Ao promover qualquer produto e serviço, muitos profissionais de marketing lembram-se de uma forma tão popular de publicidade como o boca-a-boca. Qual é a sua característica, o que pode ser armadilhas? É benéfico para os negócios ou, pelo contrário, em detrimento? Primeiro, vamos analisar o que está em jogo e como você pode usar o boca-a-boca para o benefício da empresa e a promoção de bens e serviços.
O que é o boca a boca?
Inicialmente, o amor pelo belo sexo era tão cético que compartilhavam entre si suas impressões de algum novo produto, serviço, empresa. Como as mulheres estão mais inclinadas a transmitir informações durante a discussão, elas descreveram esse método de distribuição de acordo com a forma clássica de roupas femininas - sarafan. Embora seja importante notar que quando se trata de tecnologia ou carros, os homens não são muito inferiores neste assunto.
Agora, muitas pessoas chamam de uma maneira de transmitir informações sobre um produto ou serviço de boca em boca.
Fofoca ou uma fonte de informação confiável?
Parcialmente o boca a boca pode ser chamado de fonte e método de espalhar boatos e fofocas. Tudo depende de quão bem a pessoa que reporta a informação é familiar. Muitas vezes, tal efeito é necessário apenas pelos vendedores de bens e serviços. A psicologia das pessoas é organizada de tal forma que tendemos a confiar na informação recebida de uma pessoa que conhecemos bem e que tem grande autoridade aos nossos olhos. Compradores acreditam, e nem sempre em vão, que o vendedor está interessado em vender seu produto, então ele pode deliberadamente manter silêncio sobre suas falhas. Portanto, a opinião de outros compradores que já compraram e testaram um produto ou serviço é considerada mais valiosa e objetiva aos olhos de outros clientes em potencial.
Como este termo apareceu?
Os dicionários definem o significado dessa frase como “rumores e fofoca”, no entanto, a hora exata e o autor dessa expressão são confiavelmente desconhecidos. A frase é regularmente encontrada em obras literárias do século passado, mas a autoria, aparentemente, pertence ao povo.
No entanto, isso não é tão importante. Hoje, o efeito do boca a boca é usado ativamente como parte da promoção de marketing, como uma adição aos principais e mais tradicionais métodos de publicidade.
Exemplos
É para o propósito da rádio safran que os anunciantes se envolvem em taxas de celebridades fabulosas para filmar comerciais. Os fãs de estrelas são mais propensos a começar a imitar o estilo de vida das estrelas e comprar alguns produtos que seu ídolo comentou positivamente. Muitos fabricantes fornecem roupas de celebridades e gadgets de graça, de modo que apenas os que aparecem aparecem na rua e caem no quadro dos paparazzi.
Além disso, os chamados patos chamariz foram usados mais de uma vez, quando em lugares públicos as pessoas liam certas revistas e catálogos (por exemplo, no metrô ou ônibus), o que despertou o interesse de outros viajantes. De fato, muitos aprendem com o tédio quem lê de seus vizinhos.
Algumas empresas formam um interesse artificial em seus produtos. Um dos exemplos clássicos é a história de uma garota que frequentava bares e boates, representando uma pessoa importante, e pedia para derramar um certo tipo de bebida. Quando não estava disponível, ela se ressentiu em voz alta e disse que, como não tinham melhor opção, ela não pedia nada.Isso foi feito intencionalmente em voz alta, a fim de atrair a atenção dos visitantes que, por curiosidade, também queriam experimentar uma bebida dessas. Este é um clássico boca a boca. O marketing gosta de usar esses métodos para aumentar a demanda - para fazer com que as pessoas queiram algo que não ouviram há cinco minutos.
Uma maneira surpreendente foi tomada por um escritor cujos livros vendiam muito mal. Em desespero, ele colocou um anúncio em um jornal com o seguinte conteúdo: "Um jovem e belo milionário conhecerá uma garota que se parece com o personagem principal de tal romance." Como se deve supor, dentro de literalmente vários dias a circulação inteira foi desmantelada.
O mundo das vendas conhece esses truques exclusivos de publicidade, mas repeti-los significa condenar-se ao fracasso. Cada improviso deve ser inimitável, às vezes até chocante.
