Интернет куповина постала је прилично популарна. Наравно, они имају бројне предности, на пример, могућност куповине ствари без одласка из куће. Међутим, поставља се питање где да поднесете жалбу на интернетску продавницу ако плаћени производ није стигао на адресу или је неисправан. Због страха да ће наићи на преваре и изгубити новац, многи су приморани да одбију куповину путем Мреже или да се ограниче на робу са ниским трошковима. Међутим, вратити средства је сасвим реално. За то је неопходно знати да је заштита потрошача заштићена од стране Роспотребнадзора.
Предности и недостаци Интернет куповине
Пре свега, требало би да схватите који су предности и недостаци употребе мрежних продавница. Плузи укључују:
- брза наплата;
- могућност доставе у стан;
- недостатак дијалога са странцима у виду продавца и консултаната.
Главни недостаци ове врсте куповине традиционално укључују:
- немогућност провере свих квалитета производа (испробајте тканину додиром, сазнајте арому парфема и тако даље);
- способност испоруке роба ниске квалитете;
- Неусаглашеност производа са слике са стварним производом;
- у неким случајевима не постоји могућност плаћања након пријема.
Избор интернет продавнице. Како не наићи на преваре?
Ако је потрошач одлучио да му је куповина на мрежи погоднија од куповине, морате пажљиво одабрати добављача. Да се касније не бисте питали где жалбу треба усмјерити на интернетску трговину, морате проучити саму страницу. Пре свега, обратите пажњу на страницу са детаљима. Упркос чињеници да се куповина обавља путем рачунара, правна адреса организације мора бити приказана на веб локацији. Поред тога, пожељно је да имате контакт бројеве преко којих можете контактирати продавца.
Други корак је проучавање прегледа потенцијалног продавца робе. Да бисте то учинили, погледајте ресурсе трећих страна. Не морате бити лењи и гледати само прве странице упита за претрагу. Ако је дошло до преваре у делу Интернет продавнице, онда ће се то сигурно појавити на било ком форуму или веб локацији за преглед. Вредно је обратити пажњу и на могућност враћања робе, као и на начине плаћања. Добре продавнице нуде да се куповина плаћа већ након доласка и чека. Ово помаже да се избегну проблеми када производ једноставно не стигне на адресу или се по квалитету веома разликује од обећаног производа.
Недостатак робе у целости
Који је разлог за подношење жалбе на интернет продавницу? Како схватити да ли је превара акција коју проводи такав ресурс? Пре свега, омогућава вам да поднесете жалбу због недостатка робе за коју је плаћен новац. Ако је продавац обећао да ће послати робу, тражити да плати део трошкова или цео износ, али на крају производ није испоручен, ова акција се може сматрати преваром. Жалба на интернет продавницу у овом случају је у потпуности оправдана.
Међутим, најбоље је прво контактирати продавца. Ако је проблем настао због курирске службе или поште, савесни добављач ће покушати да га реши што је пре могуће. Ако контакт са представницима интернетске продавнице не буде успостављен, тада би требало да наставимо на припреми таквог документа као жалбе на Роспотребнадзор.
Одбијање враћања робе је још један разлог за жалбу.
Према закону, роба неадекватног квалитета може се заменити за сличан производ без брака или готовине. Међутим, ако се роба стигла поштом и очигледно разликује од очекивања потрошача, може ли ово послужити као разлог за повраћај производа? Да може. Ако производ не испуњава карактеристике наведене на веб локацији, тада потрошач има право да захтева поврат новца за своју куповину. Наравно, производ се враћа назад. У случају одбијања поврата, потрошач може почети да саставља документа за Роспотребнадзор. Жалба на интернет продавницу неће остати без пажње и биће разматрана.
Како се врши поврат новца?
Треба имати на уму да ако производ из неког разлога није стао, онда се у року од четрнаест дана може вратити назад, али под условом да није коришћен. То се може догодити ако је потрошач погријешио у величини одјеће или обуће, промијенио мишљење у вези са куповином.
Ако се овако нешто догодило, новац се може вратити. Међутим, вреди запамтити да се то не односи на све производе. На пример, лекове није могуће вратити. Међутим, за онлине продавнице постоји изузетак. Пошто потрошач нема могућност да се унапред упозна са квалитетом доњег веша или чарапа, сасвим је реално да их врати приликом куповине на мрежи. Међутим, при повратку на овај начин роба се доставља добављачу о трошку потрошача.
Ако је продавац одбио повраћај новца, можете поднети жалбу одговарајућим органима. За ово морате забележити чињеницу неуспеха. Потребно је послати писмо према детаљима, а није важно - ово је поштанска адреса или имејл адреса. Писмо треба да опише проблем и затражи повраћај новца. Одговор продавнице мора бити сачуван.
Где се жалити? Ефикасне методе
Пре свега, заштиту потрошача штити Роспотребнадзор. Ова организација не прави разлику између куповина на Интернету или уобичајених малопродајних места. Жалба на интернетску трговину која је послата овој организацији неће остати без одговора.
Камо да се обратите са рекламацијом у Интернет продавницу? Ако се жалба Роспотребнадзору чини превише компликованом или је износ који су преваранти добили мали, можете да се обратите и бројним серверима који блокирају злонамерне локације. Апел представницима „Иандек-а“ или „Гоогле-а“ такође ће помоћи. Ако је новац пребачен помоћу платних система, онда можете поднети жалбу менаџменту ових прегледача. Вероватно ће бити блокиран новчаник нападача.
Састављање жалбе на Роспотребнадзор: пакет докумената
Како написати жалбу на интернет продавницу? Следећи детаљи морају бити наведени:
- Коме се упућује жалба, наиме територијални одјел Роспотребнадзор.
- Подаци о пасошу и контакт телефон купца.
- Подаци из Интернет продавнице.
- Опис трансакције, по могућности са датумима преноса средстава и испоруке робе, ако их има. Такође је вредно напоменути да је продавница одбила да врати средства.
- Молим вас да директно разумете овај проблем.
- Списак докумената који потврђују чињеницу трансакције.
- Потпис и датум жалбе.
Који су документи потребни?
Да бисте вратили средства уз помоћ посебних организација, морате доказати чињеницу трансакције. Да бисте то учинили, морате приложити доступне документе. Они укључују документе о плаћању, примања, штампане приче о преносу средстава у онлајн новчаник продавнице и тако даље. Такође је вредно приложити копију писма представницима продавца и њихов одговор са одбијањем. Такође можете приложити фотографије робе неодговарајућег квалитета.
Копије докумената заједно са писаном жалбом достављају се одељењу Савезне службе за надзор права потрошача и заштите људи, где су регистроване. Сама жалба је састављена у дупликату. Захтев мора да се размотри у року од месец дана од дана регистрације.