Врсте услуга. Пружање услуге

Услуга је резултат директне интеракције два субјекта: купца (потрошача) и извођача. Резултат његове сопствене активности, усмерен на задовољење одређених потреба, такође је препознат као такав. У Русији постоји неколико опција за класификацију корисних активности. Размотримо даље које врсте услуга данас постоје.

Општа класификација

Људске активности су утјеловљене у одређеним производима или постоје као благотворан ефекат његовог рада. Према овим критеријумима, разликују се материјалне и нематеријалне врсте услуга. На пример, кројач шива одећу. Трансформација материјала у одређени предмет делује као услуга ове особе. Његова је активност, дакле, материјална, јер је утјеловљена у специфичном производу - одјећи.

Једна од најважнијих карактеристика услуга које данас постоје сматра се корисним ефектом за потрошача. Штавише, такву акцију врше и жива радна снага и рад утрошени у одређеном производу. То, у ствари, одређује основну сврху целог сектора услуга. Оно се, посебно, састоји у стварању угодних услова за људе током одмора, у превозу, на јавном или другом месту. Корисни ефекат активности је скуп својстава услуге које су усмерене директно на задовољење одређених људских потреба.

Економске врсте

У савременим условима постоје нетржишне и тржишне врсте услуга. Потоњи су уз накнаду. Цене за такве активности су постављене тако да извођач радова не може само да покрије настале трошкове, већ и да прими приход. Тржишне услуге се, дакле, изједначавају са производима и делују као предмет трансакције. Нетржишна активност је бесплатна. Обично су социјално оријентисане. Њихово финансирање врши се о трошку буџета или средстава јавне организације (синдикати, странке и други). Потрошачи таквих услуга су или домаћинства или цело друштво. јавне услуге

Важна тачка

Треба напоменути да се скоро све постојеће врсте услуга могу пружити и уз накнаду (у целости или делимично) и бесплатно. Као изузетак, улазе активности органа управљања (укључујући институције за спровођење закона и одбране), добротворне организације и цркве. Услуге ових субјеката увек се пружају бесплатно. Данас се, у складу са препоруком Статистичке комисије УН-а, свака активност која се нуди по економски значајним трошковима признаје као плаћена.

Врсте тржишта

У савременом економском систему се велика пажња посвећује статистичкој анализи и прогнозирању. За најуспешније спровођење ове активности потребно је правилно спровести сегментацију тржишта. У решавању овог проблема, препоручљиво је применити следећу класификацију корисних корисних активности:

Кућна услуга.
Путнички превоз.
Комуникација
Комуналије
Туристичко и разгледно подручје.
Услуге институција културе.
Физичко васпитање и спорт.
Медицинске, ветеринарске, санитарне и здравствене услуге.
Угоститељство, трговина.
Банковне услуге.
Образовање
Правне услуге.
Остале корисне активности фокусиране на задовољавање потреба потрошача.

Куповна моћ

Најважнији фактор који треба узети у обзир у процесу истраживања плаћене корисне активности у Русији је расподјела становништва према величини просечни приход по глави становника. Величина и структура трошкова за плаћене услуге директно зависе од његове величине (цетерис парибус). Према статистичким подацима, грађани са ниским примањима одбијају 5, 6 и 7 група. Штавише, због недостатка неопходних средстава не могу дозволити потпуну употребу предлога од 1-4 категорије. Тако, на пример, не може платити комуналије, становништво накупља дугове.

Значајке сегментације тржишта

Теоретски, сваки грађанин земље има могућност да купи било коју услугу од прве до седме групе. С тим у вези, целокупно становништво земље може се сматрати скупом купаца који су подложни сегментацији. Али овај поступак се не може спровести на целом тржишту. То треба спровести у односу на сваку групу посебно. Штавише, величина сегмената у једном или другом случају ће бити различита. На пример, на тржишту становања нема некретнина у власништву власника. Дакле, сегментација се врши између корисника изнајмљених површина за које грађани плаћају станарину, и изнајмљених простора. Тржиште плаћених стамбених услуга мора се разликовати од сектора сопствених некретнина у којима се врши продаја. Потоњи послује по другим законима трговине.