Às vezes, até mesmo uma crítica negativa pode ajudar. Exemplos incluem refrigerantes doces e restaurantes de fast food. Quantas centenas e até milhares de artigos foram escritos sobre os perigos de uma bebida em particular, bem como os perigos do fast food, mas as vendas estão em constante crescimento. Resultado surpreendente. Afinal, às vezes o principal é manter o interesse dos clientes. É com esse objetivo que os profissionais de marketing inventam qualquer tipo de ocasião informativa para se lembrarem de seus produtos repetidas vezes. E fazê-lo de forma a surpreender e até divertir os consumidores.
Como iniciar o efeito boca a boca?
Os princípios do boca a boca foram muito bem estudados por especialistas em promoção. Deve-se notar que o papel não menos importante é desempenhado pela alta qualidade do produto ou serviço. O boca a boca instantaneamente espalhou a experiência de um cliente satisfeito que está pronto para recomendar a empresa onde ele gostava. Para executar essa opção, você precisa que o cliente fique satisfeito. Muitas empresas usam esse método chamado "Traga um amigo" e prometem aos clientes que conseguiram atrair seus amigos e conhecidos para receber grandes descontos, bônus e presentes.
Outra maneira é atrair pessoas influentes e autoritárias para o seu lado, cuja opinião tem peso para o público-alvo dos consumidores. Agora, muitas vezes, os blogueiros populares são atraídos para esse propósito, oferecendo-lhes para experimentar um produto ou serviço gratuito e escrever um comentário positivo sobre ele. Eles são freqüentemente usados como boca a boca. O feedback dos principais blogueiros pode formar a imagem necessária aos olhos dos compradores.
Prós de boca a boca
Este método de publicidade tem vantagens indiscutíveis e óbvias. Em primeiro lugar, o boca a boca pode ser praticamente gratuito para os empresários. Com a construção adequada de vendas ou a prestação de serviços, os próprios clientes darão recomendações a seus amigos e conhecidos. Se você fornecer ao consumidor um fórum conveniente no site, cartões de visita e outros produtos promocionais, o efeito poderá exceder significativamente os resultados da publicidade regular ou das relações públicas.
Possíveis desvantagens
A desvantagem mais importante do boca a boca é a incapacidade de controlá-lo de qualquer maneira. Sendo lançado - pelo próprio cliente ou pelos clientes por conta própria - ele se torna incontrolável. Existe o risco de distorção da informação com base no princípio de um telefone danificado e o resultado pode não ser o que o cliente estava contando.
Em nosso século, uma pessoa recebe uma enorme quantidade de informações todos os dias que precisam ser processadas. As pessoas precisam constantemente dar a oportunidade de falar sobre um determinado produto ou serviço, caso contrário, o interesse em um tópico desaparece rapidamente. O que foi falado animadamente cerca de uma semana atrás, agora eles podem nem se lembrar.
Dicas
Existem várias técnicas sobre como usar corretamente o boca a boca na Internet. Antes de entrar em contato com líderes de opinião, é necessário descobrir em detalhes a experiência de suas declarações e resenhas sobre outros produtos e serviços, bem como a reação do público a essas avaliações.Uma estratégia cuidadosamente pensada trará resultados tangíveis, enquanto um plano incompletamente desenvolvido pode prejudicar a reputação da empresa e as vendas do produto. Afinal, não há nada pior do que um cliente que se sentiu enganado. E as pessoas deixam comentários negativos muito mais prontamente do que os positivos.
A psicologia das pessoas é tal que as pessoas não compartilham suas opiniões positivas com mais frequência do que quando estão com raiva e infelizes. Todas as empresas precisam trabalhar cuidadosamente com todos os comentários negativos, a fim de tentar eliminá-las e fazer alterações no produto ou serviço, se necessário.
As pessoas sempre discutiram e discutirão umas com as outras, bens, serviços, compras bem-sucedidas e lugares com preços baixos para a coisa certa. Então, estamos dispostos e isso é um fato indiscutível. Se o fabricante não usa este fato para seu próprio bem, então seus competidores podem tirar proveito disso, então você não deve desistir também da palavra da boca. O principal é fazê-lo de maneira razoável e competente.
