O sistema de normas criadas para proteger os direitos dos consumidores e regular suas relações com fabricantes e fornecedores de bens e serviços é representado por vários atos. Existem regulamentos especiais que regem as regras relevantes.
Quem é afetado pelo direito do consumidor?
Os consumidores são cidadãos que compram um produto ou serviço para consumo próprio e pessoal. As transações neste caso não estão relacionadas à atividade comercial do comprador.
O segundo lado do relacionamento são fabricantes, vendedores e artistas envolvidos em atividades comerciais em uma base contínua. Graças a essa abordagem, o direito do consumidor afeta quase todos. É interessante que os advogados se esqueçam disso, recorrendo aos tribunais com ações judiciais em relação à qualidade de serviços e bens, com foco em normas individuais de ação restrita (por exemplo, no campo da habitação e serviços comunitários).
Sistema regulador
Constituição É mencionado como um documento básico que define os direitos e obrigações dos cidadãos: o direito à vida, saúde, etc. Para o propósito de sua implementação, leis individuais e outros regulamentos são adotados.
Código Civil. Em sua base, todas as relações de propriedade e não propriedade são construídas. A seguir, na hierarquia de atos, está a Lei de Proteção ao Consumidor.
Então, as leis do setor (sobre energia elétrica, educação, código de moradia, etc.) continuam a importância de regulamentar as áreas onde as relações surgem entre o consumidor e o vendedor ou prestador de serviços.
O separatelyОПП estipula separadamente que o único órgão executivo autorizado a expedir atos normativos para sua implementação é o governo da Federação Russa. Não tem o direito de delegar a adoção de atos normativos a outros órgãos.
Lei de perfil
A Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor é fundamental nessa área. Considere o seu conteúdo. Define:
- O sistema de regulamentação legislativa da esfera.
- Direitos do Consumidor.
- Direitos e obrigações dos fabricantes, vendedores (o direito de informar o consumidor sobre serviços ou bens e o fabricante e vendedor é especialmente destacado).
- Formas de responsabilidade.
- Características do tratamento de reclamações nos tribunais.
- Características de liquidações, o fornecimento de certos tipos de serviços e a venda de certos tipos de mercadorias.
- O sistema de supervisão do estado.
- Fundamentos da proteção do consumidor público.
O ato normativo é extenso, os artigos são periodicamente complementados e atualizados. Algumas normas são de natureza de referência, por exemplo, uma ordem ao governo para adotar regras sobre as peculiaridades da venda de certos tipos de mercadorias.
Direitos dos consumidores dos cidadãos
Nós mencionamos as principais características dos cidadãos:
- O direito à segurança de bens e serviços, por sua provisão, é de responsabilidade do vendedor ou fabricante.
- Informando o consumidor sobre o vendedor, o fabricante (nome da organização, modo de operação, lista de serviços e bens fornecidos), os regulamentos indicam informações específicas que devem ser transmitidas ao consumidor ou contidas na embalagem das mercadorias.
- O direito a indemnização por danos materiais e morais causados por bens ou serviços de baixa qualidade.
- O direito de substituir as mercadorias ou reduzir o preço ou aceitar as mercadorias e devolver o dinheiro se as mercadorias estiverem com defeito.
- O direito de devolver ou trocar bens para os quais não há reclamações em relação à qualidade (exceções são fornecidas para medicamentos e produtos alimentícios).
- O direito de recusar um acordo anteriormente concluído sujeito ao pagamento de despesas incorridas pelo contratante.
Quais violações os cidadãos enfrentam?
As pessoas enfrentam muitas violações dos direitos do consumidor, listamos algumas delas:
- Evasão ou recusa em informar, fornecendo informações falsas.
- Recusa em aceitar mercadorias ou trocar um produto de boa qualidade por outro.
- Não devolver dinheiro para produtos de baixa qualidade ou para compensar os custos de reparação.
- Fabricação de atraso com o apelo para a troca de mercadorias de qualidade inadequada.
- A celebração de acordos em termos que são contrários à lei e colocam claramente o consumidor em desvantagem.
- A provisão de mercadorias vencidas.
Medidas de proteção
O estado está tomando uma série de medidas para proteger os consumidores. Em particular, apenas organizações ou empresários com uma licença ou outra permissão do estado têm o direito de fornecer determinados serviços ou vender vários bens. Certificação de mercadorias e conformidade com regulamentos técnicos são bem-vindos.
