Данас, након куповине, то често можете видети производ се показао неисправан. Наравно, због одређених недостатака у производњи, одмах га желим вратити и, наравно, добити свој новац. Срећом, законодавац може пружити такву шансу. Дакле, постоји специфичан механизам који описује повратак неисправне робе. Како то функционише? Одговори на ово и друга подједнако занимљива питања могу се наћи у процесу читања чланка.
Захтев за повраћај новца
Мало је вероватно да ће неко тврдити да је данас захтев за поврат најчешћи захтев потрошача и, према томе, најнеугоднији за продавца. У случају када други намјерно не жели да се одрекне без борбе и крене напријед, почиње да делује заштита потрошача. Неисправна роба - ово је питање које треба решити. За компетентно спровођење планираног купца само треба знати своја права и, наравно, бити у могућности да их примени у пракси. Тада ће немарни продавач бити немоћан пред овако јаким притиском.
Како вратити неисправан предмет? Које су фазе поступка? Зашто се треба борити до краја? У наредним поглављима биће корисно размотрити све фазе операције. Узгред, они ће такође помоћи да одговоре на горња питања.
Прва фаза: доказни поступак
Како вратити неисправан предмет? Прво морате да поправите недостатак, другим речима, да бисте спровели поступак доказивања. На пример, гледајући садржај пакета директно у присуству продавца и на тај начин откривајући одређену ману, можете са сигурношћу изјавити потребу замене робе. Приликом отварања амбалаже изван отвора и накнадног откривања оштећења, то треба што пре исправити. Како направити такав вишевредан поступак?
По правилу, појединци постижу своје циљеве фотографирањем на апсолутно било којем медију, било да се ради о професионалном фотоапарату или обичном мобилном телефону. Касније се састављају делују. Неисправна робашто је потврђено службеним путем. Важно је додати да акт морају потписати сведоци, који могу да делују као чланови породице потрошача, као и странци (узгред, ово је веома згодно, зар не !?). Потрошач мора осигурати подршку и сведочење ових особа да буде сигуран да ће, на један или други начин, ако је потребно, потврдити сопствено сведочење у правосудним органима (никад се не зна, то изненада долази до тога).
Зашто су наизглед тако мале мере предострожности тако важне? Чињеница је да је без њих немогуће доказати да их је потрошач стекао неисправна роба. Ова одредба се посебно односи на механичка оштећења.
Гарантни рок и његово значење
Анализирајући поступак доказивања, било би корисно подсетити се на гарантни рок. Под тако занимљивим концептом треба размотрити временски период током којег, након откривања оштећења на производу, продавац се обавезује да ће у потпуности задовољити потребе потрошача. Успут, власти су га пустиле Закон о оштећеним производима, где је таква одредба јасно написана.Међутим, формирање гаранције је првенствено право продавца или произвођача, а не обавезна мера! Другим речима, присуство или одсуство одређеног гарантног рока утиче искључиво на дистрибуцију у односу на терет доказивања између продавца и потрошача.
Ако постоји гарантни рок, преглед директно врши продавац о свом трошку. Када нема гаранције, такве непријатне операције падају на рамена потрошача. Због тога, у недостатку гарантног рока за купљену робу, пре започињања следећег става, потрошач пристаје да изврши преглед. Овај поступак вам омогућава да тачно утврдите који је недостатак и зашто је настао. Ако се након полагања испита утврди да је потрошач то стекао неисправна роба због недостатка производње било би упутно наставити с другом фазом. Ако су узрок квара били одређени поступци потрошача, тада обраћање продавцу нема смисла. Такве акције по правилу укључују механичка оштећења или неправилан однос потрошача према радним условима.
Важно је надопунити ту имплементацију продавница са неисправном робом може пристати на добровољно враћање средстава. Због тога се често потрошачи не обраћају за помоћ стручњака. Најбоље је да се жалба обави усмено, јер у случају негативног расположења продавца, захтев, написан у писаном облику, осим поступка доказивања (односи се на ситуације у којима је гаранција истекла или није инсталирана), продавачу ће на неки начин дати добар разлог за одбијање.
Друга фаза: подношење захтева
Како се испоставило, да бисте спречили превару и заштитили њихова права, морате да знате права потрошача. Неисправна роба враћа се ако су правилно изведене све операције описане у чланку. Дакле, одмах након прикупљања свих потребних докумената који потврђују присуство грешке на производу или услузи и добијања сведочења сведока, морате се обратити добављачу (продавцу) са посебним захтевом у облику писменог захтева. Пре него што поставите такав захтев, потребно је проверити да ли је продавац надлежно правно лице.
Важно је да он не дође у процес реорганизације или ликвидације. Ова се операција може извести на службеном извору Савезне порезне службе, указујући на ПСРН или ТИН. Поред тога, могуће је регистровати и име правног лица. Ако је организација у процесу ликвидације или реорганизације, купац има право да накнадно делује као поверилац овог правног лица, док стоји у реду подносилаца захтева. На званичној вести Билтена о државној регистрацији данас је могуће пронаћи адресу као и редове ове врсте порука.
Трећа фаза: очекивања и контрола квалитета
Као што се испоставило, повратак неисправне робе - поступак није лак. Дакле, у зависности од врсте захтева која је представљена продавцу, кроз Закон о заштити права потрошача, посебно се формирају посебни услови који испуњавају ове захтеве. Међу њима су следећи предмети:
- Препоручљиво је размотрити захтев за поврат или смањење трошкова производа у року од десет календарских дана одмах након подношења писменог захтева. Зато је тренутак доставе захтева толико важан, а то је могуће доказати само обележавањем продавца о пријему те рекламације или поштом и одговарајућим обавештењем.
- Замена неисправне робе мора да се изврши након представљања одређеног захтева у року од седам дана. Ако се продавац одлучи да изврши контролу или испитивање квалитета, тада се рок за разматрање овог захтева мора променити са седам на двадесет дана. Дакле, узимајући у обзир дате услове, препоручљиво је да се обратите продавачу искључиво са захтевом за повраћај новца у писаном облику. Усмено се можете сложити само за замену робе.
- Ако отпис неисправне робе ирелевантно, од потрошача би требало тражити да поправи робу и отклони уочене недостатке. То се испуњава у року утврђеном директно споразумом састављеним у писаном облику. Важно је додати да овај период не сме бити дужи од четрдесет и пет дана. Узгред, у пракси сервисни центри или појединачни продавци не желе писмено да назначе рок, алудирајући на исто четрдесет и пет дана. Ипак, у недостатку одговарајуће писане ознаке, недостатак у односу на робу мора се одмах отклонити, то јест у најкраћем могућем року који је објективно неопходан за ову операцију, узимајући у обзир уобичајено кориштену методу. Из тако нејасног израза види се да је дефиниција минималног периода веома процењена. На овај или онај начин, продавац даје индиректно право (сервисни центар) да робу поправља у недоглед. Зато приликом предаје робе на поправак треба јако да се потрудите да рок буде написан у писаном облику.
Додатне информације
Идентификовали сте неисправна роба? Шта да радим у том случају? Главно овде није паника, јер с детаљним познавањем свих нијанси и вештом применом истих у пракси, решавање ове ситуације за потрошача неће бити посебан проблем, појавила би се жеља. Одмах након подношења захтева продавцу, Закон о заштити права потрошача говори о његовој обавези да прихвати овај производ и по потреби проведе проверу квалитета. У пракси се појам „контрола квалитета“ често замењује са „дијагностиком“. Ако на основу резултата ове ревизије спор око недостатка купца и продавца остане релевантан, продавац се обавезује да изврши испитивање. Узгред, потрошач је обдарен апсолутним правом присуства, како у току провере квалитета робе, тако и током испитивања.
Важно је додати да поступци који се разматрају у вези с производом не дају продавачу додатно време за проучавање материјала који се односи на захтев. Супротно томе, Закон о заштити права потрошача каже да се испитивање и провера квалитета робе врши у условима који су намењени директно разматрању захтева који је поднео потрошач.
Четврта фаза
Затим, када је потрошач стекао неисправна роба, препоручљиво је правилно спровести бројне активности описане у фазама овог чланка. Дакле, четврта фаза, која је одговарајућа одмах након завршетка периода за разматрање захтева, има два сценарија.
