Скоро сви користе јединствене могућности Интернета за добијање потребних информација, комуникацију са другим људима или чак за куповину. У овом другом случају користи се даљински начин прибављања различитих ствари или производа. Регулисано је разним законодавним актима који штите грађане од примања неисправних или неисправних предмета. Метод продаје робе на даљину користи многе компаније јер може значајно смањити трошкове и покрити велики број потенцијалних купаца.
Карактеристике рада фирми
За компаније се ова метода продаје различитих производа сматра корисном. Они могу продавати различите предмете, као и сарађивати са грађанима из различитих градова или држава. Такво трговање прате предности:
- Не треба отварати стационарни локал, тако да нема трошкова за закуп, плаће продавца и регистрацију продајне собе.
- Прекривена је огромна територија.
- Даје се прилика за значајно ширење циљане публике.
- Роба се грађанима може послати не само путем поште, већ и преко њихове сопствене курирске службе, што вам омогућава да повећате приход компаније.
- Можете значајно проширити асортиман, јер нема ограничења на површини трговачког простора.
Али свака фирма која се одлучи за рад у овом правцу треба пажљиво проучити правила продаје робе на даљину, јер ако су прекршена, то може проузроковати проблеме са Савезном порезном службом и Савезном службом за надзор права потрошача и добробити људи.
Прос за купце
Чак и за грађане, куповина робе на Интернету има бројне предности. Они укључују:
- нема потребе да напуштате кућу због овога;
- Робу која није доступна на стационарним малопродајним мјестима у одређеној регији можете пронаћи;
- купац је заштићен различитим законима од куповине неквалитетне робе;
- у року од 14 дана након пријема пошиљке без објашњења, можете да вратите куповину, пошто сте за њу добили целу цену;
- Интернет продавнице нуде артикле по приступачној цени, тако да кроз такву сарадњу можете уштедјети значајан износ новца.
Препоручује се сваком купцу да проучи Одлуку Владе о даљинском начину продаје робе како би добро разумео све њихове могућности и права. Такође је препоручљиво анализирати друге сличне законе и документе, што омогућава потврђивање ваших права.
Законодавна регулатива
Даљински начин продаје робе спроводи се на основу различитих законодавних аката који регулишу овај поступак. Главни документи укључују:
- Грађански законик Руске Федерације.
- Закон бр. 2300-1, назван „О заштити права потрошача“.
- Федерални закон бр. 38 о оглашавању;
- Федерални закон бр. 381 „О основама државне регулације трговинских активности у Руској Федерацији“.
- Одлука Владе бр. 612 „О одобравању правила продаје робе даљинским методом“.
- Писма Роспотребнадзора бр. 0100 / 10281-07-32 и бр. 0100 / 2569-05-32.
Сва горе наведена дјела требало би узети у обзир свака компанија која планира трговати путем Интернета. Истовремено, између купаца и компаније закључује се одговарајући уговор у коме су регистроване све информације о артиклу који се продаје.
Садржај одлуке
Продаја робе на даљину регулисана је разним законима и актима.Још 2007. године, Влада је издала уредбу о продаји робе на даљину. Главне карактеристике овог документа укључују следеће:
- односи између купца и продавца приликом куповине предмета путем интернета су регулисани;
- дозвољена је продаја робе за личне или породичне потребе грађана, али није могуће продати предмете за предузетничке активности;
- није дозвољена продаја робе забрањене у Руској Федерацији, као и алкохолних производа;
- сваки продавац мора обавестити купце о својствима које одређени производ има, где је креиран, под којим условима ће се испоручити, колико дуго се може користити у предвиђену намену, као и колики је гарантни рок;
- Купци морају бити обавештени уколико су производ претходно користили други;
- даљински начин продаје робе представљен је јавном понудом;
- продавац мора обавестити купце о томе колико дуго та понуда важи.
Одлука о одобравању правила за продају робе на даљину указује да ће се уговор закључити након што продавац добије чек или потврду о намери купца да купи било који предмет.
Садржај закона „О заштити права потрошача“
Права потрошача приликом даљинске продаје робе прописана су у овом закону. Најважнија правила процеса укључују:
- Уговор се саставља тек након што купац добије све потребне податке о параметрима купљеног производа, за које му продавац пружа разне описе, фотографије, брошуре и друге документе;
- потрошач треба да зна да је компанија од које купује било које ствари званично регистрована, па стога мора да има податке о њеном радном месту, називу компаније, као и условима рада;
- у тренутку испоруке предмета, купац мора писмено добити додатне информације о артиклу, а он је обавештен како и у којем року може да врати производ или ствар;
- могуће је у року од 7 дана након пријема робе одбити из било којег разлога;
- ако се открије лош квалитет робе или не одговара претходно примљеном опису, повраћај је дозвољен само ако је очувана одговарајућа врста куповине, а морају постојати и документи који потврђују куповину овог предмета;
- ако купац изгуби чек, још увек може да врати неисправну робу, али истовремено мора да има и друге доказе о обављеној куповини;
- сва средства утрошена за куповину предмета по уговору се враћају, али продавац надокнађује своје трошкове превоза.
Ако компанија која користи даљинску методу продаје разних предмета одбија да следи основна правила и захтеве овог процеса, тада може бити одговорана на различите начине. Продаја робе на даљину по закону се сматра службеном и приступачном, али мора се обавити узимајући у обзир права и купаца и продавача.
