O mercado de serviços de seguros está se desenvolvendo em um ritmo excepcionalmente acelerado em todo o mundo, incluindo a Rússia. Em nosso país, existem dezenas de grandes instituições seguradoras e centenas de instituições menores, formando assim todo um segmento de negócios. Isso, por sua vez, serve aos interesses de outras entidades, protegendo propriedades e outros valores.
Em nosso artigo, falaremos sobre uma empresa bastante conhecida na Federação Russa, que poderia ser chamada, com razão, de uma das líderes do setor. É uma subsidiária mundial do Grupo RSA. Além disso, a empresa descrita por nós está envolvida em uma atividade completamente independente. Na Rússia, pelo menos, é apresentado separadamente da preocupação dos pais estrangeiros como uma entidade independente. Será sobre o seguro Intouch. Avaliações de clientes, características e descrições de serviços, a reputação da organização no mercado - tudo isso nós levaremos em conta para criar a imagem mais completa da empresa. E vamos começar com uma breve apresentação da organização.
Informações gerais
Assim, a empresa "Intach Insurance" (São Petersburgo), como você pode imaginar, opera no mercado de seguros, fornecendo-os aos seus clientes. Como indicado no site oficial da organização, ele lida com várias formas de seguro, oferecendo proteção a seus clientes em uma variedade de situações da vida.
Para uma melhor compreensão de quão amplo é o perfil deste grupo, podemos dar direções em que ele opera. A base de seus negócios é provavelmente o seguro de carro - é aqui que eles prestam mais atenção. O site apresenta as características deste pacote de serviços e indica que é a "base" da empresa. Tais situações são provavelmente mais encontradas aqui, e a demanda por esse seguro é grande.
No entanto, além disso, a empresa pode se oferecer para escolher objeto de seguro sozinho. Pode ser vida, saúde, qualquer propriedade valiosa - tudo depende das atividades dos clientes e dos riscos com os quais ela está associada. Vamos falar mais sobre cada um dos serviços abaixo.
A história
Como o seguro é uma área onde a escolha de um parceiro é baseada em sua reputação e confiança por parte do cliente, eu gostaria de fornecer algumas informações históricas sobre o Seguro Intouch. Apresentaremos as análises dos clientes um pouco mais nas próximas seções do artigo.
Por isso, no site da organização, é indicado que começou seu trabalho em 2008. Claro, isso se aplica à divisão russa. Por sua vez, mesmo no momento da abertura, pertencia à estrutura do grupo holandês RSA. Esta é realmente uma grande holding, cobrindo vários países, incluindo a Rússia.
Imediatamente após o registro, apenas o escritório de Moscou da empresa agiu. Em 2009, foi decidido criar duas filiais. Eles tiveram que receber clientes, trabalhar com eles em uma forma viva de comunicação. Os escritórios de representação iniciaram suas atividades em Samara e São Petersburgo, mas no final a empresa fechou a primeira instalação, delegando totalmente suas funções ao escritório de São Petersburgo.
Capital e Ratings
Um papel importante na representação dos clientes sobre a companhia de seguros é desempenhado por seu capital e várias avaliações por agências analíticas. Quanto ao primeiro, esta informação está disponível ao público - no início de suas atividades, a companhia de seguros russa tinha uma capital constituinte de 755 milhões de rublos.Posteriormente, esses fundos foram aumentados e, a partir de 2014, o valor dos pagamentos de seguros dos clientes dessa instituição ultrapassou um bilhão.
No que diz respeito às classificações e classificações, em 2009, o 6º lugar entre aqueles que oferecem serviços CASCO no mercado russo foi ganho pela Intouch Insurance. CTP e outros tipos de serviços de seguros, é claro, também estão disponíveis em seu pacote.
Há, claro, outros prêmios e classificações. Em 2015, a empresa foi premiada com a mais alta classificação de confiabilidade pela agência envolvida na preparação dos ratings financeiros da ExpertRA. Mas, por razões desconhecidas, a seguradora tomou a iniciativa de retirar essa avaliação. Talvez no ano passado isso tenha ocorrido devido à instabilidade financeira e a várias condições adversas nos negócios.