У првом случају, захтеви потрошача су у потпуности испуњени, односно, на овај или онај начин, новац му се враћа у замену за неквалитетан производ. У другом случају, одбијање у смислу задовољавања потреба потрошача је релевантно. Тада не морате одустати и намерно давати продавачу свој новац, одлазећи неисправна роба себе, јер остаје одлична прилика да се ситуација окрене у њиховом правцу.
Пета фаза: жалба
Пета фаза задовољавања потреба потрошача подразумева контактирање Савезне службе за надзор права потрошача и добробити људи (Роспотребнадзор) уз писану жалбу. Важно је додати да се овакав догађај може директно комбиновати са испоруком продавчевих захтева према продавцу (потрошачи често то управо ураде).Ова опција је препоручљива када потрошач схвати да продавац највероватније одбија, или када радна активност другог предузећа показује очигледне повреде, на пример, одређених норми и стандарда.
Након пријема пријаве потрошача, Федерална служба је дужна да заједно са тужилаштвом организује ванредни преглед на лицу места, ванредног карактера (важно је договорити одређено време између субјеката догађаја). У процесу директне верификације, Роспотребнадзор по правилу врши инспекцијске мере од стране продавца ради ускладјивања са законодавством о заштити права потрошача, захтева од њега да достави одређену документацију неопходну за спровођење поступка, а такође захтева да објасни разлог притужбе која је примљена од потрошача.
За продавца је веома непријатно да резултат ревизије може чак послужити и као његова административна одговорност. По правилу, ово је наметање одређеног новца у облику новчане казне продавачу, као и његово присиљавање да задовољи потребе потрошача.
Важно је знати да обавеза испуњења њих није одговорност било које савезне службе. Она може само организовати одређену помоћ у оквиру саветодавних активности у поступку предистражног решавања спора. Узгред, одговор потрошача Федералне државне службе требало би да стигне у року од тридесет дана одмах од момента жалбе. Ова чињеница, наравно, мора се узети у обзир у процесу израчунавања времена утрошеног на производ читавог поступка.
Шеста фаза: излазак на суд
Завршна фаза поступка у вези са куповином неисправног производа од стране потрошача је жалба правосудним органима. Важно је подсјетити да ова мјера служи као екстремна мјера, па се сматра врло важним колико је компетентно све организирано у претходним фазама и, наравно, пружено у реалном времену. Данас релевантним државним структурама није баш пријатно да се с развојем писмености друштва у области права, посебно у области заштите права потрошача, већина људи која се обраћају правосудним органима са сличним тврдњама претворила у хоби. Иако, ово уопће није изненађујуће, јер огромну већину таквих захтјева на овај или онај начин задовољавају судови.
Додатни приходи или варљиви потрошачи
Занимљиво је да многи потрошачи, који међу пословним субјектима називају „екстремистичким потрошачима“, развој догађаја описаних у претходном поглављу сматрају додатним извором прихода. Зашто? Чињеница је да, уз повраћај одређеног износа новца који је потрошач платио за неисправну робу, правосудни органи по правилу додељују потрошачу казну, наравно, користи. Поред тога, данас је релевантно у случају одласка на суд и даљег решавања спора у корист потрошача и надокнаде моралне штете и насталих губитака, као и новчана казна (обично његов износ износи педесет процената укупног износа додељеног од стране правосудних органа директно у корист потрошача )
Важно је запамтити: ако је потрошач ипак превладао све горе наведене кораке и стигао до финала, не бисте се требали бојати контактирати правосудне органе. Успут, када се новац за купљену неисправну робу и даље не може вратити уобичајеним референцама на њен лош квалитет и постојање одређених недостатака, неопходно је испробати другу опцију.Која је његова главна идеја? Да бисте имплементирали занимљив метод, пре свега би требало да се обратите на пружање продавца неприкладних информација о производу, његовом произвођачу и тако даље. Међутим, при избору пута описаног у чланку за стопостотно постизање позитивног резултата за потрошача, неопходно је добити савет професионалног правника у одговарајућој области.