Услуге плаћеног превоза не односе се на неке категорије грађана. Ту се посебно укључују они који имају право на бесплатно путовање (особе са инвалидитетом, старији грађани, полицајци и други). Међународни туристички сектор првенствено привлачи људе са високим приходима. Његов део је мање од 10% од укупног броја грађана земље. правне услуге

Значај и маса

Најважнији данас су:

Кућне услуге.
Путнички превоз.
Комуникација
Стамбене и комуналне услуге.
Задржавање деце у предшколским и школским установама.
Медицинске услуге.
Побољшање и спа третман.
Спорт и физичко васпитање.
Правне услуге.
Финансијска услуга.
Туристичко и разгледно подручје.
Научна област.

На горњој листи услуге су распоређене у опадајућем редослиједу приоритета за становништво. Ово указује да прве две групе имају мању еластичност у односу на величину куповне моћи грађана.

Кућна сфера

У свакој групи потрошачима се нуди одређени асортиман. Кућне услуге укључују:

Индивидуално кројење и поправак одјеће и обуће.
Погребне услуге.
Поправка кућанских апарата, електронске опреме.
Плетење и шивање плетива.
Израда и поправка накита и др.

медицинске услуге

Опис

За сваку групу је дата специфична карактеристика, према којој потрошач процењује њен значај:

Стамбени сектор укључује пружање услуга за поправку опреме и стамбених простора, додјелу изнајмљеног и закупљеног простора. Ова категорија такође укључује трошкове гаса, електричне енергије, грејања, канализације, воде и других ствари.
Стамбене услуге. Они укључују директно примање изнајмљених површина за које грађани одузимају станарину.
Комунална сфера. То укључује снабдевање гасом, струјом, топлотом, телефоном, водом, санитарном водом и тако даље.
Сфера домаћинства укључује прилично широк спектар активности - од поправка и шивања обуће и одеће до фото радњи и продајних места.
Путнички саобраћај укључује коришћење градског, међуградског, међународног превоза за премештање људи и пртљага. Такође укључују сродне активности одређених институција: продају карата на шалтерима, тоалете на железничким станицама и још много тога.
Пружање културних услуга обезбеђују позоришта, биоскопи, библиотеке, филхармонија, клубови и тако даље.
Предшколске установе укључују јаслице, сиротишта и вртиће.
Плаћене образовне и медицинске услуге укључују активности приватних клиника и образовних установа, подучавања итд.
Туристичко-излетничка сфера нуди пријем и пратњу страних и руских туриста, укључујући припрему потребне документације, смештај, оброке, посао, забаву.
Финансијске организације обављају и бесплатне и плаћене корисне активности. Први обухвата отварање и одржавање рачуна, депозита, други - мењачница, складиштење драгоцености, изнајмљивање сефова итд.
Правне услуге пружају заштитарске компаније, јавни бележници, адвокати и други.

услуге превоза

Стабилност на тржишту

Обим неких услуга, на пример, домаћих, зависи од нивоа приоритета једне или друге врсте. Стабилност тржишта запажена је међу технички сложеним активностима које је готово немогуће извести код куће (поправка аутобуса, гломазна опрема итд.). Тржиште оних услуга које се могу пружити код куће подложно је великим флуктуацијама. Ту спадају, на пример, поправка обуће и одеће, фризерски салони и услуге веша.

Нематеријалне активности

Дјелује као посебан предмет статистичког истраживања. Приликом плаћања, следеће услуге се укључују у категорију плаћених нематеријалних активности:

Домаћинство.
Транспорт и комуникације.
Стамбене и комуналне услуге.
Предшколске установе.
Спортска и атлетска савеза.
Правне компаније.
Осигуравајуће, финансијске фирме итд.

Тренутно Руска Федерација класификује услуге, одобрене 1. јануара 1994. банкарске услуге

Службе владе

Они су укључени у посебну категорију. Ова активност се спроводи на захтев подносилаца пријава у оквиру овлашћења утврђених регулаторним актима Руске Федерације и ентитета за релевантне структуре. Јавне услуге пружају: