Comunicação não verbal e verbal. Meios de comunicação verbais e não verbais

Todo mundo é um ser social. Nós não podemos viver sem comunicação. Nascendo, a criança já cai em um grupo social composto por equipe médica e mãe. Ao crescer, ele se comunica com a família, amigos, gradualmente adquirindo todas as habilidades sociais necessárias. É impossível viver uma vida de qualidade sem comunicação. Mas este não é um processo tão fácil como parece à primeira vista. A comunicação possui uma estrutura de vários níveis e recursos que devem ser considerados ao transmitir ou receber informações.

Comunicação como forma de realizar atividades vitais para uma pessoa

Psicólogos bem conhecidos determinaram que uma pessoa em sua vida faz dois tipos de contatos:

1. Com a natureza.
2. Com as pessoas.

Esses contatos são chamados de comunicação. Existem muitas definições desse conceito. A comunicação é chamada:

• uma forma especial de interação entre as pessoas e seus relacionamentos interpessoais;
• amizade ou relacionamento comercial de uma pessoa com outra pessoa;
• a interação de um grupo de pessoas (a partir de 2 pessoas) para a troca de informações, conhecimento do mundo ao nosso redor, que pode ser de natureza afetiva-avaliativa;
• processo de conversação, conversação, diálogo;
• contato mental entre as pessoas, que se manifesta através de um senso de comunidade, a implementação de ações conjuntas, a troca de informações.

Qual é a diferença entre a comunicação e o conceito de comunicação?

A comunicação abrange todos os aspectos do contato humano. São contatos com a natureza e com os vizinhos e no trabalho. A comunicação está sujeita a certos requisitos e regras. Este conceito implica metas específicas de comunicação, que pelo menos uma das partes do processo de comunicação possui. A comunicação verbal (a fala é o seu principal meio) está sujeita a regras estritas, dependendo do tipo. Um comunicador (uma pessoa que participa ativamente no processo de comunicação) tem tarefas específicas projetadas para afetar outro participante na conversa. Este processo é mais apropriado na comunicação empresarial. É por isso que existe o conceito de "verbal comunicação empresarial que é aplicável apenas na comunicação oficial e envolve troca verbal de informações.

Dois tipos principais de comunicação

O processo de trocar informações e influenciar todos os participantes da comunicação é dividido em dois grandes grupos. Nestes grupos todas as funções de comunicação devem ser realizadas, caso contrário, não será produtivo.

A comunicação verbal envolve transmissão verbal de informação. Nesse processo, alguém está falando e alguém está ouvindo.

A comunicação não verbal ocorre devido à implementação do sistema optocinético de sinais. Gestos, expressões faciais, pantomima são apropriados aqui, atenção especial é dada ao tom e à entonação, o contato visual ocorre. Esse meio de comunicação externamente expressa o mundo interior de uma pessoa, seu desenvolvimento pessoal.

Comunicação verbal - o que é isso?

Usamos a comunicação verbal quase a cada minuto de nossa interação com as pessoas. Nós constantemente trocamos informações, ensinamos a alguém, ouvimos o fluxo de palavras e assim por diante. A comunicação verbal envolve ouvir e falar. No processo de tal comunicação, sua própria estrutura é determinada, é atendida por:

• "O que?" - mensagem.
• "Quem?" - comunicador.
• "Como?" - canais de transmissão específicos.
• "Para quem?" - objeto de comunicação.
• "Qual é o efeito?" - a influência dos interlocutores uns sobre os outros, que perseguem determinados objetivos de comunicação.

Meios deste tipo de comunicação

Meios verbais de comunicação incluem fala, linguagem, palavra. A linguagem - como meio de comunicação para as pessoas e a transferência de informações - apareceu há muito tempo. É uma ferramenta de comunicação. A palavra da linguagem é um símbolo simbólico que pode ter vários significados ao mesmo tempo. A comunicação verbal não pode prescindir da fala, que é oral e escrita, interna e externa, e assim por diante. Deve-se notar que a fala interna não é um meio de transmitir informações. Não é acessível para as pessoas ao redor. Portanto, a comunicação verbal de fala não a inclui em seu sistema de meios.

