Који је рок за отклањање недостатака производа?

Случајеви када задовољство куповине засјени потпуним кваром производа или квар који није одмах откривен нису ретки. Када покушате бесплатно предати производ на поправак, могу се јавити одређене потешкоће. На пример, дужина периода за отклањање недостатака на роби увелико касни или продавац у потпуности одбија да прихвати захтев, објашњавајући постојање недостатка непажњом у раду. Познавање одредби важећег законодавства помоћи ће постизању фер резултата.

Процедура за откривање недостатка

Први корак је откривање да ли је квар подложан гаранцијском поправку. Ако приликом куповине није договорено његово присуство или чињеница његове потврде није забележена у документима, роба је подложна бесплатној поправци. Овакве ситуације се ретко дешавају након куповине производа снижених због присуства било каквог брака.

Не-гаранцијске ситуације су оне које настају као резултат:

• груба експлоатација;
• злоупотреба;
• улазак супстанци чије је деловање довело до оштећења;
• кршења правила складиштења или транспорта.

Ако је купац утврдио да квар треба отклонити под гаранцијом, треба:

1. Напишите унапред или директно на месту где је обављена куповина, изјаву у којој се наводи захтев за бесповратним поправкама производа. Ако потрошач, због одређених околности, то не може учинити сам, има право да га повери другој особи, али уз обезбеђење нотарског пуномоћи посреднику или произвођачу.
2. Истовремено са преносом пријаве, роба се враћа. Продавац то мора прихватити и саставити одговарајући акт. Такође може извршити проверу квалитета производа да би утврдио да постоји квар. То би се требало догодити пред купцем. На његов захтев, за време поправке, обезбеђује се роба сличне намене. Изузетак су: било која возила, намештај, оружје, кућански апарати намењени личној нези и хигијени или за рад са храном.
3. Продавац је дужан да објави рок за отклањање недостатака на роби - 45 дана.

Важна нијанса је да је захтев за обављањем поправака под гаранцијом само једна од могућности могућег развоја догађаја. Купац има право да врати новац или добије нови производ у замену за првобитно купљени. Поред тога, може се обратити за помоћ компанијама трећих страна. У овом случају, потребно је затражити надокнаду трошкова повезаних са поправком од продавца или произвођача.

Ове акције се односе на трајну робу. Са технички сложеним (кућански апарати, транспорт, комуникације итд.) Ситуација је нешто другачија. Купац може изабрати своју опцију да ситуацију реши само до истека 15 дана од дана куповине, а затим - у зависности од озбиљности квара.

Који документ регулише рок за отклањање недостатака?

Трајање је одређено савезним законом "О заштити права потрошача". Према његовим речима, рок за отклањање недостатака на роби је 45 дана. Ако ове информације нису исправљене у писаном облику, квар треба исправити брже, овисно о сложености поправке и коришћеном начину. Временски период се обично утврђује одлуком страна, али не може да пређе максимални (45 дана).

Дозвољени рокови за откривање недостатака

Захтев продавца за бесплатан поправак можете поднети у следећим случајевима:

1. Производ је продат са одређеним гарантним роком. Посредник (или сам произвођач) одговоран је за одговарајући ниво квалитета током целог периода.
2. Производ се продавао са неодређеним гарантним роком. Ова околност не ослобађа продавца или произвођача од одговорности за недостатке. Купац има право да затражи њихово уклањање у року од две године од дана куповине производа. У овој ситуацији морате показати доказе да се квар појавио пре почетка рада робе.
3. Ако је гарантни рок краћи од две године, а током овог периода откривени су недостаци, морају се извршити бесплатне поправке, али уз обезбеђивање релевантних доказа од стране потрошача.
4. У периоду дужем од две године утврђен је значајан недостатак, због чега је употреба производа према предвиђеној намјени постала немогућа. У овом случају, купац може бесплатно да користи услугу поправка, али уз доказе да се квар догодио због разлога који су настали пре преласка робе на потрошача.
5. Посредник или произвођач може поставити исте захтеве ако се током тренутног радног века (или 10 година ако није инсталиран) појавио непоправљив квар.

Главни доказ о недостацима који су се догодили пре преноса робе крајњем потрошачу је закључивање независне организације која се бави експертским активностима.

Ако продавац одбије да прихвати производ

Продавац често након провере робе не препозна догађај са гаранцијом. Важно је запамтити да мора производ прихватити одговарајућом изјавом. Истовремено се мора спаковати и затворити, а затим послати на испитивање. Купац не надокнађује трошкове повезане са превозом и накнадном проценом квалитета.

Али ако није могуће постићи договор с продавцем и он мотивише својим одбијањем да прихвати робу недостатком оштећења, потрошач може контактирати независну компанију која ће извршити испитивање. По задовољавајућем закључку за њега, надокнаду трошкова услуга трећих лица врши посредник или произвођач.

Да ли се мења гаранциони рок?

Током трајања поправке, она се обуставља. Тиме се гарантни рок у случају отклањања оштећења робе повећава (за највише 45 дана). Али чак и ако се потрошач обратио правосудним органима за помоћ, због чега је ситуација решена у његову корист, али је период поступка био дужи, још увек се не узима у обзир.

У случају замене резервног дела, утврђује се нови гарантни рок (ако је првобитно обезбеђен одвојено).

Ако је трајање поправке прешло 45 дана

Постоје ситуације када се споразум крши због дуготрајне временске периоде за отклањање недостатака на роби. У пракси, бескрупулозни продавци или произвођачи често само обавештавају купца о потреби да им обезбеде додатно време. Ово је кршење. Рок за отклањање недостатака на роби не би требало заправо да пређе 45 дана. Ако се то још увек догоди, купац има право на накнаду у готовини. Казна за кршење рокова за отклањање недостатака робе је 1% од њене вредности. Наплаћује се за сваки дан кашњења.

Како одредити величину одузета?

Да бисте разумели у којој мери ће купац примити уплату која се односи на кршење рока за отклањање оштећења робе од стране продавца (произвођача), морате израчунати број дана од првог дана кашњења поправке до његовог завршетка. Ако се казна плати и неблаговремено, камата се обрачунава до тренутка испуњавања потреба потрошача.

Остали сценарији

Ако је прекорачен рок за отклањање недостатака на роби, купац такође има право да одбије поправку и постави друге захтеве продавцу или произвођачу:

1. Замените производ неодговарајућег квалитета сличним.
2. Затражите поврат средстава за купљену робу.
3. Размена за други производ исте намене, али без недостатака. У овом случају трошак се прерачунава.
4. Захтевајте значајно смањење трошкова робе са оштећењима.

Ако је технички сложен производ испоручен на поправак и прекорачени рокови за отклањање кварова, ова ситуација може бити корисна купцу. Чињеница је да кашњење омогућава потрошачу да продавцу или произвођачу постави друге услове (на пример, размену или повраћај новца) које првобитно није могао да представи. Али у овој ситуацији морате одмах вратити робу, јер у супротном, биће поправљен кршећи рокове и плаћање казне, а други сценарији неће бити могући.

У закључку

Однос између посредника (или произвођача) и потрошача требао би се развијати искључиво позитивно. Али у пракси, ако се ствар односи на гарантни поправак купљене робе, могу се појавити неспоразуми и чак сукоби између страна. Потрошач мора знати своја права и у случају спора вешто их применити. Информације о томе који рокови за отклањање недостатака робе требају бити садржани у закону „о заштити права потрошача“.