"Алиекпресс" је познат многим корисницима интернета. Овде можете купити готово све, од гуме за косу па до крајњег капута. Међутим, шта учинити ако роба није стигла, а купац не контактира? Можда је стигла пошиљка покварена или не испуњава очекивања? Жалба на Алиекпресс је паметна одлука.
Шта је жалба?
Жалба је жалба на одлуку суда вишем органу. То може бити и апел вишим властима који имају жалбе на било која питања. Овај се концепт активно користи у судској пракси, примјењив и на административне и на кривичне предмете.
У ствари, жалба на Алиекпресс је отварање спора. С друге стране, спор је преписка представника сајта и купца који није задовољан куповином. У спору је одлучено питање поврата средстава или замјене ствари.
У којим случајевима се спор може отворити?
Жалба на Алиекпресс може се поднети у већини случајева:
- Роба није стигла. Обећани рок је већ истекао, али роба није стигла до примаоца. Постоје случајеви када продавац може повећати време испоруке. Међутим, купац мора бити упозорен на ово. До тога може доћи због проблема на царинској или поштанској служби.
- Производ не задовољава параметре које је навео продавац. То могу бити и техничке спецификације и величина ствари. Исто важи за нијансу одеће, стил и дизајн тканине.
- Производ није у функцији. Пукнут екран телефона, разбијена јакна или сломљено стакло - све је ово можда разлог зашто је купац одлучио да му треба жалба на Алиекпресс. Како се то ради описано је у наставку.
Како се жалити на Алиекпресс
Да бисте отворили спор на веб локацији Алиекпресс, морате да одете на страницу са порученом робом и кликнете на дугме „отвори спор“. Систем одмах преусмерава корисника на страницу овог налога.
Купац се позива да одговори на бројна питања у упитнику. Пре свега, потребно је навести да ли је роба стигла или не. Треба напоменути да ће коментари о томе шта се тачно догодило са производом бити написани на енглеском језику. Интернетски преводиоци одлично раде ово.
Након слања жалбе Алиекпресс-у, администрација даје времена купцу и продавцу да се међусобно договоре. Ако се то не догоди, тада се појављује дугме "заоштри спор". Притисак на њега значи да договор није могао да се постигне.
Докази у спору
Да би се жалба одлучила у корист купца, он мора да достави доказе. Ако роба још није стигла, осигурајте да је не надгледате, а продавац не може доказати супротно.
У случају да је роба стигла браком, требало би да је снимите на видео. Успут, они који често наручују нешто на овој страници препоручују да сниме камеру када се пакета отвори у пошти. Ово помаже да се докаже да је производ доспео у таквом стању, а да га купац није покварио.
Исто би требало учинити ако производ не одговара опису продавца. Препоручљиво је направити видео снимак високог квалитета, тако да се види шта тачно није у реду с робом. Иако је у неким случајевима фотографија довољна. На пример, ако је хаљина подерана или је стакло на сату пукло.
Завршни спор на Алиекпресс-у
Шта учинити ако је могуће преговарати о поврату новца са продавцем? За ово постоји дугме „откажи спор“. Међутим, не кликните на њу ако новац још није враћен! Треба имати на уму да не можете два пута отворити спор по истом налогу.
Такође треба имати на уму да је немогуће закључити посао пре него што купац утврди квалитет робе. У супротном, можете поднијети жалбу само петнаест дана. Зато пре закључења посла требало би да проверите квалитет купљеног предмета.