Администратор хотела је прва особа коју гости упознају када пређу праг ресторана. Због тога послодавци толико пазе на гледање кандидата. Углед хотела зависи од тога колико се тачно поштује опис посла хотелског администратора. Љубазни запослени надахњује веће поверење купаца. Добре критике гостију стварају добар имиџ и привлаче нове госте.
Хотелски администратор - ко је то?
Такви запослени су обично повезани са власницима зграда. Уосталом, администратор је прва особа с којом се гост сусреће и жели да изнајми собу у личне или службене сврхе.
Ако је особа барем једном одсела у хотелу, мора се упознати са рецепционом службом (такође можете назвати администратора), која је укључена у папирологију и разговара о правилима смештаја. Пријатељски став администратора оставља пријатан утисак на госте. У овом случају, велика је вероватноћа да ће се поново вратити или препоручити хотел својим пријатељима. Стога је администратор без претјеривања лице хотела.
Одговорности
Опис посла администратора хотела садржи значајан списак обавеза. Пре почетка рада морате пажљиво да је проучите како бисте спречили грешке у свом раду. Ево само непотпуне листе одговорности која укључује опис посла администратора хотела:
- резервација собе;
- пријава и исељење гостију;
- папирологија;
- припрема извештаја;
- телефонске консултације;
- праћење стања закупљених просторија;
- Управљање људским ресурсима
- решавање сукоба.
Најважнија ствар
Главна функција носиоца је комуникација са купцима. Ово је комуникација телефоном и лично, пријава долазака и смештај на расположивим бројевима. Поред тога, администратор хотела мора организовати доставу пртљаге, информисати се о додатним услугама итд. У ствари, носач мора учинити све како би боравак у хотелу био што удобнији за госте. Утисци из боравка могу бити разлог да се критика остави на Интернету. Хоће ли бити - позитивно или негативно - зависи од особља хотела.
Паралелно са испуњавањем ове обавезе, специјалиста, прописан описом посла администратора хотела, мора пратити стање у собама. Увек будите свесни ко је заузет или бесплатан. Поред тога, важно је правилно организовати рад осталог особља, пратити финансијске приходе. Администратор такође контролише правовремено чишћење просторија и промену постељине. Као што видите, ова позиција укључује знатну одговорност.
За шта се описују послови?
Кодекс рада не садржи клаузулу о обавезној доступности овог документа. Међутим, у ствари опис посла собарице и администратора хотела елиминише контроверзне ситуације. Након прегледа документа, запослени ће јасно знати шта послодавац очекује од њега.
Упутства се развијају одвојено за свако слободно место. Као основу, можете преузети одговорности наведене у Јединственом водичу за квалификацију. Поред стандардних функција прописаних у овој публикацији, послодавац може у опис посла уврстити и додатне ставке.
Одсуство овог документа увелико отежава запошљавање.Послодавцу је тешко да процени квалитет услуга које пружа хотелски управник, да донесе одлуку о даљем запошљавању. Подносилац захтева такође треба да зна опис посла како не би обављао непотребне задатке.
Значај професије
Хотелски посао сматра се привлачним подручјем за оне који планирају градити каријеру. Хотели су сада толико популарни да их постоје чак и у малим градовима. Ово посебно важи за летовалишта. Људи стално посећују различите градове због радних или туристичких сврха. Ако путовање траје више од једног дана, особи ће сигурно требати хотелска соба. Због тога су хотелске услуге увек у потрази. У зависности од величине компаније, неколико запослених може радити у једној смени одједном.
Како постати администратор?
Ако вас занима каријера у хотелијерству, почните одмах да тражите слободна места администратора. За то су идеалне странице са понудама за посао потенцијалних послодаваца. Слање животописа неће вам требати много времена, али омогућиће вам да добијете позивницу за интервју, где ће све зависити од тога какав утисак остављате на регрут.
Након што сте пријавили слободно место, пожурите да се упознате са описом посла администратора хотела, горе је дат узорак са главном списком одговорности.
Личне особине
Било који посао је лакше извести у присуству одређених производа. Наравно, опис посла вишег администратора хотела не укључује их, али биће корисно да то знају потенцијални кандидати.
Следе следеће квалитете:
- добра воља;
- тачност;
- уредан изглед;
- одговорност;
- друштвеност;
- организациони таленат
Особа којој је тешко превазићи стресне ситуације и којој је тешко наћи заједнички језик са другима, мало је вероватно да ће дуго остати рецепционер.
Прос
- Потражња. Добар стручњак за хотелијерство неће остати без посла. Нарочито са образовањем и вештинама.
- Нове везе. Администратор мора да комуницира са огромним бројем људи, што вам омогућава да успоставите корисне контакте.
- Проширење хоризонта. Гости из разних градова стижу у хотел, што омогућава друштвеном рецепционару да научи пуно нових информација.
Цонс
- Мала плата. Чак и у руској престоници, администратори плаћају у просеку 30-40 хиљада рубаља.
- Физичка активност. Носач мора да обави скоро целу смену на ногама.
- Конфликтне ситуације. Често наилазите на каприциозне госте који су у стању да потапшају живце администратора.
- Променљив распоред. Нису сви воле ноћне смене. Али запослени у хотелу морају да се помире са тим.
Опис посла администратора хотела на рецепцији важан је документ. Боље је да се упознате с њом пре почетка рада.