Шта је потрошачко право?

Систем норми створен ради заштите права потрошача и регулисања њихових односа са произвођачима и добављачима роба и услуга представљен је бројним актима. Постоје посебни прописи који регулишу релевантна правила.

На кога утиче потрошачко право

Потрошачи су грађани који купују производ или услугу за своју личну потрошњу. Трансакције у овом случају нису повезане са комерцијалном активношћу купца.

Друга страна односа су произвођачи, продавци и извођачи који се континуирано баве комерцијалним активностима. Захваљујући овом приступу, потрошачко право погађа готово све. Занимљиво је да адвокати то заборављају, обраћајући се судовима тужбама у вези са квалитетом услуга и робе, усредсређујући се на појединачне норме уског поступања (на пример, у области стамбених и комуналних услуга).

Регулаторни систем

Устав Спомиње се као основни документ којим се дефинишу права и обавезе грађана: право на живот, здравље и сл. У сврху њихове примене, усвајају се појединачни закони и други прописи.

Грађански законик. На његовој основи се граде сви имовински и нематеријални односи. Слиједеће у хијерархији аката је Закон о заштити потрошача.

Затим, закони индустрије (о електричној енергији, образовању, стамбеном закону итд.) Иду на важност регулисања области у којима настају односи између потрошача и продавца или пружаоца услуга.

ЗОПП посебно прописује да је једино извршно тело овлашћено за доношење нормативних аката за његово спровођење влада Руске Федерације. Нема право да делегира усвајање регулаторних аката другим органима.

Закон о профилима

Закон о заштити права потрошача је од темељне важности у овој области. Размотрите његов садржај. Дефинише:

Систем законодавног регулисања сфере.
Права потрошача.
Права и обавезе произвођача, продавача (посебно се истиче право информисања потрошача о услугама или робама и произвођачу и продавцу).
Облици одговорности.
Значајке рјешавања захтјева у судовима.
Особине насеља, пружање одређених врста услуга и продаја одређених врста робе.
Систем државног надзора.
Основе заштите потрошача.

Нормативни акт је опсежан, чланци се периодично допуњавају и ажурирају. Неке норме су референтне природе, на пример, наређење влади да донесе правила о посебностима продаје одређених врста робе.

Права потрошача грађана

Помињемо главне карактеристике грађана:

Право на сигурност робе и услуга, за њихово пружање, одговоран је продавац или произвођач.
Обавештавање потрошача о продавцу, произвођачу (назив организације, начин рада, листа услуга и добара), нормативни акти указују на конкретне информације које морају бити прослеђене потрошачу или садржане на амбалажи робе.
Право на накнаду материјалне и моралне штете проузроковане неквалитетним производима или услугама.
Право на замену робе или смањење цене или прихватање робе и враћање новца ако је роба неисправна.
Право на повраћај или размену робе за коју нема захтева у вези са квалитетом (изузеци су предвиђени за лекове и прехрамбене производе).
Право на одбијање претходно склопљеног уговора уз плаћање трошкова које је извршио извођач.

Са којим прекршајима се суочавају грађани?

Људи се суочавају са многим кршењима права потрошача, набрајали смо нека од њих:

Утаја или одбијање обавештавања, давање лажних података.
Одбијање прихватања робе или замена једног квалитетног производа за други.
Неуспјех враћања новца за неквалитетне производе или надокнаду трошкова поправке.
Израда касне са апелом за размену робе неодговарајућег квалитета.
Закључивање споразума под условима који су противни закону и потрошача јасно стављају у неповољни положај.
Обезбеђивање робе са истеком рока трајања.

Заштитне мере

Држава предузима низ мера за заштиту потрошача. Конкретно, само организације или предузетници који имају дозволу или другу дозволу државе имају право да пружају одређене услуге или продају одређени број роба. Сертификација робе и поштивање техничких прописа су добродошли.

Роба или услуге морају задовољавати све врсте параметара који одређују квалитет. На пример, усвојене су норме за снабдевање комуналним ресурсима, одступање од њих сматра се озбиљним кршењем и даје право на надокнаду.

Постоје стандарди у образовној, медицинској и другим областима, потрошачко право је за њих прилично применљиво.

Процес продаје или пружања одређене робе или услуга, на пример, сложене техничке робе, регулисан је довољно детаљно. За организацију даљинског одржавања постављају се строги захтеви.

Шта грађани имају право да захтевају

Заштита потрошачких права грађана врши се мјерама предвиђеним законом:

размена неквалитетне робе за узорак квалитета;
надокнаду трошкова ради отклањања недостатака;
смањење цена за робу ниског квалитета;
накнаду за отклањање недостатака на производу;
Накнада за имовинску и моралну штету проузроковану лошим производима или услугама.

Ово је општа листа лекова који се примењују у свим областима живота, од куповине добара до стамбено-комуналних услуга.

Истовремено, приликом подношења тужбе или жалбе потребно је изабрати једну опцију са целе листе. На пример, у области стамбених и комуналних услуга, примењује се прерачунавање плаћања услуга и накнада штете.

Конфузија са захтевима, посебно ако су значења супротног значења, онемогућава решавање притужби и тужби. Стога, пре подношења докумената државним органима или суду, подносилац представке треба да размисли који му резултат највише одговара.

Имајте на уму да потрошачко право у Руској Федерацији пружа широк спектар алата за заштиту права.

Систем државне заштите потрошача

Роспотребнадзор и његови одјели ангажовани су широм земље да провјере пословне субјекте у складу са законским стандардима. Организовано је разматрање жалби грађана. Треба додати да је тело такође одговорно за надгледање поштовања стандарда у области санитарне заштите.

Ово тијело је укључено у заштиту права потрошача издавањем рецепата и подизањем одговорности починитеља. Разлози су притужбе грађана и материјали других органа.

Улога општина

Поред овлашћења која су пренесена на општински ниво (регионална влада има ово право), локалне управе имају право:

Испитајте жалбе и саветујте грађане.
Обратите се судовима да заштите права појединих грађана и њихов неограничен број (скоро никада се не користе).
Пријавите било какве повреде овлашћеним органима.

Улога тужиоца

Жалба тужилаштву, ако је написана, преусмерава се Савезној служби за надзор права потрошача и заштите људи, јер тужилаштво надгледа квалитет рада других тела. Иако право на жалбу пред судовима није искључено. Пријаве се подносе за заштиту одређених људи и за неограничен број грађана.До сада је тужилаштво заправо једина структура која има и користи право да се обрати суду са таквим захтевима.

Колективне тужбе грађана подносе се у име одређених људи, а одлука суда се заправо односи само на њих. Ако је повреда системска, онда је једини начин да се нешто постигне поступање кроз тужилаштво. Након одлуке о таквој тужби, довољно је на њу се позвати и више није потребно исту тужбу примјењивати на различите људе на истог туженог.

Као дио својих овлаштења, права потрошача штите регионалне владе. Они имају право да пренесу овлашћења на општински ниво.

Потрошачка удружења

Која решења предвиђа закон? Потрошачке задруге. Стварају их грађани како би задовољили своје потребе опипљиве и нематеријалне природе. На пример, кредитне задруге. Особа плаћа накнаду приликом уласка и право на кредит добија на терет удружења.

Ако је организација створена да производи робу или услуге, члан задруге има право да их купује по сниженим ценама или под другим преференцијалним условима.

Све време чланства у задрузи, грађани имају право да поднесу захтев за део прихода организације ако обављају комерцијалне активности.