Приговор Роспотребнадзор банци: узорак. Шта прети жалби Роспотребнадзор

Савремени људи се често сусрећу са неквалитетним банкарским резултатима. Истодобно, банке не иду увијек према напријед. И шта урадити у овом случају? Шутите и даље трпите такву неправду? Или да поднесете жалбу Роспотребнадзор банци? Ако и даље желите да решите овај проблем, у овом чланку ћете пронаћи корисне информације.

Разлози за жалбу

У којим је ситуацијама потребна жалба? Ако постоје неслагања између клијента и банкарске институције, то се не може мирно решити.

Најчешће, клијенти подносе жалбу Роспотребнадзору против банке ако почини следећа кршења:

• искривљује или уопште не даје информације о кредиту;
• тргује својим дуговима;
• повезује агенције за наплату које врше акције против вас које немају законску основу;
• једнострано повећава каматну стопу на кредите;
• илегално подиже новац са рачуна клијента;
• илегално задржава провизију од клијента за услугу;
• без знања клијента ограничава право на пријевремену отплату кредита;
• крши закон о банкарству и банкама;
• шаље вас одређеној организацији на осигурање или процену.

Када ће Роспотребнадзор заиста изаћи у сусрет?

Најчешће, Роспотребнадзор (на пример Санкт Петербург, или било који други град) реагује на случајеве враћања кредитног осигурања. Ако отплаћујете кредит пре планираног рока, имате право да захтевате повраћај средстава осигурања, али банке, по правилу, не желе да их испуне. Штавише, према члану 421 став 1 Грађанског законика Руске Федерације о слободи уговора, грађанин не мора да осигура своје здравље и живот, само ако се не ради о осигурању имовине под хипотеком. Из тога слиједи да банке обављају и уређују осигурање само на добровољној основи, што им омогућава задржавање новца. Међутим, средства можете вратити подношењем исправне пријаве банци и Роспотребнадзор.

Шта је Роспотребнадзор?

Пре подношења жалбе потребно је разумети шта организација ради и која је овлашћења држава то одобрила. Односно, да разумете шта Роспотребнадзор може учинити у складу са својим могућностима и правима. Ова услуга пружа следеће врсте надзора:

• заштита потрошача;
• санитарни;
• активности лиценцираних лица које су под њиховом контролом;
• епидемиолошке.

Како се сматра жалба Роспотребнадзору на банку?

Запослени шаљу захтев банкарској институцији да обезбеди копију уговора и кретање клијентовог новца на рачуну.

Ако је банка продала или пренела дуг, захтев се шаље агенцији за наплату која ће бити обавезна да му пошаље копију уговора на основу које је дуг узео у посао.

Након тога слиједи разматрање достављених докумената и тада се доноси одлука:

• поступци банке или организације за наплату признају се као легални или незаконити;
• у вези са банкарском институцијом или агенцијом за наплату покрећу управни поступак и изричу новчану казну; понекад долази до одузимања лиценце или затварања институције.

На основу прихваћених резултата, институција је обавезна да измени уговор о зајму.

Да ли се банке Роспотребнадзора плаше?

На ово питање не постоји јединствен одговор.Међутим, треба обратити пажњу на чињеницу да сам Роспотребнадзор не може новчано казнити банку или је обавезати да клијенту плати компензацију у облику новчане суме. О таквим питањима може одлучивати само суд.

Како поднијети захтев?

Да би поднесена пријава Роспотребнадзор банци имала одговарајући ефекат, мора бити правилно састављена. Информације се морају напунити с посебном пажњом како би се тачно испоручивале на адресу. Дакле, да бисте поднели жалбу територијалном одељењу Роспотребнадзора против банке, морате:

1. Пре свега, разговарајте са представником банке који је прекршио ваша права. Понекад ће један једноставан разговор бити довољан да реши проблем. Ако вам се одбије да идете на састанак, онда се са сигурношћу можете обратити службеницима за помоћ.
2. Званична жалба треба бити састављена на службеном пословном језику, без обзира на исход разговора и висину штете. Одредите којим конкретним радњама банка није задовољна. Изјаву морате писати у основи без прскања.
3. Захтев мора да садржи ваше захтеве. На крају напишите оно што желите добити - моралну или материјалну накнаду штете.

Како написати изјаву?

Да бисте правилно саставили изјаву, морате урадити и следеће:

• У горњем десном углу морате да наведете пуно име територијалног одељења Роспотребнадзор, његову адресу, а затим да напишете своје пуно име лице које подноси жалбу.
• Ниже на средини листа треба написати „Изјаву“ (или „Порука“, „Жалба“).
• Сада морате адекватно и компетентно описати све догађаје који су се догодили током којих је банкарска институција прекршила ваша права. Веома је важно да све наведете што је тачније могуће. Обратите пажњу не само на ситуацију и околности, већ и на контакте банке која их прекрши. Али не заборавите да у изјави не би требало бити ничега сувишног. Стил писања треба да буде пословни, а догађаји треба да буду описани хронолошким редоследом. Узорак жалбе банке о Роспотребнадзору биће достављен на месту жалбе.
• Затим је потребно навести регулаторне правне акте, чије су одредбе, по вашем мишљењу, банке прекршиле.

После писања жалбе банци, Роспотребнадзору треба приложити следећа документа:

• уговор о зајму;
• снимљени телефонски разговори;
• изјава од реструктурирање дуг и негативан одговор банке;
• остала документа која захтева организација.