A fala ajuda a pessoa a codificar certas informações e as transmite ao interlocutor. É através dela que o informante influencia seu interlocutor, incutindo nele seu ponto de vista. Enquanto o interlocutor pode percebê-la à sua maneira. Aqui as funções básicas e meios verbais de comunicação começam a funcionar.

Suas formas

As formas de comunicação verbal incluem discurso oral e escrito, bem como tais formas de interação como monólogo e diálogo. Dependendo do desenvolvimento de eventos, a linguagem falada pode adquirir sinais de diálogo ou monólogo.

Formas de comunicação verbal incluem vários tipos de diálogos:

• Real - troca de informações com o destinatário com apenas um propósito - para apoiar a conversa, às vezes é percebido como um ritual (por exemplo, quando a pergunta "como você está" não envolve ouvir a resposta);
• informativo - um processo ativo de troca de informações, falando ou discutindo um tópico importante;
• discutível - surge quando há uma contradição em dois ou mais pontos de vista sobre o mesmo problema, o objetivo de tal diálogo é influenciar as pessoas a mudar seu comportamento;
• confessionário - um tipo de diálogo confidencial, que envolve a expressão de sentimentos e sentimentos profundos.

Os monólogos da vida cotidiana não são tão comuns quanto os diálogos. A comunicação verbal e não verbal pode estar presente em um monólogo, quando durante um relato ou palestra uma pessoa não apenas fornece informações, mas também a acompanha com expressões faciais, gestos, tom elevado e alteração da entonação. Neste caso, ambas as palavras e gestos se tornam um certo código da mensagem transmitida. Para a percepção efetiva desses códigos, é necessário compreendê-los (é difícil para um russo entender os chineses, assim como certos gestos são incompreensíveis para um simples leigo).

Tipos de Comunicação Verbal

A comunicação de fala tem seus próprios tipos. Os principais que já listamos - isso é discurso em todas as suas manifestações, diálogo, monólogo. As características da comunicação verbal são que ela contém tipos mais privados de comunicação.

1. Uma conversa é uma troca verbal de opiniões, pensamentos e conhecimentos. Duas ou mais pessoas que se comunicam em um ambiente descontraído podem participar desse processo. Uma conversa é usada quando um problema é realçado ou uma questão é esclarecida.
2. A entrevista é um pouco diferente da formalidade da conversa. Os tópicos das entrevistas são questões profissionais, científicas ou sociais limitadas.
3. Uma disputa é um debate sobre tópicos científicos ou sociais importantes. Esse tipo também está incluído no conceito de "comunicação verbal". A comunicação dentro de uma disputa entre as pessoas é limitada.
4. A discussão, por sua vez, também é pública, mas o resultado é importante nela. Ele discute diferentes opiniões sobre um determinado assunto, apresenta diferentes pontos de vista e posições. Como resultado, todos chegam a uma única opinião e solução para um assunto controverso.
5. Uma disputa é um confronto de opiniões, uma espécie de luta verbal para defender a opinião de uma pessoa.

Recursos dos processos de comunicação de fala

Processos de comunicação verbal podem ocorrer com certas dificuldades. Uma vez que duas ou mais pessoas participam de tal comunicação, com sua interpretação de informações, podem surgir momentos tensos imprevistos.Tais momentos são chamados de barreiras comunicativas. Os meios verbais e não verbais de comunicação estão sujeitos a essas barreiras.

1. Lógico - uma barreira ao nível da lógica da percepção da informação. Ocorre quando pessoas com diferentes tipos e formas de pensamento se comunicam. Aceitação e compreensão das informações fornecidas a ele dependem do intelecto humano.
2. Estilística - surge em violação da ordem das informações fornecidas e da discrepância de sua forma e conteúdo. Se uma pessoa começa a notícia do final, o interlocutor terá um mal-entendido sobre o propósito de sua apresentação. A mensagem tem sua própria estrutura: primeiro, a atenção do interlocutor surge, então surge o interesse dele, ele procede da transição para os pontos principais e perguntas, e só então uma conclusão de tudo o que é dito aparece.
3. Semântica - tal barreira aparece quando pessoas com diferentes culturas se comunicam, o significado das palavras usadas e o significado da mensagem não combinam.
4. Fonética - essa barreira surge com as peculiaridades do discurso do informante: fala vaga, entonação quieta, deslocamento do estresse lógico.

Comunicação não-verbal

A comunicação não-verbal é uma forma externa de manifestação do mundo interior humano. Meios de comunicação verbais e não verbais estão relacionados em uma mensagem a um grau diferente. Eles podem se complementar, acompanhar, contradizer ou substituir. Está provado que a transmissão de informações por meio de palavras é de apenas 7%, os sons ocupam 38% e os meios não verbais ocupam 55%. Vemos que a comunicação não verbal ocupa um lugar muito importante na comunicação das pessoas.

Os principais meios de comunicação sem palavras são gestos, expressões faciais, pantomimias, sistemas de contato visual, bem como uma certa entonação e tom de voz. Os principais meios de comunicação não verbal são também poses humanas. Para alguém que sabe como interpretá-las, as posturas podem dizer muito sobre o estado emocional de uma pessoa.

Recursos de comunicação não verbal

Na comunicação sem palavras, tudo é importante: como uma pessoa segura as costas (postura), a que distância está, que gestos, expressões faciais, posturas, aparência e assim por diante. Existem certas áreas de comunicação não verbal que determinam a eficácia da comunicação.

1. Público - a mais de 400 cm do informante, tal comunicação é freqüentemente usada em salas de aula e durante as manifestações.
2. Social - 120-400 cm de distância entre pessoas, por exemplo, em reuniões oficiais, com pessoas que não conhecemos bem.
3. Pessoal - 46-120 cm, conversa com amigos, colegas, há contato visual.
4. Íntimo - 15-45 cm, comunicação com os entes queridos, você não pode falar em voz alta, contato tátil, confiança. Com uma violação violenta desta zona, a pressão arterial pode aumentar, a frequência cardíaca pode aumentar. Esse fenômeno pode ser observado em um ônibus muito carregado.

Comunicação verbal e não verbal são processos que ajudarão a alcançar eficiência nas negociações, se você não violar essas zonas.

Língua de sinais

Os gestos são chamados de movimentos socialmente elaborados que podem transmitir o humor emocional de uma pessoa. Há um número muito grande de gestos, e todos eles são classificados de acordo com o propósito de transmitir informações por uma pessoa e seu estado interno. Gestos são:

• ilustradores (complementam a mensagem);
• reguladores (a relação da pessoa é visível);
• emblemas (símbolos comuns);
• Afetivos (transferência de emoções);
• avaliação;
• confiança;
• incerteza;
• autocontrole;
• expectativas;
• negação;
• localização;
• dominância;
• insinceridade;
• namoro.

Pela maneira como uma pessoa se comporta durante uma conversa, você pode determinar seu estado interno, o quanto ele está interessado na troca de informações e se há sinceridade.

Expressões faciais

Expressões faciais humanas também são uma maneira de informar. Quando o rosto está imóvel, 10-15% de todas as informações são perdidas. Se uma pessoa está enganando ou escondendo alguma coisa, então seus olhos encontram os olhos do interlocutor menos de um terço do tempo de toda a conversa.O lado esquerdo do rosto de uma pessoa com mais frequência produz emoções. Com a ajuda dos olhos ou da curvatura dos lábios, são dadas mensagens precisas sobre a condição da pessoa. Isto é devido ao comportamento dos alunos - o seu estreitamento e expansão está além do nosso controle. Quando sentimos emoções de medo ou simpatia, as pupilas mudam caracteristicamente.