Током промоције било ког производа и услуге, многи трговци се сећају тако популарног начина оглашавања као што је реч од уста. Шта је његова карактеристика, шта могу бити замке? Да ли је то корисно за посао или, обрнуто, на штету? Прво, погледајмо о чему је реч, као и на који начин можете користити усмену реч у корист компаније и промоције робе и услуга.
Шта је реч од уста?
У почетку је љубав према припадницима полног пола била тако скептично позвана да поделе једно са другим своје утиске о неком новом производу, услузи, компанији. Пошто су жене склоније да преносе информације током дискусије, описале су ову методу дистрибуције према класичном облику женске одеће - сарафану. Иако је вриједно напоменути да када је у питању технологија или аутомобили, мушкарци нису много инфериорни у овом питању.
Сада га многи називају начин преношења информација о производу или услузи усменом предајом.
Трачеви или извор поузданих информација?
Дјеломично усменом предајом можемо назвати извор и начин ширења гласина и трачева. Све зависи од тога колико је особа која пријављује информације упозната. Често су такав ефекат потребни управо продавцима робе и услуга. Психологија људи уређена је на такав начин да ми склони верујемо информацијама примљеним од особе коју добро познајемо и која има велики ауторитет у нашим очима. Купци верују, и то не увек узалуд, да је продавац заинтересован да прода свој производ, па можда намерно ћути о његовим недостацима. Стога се мишљење других купаца који су већ купили и тестирали производ или услугу сматра вреднијим и објективнијим у очима других потенцијалних купаца.
Како се појавио овај израз?
Речници дефинишу значење ове фразе као "гласине и трачеви", међутим, тачно време и аутор овог израза се поуздано не зна. Израз се редовно налази у књижевним делима прошлог века, али ауторство, по свему судећи, припада народу.
Међутим, ово није толико важно. Данас се ефекат усмене речи активно користи као део промоције маркетинга, као додатак главним, традиционалнијим начинима оглашавања.
Примери
Управо у сврху сафран радија, оглашивачи учествују у феноменалним накнадама за познате личности за снимање реклама. Навијачи звезда вероватније ће почети да имитирају животни стил звезда и купују неке производе на које је њихов идол позитивно прокоментарисао. Многи произвођачи бесплатно нуде одећу и гадгете славних, тако да се само оне у њој појављују на улици и упадају у оквир папаразза.
Такође су се такозване патке са дрогом користиле више пута, када су на јавним местима људи или читали одређене часописе и каталоге (на пример, у метроу или аутобусима), што је изазвало интересовање сувозача. Заиста, многи уче од досаде који читају од својих комшија.
Неке компаније стварају вештачко интересовање за своје производе. Један од класичних примера је прича о девојчици која је ишла у барове и ноћне клубове, представљајући важну особу, и тражила да сипа одређену врсту пића. Кад јој није било доступно, гласно је замерила и рекла да, будући да немају бољу опцију, неће ништа да нареди.То је учињено намерно гласно да би се привукла пажња посетилаца који су из радозналости такође желели да пробају такво пиће. Ово је класична усмена реч. Маркетинг воли да користи такве методе повећане потражње - како би људе желео нешто што нису чули пре пет минута.
Невјеројатан начин нашао је писац чије су се књиге продавале врло слабо. У очају је ставио оглас у новине са следећим садржајем: "Млади и згодни милионер упознаће девојку која изгледа као главни лик таквог романа." Као што би требало претпоставити, током буквално неколико дана целокупан тираж је демонтиран.
Свет продаје познаје такве јединствене рекламне трикове, али понављати их значи осуђивати себе на неуспех. Сваки импромпт треба да буде непоновљив, понекад чак и шокантан.
Понекад чак и негативан преглед може помоћи. Примјери укључују слатке соде и ресторане брзе хране. Колико стотина, па и хиљаде чланака је написано о опасностима одређеног пића, као и опасности од брзе хране, али продаја непрестано расте. Невероватан резултат. Уосталом, понекад је главна ствар одржавати интерес купаца. У ту сврху трговци измишљају било какве информативне прилике да се подсећају на своје производе изнова и изнова. И то учинити на начин да изненади, па чак и забави потрошаче.
Како започети ефекат усмене речи?
Стручњаци за промоцију дуго су добро проучавали принципе усмене речи. Треба напоменути да ни најмање улогу не игра високи квалитет производа или услуге. Усмена реч одмах шири искуство задовољног клијента који је спреман да препоручи компанију где му се допада. Да бисте покренули ову опцију, требате да је клијент напустио задовољан. Многе компаније користе ову методу под називом „Доведи пријатеља“ и обећавају клијентима који су успели да привуку своје пријатеље и познанике да добију велике попусте, бонусе и поклоне.
Други начин је привлачење утјецајних и ауторитативних људи на своју страну, чије мишљење има тежину за циљану публику потрошача. Сада се врло често популарни блогери привлаче у ту сврху, нудећи им да испробају бесплатан производ или услугу и напишу позитиван коментар о томе. Често се користе као усмена реч. Повратне информације врхунских блогера могу створити потребну слику у очима купаца.
Професије усмене речи
Ова метода оглашавања има неоспорне и очигледне предности. Пре свега, усмена предаја може бити практично бесплатна за власнике предузећа. Правилном изградњом продаје или пружањем услуга, купци ће сами дати препоруке својим пријатељима и познаницима. Ако потрошачу пружите прикладан форум на веб локацији, визиткарте и друге промотивне производе, ефекат може значајно да надмаши резултате редовног оглашавања или односа са јавношћу.
Могући недостаци
Најважнији недостатак усмене речи је немогућност да се на било који начин контролише. Покретање - од стране самог купца или од самог купца - постаје неконтролирано. Постоји ризик од изобличења информација по принципу оштећеног телефона, а резултат можда није оно на што је купац рачунао.
У нашем веку, особа свакодневно добија огромну количину информација које је потребно обрадити. Људи морају стално давати прилике да разговарају о одређеном производу или услузи, јер у супротном интересовање за једну тему брзо нестаје. Оно што су живахно говорили пре недељу дана, сада се они можда и не сећају.
Савети
Постоје разне технике како правилно користити усмену реч на Интернету. Пре него што се обратите лидерима јавног мњења, потребно је детаљно сазнати искуство њихових изјава и коментара о другим добрима и услугама, као и реакција публике на ове прегледе.Пажљиво осмишљена стратегија донијет ће опипљиве резултате, док непотпуно развијен план може наштетити угледу компаније и продаји производа. Уосталом, нема ничег горег од клијента који се осећао превареним. А људи остављају негативне критике много спремније од позитивних.
Психологија људи је таква да људи не деле своја позитивна мишљења чешће него када су љути и несрећни. Све компаније морају пажљиво да раде са свим негативним коментарима како би покушале да их елиминишу и да промене производ или услугу, ако је потребно.
Људи су увек разговарали и разговараће једни о другима, робама, услугама, успешним набавкама и местима са ниским ценама за праву ствар. Дакле, ми смо сређени, а то је неоспорна чињеница. Ако произвођач не користи ову чињеницу у своје добро, онда његови конкуренти могу то искористити, тако да ни ви не треба да одустанете од усмене речи. Главна ствар је да то урадите разумно и компетентно.
