Клијент је основа сваког посла. Пре свега, само морате да одговорите на питање: „Шта предузеће ради?“. И свако предузеће производи Производ, али не само нешто ефемерно, већ одређену услугу или производ да би их промовисало на тржишту. Штавише, ова промоција је увек усмерена на купца - клијента. За сваког привредника је важно да схвати да његови потрошачи могу бити многи људи, али сваки од њих мора пронаћи индивидуални приступ. Зашто? Будући да успех предузећа зависи од продаје производа, и тада ће бити велико када се све везе у ланцу споје, а посредници и крајњи купци постану купци предузећа. Учинак на сваку од ових веза треба да буде фундаментално различит.
Шта је купац?
За компанију је клијент, пре свега, особа која јој доноси профит. Посао ће бити успешан с обзиром на ово. Предузетник мора да изгради такав систем односа са својим купцем који неће дозволити да трошкови његовог одржавања и одржавања пређу стварни профит.
Штавише, скоро свака компанија, без обзира на то што ради на тржишту, настоји да осигура да је било који купац ускоро наведен у бази података као редовни купац. Ово је веома разумно, јер купцу са „трајном“ марком није потребно толико пажње и новца као нови или потенцијални.
Ваш посао зависи од њих
Да, успех било ког посла зависи од многих фактора. Производ, несумњиво, мора бити високог квалитета, усмерен ка одређеној циљној публици, да испуњава одређене стандарде и захтеве. Поред тога, ако различите дивизије компаније не раде заједно и „повуку колица“ попут лабуда, рака и штуке у различитим правцима, тада ће чак и најзначајнија понуда века бити упропаштена, једноставно зато што неће достићи крајњег купца.
Редовни купац може да обезбеди непрекидну добит предузећу подложном надлежном сервису. Развој посла, његов просперитет и конкурентност директно зависе од тога како повољно купац поступа према продавници, посетилац козметичког салона - свом господару или шеф великог трговачког ланца - дистрибутеру.
Како изградити корисничку базу: практични савети
Корисничка база за многе привреднике постаје главни приоритет, међутим, вриједно је схватити да у многим аспектима добар промет и профит не зависе од количине, већ од квалитета пословних партнера.
На исти начин, не увек највећи купац на тржишту који је доступан једном или другом произвођачу ће му донијети максималан приход. Бизнисмен увек треба да размисли о својим трошковима привлачења новог клијента пре него што започне преговарачки процес. У почетку је потребно анализирати могућности и ресурсе компаније, може се догодити да не повуче „пидит“ услугу у одређеној фази развоја.
Да би се пословање исплатило и било профитабилно, база клијената би се требала постепено проширити. Постоји много ефикасних метода за привлачење нових потрошача, главне:
- Оглашавање циљано на одређену циљну публику.
- Сарадња са фирмама и организацијама у сродним, али не и конкурентним индустријама.
- Употреба личног фактора када клијенте привлачи компанија због велике комуникације шефа или запосленика компаније са потенцијалним купцем.
- Квалитетна услуга људима из већ успостављене базе.Клијент је прилично нестабилна компонента посла: данас то јесте, а сутра може прећи на другог добављача, а други ће неминовно посегнути за једним „дефектором“.
Како задржати купца?
Да не бисте изгубили редовне потрошаче свог производа, потребно је да се борите за њих. У одређеној фази, када се успостави веза, многи руководиоци продаје, консултанти, продајни представници се опусте и пуштају ствари саме од себе. Међутим, ово је неопростива грешка: такмичар ће брзо ступити у некад јак савез и намамити редовног купца.
Али слепо следење свих мотива и захтева купца је препуно губитака. Да, можда никада неће отићи, али стални одбацивања, бонуси и промоције прилика су за зараду, али не за компанију, већ за њеног клијента. У неким је случајевима много јефтиније одустати од таквог потрошача него стално радити на томе. Клијенти компаније требало би да јој донесу зараду, а не губитке!
Прљаве игре
Индустријска шпијунажа, крађа података, развој и концепти - све су то стварности у модерном пословању. Што су улози већи, то су прљавија правила игре. Поштена конкуренција је илузија. Ривалске фирме настоје потопити своје колеге користећи различите методе.
Често је најзанимљивија тајна коју сви предузетници сањају да открију подаци клијената са којима конкурент сарађује на петама. Те информације не подлежу откривању, а за своју сигурност предузетник је одговоран за своју репутацију. У случају пропуштања, не само да можете изгубити важног купца, већ и зарадити праве проблеме са законом.
Отпустите запосленог и губите посао
Злогласна фраза многих послодаваца да нема незамјењивих људи често се испоставља да су за њих неочекивани проблеми. У маркетингу постоји много технологија које помажу у промоцији производа на тржишту, али ниједна од њих не може зарадити без људског фактора. Онолико колико је компетентни „продавац“ у стању да подигне компанију, толико непажњи то може и потопити. Од једне особе која директно сарађује са купцима зависи њихов однос према компанији у целини.
Клијент то осети и на крају почиње да повезује одређену компанију не толико са собом и производом или услугом коју нуди, већ са својим представником. И у тренутку када се запослени у компанији одлуче напустити или отпустити, за менаџера је важно да схвати да може изгубити важне, често кључне купце, и да у његовом интересу учини све што је могуће како не би отишли након оног с којим су раније радили .
