У данашњем свету људи су све захтјевнији у односу на купљену робу. Произвођачи посебну пажњу посвећују контроли квалитета производа, што је важно када на било којем тржишту постоји обиље конкурентских фирми.
Појмови
Квалитет се односи на сва својства производа која заједно морају испуњавати максималне потребе потрошача у складу са његовом сврхом. Важно је стално пратити ово стање. Ова потреба је последица сталних промена које се дешавају у области науке, технологије и културе.
Показатељи квалитета производа су квантитативне карактеристике. Њихова студија је у односу на услове рада производа.
Потрошачка својства робе су критеријуми који карактеришу предности производа у процесу његове употребе. Они су комбинација различитих показатеља производа који купцу доносе максимално задовољство. Потрошачка својства робе примењива су на производе који се продају на малопродајним мјестима.
Избор низа показатеља
Да би процена нивоа квалитета била објективна, није довољно истраживање производа према једном или два критеријума. Сваки производ има много карактеристика које заједно одређују његов квалитет.
Најважнији задатак је избор распона показатеља на основу којих ће се вршити процјена.
Избор листе имена квантитативних карактеристика производа зависи од:
- њено именовање;
- својства;
- радни услови;
- захтеви купаца;
- циљеви управљања квалитетом робе;
- захтеви утврђени регулаторном документацијом.
Избор показатеља квалитета производа је кључна тачка. Било који недостатак ће довести до непоузданог резултата, тј. њен стварни ниво неће одговарати резултатима студије.
Класификација показатеља квалитета према броју критеријума
У зависности од броја испитиваних карактеристика, деле се на:
- Сингле. Одређено је једно својство производа. Примери: снага мотора, величина ципела, носивост возила, брзина возила, осетљивост рачунарског миша.
- Интегрисано. Карактеришу једно сложено или неколико једноставних својстава у агрегату. Примери: тврдоћа метала, тачка топљења, спремност производа. За израчунавање корисног ефекта употребе производа с обзиром на трошкове његове израде користи се и интегрални индикатор, који је такође свеобухватан показатељ. То је од велике важности, јер садржи информације о квалитету производа и финансијским улагањима која су потребна за његово постизање. Пример: километража до трошкова производње аутомобила.
Према испитиваним својствима
У зависности од карактеристичних карактеристика, постоји следећа класификација показатеља квалитета:
- одредиште;
- поузданост;
- профитабилност;
- ергономски;
- естетски;
- технолошки;
- стандардизација и обједињавање;
- патентно право;
- еколошка;
- сигурност;
- транспортност.
Показатељи одредишта производа - ово су основна својства производа која испуњавају функционалне захтеве у области његове примене. Они укључују: структурне карактеристике, састав (структуру), техничке захтеве.Примери: дебљина коже од које су израђене ципеле; чврстоћа тканине; отпорност на влагу; димензије; пространост; перформансе опреме
Контрола квалитета индикатори поузданости Производи су посвећени посебној пажњи. Они укључују:
- Поузданост - способност дугог одржавања радне способности.
- Трајност - својство које карактерише одржавање доброг стања до почетка одржавања.
- Одржавање - способност производа да се поправи.
- Очување - одржавање доброг стања током периода утврђеног регулаторним и другим документима. Овај период такође укључује складиштење и транспорт.
На основу ових својстава постоје следећи услови производа:
- употребљив - потпуно испуњавање захтева регулаторне и друге документације;
- ефикасно - непрекидно обављање основних функција;
- не ради - стање у којем се не обавља најмање једна главна функција;
- маргинално - даља експлоатација производа је искључена због његове несигурности.
Показатељи економичности - изврсност производа у односу на ниво трошкова материјала, рада и енергије. Примери: цена, профитабилност.
Ергономски критеријуми - карактеристике које обезбеђују ефикасну употребу производа од стране човека. Другим речима, ово је подударање димензија и дизајна производа са физиолошким, психолошким, итд. Карактеристикама потрошача. Примери: брзина реакције, људске тактилне способности, досег зона.
Естетика укључују следећа својства:
- знак - пренос једне или друге друштвено значајне информације;
- оригиналност - способност да се истакне међу аналогима;
- усклађеност са тренутним укусима друштва (мода);
- уметницка експресивност.
Као део ових показатеља такође се узимају у обзир структурни и функционални захтеви: квалитет израде (кројење итд.) И коришћени материјали, карактеристике производње.
На технолошке показатеље укључују својства која карактеришу оптималну расподелу трошкова рада и материјала у производњи и раду производа. Примери: специфични интензитет рада, употреба сировина.
Индикатори стандардизације и обједињавања сугеришу присутност у производу стандардних, оригиналних и унифицираних елемената.
Патентни правни критеријуми важан у израчунавању конкурентности. Они укључују: побољшање техничких решења, законску заштиту ауторских права.
Еколошке перформансе карактерише степен негативног утицаја на животну средину. Концентрација штетних материја које улазе у атмосферу не сме прелазити дозвољене вредности.
Индикатори сигурности - својства која гарантују одсуство штете по здравље људи током транспорта, складиштења и рада производа.
Транспортност - карактеристике робе, што значи да се могу кретати без потребе за њиховом наменском употребом.
Пријава за евалуацију
Према овој класификацији, показатељи квалитета су:
- Основни. Увек се узимају као основа.
- Релативно. Они су однос једног или другог показатеља квалитета према бази.
- Дефинисање. Критеријум по коме се у процени доноси коначна одлука.
Изразом
Показатељи квалитета су у овом случају класификовани у:
- Димензионално. Они укључују карактеристике изражене у утврђеним јединицама. Примери: капацитет - у килограмима, талиште - у степенима.
- Без димензија. Сматрају се релативним показатељима.
Методом одређивања
Постоји неколико метода којима се утврђује стварни ниво квалитета производа:
- Мерење - употреба различитих инструмената и мерних алата.
- Методе регистрације су дуготрајне и дуготрајне методе засноване на посматрању и бројању одређених догађаја.
- Нагодба - одређивање показатеља квалитета помоћу математичких формула.
- Органолептик - метода добијања информација у којој се користе чула.
- Стручњак - резултат се заснива на мишљењу искусних професионалаца.
- Социолошка - анализа информација добијених од потрошача.
У закључку
Тренутно се нивоу квалитета било ког производа посвећује посебна пажња. На данашњем тржишту потрошачи диктирају повећане захтеве за карактеристикама робе, засноване на унапређењу науке, технологије и културе. Постоји неколико класификација показатеља квалитета производа према којима га одређују угледни стручњаци.