Aumentando as conversões de vendas: instruções passo a passo

A Internet é um ótimo campo para negócios. Aqui você pode compartilhar informações, fornecer serviços de consultoria, vender produtos e realizar atividades muito mais lucrativas. Mas às vezes até mesmo um recurso com boa participação tem um retorno financeiro muito pequeno. Nesse caso, um aumento na conversão é necessário. Para fazer isso, você terá que realizar um trabalho sério sobre os bugs e introduzir novas atividades.

Conversão do site: definição

Antes de prosseguir com qualquer ação ativa, você precisa entender a terminologia. Um aumento na conversão é um aumento no número de visitantes ativos que realizaram uma determinada ação (assinatura, chamada para o expedidor, pedidos de mercadorias, etc.) em relação ao número total de exibições de página.

Também vale a pena prestar atenção a um conceito como a microconversão. Caracteriza o número de visitantes que mudaram para a guia de contatos ou formulário de inscrição. Ao mesmo tempo, alguns deles preferirão comunicação pessoal no escritório, e o restante tomará medidas no site. Os últimos formam um indicador de microconversão.

Fatores de Conversão

O aumento na conversão depende de muitos indicadores. Aqui estão os principais fatores para se concentrar em:

• Design do site. Isso se refere à representação visual, a localização dos elementos, a qualidade dos gráficos, o esquema de cores e muitos outros momentos que criam uma primeira impressão em seu recurso para os visitantes. É claro que, se você trabalha em uma indústria específica com pouca concorrência, basta limitar-se a um design simples, sem frescuras e "chips". Mas se você tem que lutar com uma massa de recursos semelhantes para um lugar no mercado, você precisa de um design exclusivo.
• Conteúdo Este é o conteúdo do seu site (textos, arquivos multimídia, elementos gráficos, etc.). Tudo deve ter uma aparência apresentável e, o mais importante, carregar informações úteis. Fragmentos de texto devem ser escritos de forma competente e estruturada. Se você postar fotos ou vídeos no site, é recomendável que eles sejam únicos. Para entender como preencher seu site, estude cuidadosamente os principais recursos.
• Usabilidade Se você traduzir essa palavra para o russo, ficará claro que essa é a facilidade de uso do site. A estrutura do recurso deve ser tal que o usuário não precise entendê-lo por horas. Tudo deve ser intuitivo (menu, pesquisa, aplicativos, calculadoras, etc.). Se um visitante do site não tiver dúvidas sobre navegação, você fez tudo certo.
• A condição técnica do site. Todas as páginas devem ser carregadas rapidamente, os links seguintes devem ser rápidos, sem erros e falhas. Você deve prever o momento em que os visitantes podem acessar o site a partir de diferentes dispositivos (laptops, tablets, smartphones). Se esses requisitos não forem cumpridos, as pessoas simplesmente deixarão o site sem receber as informações necessárias. Você pode monitorar a condição técnica do seu recurso por conta própria ou com a ajuda de serviços automáticos.
• O núcleo semântico. Esse é um dos principais fatores do tráfego do site e sua conversão. É necessário formar um pedido corretamente. Se você, por exemplo, vender radiadores, você precisa promover a chave "venda de radiadores", e não apenas "radiadores". Caso contrário, as pessoas irão ao seu site em busca de informações teóricas e as deixarão sem encontrar nada que você precise. Para ter certeza de que você fez tudo certo, use também os serviços de análise automática do CEO.

Ações prioritárias para aumentar a conversão do site

Apesar do fato de que a Internet entrou em nossa vida com bastante rigor, nem todo mundo entende todas as complexidades de um dispositivo de rede global. Claro, você pode trabalhar na atualização por conta própria, mas é melhor entrar em contato com um especialista. O conjunto mínimo de alterações e melhorias, que inclui uma proposta comercial para aumentar a conversão do website, é o seguinte:

1. Verificação da exibição correta do site nos mecanismos de pesquisa e navegadores. Isso pode ser feito usando serviços online. Mas para maior confiabilidade, o trabalho é feito manualmente.
2. Contatos Informações sobre como entrar em contato com você devem ser publicadas em cada página do site. Se você considerar inadequado indicar o endereço e os números de telefone em todos os lugares, torne pública a hiperligação para a página "Contacte-nos". A informação de contato deve ser o mais detalhada possível. É necessário indicar os detalhes detalhados da empresa. Se você tiver um escritório físico, além do endereço, deve haver uma explicação de como chegar até ele. A presença de mapas, bem como fotografias reais de marcos no solo, é bem-vinda.
3. Preços Informações sobre o custo de bens ou serviços devem ser relevantes. Nesse caso, o usuário deve ter acesso direto a ele. O comprador deve ver o valor diretamente ao lado do produto ou serviço. Para fazer isso, ele não deve fazer cliques adicionais nos links nem fazer chamadas. Essa é uma das condições sob as quais ocorre um aumento na conversão.
4. Sobre a empresa. Toda organização que se preze deve adicionar tal seção ao seu recurso de rede. Na maioria das vezes, está localizado na página principal. Esta não é apenas uma breve história da organização. Certificados, licenças e outros documentos confirmando a qualidade também devem ser apresentados aqui. Se houver algum prêmio, eles também merecem ser mencionados.
5. Listas de preços. Às vezes, o comprador precisa de tempo para pensar, além de comparar preços em diferentes recursos. É bom que os visitantes do site tenham a oportunidade de fazer o download da lista de preços em algum formato popular para imprimi-lo ou visualizá-lo na ausência de uma conexão com a Internet. Mas esta é apenas uma maneira adicional e não a principal maneira de indicar preços.
6. Catálogo. Você deve entender que não apenas profissionais visitam seu site. Portanto, uma breve descrição detalhada de cada produto deve estar presente no catálogo. Deve haver um filtro por parâmetros. A falta de necessidade de classificar centenas de itens leva a um aumento na conversão.
7. Confiança. Um cliente em potencial deve confiar em você. Um aumento na conversão de vendas se tornará possível se você criar uma página separada com um portfólio ou uma lista de organizações conhecidas que usam seus serviços.
8. Ação mínima. Uma compra deve ser feita em apenas alguns cliques. Não crie nenhuma célula extra no formulário de inscrição.
9. Navegação simples Se o site tiver uma estrutura complexa causada por uma grande quantidade de conteúdo, a interface deverá conter as chamadas migalhas de pão que ajudarão você a acessar rapidamente o item de menu correto.
10. Pontos de saída O aumento nas conversões de vendas pode ser assegurado pela presença em cada página de links rápidos para acessar o catálogo ou o formulário de inscrição direta.

O que mais pode ser feito?

Se o seu recurso atender a todos os requisitos, e aumentar a conversão no site continuar sendo um sonho, você poderá usar vários outros métodos. Os especialistas recomendam o seguinte:

• Pagamento Você deve garantir que seus clientes possam pagar por bens ou serviços de qualquer maneira conveniente para eles mesmos. Pode ser cartões de vários sistemas de pagamento, carteiras eletrônicas e muito mais.
• Abra seu rosto.Um aumento na conversão de lojas é possível se fotos reais de diretores, gerentes e até funcionários comuns aparecerem no site com nomes e posições. Esta é uma ilustração do fato de que você é pessoalmente responsável pela qualidade dos bens e serviços.
• Blog temático. Compartilhe informações úteis com seus clientes no campo em que você trabalha.
• Serviços gratuitos. Deve haver algo no seu site que desperte interesse nele. Esta pode ser uma consulta on-line gratuita, presentes e um sistema de bônus.
• Comentários Dê aos seus clientes a oportunidade de deixar um feedback sobre o trabalho deles. Também atrairá novos. Para incentivá-los a escrever respostas, você pode dar alguns bônus.
• Widget de aumento de conversão. Você e seus clientes terão interesse em receber informações sobre o tráfego do site, o número de compras nele.
• Uma chamada à ação. O texto deve ser escrito em incentivo.

