Вероватно је било ко од нас морао да врати купљену робу у продавницу. А чак и није ствар у недостатку - захваљујући повећаном нивоу правне писмености, сада знамо за наше право да вратимо потпуно квалитетан производ који се није уклапао у одређене параметре.
Медицал Цонсумерс
Али нису сви сигурни у слично право што се тиче медицинских производа. Да ли могу да вратим производ купљен у апотеци? Покушајмо попунити овај неугодни јаз и коначно схватити колико легитимни могу бити покушаји овог повратка. Односно, можемо ли робу одговарајућег квалитета вратити у апотеку и је ли могуће такве производе предати добављачу.
Замислите ситуацију: купили сте одређени лек у фармацеутској установи са нормалним роком трајања, али код куће, детаљно проучивши упутства, били сте уверени да из неког разлога није прикладан за вас или чак контраиндикован, и категорички. Претпоставимо да се опасна нуспојава открије у присуству болести коју управо имате.
Шта да радим Желите да вратите куповину? На шта се односи? Шта је добар разлог а шта није? Ко је крив за оно што се догодило? Понекад је купац спреман одустати и опростити се са плаћеним износом, често врло, веома солидним.
Да разумемо
Дакле, да ли је могуће робу вратити у апотеку? Закон усвојен у нашој земљи каже да се лекови не могу вратити и замењивати. То потврђује наредба број 785 Министарства здравља и социјалног развоја, усвојена 2005. године. Одлука Владе бр. 55 (1998), на основу које је донесен овај регулаторни акт, даје списак робе која се не може вратити у апотеку. Ово је листа квалитетних артикала и предмета који се односе на непрехрамбене производе који не подлежу захтевима отказа или поврата новца. Између осталих куповина, говоримо о козметици и парфемима, производима за личну хигијену те оним производима и производима који су намењени за лечење код куће.
Постоје изузеци, али познати су само неколицини потрошача. Запослени у апотекама у највећој мери користе празнине у нашој правној писмености и често одбијају купца његово право по закону. Рецимо, робу у апотеци никада не можете вратити и ни под којим условима.
Ово није тако!
Знајте: ако продавац не утврди квар на производу, потрошач има право да инсистира на његовој замјени или на добијању сличне друге марке. Алтернативно, може бити потребно смањити трошкове или отклонити откривене недостатке, као и надокнадити настале трошкове, отклонити их сами.
Продавац је дужан да буде одговоран за правилан квалитет робе до истека гарантног рока, а у његовом одсуству, током рока важења. Ако гаранција није регистрована, повраћај робе у апотеку могућ је у разумном року у року од две године од дана куповине.
Под којим условима можете променити неподобни лек
Ако говоримо о замјени проданих производа неквалитетног квалитета, онда закон налаже да апотека испуни такав захтев најкасније у року од 7 дана од дана лечења. Дозвољено је продужити овај период до 20 дана ако је потребно да се потврди квалитета продате робе. Ако оно што је потребно за замену није на располагању, тада се овај период још продужава - до 30 дана од дана куповине.
Имајте на уму: када рок замене таквих производа прелази 7 дана, купац може тражити да обезбеди сличну трајну робу са истим потрошачким својствима. Овај захтев мора бити испуњен у року од три дана.
Па ипак - једном када се производ замени, гаранцијски рок почиње да се поново рачуна. Ако потрошач, након што је купио неисправан производ, направи додатни трошак, према закону је могуће и надокнадити продавца о трошку продавца.
Куда се окрећемо?
Коме да идете са захтевима? Потрошач може у ту сврху отићи директно особи која је предала робу, или предузетнику, или ономе који је произвођач (увозник) овог производа.
Ако намеравате да вратите робу у апотеку на основу постојећих недостатака, шта онда можете сматрати таквом? Помно проучавање истих може бити врло, веома опсежно. То може бити или о датуму употребе, или о видљивим недостацима на ознаци, или о некомплетном паковању (на пример, не могу постојати обавезна упутства за употребу).
Који се производи могу вратити у апотеку
Можете погријешити чињеницом да опис дат у упутама не одговара стварним перформансама производа. Можете да се фокусирате на неисправно паковање. Треба да знате да откривање оштећења везаног за етикетирање повлачи целокупну серију лека из малопродајне мреже, а произвођач лако може да буде подвргнут строгим казнама од стране регулаторног тела.
Као што знате, асортиман онога што се продаје у апотекама је прилично широк. Најчешће се у таквим установама продају лекови, додаци исхрани, средства за хигијену и производи медицинске опреме. Можете се упознати са потпуном списком производа који се испоручују у малопродајном ланцу апотека тако што ћете погледати спецификације приложене уз уговор.
Добављачи у закону
Ко је главни добављач лекова и других апотекарских производа? Има их много - од производних погона до велепродајних фармацеутских компанија и апотекарских складишта. Било који од добављача мора имати лиценцу за продају велепродајних серија производа. Уговор о снабдевању мора обавезно да буде примерен уз копију овог документа. Штавише, стварно испоручена роба обезбеђена је сертификатима о квалитету.
Ови захтеви прецизирани су у закону о промету лекова (број 61-ФЗ од 04.12.2010.) Други документ који регулише тако важан процес као што је лиценцирање делатности било које фармацеутске организације је владин декрет бр. 1081, усвојен 2011. године. Постоји низ других законодавних аката који регулишу активност фармацеутских компанија и фармацеутских институција.
Ако је роба бенигна
Размислите о томе како робу вратити у апотеку, ако има такозвани одговарајући квалитет. Када су у питању неисправни производи, прихватљиве су само следеће могућности:
1. Овај производ није на рецепт.
