Према студијама спроведеним у Русији, компаније које немају сопствену телефонску линију изгубе и до 40% долазних позива. Међутим, развијајући свој посао, само велике компаније могу приуштити отварање позивног центра, јер за то су потребна одређена средства.
Зато отварање властитог позивног центра може бити обећавајућа идеја која би вам у блиској будућности могла донијети добар приход.
Где почети?
Наравно, можете да направите мали центар за кућне позиве и радите без регистрације. Међутим, ако желите сарађивати са озбиљним, поузданим организацијама, без тога не можете. Можете добити потврду о регистрацији новог правног лица или се регистровати као индивидуални предузетник. Треба имати на уму да ИП има могућност плаћања пореза по поједностављеном систему (УСН).
Соба и опрема
Ако планирате да унајмите канцеларију, важно је да осигурате да просторије буду у складу са свим санитарним стандардима. Није исплативо опремити засебну канцеларију за сваког запосленог - боље је поделити простор на одвојене радне површине помоћу посебних преграда.
Како отворити позивни центар? Један од најважнијих тренутака за почетника предузетник је куповина потребне опреме. Прво, требат ће вам засебна телефонска линија са почетком у 8-800. Можда ће бити потребно да одаберете засебну линију са обичним градским бројем. Будите сигурни да имате брзи Интернет: без њега је готово немогуће у потпуности савјетовати клијенте.
Поред тога, требаће вам рачунари и специјализовани софтвер. На избор софтвера треба посветити посебну пажњу: апликације треба да региструју и снимају и долазне и одлазне позиве, као и да их аутоматски дистрибуирају. Важан услов је присуство гласовног менија. Истовремено треба водити рачуна о локацији чувања записа.
Особље
Специфичности индустрије су такве да, ако сте заинтересовани за отварање позивног центра, одмах бисте требали бити спремни за огроман број запослених. Запослени у таквим организацијама се не задржавају - никада не можете задржати стручњака нудећи му високу плату и добре услове рада. Боље је развити шему за брзу и ефикасну обуку нових запослених како би увек могли обучити нове људе.
Претрага купаца
Приликом припреме пословног плана за цалл центар, требало би одмах да размислите где ћете и како потражити нове купце. Разматрани су један од најефикаснијих начина оглашавања хладни позиви. Односно, ваши запослени сами зову потенцијалне купце (разне компаније и организације) и нуде услуге вашег цалл центра.
Такође можете да направите комерцијална понуда и пошаљите је путем е-маила. Представници малих и средњих предузећа радо ће вам се обратити, јер је неисплативо отварање позивног центра искључиво за њихове потребе.
Финансијски план
У ствари, већ знате како отворити позивни центар. За почетак рада у овој области неће вам требати велика улагања. Најскупље ће бити куповина професионалне опреме за пребацивање. Не треба штедјети на опреми: стални квар неквалитетне нискоквалитетне опреме приморат ће вас да трошите огромне износе на њен поправак и претрпјет ћете губитке због станке.
За опслуживање мање или више великих компанија и организација биће потребно до 10-15 оператора који раде истовремено, и зато се исплати одмах опремити са 20 или више радних места.За мали позивни центар то ће бити довољно, док у великим компанијама овог типа број запослених може достићи неколико стотина.
Према ријечима стручњака, 500 хиљада рубаља довољно је за отварање малог позивног центра.
У поређењу са другим врстама пословања, профитабилност у овој области је прилично висока и може достићи 20-30%. То значи да можете брзо да повратите уложена средства, а затим да развијате и проширите своје пословање на терет прихода.
Неке друге пословне карактеристике
Шта још требате запамтити онима који су заинтересирани за отварање позивног центра? Прво, имајте на уму да збирни извештаји готово никада не одражавају стварне резултате рада организације, па их морате анализирати с великом пажњом. Чак и получасовни извештаји могу вам пружити просечне информације о активности запослених, али не и о ефикасности радног процеса.
Друго, увек покушајте да задржите резервно особље поред главног особља. То ће вам омогућити да увек будете сигурни у то календарски план То ће бити 100% испуњено, чак и ако неко од стручњака разболи, одустане или не почне да обавља своје дужности из неких других разлога.
Препоручљиво је да одмах размислите о листи услуга које ћете пружати и проширите је у будућности. То ће остати у води чак и поред жестоке конкуренције. Поред обраде долазних и одлазних позива, то може бити телемаркетинг или телефонска продаја.