Рок

Пријава се може поднијети лично у мјесту пребивалишта, факсом, поштом, е-маилом или путем портала јавних служби.

Ако одлучите да поднесете жалбу Роспотребнадзор-у лично код банке у месту пребивалишта, онда обавезно понесите пасош са собом.

Према савезном закону бр. 59, пријава се неће разматрати ако:

1. Није назначено лице које подноси жалбу.
2. Ваша повратна поштанска адреса није написана.
3. Жалба садржи било какве непристојне изразе, разне претње здрављу, животу итд.
4. Не постоји име банкарске институције на коју подносите жалбу, као ни њена правна и стварна адреса.

Пријава се мора регистровати у року од три дана, а размотрити - у року од тридесет дана. Ако ваша ситуација не спада у надлежност агенције, апликација ће бити преусмерена надлежном органу у року од седам дана. Ако имате превише питања која ће решавати неколико тела, онда је вероватно да ће то одложити период прегледа за још једну недељу.

Период прегледа апликације

Ваша жалба мора бити регистрована у року од 3 дана. Затим започиње процес његове обраде, а период одговора на захтев зависи од различитих фактора, укључујући:

• Ако поднесена жалба спада у надлежност другог одељења или службе, Роспотребнадзор га шаље одговарајућем органу и шаље вам обавештење о овој чињеници.Рок за подношење жалбе и слање обавештења не сме бити дужи од 7 дана.
• Ако жалба испуњава надлежност Роспотребнадзора и нема проблема са њеним читањем, она се прихвата на разматрање. Период за преглед је 30 дана од датума регистрације жалбе. Након тога биће вам послано писмо с резултатима прегледа и донесеним одлукама.

Законодавна регулатива

Који конкретни закони контролишу однос клијента са банкарском институцијом? Наводимо правне документе који њима управљају.

Прво, то је закон Руске Федерације „о заштити права потрошача“ који регулише односе између купаца / потрошача и извођача, произвођача, продавача:

• Осми чланак горе поменутог документа о праву потрошача на информације о добављачу (произвођачу, продавцу) и на пружене робе (услуге, радове).
• Члан 12. истог закона, који говори о одговорности извођача (произвођача, продавача) за неприкладне информације о услузи (производ, посао), извођача (произвођача, продавца).

Друго, савезни закон о банкама и банкарским активностима који регулише стварање, регистрацију и активности организација које издају кредите:

• Члан 29. који билатерално описује каматну стопу на депозите (депозите), кредите и провизије за пословање кредитне институције.
• Члан 30, у којем су детаљи између Централне банке Русије, организација које издају зајмове, њихових клијената и оних које обрађују и чувају информације о кредитној историји (на пример, бирои кредитне историје) детаљно регулисани.

Треће, члан 821 Грађанског законика Руске Федерације о одбијању да се прими или одобри зајам.

Да ли је потребна банкарска институција да има књигу жалби и предлога? Банковне услуге нису домаће, што значи да не би требало да имају такав документ. Али то их не ослобађа одговорности, па су стога дужни да прихвате жалбе и било какве жалбе купаца, а затим да на њих одговоре у роковима утврђеним законом.

Кршење зајма

Сматра се да су наметање осигурања и жалба Роспотребнадзору против банке готово синонимни, међутим, главни разлог за пријаву је још увек кршење права корисника кредита.

У сваком уговору о зајму (99%) банкарска институција крши права корисника кредита. Клијент нема право да мења модел уговора, али по закону има иста права као и поверилац. Чак и када покушате нешто да изазовете, мало је вероватно да ћете успети да вратите новац назад.

Банковна институција нема право једнострано (тј. Без знања клијента):

• повећање каматне стопе на кредит;
• промените било какве услове депозита;
• смањити каматну стопу на депозите (депозите) итд.

Све горе наведено крши закон и вријеђа купце и њихова права. Ако су се, нажалост, догодиле сличне ситуације са вама, препоручујемо да користите своје право на жалбу пред судом (члан 3 Закона о парничном поступку Руске Федерације). Само на тај начин организација која даје кредите може бити „успостављена“. У супротном, постаћете дужник или ћете изгубити сав свој новац.

Жалба Роспотребнадзор агенцији за наплату

Клијенти агенција за наплату су банкарске институције. Ми смо им једноставно дужници. А закони кажу исто. Из тог разлога је приговарање у овој ситуацији, нажалост, бесмислено.

Али ако дуг још није продат, жртве имају право да поднесу жалбу Роспотребнадзору (Санкт Петербург или било који други град) банкарској институцији. Износ стварног дуга привремено се пребацује према агенцијском споразуму (члан 1005 Грађанског законика Руске Федерације) агенцији за наплату чији запослени зову, прете и застрашују. Обавезно забележите све телефонске разговоре и напишите жалбу тужилаштву и Роспотребнадзору.

У таквој ситуацији, банкарска институција ће бити кажњена новчаном казном, јер суд још није почео, а званично вас још увек не сматрају корисником кредита. Предузете мере ће вас приморати да вратите уговор о кредиту и у судском поступку започнете цивилизацијски опоравак.

У закључку

Дакле, сада знате да се Роспотребнадзор бави банкарским кршењима, овај начин је један од најчешћих и најпоузданијих метода за решавање проблема са банкарским институцијама. Саветујемо вам и да размислите о правосудној страни ситуације и проблема. Али не треба заборавити да је пре свега потребно покушати да се сложите у једноставном разговору и тек онда отиђите до виших власти.