При одобравању стандарда јавних услуга овлашћена тела се превасходно воде одредбама Устава. Основни закон гарантује остваривање права сваког грађанина. Људи имају прилику да се обрате државним агенцијама ради папирологије, добијања сертификата, извода и других друштвених потреба. 
Кључни принципи
Стандарди за пружање јавних услуга заснивају се на:
- Једнак приступ грађана надлежним структурама, без икакве дискриминације на основу својине, службеног или другог статуса, пола, религије, порекла, места пребивалишта и других околности.
- Неприхватљивост манифестације бирокрације и бирокрације.
- Транспарентност и одговорност.
- Непрекидно унапређење јавних услуга.
- Профитабилност и ефикасност.
Зашто су нам потребни стандарди квалитета за јавне услуге?
У Руској Федерацији је успостављен систем минималних стандарда за процену развоја сфере заштите становништва. Стандард јавних услуга формира се у складу са социјалном и економском изводљивошћу користећи међународне критеријуме. За непоштовање утврђених стандарда надлежни органи савезне и општинске власти сносе одговорност. Стандард јавне услуге пружа једнака права грађанима када остварују право на побољшање благостања, коришћење директне психолошке и материјалне подршке. Механизам управљања сфером заштите становништва омогућава реализацију задатака са којима се суочавају овлашћени органи. 
Главне категорије
Државни стандарди социјалних услуга односе се на:
- Обрачун и исплата пензија, давања.
- Именовање погодности.
- Зараде са запосленима у буџету.
- Именовање друге финансијске помоћи.
Стандарди се такође примењују на обзир и задовољство грађана.
Специфичност
Стандард јавних услуга делује као посебан маркер. Омогућава вам да одредите динамику формирања и развоја процеса у друштву, да процените ниво стабилности односа који се у њему развијају. Стандард јавних услуга игра пресудну улогу у заштити грађанских права, смањењу и отклањању контрадикција. Промовише партнерства у односима с јавношћу. 
Главне функције
Стандард јавних услуга доприноси оптимизацији активности надлежних структура. Стандарди утврђују посебне рокове, поступак разматрања жалби, правила обраде одговора на њих. Од посебног значаја је сигурносна функција стандарда. Обезбеђује сигурност потрошача, помаже у уједињавању напора актера у његовом постизању. Захваљујући овој функцији, следећи циљеви се остварују:
- Систематска стандардизација.
- Биланс учесника у цивилном промету.
- Напредни развој и динамичност стандарда.
Не смијемо заборавити ни комуникацијску функцију стандарда. Стандард јавних услуга омогућава интеракцију и комуникацију субјеката који су укључени у цивилни промет. Пре свега, то се односи на специјалисте. Запослени у надлежним структурама непрестано размењују документе и информације користећи различите канале комуникације. То, са своје стране, доприноси побољшању система. међуресорна сарадња. 
Регулаторни оквир
Принципи и циљеви стандарда услуга у Руској Федерацији утврђени су у Федералном закону бр. 184 "О техничкој регулативи".Редослед њихове примене дефинисан је у ГОСТ Р 1.0-2004. Овај стандард примењује одредбе закона који регулишу:
- Заштита потрошача.
- Социјалне услуге за инвалиде и старије особе.
- Технички пропис.
- Социјална заштита становништва.
Услови
Активности запослених у пружању социјалних услуга грађанима треба да се врше строго у складу са захтевима предвиђеним савезним Законом о социјалној служби за становништво. Они укључују, посебно:
- Доступност
- Циљање
- Човечанство.
- Волонтирање
- Превентивни фокус.
- Приоритет пружања услуга особама млађим од 18 година.
- Поверљивост
Важне поене
У изради стандарда узимају се у обзир:
- Легитимност наплате давања од грађана.
- Легитимност услуге, њена потреба и релевантност.
Стандарди предвиђају декларативну процедуру за коју грађани треба да се пријаве надлежним органима. То значи да се субјект писмено обраћа одређеној структури. Овај поступак вам омогућава да добијете најпотпуније информације о потребама грађана. Пријава се саставља у складу са одређеним правилима. Нарочито правила предвиђају присуство обавезних детаља у њему. Један од њих је име тела којем се захтев шаље. Надлежна структура, након што је испитала жалбу и утврдила да је примљена на погрешној адреси, има право да је сама преусмери на одговарајући орган и о томе обавести грађанин. Ово значајно штеди време и енергију подносиоца захтева.
Оцјена квалитета
Главне укључују:
- Ефикасност и благовременост. Јавне услуге морају се пружати у року утврђеном регулативним актима.
- Доступност Надлежне власти треба да утврде такав распоред рада који је погодан не само запосленима, већ и јавности. Поред тога, како би се избегло гомилање редова, потребно је обезбедити електронске терминале у просторијама или мрежно снимање (путем Интернета). Тренутно је електронски облик пружања услуга постао широко распрострањен. То укључује усвајање скенираних докумената, изјава оверених дигиталним потписом.
- Култура услуге. Овај критеријум је од великог значаја за процену квалитета пружања одређених услуга. У описима послова особља надлежних структура прописана су правила за комуникацију са подносиоцима захтева. Запослени се морају придржавати етичких стандарда у интеракцији са грађанима.
- Процес жалбе. Честе су ситуације када се, из једног или другог разлога, подносиоцу пријаве ускраћује задовољавање његове пријаве. Ако испитаник сматра да таква одлука крши његова права, може је оспорити на суду. Устав гарантује ову прилику сваком грађанину.
Процена квалитета се такође може извршити према показатељима тачности обраде информација, исправне документације.