Conversões de pagamento por conversão aumentadas

No momento, quase todas as empresas têm seu próprio site. Mas, como nem todos os empreendedores entendem os meandros da rede, eles precisam entrar em contato com agências especializadas para otimizar o recurso e melhorar o atendimento. Pode haver alguma desconfiança, porque as mudanças externas são fáceis de avaliar, mas nem sempre é claro se os investimentos são justificados. Nesse sentido, essa tendência de aumentar a conversão com pagamento pelo resultado está ganhando força. A essência do método é que o cliente paga à agência não um aumento no número total de visitantes do site, mas apenas ações direcionadas (compra, assinatura, etc.). Assim, a agência desenvolve um senso de responsabilidade pelo trabalho realizado (afinal, isso afetará o lucro final).

Serviços on-line

No momento, qualquer empreendedor que esteja insatisfeito com a eficácia de seu site pode usar o serviço de aumento de conversão online. Aqui estão os mais populares:

• O Eyequant - com uma precisão de 95%, prevê a eficácia do seu site e em que momentos os visitantes irão prestar atenção em primeiro lugar. Isto é conseguido graças ao sistema de rastreamento ocular.
• O Perezvoni é um serviço de aumento de conversão que rastreia o comportamento de um visitante em um site. A principal especialização são as ligações telefônicas e a agilização da conexão com o gerente.
• O Similarweb é um serviço gratuito que permite avaliar o tráfego do site. Você poderá avaliar não apenas o componente quantitativo, mas também a geografia e a popularidade nas redes sociais.
• Kissmetrics - não apenas demonstra estatísticas, mas também explica o que está acontecendo no site. Ao rastrear toda a cadeia de cliques de cada cliente individual, será mais fácil identificar maneiras de aumentar a conversão.
• O Vwo é um excelente recurso em inglês que permite avaliar não apenas o site como um todo, mas também seus fragmentos individuais.
• Witget - fornece uma oportunidade para os usuários postarem em seu site uma série de ferramentas (widgets) para feedback com o cliente.

Especificações de conversão de loja de varejo

Por analogia com recursos on-line, a conversão de uma loja real é a razão entre o número de visitantes e aqueles que fizeram uma compra. Infelizmente, a cultura comercial no mercado interno não é desenvolvida como no Ocidente. Os principais fatores que afetam o aumento na conversão da loja são os seguintes:

• o cliente sempre vê o vendedor, e este está sempre pronto para ajudar e fornecer os conselhos necessários;
• cada produto tem um preço e uma descrição que são verdadeiros;
• a cada produto é atribuído um código de barras que é lido corretamente pelo scanner;
• a localização dos contadores e mercadorias no pregão é lógica, o cliente é facilmente orientado no espaço para procurar a unidade desejada;
• vendedores possuem a técnica de concluir transações comerciais;
• filas de mais de cinco pessoas não estão indo para o caixa;
• prateleiras e vitrines não estão vazias, mas completamente carregadas de mercadorias.

Melhoria na conversão de lojas de varejo

Para aumentar a conversão, a primeira coisa que você precisa para trazer o seu ponto de venda, de acordo com os pontos descritos acima. No entanto, isso nem sempre traz os resultados desejados, pois a concorrência no mercado é ótima. Para levar sua empresa ao sucesso, use esses métodos para aumentar a conversão:

