบังคับ! กล่าวอีกนัยหนึ่งการมีอยู่หรือไม่มีระยะเวลาการรับประกันที่เฉพาะเจาะจงมีผลกระทบต่อการจัดจำหน่ายที่เกี่ยวข้องกับภาระการพิสูจน์ระหว่างผู้ขายและผู้บริโภคเท่านั้น

หากมีระยะเวลาการรับประกันการตรวจสอบจะดำเนินการโดยตรงโดยผู้ขายที่ค่าใช้จ่ายของตัวเอง เมื่อไม่มีการรับประกันการดำเนินการที่ไม่พึงประสงค์ดังกล่าวจะตกอยู่บนไหล่ของผู้บริโภค นั่นคือเหตุผลที่ผู้บริโภคตกลงที่จะทำการตรวจสอบหากไม่มีระยะเวลาการรับประกันสำหรับสินค้าที่ซื้อ ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้อย่างชัดเจนว่าข้อเสียคืออะไรและทำไมจึงเกิดขึ้น หากหลังจากผ่านการตรวจสอบพบว่าผู้บริโภคได้รับแล้ว สินค้าชำรุด เนื่องจากการขาดแคลนการผลิตจะแนะนำให้ดำเนินการในขั้นตอนที่สอง หากสาเหตุของความบกพร่องนั้นเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของผู้บริโภคการอ้างอิงถึงผู้ขายนั้นไม่สมเหตุสมผล การกระทำดังกล่าวรวมถึงความเสียหายทางกลหรือทัศนคติที่ไม่เหมาะสมในส่วนของผู้บริโภคต่อสภาพการใช้งาน

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเสริมว่าการดำเนินการ ร้านขายสินค้าที่ชำรุด อาจตกลงที่จะคืนเงินโดยสมัครใจ ดังนั้นผู้บริโภคมักจะไม่หันไปใช้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ที่ดีที่สุดคือทำอุทธรณ์นี้ด้วยวาจาเนื่องจากในกรณีที่อารมณ์เชิงลบของผู้ขายการเรียกร้องที่เขียนขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรยกเว้นขั้นตอนการพิสูจน์ (หมายถึงสถานการณ์ที่การรับประกันหมดอายุหรือไม่ได้ติดตั้ง) ผู้ใดจะให้เหตุผลที่ดีสำหรับการปฏิเสธ

ขั้นตอนที่สอง: ทำการอ้างสิทธิ์

ตามที่ปรากฏเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและปกป้องสิทธิ์ของพวกเขาคุณจำเป็นต้องรู้ สิทธิของผู้บริโภค สินค้ามีตำหนิ คืนเงินหากการดำเนินการทั้งหมดที่อธิบายไว้ในบทความดำเนินการอย่างถูกต้อง ดังนั้นทันทีหลังจากรวบรวมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดที่ยืนยันว่ามีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์หรือบริการและได้รับการเป็นพยานคุณต้องติดต่อผู้รับเหมา (ผู้ขาย) ด้วยข้อกำหนดเฉพาะในรูปแบบของการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร ก่อนทำการเรียกร้องดังกล่าวจำเป็นต้องตรวจสอบว่าผู้ขายเป็นนิติบุคคลที่มีความสามารถหรือไม่

เป็นสิ่งสำคัญที่เขาไม่ได้มาถึงกระบวนการปรับโครงสร้างองค์กรหรือการชำระบัญชี การดำเนินการนี้สามารถดำเนินการได้ในแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Federal Tax Service ซึ่งระบุ PSRN หรือ TIN นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะลงทะเบียนชื่อของนิติบุคคลเอง หากองค์กรอยู่ในระหว่างการชำระบัญชีหรือการปรับโครงสร้างองค์กรผู้ซื้อมีสิทธิที่จะทำหน้าที่เป็นเจ้าหนี้ของนิติบุคคลนี้ในเวลาต่อมาขณะที่ยืนอยู่ในแนวของผู้เรียกร้อง ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Bulletin of State Registration วันนี้มันเป็นไปได้ที่จะหาที่อยู่รวมทั้งบรรทัดของข้อความประเภทนี้

