Невербална и вербална комуникација. Вербална и невербална средства комуникације

Свако је друштвено биће. Не можемо живети без комуникације. Рођено дете, већ спада у друштвену групу која се састоји од медицинског особља и мајке. Одрастајући, комуницира са породицом, пријатељима, постепено стичући све потребне друштвене вештине. Немогуће је живети квалитетан живот без комуникације. Али то није тако лак процес као што се чини на први поглед. Комуникација има структуру на више нивоа и карактеристике које се морају узети у обзир при преносу или пријему информација.

Комуникација као начин обављања виталних активности за особу

Познати психолози су утврдили да особа у свом животу успоставља две врсте контаката:

1. Са природом.
2. Са људима.

Ти контакти се називају комуникација. Постоји много дефиниција овог концепта. Комуникација се зове:

• посебан облик интеракције људи и њихових међуљудских односа;
• пријатељство или пословни однос особе са другом особом;
• интеракција групе људи (почев од 2 особе) ради размене информација, знања о свету око нас, који могу бити афективно-оцењивачке природе;
• процес разговора, разговор, дијалог;
• ментални контакт међу људима, који се манифестује осећајем заједнице, спровођењем заједничких акција, разменом информација.

Која је разлика између комуникације и концепта комуникације

Комуникација покрива све аспекте људског контакта. Ово су контакти са природом, са комшијама и на послу. Комуникација подлеже одређеним захтевима и правилима. Овај концепт подразумева специфичне циљеве комуникације које има бар једна од страна у процесу комуникације. Вербална комуникација (говор је њено главно средство) подлеже строгим правилима, зависно од њене врсте. Комуникатор (особа која активно учествује у процесу комуникације) има одређене задатке који су осмишљени тако да утичу на другог учесника у разговору. Овај поступак је погоднији у пословној комуникацији. Зато постоји концепт „вербалног пословна комуникација која је применљива само у службеној комуникацији и укључује вербалну размену информација.

Две главне врсте комуникације

Процес размене информација и утицаја на све учеснике у комуникацији подељен је у две велике групе. У тим групама све комуникацијске функције треба да се обављају, јер у супротном неће бити продуктивне.

Вербална комуникација укључује вербални пренос информација. У овом процесу, неко прича, а неко слуша.

До невербалне комуникације долази услед примене оптокинетичког система знакова. Овдје су прикладни гестови, изрази лица, пантомима, посебна пажња се посвећује тону и интонацији, јавља се контакт очима. Овакав начин комуникације споља изражава унутрашњи свет човека, његов лични развој.

Вербална комуникација - шта је то?

Вербалну комуникацију користимо готово сваке минуте наше интеракције са људима. Константно размењујемо информације, некога подучавамо, сами слушамо ток речи и тако даље. Вербална комуникација укључује слушање и говор. У процесу такве комуникације одређује се сопствена структура, у њој учествују:

• "Шта?" - порука.
• "Ко?" - комуникатор.
• "Како?" - специфични преносни канали.
• "Коме?" - предмет комуникације.
• "Какав је ефекат?" - утицај саговорника једни на друге, који теже одређеним циљевима комуникације.

Средства ове врсте комуникације

Вербална средства комуникације укључују говор, језик, реч. Језик - као начин комуникације људи и пренос информација - појавио се веома давно. То је комуникацијско средство. Реч језика је симболички симбол који може имати више значења истовремено. Вербална комуникација не може без говора, који је усмена и писана, унутрашња и спољашња, и тако даље. Треба напоменути да унутрашњи говор није средство преношења информација. Није доступан људима у околини. Стога вербална говорна комуникација не укључује је у свој систем средстава.

Говор помаже особи да кодира одређене информације и преноси их саговорнику. Кроз њу информатор утиче на свог саговорника, намећући му своје гледиште. Док саговорник може да је опази на свој начин. Овде почињу да раде основне функције и вербална средства комуникације.

Њени облици

Облици вербалне комуникације укључују усмени и писани говор, као и такве облике интеракције као монолог и дијалог. У зависности од развоја догађаја, говорни језик може стећи знакове дијалога или монолога.

Облици вербалне комуникације обухватају различите врсте дијалога:

• стварна - размена информација са примаоцем са само једном сврхом - подржати разговор, понекад се то схвата као ритуал (на пример, када питање „како сте“ не укључује слушање одговора);
• информативни - активан процес размене информација, говора или дискусије о важној теми;
• дискутабилно - настаје када постоји контрадикција у две или више тачака гледишта на исти проблем, сврха таквог дијалога је утицати на људе да промене своје понашање;
• конфесионална - поверљива врста дијалога, која укључује истицање дубоких осећања и осећања.

Монолози у свакодневном животу нису тако уобичајени као дијалози. Вербална и невербална комуникација могу бити присутне у монологу када особа током извештаја или предавања не само да пружа информације, већ их прати изразима лица, гестама, повишеним тоном и променљивом интонацијом. У овом случају, и речи и гестикулације постају одређени код послате поруке. За ефективну перцепцију ових кодова потребно их је разумети (Руској особи је тешко да разуме Кинезе, баш као што су поједини покрети једноставни лаици неразумљиви).