Нијансе трговине на даљину
Не воле сви људи да купују робу на Интернету, јер ова метода има не само плусеве, већ и значајне необичне минусе. Главне нијансе такве аквизиције укључују:
- купац и продавац нису у могућности да директно контактирају једни са другима;
- немогуће је унапред прегледати купљени артикал, стога људи често добијају пакете изненађење јер се значајно разликују од слика на сајту;
- ако примљена ствар једноставно не воли, може се послати натраг, али купац у овом случају плаћа испоруку.
Због тога обично људи радије раде са поузданим интернет продавницама које стварно продају квалитетне ствари, а такође нуде и лојалне услове сарадње.
Који производи се не могу продати?
Карактеристике даљинске продаје робе узимају у обзир да постоје неки предмети којима није дозвољено да се продају овом методом. Они укључују:
- племенити метали и драго камење;
- стратешки материјали;
- оружје, муниција, војна опрема и резервни делови за то, као и слична роба;
- комуникацијски системи или свемирски комплекси;
- уранијум и производи од овог материјала;
- опрема и инструменти у којима се користе радиоактивне супстанце;
- резултати истраживања и развоја;
- криптографска опрема;
- отрови, лекови и психотропни лекови;
- етилни алкохол;
- отпад који садржи племените метале, експлозив или радиоактивне материјале;
- лекови, али биље је изузетак;
- техничке уређаје за добијање информација на тајни начин.
Купац може одбити робу у року од 7 дана, чак и ако је производ у потпуности у складу са подацима које је дао продавац.
Које податке пружа компанија?
Правила за продају робе на даљину су да је продавац дужан да информише купце о свим карактеристикама и својствима продатих предмета. Ови подаци укључују:
- име предмета;
- информације о свим карактеристикама потрошача, на пример, ако се купују прехрамбени производи, тада морају бити подаци о његовом саставу, енергетској вредности, намену и начину употребе, као и о тежини, месту производње и другим параметрима;
- вредност предмета у рубаљима;
- морају да садрже податке о гарантном року;
- услови су одређени под којима је могуће купити предмет;
- наведена су правила на основу којих можете сигурно и ефикасно користити ствар;
- евидентирају се подаци о продавцу, који се састоје од пуног назива компаније и његове локације;
- купац мора имати приступ информацијама о доступности сертификата о квалитету и усаглашености;
- продавац обавештава када и на који начин ће бити могуће вратити пакет.
Правила за продају робе на даљину у Руској Федерацији говоре да је поврат дозвољен само ако је сачувана оригинална врста робе. Није дозвољено присуство било каквих мрља или других видљивих повреда интегритета предмета, који указују на то да је он већ кориштен за предвиђену намену.
Како се испоручују куповине?
Многе велике или мале организације користе даљински метод продаје робе. Својим купцима нуде различите могућности куповине, које укључују:
- слање поштом, али то је могуће само у вези са ситним предметима;
- коришћење курирске услуге у власништву компаније, али овај метод доводи до потребе да прималац пошиљке уплати додатна значајна средства, па се метода бира приликом куповине скупих производа;
- коришћење услуга превозних компанија, што вам омогућава слање робе у збирним теретима, а за то се може користити друмски, водени, па чак и ваздушни превоз.
Најприступачнија и најчешће коришћена метода је метода доставе поште јер се у том случају трошкови превоза смањују.
Карактеристике закључивања уговора
Продаја робе на даљину законом је дозвољена само приликом састављања споразума између две стране.
Да би то постигао, купац се прво мора упознати са свим карактеристикама купљеног предмета. Продавац мора добити потврду о плаћању, а купац - гаранцију испоруке робе.Истовремено са ствари грађанин добија документ у коме су наведени главни параметри предмета, његови трошкови и услови поврата.
Специфичности повратка
Када продајете робу на даљину, поврат је могућ из било којег разлога у року од 7 дана. Надаље, овај поступак је дозвољен када се утврди квар током гарантног рока.
Ако је гарантни рок краћи од две године, тада све исто током овог периода можете вратити неисправан предмет.
Код таквог поврата узимају се у обзир неке карактеристике:
- предмет се враћа на исти начин на који га је примио грађанин;
- Пре слања, компанији морате послати захтев у коме се наводе разлози одбијања задржавања куповине;
- новац се враћа назад након што продавац прими робу.
Постоји могућност одбијања фирми ако њихови запослени утврде да враћени предмет има одређене знакове који указују на његову намјену.
Када могу да одбијем куповину?
Закон о заштити права потрошача приликом даљинске продаје робе омогућава вам да купљену робу, без обзира на разлог, вратите у року од 7 дана. Компаније то не могу одбити.
Неке компаније чак повећавају овај период на 14 дана.
Да бисте се вратили, морате задржати оригинални изглед предмета, а такође морате имати и доказе о његовој куповини директно у одређеној интернет продавници. Закон дозвољава повраћај новца чак и у одсуству чека, али морају постојати и друге хартије од вредности које делују као доказ о куповини на одређеној локацији.
Најбоље је у почетку сарађивати са разним великим сервисима који продају само висококвалитетне производе, као и понудити својим купцима заиста повољне и ефикасне услове за сарадњу. Достава предмета може се реализовати на различите начине, а обично купци сами могу одабрати најбољи начин који одређује додатне трошкове пријема пакета.
Дакле, куповина робе у разним мрежним трговинама популаран је поступак који омогућава свакој особи да пронађе различите предмете који нису доступни у стационарним продајним местима у његовом граду. Да бисте то постигли, важно је разумети различите законодавне акте који су релевантни за овај процес. Уз то се узимају у обзир правила за враћање робе која можда не одговарају информацијама које су примљене од продавца. Поред тога, одређени производ може једноставно бити неисправан.