ขั้นตอนที่สาม: ความคาดหวังและการควบคุมคุณภาพ

เมื่อมันปรากฏออกมา ส่งคืนสินค้าที่ชำรุด - ขั้นตอนไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของข้อกำหนดที่นำเสนอต่อผู้ขายผ่านกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคข้อกำหนดเฉพาะได้ถูกจัดทำขึ้นโดยตรงเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ ในหมู่พวกเขามีรายการต่อไปนี้:

• ขอแนะนำให้พิจารณาข้อกำหนดสำหรับการคืนเงินหรือลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ภายในสิบวันปฏิทินทันทีหลังจากการนำเสนอการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร นั่นคือเหตุผลที่ช่วงเวลาของการส่งมอบข้อเรียกร้องมีความสำคัญมากและเป็นไปได้ที่จะพิสูจน์ได้โดยการทำเครื่องหมายเฉพาะผู้ขายเกี่ยวกับการรับการเรียกร้องนี้หรือโดยการรับไปรษณีย์และการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง
• การเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุด จะต้องดำเนินการเมื่อมีการเสนอข้อกำหนดเฉพาะภายในเจ็ดวัน หากผู้ขายตัดสินใจที่จะทำการควบคุมคุณภาพหรือตรวจสอบระยะเวลาในการพิจารณาข้อเรียกร้องนี้จะต้องเปลี่ยนจากเจ็ดถึงยี่สิบวัน ดังนั้นโดยคำนึงถึงข้อกำหนดที่กำหนดไว้จึงแนะนำให้ติดต่อผู้ขาย แต่เพียงผู้เดียวเพื่อขอเงินคืนเป็นลายลักษณ์อักษร คุณสามารถตกลงเปลี่ยนสินค้าได้เท่านั้น
• แต่ถ้า การตัดสินค้าที่มีตำหนิ ไม่เกี่ยวข้องผู้บริโภคควรจะต้องซ่อมแซมสินค้าและกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุ เป็นที่พอใจภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยตรงจากข้อตกลงที่เขียนขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษร มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเพิ่มว่าช่วงเวลานี้ไม่ควรเกินสี่สิบห้าวัน อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติศูนย์บริการหรือผู้ขายรายบุคคลไม่กระตือรือร้นที่จะระบุกำหนดเวลาเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งทำให้มีเวลาถึงสี่สิบห้าวันเดียวกัน อย่างไรก็ตามในกรณีที่ไม่มีเครื่องหมายเป็นลายลักษณ์อักษรที่สอดคล้องกันข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้าจะต้องถูกกำจัดทันทีนั่นคือในเวลาที่สั้นที่สุดที่เป็นไปได้ที่เป็นไปได้ทางวัตถุที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการนี้โดยคำนึงถึงวิธีที่ใช้กันทั่วไป จากถ้อยคำที่คลุมเครือเช่นนี้จะเห็นได้ว่าคำจำกัดความของระยะเวลาต่ำสุดนั้นประมาณไว้มาก ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งนี้จะช่วยให้ผู้ขายมีสิทธิ์ทางอ้อม (ศูนย์บริการ) เพื่อซ่อมแซมสินค้าอย่างไม่มีกำหนด นั่นคือเหตุผลที่เมื่อส่งมอบสินค้าเพื่อการซ่อมแซมคุณควรลองอย่างหนักเพื่อให้ระยะเวลาของมันเป็นลายลักษณ์อักษร

