O administrador do hotel é a primeira pessoa que os convidados encontram quando cruzam o limiar do estabelecimento. É por isso que os empregadores são tão cuidadosos em ver candidatos. A reputação do hotel depende da precisão com que a descrição do trabalho do administrador do hotel é observada. Um funcionário amigável inspira maior confiança dos clientes. Boas críticas dos visitantes criam uma boa imagem e atraem novos visitantes.
Administrador de hotel - quem é?
Esses funcionários geralmente estão associados a proprietários de edifícios. Afinal, o administrador é a primeira pessoa com quem o hóspede se encontra que deseja alugar um quarto para fins pessoais ou oficiais.
Se uma pessoa ficou hospedada em um hotel pelo menos uma vez, ele deve ter conhecido a recepcionista (você também pode ligar para o administrador), que está envolvido em papelada e fala sobre as regras de acomodação. A atitude amigável do administrador deixa uma impressão agradável nos convidados. Neste caso, é altamente provável que eles voltem novamente ou recomendem o hotel para seus amigos. Portanto, o administrador é, sem exagero, a face do hotel.
Responsabilidades
A descrição do trabalho do administrador do hotel inclui uma lista considerável de tarefas. Antes de começar o trabalho, você precisa estudá-lo cuidadosamente para evitar erros no seu trabalho. Aqui está apenas uma lista incompleta de responsabilidades que incluem a descrição do trabalho do administrador do hotel:
- reserva de quarto;
- check-in e despejo de hóspedes;
- papelada;
- elaboração de relatórios;
- consultas telefônicas;
- monitorar a condição das instalações alugadas;
- Gestão de RH
- resolução de conflitos.
O mais importante
A principal função do porteiro é a comunicação com os clientes. Esta é a comunicação por telefone e pessoalmente, registro de chegadas e hospedagem por números disponíveis. Além disso, o administrador do hotel deve providenciar a entrega da bagagem, informar sobre os serviços adicionais, etc. Na verdade, o porteiro deve fazer tudo para tornar a estadia no hotel o mais confortável possível para os hóspedes. As impressões da sua estadia podem ser o motivo para deixar um comentário na Internet. Se será - positivo ou negativo - depende da equipe do hotel.
Em paralelo com o cumprimento desta obrigação, o especialista, conforme prescrito pela descrição do trabalho do administrador do hotel, deve monitorar a condição dos quartos. Esteja sempre ciente de qual deles está ocupado ou livre. Além disso, é importante organizar adequadamente o trabalho do restante do pessoal, para monitorar as receitas financeiras. O administrador também controla a limpeza atempada dos quartos e a troca de lençóis. Como você pode ver, esta posição envolve considerável responsabilidade.
Quais são as descrições de trabalho para?
O Código do Trabalho não contém uma cláusula sobre a disponibilidade obrigatória deste documento. No entanto, na verdade, a descrição do trabalho da empregada e do administrador do hotel elimina situações controversas. Depois de revisar o documento, o funcionário saberá claramente o que o empregador espera dele.
As instruções são desenvolvidas separadamente para cada vaga. Como base, você pode assumir as responsabilidades listadas no Guia de qualificação unificada. Além das funções padrão prescritas nesta publicação, o empregador pode incluir itens adicionais na descrição do trabalho.
A ausência deste documento complica muito a contratação.É difícil para o empregador avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo administrador do hotel, para tomar uma decisão sobre o emprego adicional. O candidato também deve conhecer a descrição do trabalho para não executar tarefas desnecessárias.
A relevância da profissão
O negócio hoteleiro é considerado uma área atrativa para aqueles que planejam construir uma carreira. Hotéis agora são tão populares que existem até em cidades pequenas. Isto é especialmente verdadeiro para resorts. As pessoas visitam constantemente diferentes cidades para fins de trabalho ou turismo. Se a viagem durar mais de um dia, a pessoa certamente precisará de um quarto de hotel. Portanto, os serviços do hotel estão sempre em demanda. Dependendo do tamanho da empresa, vários funcionários podem trabalhar em um turno de uma só vez.
Como se tornar um administrador?
Se você estiver interessado em uma carreira no ramo hoteleiro, comece a olhar para as vagas de administradores agora mesmo. Para isso, sites com ofertas de emprego de potenciais empregadores são ideais. Enviar um currículo não levará muito tempo, mas permitirá que você receba um convite para uma entrevista, onde tudo dependerá da impressão que você fizer no recrutador.
Tendo recebido a vaga acalentada, apresse-se a conhecer a descrição do trabalho do administrador de hotel, uma amostra com a lista principal de responsabilidades dá-se em cima.
Qualidades pessoais
Qualquer trabalho é mais fácil de realizar na presença de certos ingredientes. Naturalmente, a descrição do trabalho do administrador sênior do hotel não os inclui, mas será útil para os potenciais candidatos saberem.
As seguintes qualidades são apreciadas:
- boa vontade;
- precisão;
- aparência pura;
- responsabilidade;
- sociabilidade;
- talento organizacional.
Uma pessoa que é difícil de superar situações estressantes e acha difícil encontrar uma linguagem comum com outras pessoas é improvável que fique por muito tempo como recepcionista.
Prós
- Demanda Um bom especialista na indústria hoteleira não ficará sem trabalho. Especialmente com educação e habilidades.
- Novas conexões O administrador tem que se comunicar com um grande número de pessoas, o que lhe permite fazer contatos úteis.
- Ampliando os horizontes. Hóspedes de várias cidades chegam ao hotel, o que permite que a recepcionista sociável aprenda muitas informações novas.
Contras
- Salário baixo. Mesmo na capital russa, os administradores recebem uma média de 30 a 40 mil rublos.
- Atividade física. O porteiro tem que realizar quase todo o turno em seus pés.
- Situações de conflito. Muitas vezes se deparar com hóspedes caprichosos que são capazes de aplacar os nervos do administrador.
- Horário variável. Nem todo mundo gosta de turnos noturnos. Mas os funcionários do hotel precisam aturar isso.
A descrição do trabalho do administrador do hotel na recepção é um documento importante. É melhor se familiarizar com isso antes de começar a trabalhar.