Algumas lojas devem oferecer aos clientes serviços de seguros, vários tipos de suporte de atendimento ao cliente. A Lei sobre a Proteção dos Direitos dos Consumidores considera ilegal essa imposição de serviços, uma vez que estão sendo feitas tentativas e maneiras de enganar o cliente, o pensamento positivo. Muitos exemplos podem ser dados, o principal dos quais será seguro ou prêmio de seguro.
Como devolver um produto recebido a crédito?
Na maioria das vezes, quando uma coisa é vendida em prestações, um empréstimo, isto é, um pagamento, é feito em etapas, uma pessoa recebe um seguro. Por pelo menos seis meses, enquanto o produto está no lugar do comprador, mas formalmente pertence ao vendedor, o produto pode se deteriorar, quebrar ou falhar, não devido ao uso indevido dos clientes.
Suponha que um produto tenha um defeito oculto encontrado fora da loja. Não afeta a aparência. Por exemplo, o relógio está limpo, limpo, sem um defeito visível, mas ficou inoperante (depois de uma ou duas horas).
- O comprador retorna à loja com a mercadoria, cheque e cartão de garantia.
- Em seguida, uma declaração é elaborada para um reembolso ou substituição do modelo de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor. A imposição de um serviço a um prêmio de seguro adicional no primeiro recurso é ilegal. Mas se o comprador voltar para a loja, indicando francamente o casamento, podemos supor que ele está tentando recuperar seu dinheiro. Assim, os bens utilizados, não apresentação, sem seguro.
- Se o defeito de fábrica não for revelado, as mercadorias são substituídas.
Além disso, para relógios de baixa qualidade encomendados na loja online, pode solicitar um reembolso total no prazo de 7 dias, de acordo com as informações da Lei - Arte. 26.1.
Produtos de marca que estão equipados com um pacote de serviço completo
Existem produtos que são classificados como luxo. Se a correia soltar-se, a peça é descartada, a loja tem o direito de substituir apenas a parte da mercadoria que se tornou inutilizável. Ao mesmo tempo, os fundos não são reembolsados pela compensação pela auto-substituição (ver Artigo 502 do Código Civil da Federação Russa).
- A única dificuldade é que os vendedores nem sempre estão dispostos a devolver os bens, citando leis sobre o luxo do consumidor, a impossibilidade de devolução e as regras internas das lojas.
- Tenha em mente que as regras dentro das lojas se aplicam apenas à equipe que trabalha lá, assina documentos sobre a não divulgação de segredos comerciais.
Eles também oferecem serviços pagos que não estão incluídos no pacote de seguro obrigatório ao comprar mercadorias. Apesar do fato de todo o equipamento ser um elemento técnico complexo, o vendedor não tem o direito de providenciar serviços adicionais para o seu transporte, montagem, controle de qualidade sem o consentimento do comprador, mesmo se o relógio ou telefone forem tomados a crédito.
Caso contrário, o consumidor não tem nada a ver com o cronograma da loja. Por seu lado são "Defesa do Consumidor", "Rospotrebnadzor" (Lei Federal No. 322), os Tribunais Constitucionais e Civis. Os serviços pagos, que a loja "incluiu" no preço, devem ser totalmente prescritos no contrato antes da transação. Se não houver tal item, você é oferecido para comprar verbalmente este ou aquele método de seguro, sinta-se livre para recusar. Caso contrário, a Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor ocupará totalmente o lado do comprador para a imposição de serviços.
Medidas no caso de a loja se recusar a aceitar mercadorias
Se o produto é ilíquido e as razões para isso são diferentes, o comprador deve fornecer a embalagem em sua forma original, um recibo para o pagamento das mercadorias e uma carta de reclamação. O custo dos serviços “adicionais” que a loja recomenda comprar também está sujeito a devolução.
- Um aplicativo é elaborado em nome do gerente da loja com uma solicitação para devolver o dinheiro para as mercadorias.
- O certificado de verificação está anexado.
Por exemplo, você comprou um relógio de excelente qualidade. Após 10 dias, eles pararam de trabalhar, um defeito ou outra coisa foi descoberta. Os serviços da loja também incluíam a substituição de mercadorias ao pagar por "seguro total". Isto é, quebrado - substituído, quebrado - substituído. Se o comprador for contra, ele tem o direito de devolver todo o dinheiro, não apenas o custo das mercadorias.
Termos para devolução de produtos emitidos com um serviço adicional
Devoluções por lei são possíveis dentro dos prazos legais ou durante todo o período de garantia. (Veja o art. 22 sobre o prazo para satisfazer os requisitos do cliente). No entanto, não há recursos separados em relação aos serviços oferecidos. A lei aplica-se a todas as invenções, bens pessoais e equipamentos considerados complexos.
Para comprar um relógio ou relógio doméstico, solicite um cartão de garantia para o produto. Sua ausência deve alertar. Se você suspeitar da imposição de serviços adicionais, recuse imediatamente. Se um defeito de fábrica for detectado, confirme este fato realizando um exame. O resultado pode ser argumentado se houver outras evidências sobre a qualidade dos produtos. (Veja p. D) 4 colheres de sopa. 1 ФЗ-№ 234 no comentário ao ЗОЗПП art. 18).