ข้อมูลเพิ่มเติม

คุณได้ระบุ สินค้าชำรุด? สิ่งที่ต้องทำ ในกรณีนั้น สิ่งสำคัญที่นี่คือไม่ต้องตกใจเพราะมีความรู้รายละเอียดเกี่ยวกับความแตกต่างและการประยุกต์ใช้ความชำนาญของพวกเขาในทางปฏิบัติการแก้ไขสถานการณ์นี้สำหรับผู้บริโภคจะไม่เป็นปัญหาเฉพาะจะมีความปรารถนา ทันทีหลังจากทำการเรียกร้องให้ผู้ขายกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคพูดถึงภาระหน้าที่ของเขาในการยอมรับผลิตภัณฑ์นี้และหากจำเป็นให้ทำการตรวจสอบคุณภาพ ในทางปฏิบัติแนวคิดของ "การควบคุมคุณภาพ" มักถูกแทนที่ด้วย "การวินิจฉัย" หากตามผลของการตรวจสอบนี้ข้อพิพาทเรื่องการขาดแคลนระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายยังคงมีความเกี่ยวข้องผู้ขายรับรองว่าจะทำการตรวจสอบ โดยวิธีการที่ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่สมบูรณ์ของการปรากฏตัวทั้งในระหว่างกระบวนการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าและในระหว่างการตรวจสอบ

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเพิ่มว่าขั้นตอนการพิจารณาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่ได้ให้เวลาผู้ขายเพิ่มเติมในการศึกษาวัสดุของการเรียกร้อง ในทางตรงกันข้ามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคระบุว่าการตรวจสอบและตรวจสอบคุณภาพของสินค้านั้นดำเนินการในแง่ที่ได้รับการจัดสรรโดยตรงกับการพิจารณาข้อเรียกร้องของผู้บริโภค

ขั้นตอนที่สี่

จากนั้นเมื่อผู้บริโภคได้มา สินค้าชำรุดขอแนะนำให้ดำเนินการตามจำนวนกิจกรรมที่อธิบายไว้ในขั้นตอนในบทความนี้อย่างถูกต้อง ดังนั้นขั้นตอนที่สี่ซึ่งมีความเหมาะสมทันทีหลังจากเสร็จสิ้นระยะเวลาสำหรับการพิจารณาข้อเรียกร้องมีสองสถานการณ์

ในกรณีแรกความต้องการของผู้บริโภคมีความพึงพอใจอย่างเต็มที่นั่นคือไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเงินจะถูกส่งคืนให้เขาเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ในกรณีที่สองการปฏิเสธในแง่ของความพึงพอใจของผู้บริโภคมีความเกี่ยวข้อง ดังนั้นคุณไม่ต้องยอมแพ้และตั้งใจให้เงินแก่ผู้ขายโดยเด็ดขาด สินค้าชำรุด ตัวเองเพราะยังคงมีโอกาสที่ดีที่จะเปลี่ยนสถานการณ์ในทิศทางของตัวเอง

ขั้นตอนที่ห้า: การร้องเรียน

ขั้นตอนที่ห้าของความต้องการของผู้บริโภคที่น่าพอใจหมายถึงการติดต่อกับหน่วยงานกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและความอยู่ดีมีสุขของมนุษย์ (Rospotrebnadzor) โดยมีการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเพิ่มว่าเหตุการณ์ประเภทนี้สามารถรวมกันโดยตรงกับการส่งมอบการเรียกร้องของผู้ขายให้กับผู้ขาย (ผู้บริโภคมักทำเช่นนั้น)ตัวเลือกนี้แนะนำให้เลือกเมื่อผู้บริโภคตระหนักดีว่าผู้ขายมีแนวโน้มที่จะปฏิเสธมากที่สุดหรือเมื่อกิจกรรมด้านหลังของพนักงานแสดงการละเมิดที่ชัดเจนตัวอย่างเช่นบรรทัดฐานและมาตรฐานบางอย่าง

หลังจากได้รับเอกสารการสมัครของผู้บริโภคบริการระดับชาติจะต้องจัดให้มีการตรวจสอบในสถานที่เกี่ยวกับลักษณะที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้าพร้อมกับสำนักงานของอัยการ ในกระบวนการตรวจสอบโดยตรง Rospotrebnadzor เป็นผู้ตรวจสอบมาตรการโดยผู้ขายเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคกำหนดให้เขาต้องจัดเตรียมเอกสารบางอย่างที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามขั้นตอนและขอให้อธิบายเหตุผลสำหรับการร้องเรียนที่ได้รับจากผู้บริโภค