Bens ou serviços devem atender a todos os tipos de parâmetros que determinam a qualidade. Por exemplo, as normas para o fornecimento de recursos comunitários foram adotadas, o desvio delas é considerado uma violação grave e dá direito a indenização.
Existem padrões nos campos educacional, médico e outros, o direito do consumidor é bastante aplicável a eles.
O processo de vender ou render certos bens ou serviços, por exemplo, bens técnicos complexos, é regulado com detalhes suficientes. Requisitos rigorosos são impostos à organização da manutenção remota.
O que os cidadãos têm o direito de exigir
A proteção dos direitos dos consumidores dos cidadãos é levada a cabo pelas medidas previstas na lei:
- troca de mercadorias de baixa qualidade por uma amostra de qualidade;
- reembolso de despesas para eliminar deficiências;
- redução de preço para produtos de baixa qualidade;
- reembolso pela eliminação de defeitos no produto;
- Compensação por danos materiais e morais causados por bens ou serviços desclassificados.
Esta é uma lista geral de soluções aplicáveis a todas as áreas da vida, desde a compra de bens até a habitação e serviços comunitários.
Ao mesmo tempo, ao entrar com uma ação ou reclamação, é necessário escolher uma opção da lista inteira. Por exemplo, no campo da habitação e serviços comunais, o recálculo do pagamento por serviços e compensação de danos é aplicado.
A confusão com os requisitos, especialmente se tiverem um significado oposto, impossibilita a resolução de reclamações e ações judiciais. Portanto, antes de submeter os documentos às autoridades estaduais ou ao tribunal, o candidato deve pensar em qual resultado é o melhor para ele.
Observe que o direito do consumidor na Federação Russa oferece uma ampla gama de ferramentas de proteção de direitos.
O sistema de proteção do consumidor estadual
Rospotrebnadzor e seus departamentos estão envolvidos em todo o país para verificar as entidades empresariais para o cumprimento das normas legais. A consideração das queixas dos cidadãos foi organizada. Deve-se acrescentar que o órgão também é responsável por monitorar a conformidade com os padrões no campo do saneamento.
Este órgão está envolvido na proteção dos direitos do consumidor, emitindo prescrições e responsabilizando os responsáveis. Os motivos são queixas de cidadãos e materiais provenientes de outros órgãos.
O papel dos municípios
Além dos poderes transferidos para o nível municipal (o governo regional tem esse direito), as administrações locais têm o direito de:
- Examine as reclamações e aconselhe os cidadãos.
- Recorra aos tribunais para proteger os direitos dos cidadãos individuais e seu número ilimitado (quase nunca usado).
- Relate quaisquer violações aos órgãos autorizados.
O papel do promotor
Um recurso para o escritório do promotor, se escrito, é redirecionado para o Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano, porque o Ministério Público monitora a qualidade do trabalho de outros órgãos. Embora o direito de recorrer aos tribunais não seja excluído. As candidaturas são apresentadas para a proteção de pessoas específicas e para um número ilimitado de cidadãos.Até agora, o escritório do promotor é na verdade a única estrutura que tem e está usando o direito de ir a tribunal com tais alegações.
As ações coletivas dos cidadãos são apresentadas em nome de pessoas específicas, e a decisão do tribunal realmente se refere apenas a elas. Se a violação é sistêmica, então a única maneira de conseguir alguma coisa é agir através do escritório do promotor. Após a decisão tomada em tal processo, basta se referir a ele, e não é mais necessário aplicar o mesmo processo a pessoas diferentes ao mesmo réu.
Como parte de sua autoridade, os direitos do consumidor são protegidos pelos governos regionais. Eles têm o direito de transferir poderes para o nível municipal.
Associações de Consumidores
Quais soluções a lei fornece? Cooperativas de consumo. Eles são criados pelos cidadãos para atender às suas necessidades de natureza tangível e intangível. Por exemplo, cooperativas de crédito. Uma pessoa paga uma taxa na entrada e recebe o direito a um empréstimo às custas da associação.
Se uma organização é criada para produzir bens ou serviços, um membro da cooperativa tem o direito de comprá-los a preços reduzidos ou em outros termos preferenciais.
Durante todo o tempo de associação a uma cooperativa, os cidadãos têm o direito de solicitar uma parte da receita da organização se realizar atividades comerciais.