Стојите на тако лепом месту као што је Летуал, а ви можете провести сате бирајући савршени парфем међу стотинама различитих опција. Ово је врло одговоран и веома важан избор, јер парфем бере не само једном, већ током одређеног времена. А ако је избор направљен погрешно, враћање производа који вам се не свиђа није тако једноставно.
Када бирате и купујете производ, ретко ко размишља о томе је ли могуће вратити парфем у Летуал и како се то дешава. Наравно, не желим о томе да размишљам, јер је у овом тренутку избор очигледан. Али нико не зна шта ће се догодити за пар сати, када се кутија неће отворити у продавници са газиром, већ код куће. Стога је боље бити унапријед упознат и припремљен за сваку ситуацију.
Неколико речи о бренду
Продавнице компаније Летуал распрострањене су у Руској Федерацији, а данас их има око хиљаду. Бренд Летуал специјализован је за продају козметике и парфема од највећих светских компанија.
Упркос чињеници да је ланац малопродајних објеката Летуал један од водећих у земљи и добро се етаблирао током година рада, догађају се непријатне ситуације. На пример, фалсификована, фалсификована или истекла средства често падају на полице.
Куповином неквалитетне робе, потрошач, наравно, остаје незадовољан куповином и продајом у целини. Ово поставља логично питање: "Да ли се парфем или други козметички производи могу вратити у Летуал?" Ми ћемо се детаљније позабавити овом ситуацијом.
Законодавни оквир
Особе које добро познају значе да приликом куповине парфема требате бити веома опрезни и не доносити спонтане одлуке. Будући да је ово задовољство прилично скупо и у случају одступања од исказаних очекивања, вратити их након куповине биће прилично тешко.
Куповином парфема потрошач се може ослонити углавном само на накнадну размену када идентификује знакове брака, кашњења или недостајуће компоненте. А ако је након куповине прошло пуно времена, у овом случају може вам помоћи само суђење.
Да ли је могуће легално вратити парфем у Летуал? Наравно да можеш. Ово је наведено у члану 25. ЗЗЗПП-а. Означава период од 14 дана од дана куповине, када купац може заменити парфеме на месту куповине. У исто време, амбалажа треба да буде нетакнута и да је у свом оригиналном облику све пломбе, етикете и налепнице треба да буду на свом месту. У овом случају је размена могућа и апсолутно легална.
Ако је прошло више времена или је производ већ у употреби, онда се, према закону Руске Федерације, козметика и парфеми не могу заменити или вратити.
Права купца
Купац купује робу неквалитетне робе има право да захтева повраћај производа назад у продавницу. Законски услови су:
- смањити цену робе ако се утврди квар;
- замените неквалитетне парфеме за сличне квалитетне;
- заменити неквалитетне производе за други са накнадним прерачунавањем вредности.
Ово су примери мирног решавања сукоба, али ако продавац одбије да им изађе у сусрет, а питање да ли се парфем може вратити Летуалу постаје ивица, онда је најисправнија одлука за подношење захтева. Увек можете ићи на суд са службеном жалбом.
Случајеви када повратак није могућ
Категоричан поткријепљен одговор на питање: "Да ли се парфем може вратити у Летуал?" може се дати ако:
- нема потврде о куповини;
- недостаје или је оштећена амбалажа;
- квалитетна роба, једноставно не воли.
Ова правила се не односе само на парфеме, већ и на сву козметику и лекове, накит, доњи веш, тајице, чарапе, прибор за бебе, па чак и књиге.
Разлог враћања
Пре него што се вратите у продавницу како бисте вратили неуспешну куповину, морате бити спремни на чињеницу да ће роба бити враћена само у случајевима када се потврди да:
- квалитет робе не одговара квалитету који је декларисао произвођач;
- продавац-консултант је изнео нетачне податке о парфему или продао робу коју је купац тражио;
- производ је лажан или не испуњава стандарде квалитета након прегледа.
Да ли је могуће да се парфем врати на Летуал? Услови и услови овог поступка се договорени унапред, а по закључењу у корист потрошача, роба се може вратити или заменити за други одговарајућег квалитета.
Шта конкретно може послужити као разлог за повратак парфема, наведено је у наставку:
- кутија робе је оштећена или деформисана;
- бочица парфема је изгребана или оштећена;
- нерадна пумпа;
- недостатак заштитног филма или трагови његовог оштећења;
- слика на боци је мутна, истрошена, недостаје итд .;
- талог је видљив на дну бочице;
- замућени парфеми, непрозирни и други слични разлози.
Шта је потребно да се вратим
Питањем: "Да ли се парфем може вратити у Летуал?" све је врло јасно. И одговор на то: "Да, можеш." Али шта је потребно за то и како правилно издати поврат производа?
Након што је донео одлуку о враћању неквалитетних производа, незадовољни купац је требао имати:
- парфем у оригиналном паковању, чији интегритет мора бити у потпуности очуван;
- потврда о продаји која потврђује чињеницу куповине у овој малопродајној продавници;
- пасош подносиоца представке
Повраћај средстава
Могу ли се парфеми вратити у Летуал, а горе наведени услови морају бити испуњени. Прелазимо директно на поступак обраде поврата, када је већ уочена одступање од декларисаног квалитета.
Незадовољан купац треба да се обрати администратору продавнице, саопшти му глас и наведе оштећења или неисправне парфеме, односно да јасно наведе разлоге свог незадовољства.
Следеће што потрошач треба да уради јесте да изјави своје захтеве, односно оно што покушава да постигне - повраћај новца плаћеног за робу или њихове размене за производе добре квалитете или робу потпуно другачијег квалитета.
Затим треба да дате изјаву о враћању робе. Запослени су дужни да подносиоцу пријаве дају узорак. Да ли је могуће вратити парфем у Летуал након формализације таквог захтева одлучује се у периоду од 3 до 10 календарских дана.
Повратак се издаје под одређеним бројем обавезних услова (врста, квалитет, чек, свједок).
Захтев се увек изводи у дупликату. Мора да садржи следеће податке:
- Име подносиоца захтева;
- контакт подаци;
- подаци о пасошу;
- пуно име враћеног парфема;
- име и адресу продајног места;
- разлози за повратак;
- захтеви за представнике предузећа
Захтев резултата
Након што је захтев компаније размотрио захтев компаније или продавнице, могу се донети само две одлуке:
- признавање продаје неквалитетне робе и потпуно задовољење потреба потрошача, или бар предлог за замену неисправне робе за нову и висококвалитетну.
- одбијају да врате и удовоље захтевима, објашњавајући ову одлуку резултатима ревизије за утврђивање квалитета робе.
Неопходно је да се што пре вратите у продавницу да бисте решили питање: „Да ли је могуће вратити парфем у„ Летуал “?". "Услови поступка са продајним местом можда неће одговарати за неколико дана, а што је више времена прошло од дана куповине, то је теже доказати присуство било каквих недостатака у парфумеријама.
Судећи према рецензијама људи који су се већ сусрели са сличним проблемом, боље је покушати све ријешити мирним путем. На крају крајева, рад администрације и консултаната локала усмјерен је на задовољавање потреба купаца.
Ако и даље не можете без захтјева, не устручавајте се пријавити. То је законско право сваког потрошача козметичких и парфимерних производа. Спорове увек треба решавати поштено.