มันไม่เป็นที่พอใจอย่างมากสำหรับผู้ขายว่าผลการตรวจสอบอาจทำหน้าที่เป็นความรับผิดชอบในการบริหารของเขา ตามกฎแล้วนี่คือการกำหนดจำนวนเงินในรูปแบบของค่าปรับจากผู้ขายรวมทั้งบังคับให้เขาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้ว่าภาระหน้าที่ในการตอบสนองพวกเขาไม่ได้เป็นความรับผิดชอบของบริการของรัฐบาลกลางไม่ว่าในกรณีใด ๆ เธอสามารถจัดการความช่วยเหลือบางอย่างภายใต้กรอบของกิจกรรมการให้คำปรึกษาในกระบวนการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี โดยวิธีการคำตอบให้กับผู้บริโภคจากบริการของรัฐบาลกลางควรมาภายในสามสิบวันทันทีจากช่วงเวลาของการอุทธรณ์ แน่นอนความจริงนี้ต้องนำมาพิจารณาในกระบวนการคำนวณเวลาที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ของกระบวนการทั้งหมด

ขั้นตอนที่หก: ไปศาล

ขั้นตอนสุดท้ายในการดำเนินคดีเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องของผู้บริโภคเป็นการอุทธรณ์ต่อศาล เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องระลึกไว้ว่ามาตรการนี้ทำหน้าที่เป็นมาตรการที่รุนแรงดังนั้นจึงถือว่ามีความสำคัญมากว่าการจัดระเบียบทุกอย่างในช่วงก่อนหน้านี้เป็นอย่างไรและแน่นอนจัดทำขึ้นตามเวลาจริง วันนี้ไม่เป็นที่พอใจนักสำหรับโครงสร้างของรัฐที่เกี่ยวข้องว่าด้วยการพัฒนาความรู้ของสังคมในด้านกฎหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่น่าแปลกใจเลยเพราะคำกล่าวอ้างส่วนใหญ่เป็นวิธีหนึ่งหรืออีกวิธีหนึ่งที่ศาลพึงพอใจ

รายได้พิเศษหรือผู้บริโภคที่ยุ่งยาก

เป็นที่น่าสนใจว่าผู้บริโภคจำนวนมากที่ถูกเรียกว่า "ผู้บริโภคหัวรุนแรง" ในกลุ่มธุรกิจกำลังพิจารณาการพัฒนาของกิจกรรมที่อธิบายไว้ในบทก่อนหน้าว่าเป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติม ทำไม? ความจริงก็คือว่าพร้อมกับการคืนเงินจำนวนหนึ่งที่ผู้บริโภคจ่ายสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหน่วยงานตุลาการตามกฎได้รับโทษในผู้บริโภคแน่นอนประโยชน์ นอกจากนี้มันมีความเกี่ยวข้องในวันนี้ในกรณีที่จะไปศาลและแก้ไขข้อพิพาทต่อผู้บริโภคและชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมและการสูญเสียที่เกิดขึ้นเช่นเดียวกับการปรับ (ปกติจะเป็นจำนวนร้อยละห้าสิบของจำนวนเงินทั้งหมดที่ได้รับ )

เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้: หากผู้บริโภคยังคงเอาชนะทุกขั้นตอนข้างต้นและมาถึงขั้นสุดท้ายแล้วคุณไม่ควรกลัวที่จะติดต่อหน่วยงานตุลาการ โดยวิธีการเมื่อเงินสำหรับสินค้าที่ชำรุดซื้อยังคงไม่สามารถส่งคืนผ่านการอ้างอิงปกติเพื่อคุณภาพต่ำและมีข้อบกพร่องบางอย่างมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะลองตัวเลือกอื่นแนวคิดหลักของเขาคืออะไร ในการใช้วิธีการที่น่าสนใจคุณควรอ้างอิงถึงบทบัญญัติโดยผู้ขายข้อมูลที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผู้ผลิตและอื่น ๆ อย่างไรก็ตามเมื่อเลือกเส้นทางที่อธิบายไว้ในบทความเพื่อให้บรรลุผลร้อยเปอร์เซ็นต์ของผลบวกสำหรับผู้บริโภคมีความจำเป็นที่จะต้องได้รับคำแนะนำจากทนายความมืออาชีพในสาขาที่เกี่ยวข้อง