2. Апотекар је направио грешку приликом продаје лека.
3. Продавац није обавестио потрошача о постојању озбиљних контраиндикација, које су теоретски смртоносне.
Најважнији разлог
Да ли је могуће да се испоручена роба без рецепта врати у апотеку? Продаја дрога без рецепта једно је од најозбиљнијих кривичних дела и безусловно је добар разлог за повратак.
Ако продавац одбије да прихвати продату робу, суштина проблема може се навести на страницама књиге жалби. Треба се обратити на чињеницу да продавац није пружио информације о потреби за рецептима и доступним нуспојавама.
Остали случајеви
Могу ли вратити производ који фармацеут грешком врати у апотеку? И шта се сматра таквим? Ако је током продаје направљена грешка која није била врло озбиљне природе (на пример, маст се продавала уместо креме) или се дозирање показало другачијим, могућа је размена производа са прерачунавањем цене.
Такође, добар разлог за поврат је обавештење купца које није правилно спроведено да постоје одређене контраиндикације. Пацијент на који фармацеут није упозорио, након што је открио оне у приложеном упутству, има право на основу постојеће медицинске дијагнозе представљене продавцу да законито врати лек. Потешкоћа је у томе што је прилично тешко доказати чињеницу непотпуног обавештења (или је обављено непрописно), јер у овом поступку обично нема сведока.
Куда отићи ако вам се одбије
У свим горе наведеним случајевима, купац има право да се жали властима Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Информације о томе са контактним подацима морају се објавити на штандовима сваке апотеке.
Којим терминима се треба водити? Размена и повраћај робе у апотеци врши се слично као и случајеви куповине у редовној продавници. Односно, квалитетни производи се могу заменити у року од 14 дана од дана куповине, а уколико не постоји ништа слично, захтев за враћање потрошеног износа подлеже задовољењу. Ако је продавац обећао да ће извршити замену одмах по пријему потребног лека у апотеци, чињеница да се последњи појављује у јавном домену треба хитно пријавити купцу.
Да ли је могуће вратити робу у апотеку када из било којег разлога изостаје чек потрошача? Закон каже да се у овом случају може дати исказ сведока (ако постоји).
Кашњење је озбиљно
Хајде да разговарамо о лековима чији је рок трајања истекао. Најчешће, у закљученим уговорима о снабдевању, апотека предвиђа да ли се такви лекови могу вратити добављачу. Али обавеза таквог стања није нигде регистрована, па фармацеутска установа често може бити лишена права на такав повратак. Истовремено, одговорност апотеке према купцима је у свим околностима. То значи да ако датум истека истиче у тренутку продаје лека, продавац у њему мора га вратити.
Ако је идентификовано кашњење са лековима расположивим за продају или је на основу тога извршен њихов повраћај, обавезе продавача, између осталог, укључују и састављање акта који ће служити као основа за потребне књиговодствене уносе. Преглед омогућава продавцу да одложи све производе којима је истекао рок трајања.
О потешкоћама у повратку
Ако сте купили лек без рецепта, а потом, након што сте прочитали опис, открили могућу вероватноћу за смрт, тада имате право да се вратите или размените. Ако вам је лекар саветовао да купите овај лек, мораћете да покаже фармацеуту писани доказ да купац није упозорен на могућност ове озбиљне последице да заврши поступак враћања.
Ако се продаја лека догодила без упозоравања фармацеута о могућим негативним ефектима, потрошач ће морати да се побрине за присуство сведока да потврде ову чињеницу. Клик на продавца може служити као подсетник на могућу кривичну одговорност пацијента у случају смрти.
Шта је са другим куповинама?
Да ли је могуће вратити немедицинску робу у апотеку - тј. Тзв. медицинска сврха? Владина уредба у свом списку наводи све купљено у њему неповратна средства.
Можда не постоје такви производи који су осмишљени за обављање третмана код куће.Али ако узмете у обзир одређени медицински производ попут јастучића за колена, апотекарски радници немају право да га одбију вратити или заменити.
Како вратити купљену робу у апотеку
Разговарајмо о томе које документе треба попунити. Како организовати повраћај робе у апотеку? Ово радите истог дана када је обављена куповина, водите рачуна о дизајнирању две копије рачуна. На основу њега је тада могуће променити робу или вратити потрошени новац. Сваки од потребних докумената припрема се са назнаком купца - презиме, име, патроним, адреса и подаци о пасошу.
Шта се следећи догађа са таквим производом? То јест, када је производ непродан или га је купац вратио? По правилу се враћа назад добављачу. То се ради на основу различитих разлога - на пример, неусклађеност квалитета или недовољна опрема. Такође постоји могућност поврата због кршених рокова испоруке или недостатка потражње купаца.
Као и свака пословна трансакција, повраћај производа добављачу мора бити одражен на рачунима. Основа за припрему релевантних књижења су документи у којима се наводи њен разлог. Као пример тога можете навести захтев купца и рачун одговарајућег обрасца.
Закључци
Наравно, такав повратак (посебно у делу сведочења) је континуирана главобоља. Већини је лакше одустати од утрошеног новца и живети без гњаваже. Штавише, пракса таквог подржавања сопствених интереса у нашој земљи и даље је тешко искоријенити.
Стога је најбоље (као и увек) мерити седам пута. Када идете на лек, важно је да пазите да његова употреба не носи опасне последице по вас. Проналажење информација о било којем леку сада није проблем, само идите на мрежу.
Али сада знате шта да радите у сумњивим случајевима. Чињеница је да, с обзиром на одређени ниво правне писмености, од сваког клијента апотеке треба да брани своје интересе. Надамо се да је наш чланак у одређеној мери помогао читаоцу да разуме ово тешко питање.