• Qualidade do produto. Dependendo da especialização da loja, você pode expandir ou, inversamente, reduzir o intervalo com melhor qualidade. Talvez você deva dar preferência a marcas conhecidas.
• Ativação de publicidade. O maior número possível de pessoas deve saber sobre sua saída. Para isso, você precisa usar publicidade ao ar livre, comerciais de televisão, mensagens no rádio. Folhetos publicitários com desconto garantido também funcionam bem.
• Decoração de vitrine. A tomada deve parecer atraente e atender aos padrões modernos.
• Use redes sociais. A maioria das lojas off-line tem suas próprias páginas, onde os clientes em potencial podem, sem sair do sofá, se familiarizar com a política de sortimento e preços, bem como consultar sobre uma compra.
• Descontos A inscrição eloqüente "Venda" como um ímã atrai os clientes para a loja. Ao mesmo tempo, a fim de estimular os compradores a entrarem hoje e agora, deve haver um prazo específico para a ação.
• Programas de bônus. Tendo chegado à loja uma vez, o comprador deve ter um incentivo para voltar para lá novamente. Por exemplo, um programa de bônus acumulativo. Sabendo que nesta loja em particular ele já está garantido, por exemplo, 100 rublos de desconto, o comprador retornará novamente para usá-lo ou aumentá-lo.
• Impacto psicológico. O pessoal da loja deve ser o mais cortês possível com o hóspede, mas não intrusivo. Se você atender bem seus clientes, eles ficarão envergonhados de não comprar algo.
• Merchandising As coisas mais necessárias e procuradas devem ser colocadas no final do pregão. No caminho, o comprador deve ver muitos produtos atraentes que ele certamente desejará comprar.
• Personificação. Os vendedores devem se comunicar com os clientes não apenas como compradores, mas como queridos convidados ou parentes. Para fazer isso, faça um breve conhecimento. É importante ouvir atentamente todas as preferências dos hóspedes. Assim, a loja se tornará uma favorita para um cliente em particular, porque aqui eles sabem sobre seus gostos e desejos.

Noções básicas de varejo na Adidas LLC

Vale a pena prestar atenção e tomar um exemplo das empresas mais bem sucedidas, se você se deparar com uma tarefa prática - aumentando a conversão de uma loja de varejo. A Adidas é orientada em suas atividades por esses métodos:

• Atrair atenção para a loja. Este item implica um belo reparo de fachada, revestimento de janela original, bem como iluminação e um grupo de entrada.
• Interesse no produto. Isso se refere ao arranjo de manequins, bem como ao merchandising competente. Os produtos mais originais e mais caros das últimas coleções devem estar à vista.
• Item adicional. Se o cliente veio, por exemplo, para calças de moletom, o vendedor lhe oferece uma camiseta ou jaqueta adequada. Se o produto for colocado corretamente, o cliente notará e desejará comprá-lo mesmo sem assistência.
• Observância da simetria. O produto deve ser distribuído pelo espaço da tomada. Além disso, as proporções entre diferentes tipos de roupas e sapatos devem ser observadas.
• Conforto O comprador não deve ter nenhum obstáculo enquanto se movimenta pela loja. A distância entre os contadores deve ser larga o suficiente. Além disso, as mercadorias devem ser colocadas de modo que o cliente tenha acesso irrestrito a ele, mesmo sem a ajuda de um assistente de vendas.
• Aparência apresentável.Todos os itens no pregão devem ser limpos e passados. A faixa deve ser verificada regularmente quanto a danos e contaminação.
• Nice staff. Os funcionários da loja devem incorporar a filosofia da organização e aumentar as conversões da página de destino. Eles devem estar vestidos com itens de marca que eles se comprometem a manter em uma aparência limpa. Os vendedores devem observar as regras de higiene pessoal, ter uma idéia da estética de sua aparência.
• Treinamento contínuo da equipe. Regularmente, os funcionários recebem informações sobre novos tipos de mercadorias. Treinamento de vendas também é fornecido.
• Saudações O vendedor primeiro vira para o comprador 10 segundos depois que ele entrou na loja. Ao mesmo tempo, os funcionários são obrigados a se comunicar igualmente com os convidados, independentemente de sua aparência e do status social que possuem.
• Participação e experiência pessoal. O vendedor demonstra um interesse genuíno no comprador, escolhendo a coisa certa para si mesmo. Ao mesmo tempo, o funcionário é guiado por um desejo sincero de ajudar, e não pela necessidade de vender as mercadorias.

Conclusão

Aumentar as conversões de vendas é uma das principais tarefas de qualquer empreendedor que vise o sucesso. É imperativo transformar um potencial comprador em um real. Para fazer isso, você pode usar seu próprio conhecimento, a ajuda de especialistas de terceiros ou a experiência de organizações de sucesso. O principal é o foco no cliente. Se na organização do seu trabalho você pensa no comprador, ele retribuirá.