Quadro regulamentar para a devolução de bens tomados a crédito
As disposições da Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor não aprovam a imposição de serviços. Isso é uma violação dos direitos do comprador, que é de natureza administrativa para indivíduos - vendedores. Uma entidade legal para a imposição de serviços de seguro pode ser processada de acordo com o Código Penal da Federação Russa.
Os direitos aplicam-se a clientes que desejam efetuar uma compra a crédito ou parcelado. Uma pessoa que tenha emitido um empréstimo bancário para a compra de um produto técnico complexo tem o direito de recusar a mercadoria devolvendo-a à loja para receber o valor pago. O custo do serviço adicional também está sujeito a retorno, apesar do fato de que o financiamento e empréstimo ocorre com a participação de um terceiro - o banco.
Características do retorno de produtos comprados a crédito
Para devolver o telefone, por exemplo, para o qual não o valor total foi pago, você precisa ser guiado pelo artigo 22 da Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor. Diz-se que apenas no caso de reclamações do comprador, as mercadorias estão sujeitas a devolução.
- O dispositivo está funcionando corretamente após o reparo. Ou seja, a pessoa recorreu ao centro de serviços, mas depois dos serviços prestados, decidiu recusar o telefone a crédito. Nesse caso, o custo dos serviços de seguro não é reembolsado, porque o produto está funcionando corretamente.
- Eu não gostei do dispositivo - dentro de 2 semanas, um produto que está funcionando corretamente pode ser devolvido. O dinheiro para o seguro não é reembolsável.
- Se um defeito for detectado no telefone durante a inspeção pela comissão, ele será devolvido à loja durante o período de garantia. O comprador recebe um reembolso do custo de danos, bens e serviços, que deveriam "ajudar a consertar" possíveis problemas.
Em cada caso, você precisa de documentos para comprar o produto. Se estamos falando de grandes eletrodomésticos, os direitos do vendedor e do comprador são regulados pelo RF AK.
Possíveis nuances de retorno
A peculiaridade reside no fato de que uma compra feita em parcelas com ou sem pagamento de juros não é de propriedade do comprador até o pagamento integral da dívida. Além disso, a lei proíbe obrigar o comprador a concluir a montagem, entrega no momento da compra.
- Vale a pena relembrar os comerciais com o slogan característico: "Depois de receber uma assinatura por um ano, você receberá um telefone de graça".Isso é uma implicação oculta ou os termos da promoção? Em tais situações, você deve estudar cuidadosamente os recursos da transação. Leia atentamente os contratos celebrados com o banco.
- Vale a pena considerar dois artigos legislativos afirmando que um telefone feito em parcelas ou um empréstimo é equivalente ao tipo de equipamento elaborado pelo histórico de crédito.
- Ou seja, não importa se você paga uma porcentagem do preço total com o preço de serviços adicionais ou apenas divide as contribuições em partes iguais. O telefone não é considerado sua propriedade. Neste caso, a imposição de serviços aos consumidores é uma preocupação e despesas adicionais da empresa.
Tal item é considerado uma garantia. O cliente não pode vendê-lo, doá-lo, pois é responsável por ele. No entanto, acontece que o cliente quer fazer um presente para o qual ele está pronto para pagar.
Por exemplo, comprando um carro. Uma concessionária de automóveis tem o direito de oferecer variações de configuração, mas não tem o direito de obrigar a compra de um determinado pacote de “características” de um carro. A responsabilidade pela imposição de serviços pelo vendedor pode afetar adversamente a reputação da empresa.
Termos de devolução de mercadorias compradas a crédito
Sem o consentimento do portador, a loja não pode aceitar as mercadorias e devolver o dinheiro. Portanto, quando se trata de termos de retorno, vale a pena considerar o tempo de resposta do banco e da própria loja. Como regra geral, dentro de 10 dias úteis após a apresentação dos requisitos para a qualidade das mercadorias e o desejo de rescindir o contrato de venda, o banco deve dar uma resposta.
Demanda do vendedor: o que ele deveria fazer?
Além disso, os requisitos legais estabelecidos no art. 475 do Código Civil da Federação Russa. Se o item acabou por ser inutilizável, tem um casamento:
- O comprador pode recusar as mercadorias devolvendo o valor pago.
- Exija uma substituição por conta de um empréstimo pago.
Se em resposta há uma imposição de serviços, onde reclamar? Primeiro, uma declaração é elaborada em nome da empresa. As partes envolvidas no conflito são indicadas. Em seguida, uma carta ao Tribunal de Arbitragem, Constitucional ou Supremo.
Contatando um banco para suspender um contrato
O banco deve apresentar um ato emitido pela loja para receber um reembolso com base nos direitos do consumidor (artigo 503 do Código Civil da Federação Russa). Uma declaração também é escrita para rescindir o contrato com o banco indicando as razões. O banco devolve o dinheiro do mutuário, emite um documento que realmente confirma a rescisão do contrato. Se os bens de boa qualidade foram entregues à loja, então os juros para cada mês de uso não são devolvidos de acordo com o art. 504 do Código Civil da Federação Russa.
Atenção! Se os fundos foram transferidos para uma conta pessoal antes do término do contrato com o banco, isso significa que o dinheiro para o empréstimo foi devolvido, as mercadorias foram devolvidas à loja, mas o contrato ainda é válido. Se a loja estiver envolvida no cancelamento de documentos, ela será obrigada a emitir tal certificado antes de enviar o valor do reembolso ao banco.