Врсте вербалне комуникације

Говорна комуникација има своје врсте. Главне које смо већ навели - то је говор у свим његовим манифестацијама, дијалог, монолог. Одлике вербалне комуникације су да садржи више приватних врста комуникације.

1. Разговор је вербална размена мишљења, мисли и знања. Двоје или више људи који комуницирају у опуштеној атмосфери могу учествовати у овом процесу. Разговор се користи када је истакнут проблем или је питање разјашњено.
2. Интервју се мало разликује од формалности разговора. Теме интервјуа су уска стручна, научна или друштвена питања.
3. Спор је расправа о научним или било којим друштвено важним темама. Ова врста је такође укључена у концепт "вербалне комуникације". Комуникација унутар спора међу људима је ограничена.
4. Дискусија је са друге стране такође јавна, али у њој је важан резултат. Разматра различита мишљења о одређеном питању, износи различита становишта и ставове. Као резултат тога, сви долазе до јединственог мишљења и рјешења за спорно питање.
5. Спор је сукоб мишљења, врста вербалне борбе за одбрану нечијег мишљења.

Особине процеса говорне комуникације

Процеси вербалне комуникације могу се одвијати са одређеним потешкоћама. Будући да у таквој комуникацији учествују две или више особа, уз њихово тумачење информација, могу се појавити непредвиђени напети тренуци.Такви тренуци се називају комуникативне баријере. И вербална и невербална средства комуникације су подложна таквим препрекама.

1. Логика - баријера на нивоу логике перцепције информација. Јавља се када људи са различитим типовима и облицима размишљања комуницирају. Прихватање и разумевање информација које су му дате зависи од људског интелекта.
2. Стилски - настаје кршењем редоследа даних информација и неусклађености његовог облика и садржаја. Ако особа започне вест са краја, саговорник ће имати неразумевање сврхе њеног представљања. Порука има своју структуру: прво се појављује пажња саговорника, затим јавља се његово интересовање, прелази од преласка на главне точке и питања, а тек онда се појављује закључак из свега што је речено.
3. Семантичка - таква баријера се појављује када људи са различитим културама комуницирају, значење употребљених речи и значење поруке не одговарају.
4. Фонетичка - ова баријера настаје због особитости говора испитаника: нејасан говор, тиха интонација, измештање логичког стреса.

Невербална комуникација

Невербална комуникација је спољашњи облик манифестације људског унутрашњег света. Вербална и невербална средства комуникације повезана су у једној поруци у различитом степену. Могу се међусобно допуњавати, пратити, контрадикторати или замењивати. Доказано је да пренос информација помоћу речи износи само 7%, звукови заузимају 38%, а невербална средства 55%. Видимо да невербална комуникација заузима веома важно место у комуникацији људи.

Главно средство комуникације без речи су гестикулација, изрази лица, пантомимика, системи за контакт очима, као и одређена интонација и тон гласа. Главно средство невербалне комуникације су и људске позе. За некога ко их зна тумачити, постави могу много рећи о човјековом емоционалном стању.

Значајке невербалне комуникације

У комуникацији без речи важно је све: како особа држи леђа (држање), на којој удаљености је, какве гесте, изразе лица, држање, изглед и тако даље. Постоје одређене области невербалне комуникације које одређују ефикасност комуникације.

1. Јавна - више од 400 цм од информатора, таква комуникација се често користи у учионицама и током митинга.
2. Друштвене - 120-400 цм растојања између људи, на пример, на званичним састанцима, са људима које не познајемо добро.
3. Лично - 46-120 цм, разговор са пријатељима, колегама, постоји визуелни контакт.
4. Интимно - 15-45 цм, комуникација са вољеним особама, не можете гласно да говорите, тактилни контакт, поверење. Уз насилно кршење ове зоне, крвни притисак може да се повећа, број откуцаја срца може да се повећа. Овај феномен се може приметити код јако оптерећеног аутобуса.

Вербална и невербална комуникација су процеси који ће вам помоћи да постигнете ефикасност у преговорима ако не кршите ове зоне.

Језик знака

Покрети се називају друштвено разрађени покрети који могу пренијети човеково емоционално расположење. Постоји веома велики број гестова и сви су класификовани у складу са сврхом преношења информација од особе и њеним унутрашњим стањем. Покрети су:

• илустратори (допуните поруку);
• регулатори (однос особе је видљив);
• амблеми (уобичајени симболи);
• Афектори (пренос емоција);
• процена;
• самопоуздање;
• неизвесност;
• самоконтрола;
• очекивања;
• порицање;
• локација;
• доминација;
• неискреност;
• удварање.

По начину на који се особа понаша током разговора можете одредити његово унутрашње стање, колико је он заинтересован за размену информација и постоји ли искреност.

Изрази лица

Људски изрази лица су такође начин информисања. Када је лице непомично, губи се 10-15% свих информација. Ако особа нешто вара или скрива, онда се његове очи сусрећу са очима саговорника мање од трећине целокупног разговора.Лева страна лица чешће одаје емоције. Уз помоћ очију или закривљености усана дају се тачне поруке о стању особе. То се дешава због понашања ученика - њихово сужавање и ширење је ван наше контроле. Када искусимо емоције страха или саосећања, зјенице се карактеристично мијењају.