Além disso, de acordo com várias estimativas, a empresa ocupa o 24º lugar em atrair capital de clientes (seu portfólio contém mais de 1,47 bilhão); e no volume total de pagamentos de seguros - no dia 27 (com um indicador de 908 milhões de rublos).
De fato, o grupo tem muitas conquistas - todas elas de uma forma ou de outra se relacionam com as atividades financeiras da empresa e notam seus méritos. Todos eles são publicados no site oficial. Cada classificação de “Seguro Intouch” é descrita em detalhes na seção “Nossas Recompensas”. Também fornece comentários da Diretora Geral, Maria Malkovskaya, sobre alguns deles.
Serviços
Como mencionado acima, o espectro da empresa inclui uma ampla gama de serviços que fornece aos seus clientes. Claro, todos eles pertencem ao segmento de seguro e proteção do que é de valor para o cliente - a partir de sua vida e saúde e terminando com algumas coisas materiais.
Uma vez que cada um desses tipos de seguro possui algumas características individuais, deve ser feita uma descrição de todas as áreas, o que faremos. E vamos começar, é claro, com a esfera mencionada no início do exame - seguro de automóvel contra possíveis riscos. Leia mais abaixo.
Seguro automóvel
Assim, todos os serviços de seguro de carro são divididos em dois grupos - estes são CTP e CASCO. As diferenças entre eles são que o primeiro serviço prevê seguro de responsabilidade do motorista em caso de danos a outras pessoas. Tal serviço é obrigatório por lei e é emitido por todos os condutores, sem exceção. A segunda opção que o Intach também fornece é o CASCO. Esta é uma direção ligeiramente diferente e mais opcional. Inclui proteger o seu carro contra danos de natureza ou roubo diferentes - dependendo do pacote de serviços escolhido pelo cliente. O seguro de carro sob tal programa não é obrigatório, e seu custo excede significativamente o preço do seguro obrigatório de responsabilidade civil. Mas com ele você pode dormir com muito mais calma sem medo de seu carro. Então, agora, um pouco mais detalhadamente sobre cada um dos pacotes.
CASCO
A empresa oferece um serviço de seguro de carro bastante caro contra quaisquer riscos. Para torná-lo mais acessível, há muitas opções que podem reduzir o preço dos serviços. Por exemplo, propõe-se aqui emitir uma franquia de seguro - a quantia que o cliente paga. Quando ocorre um evento segurado, o valor do pagamento é reduzido pelo montante de fundos pagos pelo cliente, com o qual ele pode economizar até 65% do custo total do seguro de casco. Você pode entender isso com mais detalhes se ler as informações no site da empresa ou contatar seus representantes.
Outras promoções também são realizadas aqui. Por exemplo, "Flexible CASCO" implica a capacidade de fazer um seguro total para o seu veículo sem pagar demais por possíveis problemas menores. Nesse caso, se você encontrar danos menores ao carro, poderá pagar 30% do custo da apólice e obter reparos, ou se recusar a reembolsar e consertar o veículo às suas próprias custas. Ou seja, tudo depende do quanto o carro foi danificado.
Além dos descritos, o Seguro Intouch (revisões de clientes podem servir como prova disso) oferece aos seus clientes uma dúzia de serviços de pacotes diferentes para economizar no CASCO.
CTP
Como esse tipo de seguro é mais barato e obrigatório, não será possível reduzir o valor abandonando determinadas opções de política ou otimizando os pagamentos de outra maneira. Ao mesmo tempo, a empresa torna o atendimento desse seguro mais confortável. Por exemplo, para clientes que desejam obter mais proteção do que o previsto por lei (por exemplo, além disso, providenciar seguro contra roubo sem uma abertura separada da opção CASCO) podem fazer isso em um contrato estendido.
Além disso, o pacote de serviços da empresa inclui “assentamento direto” - assistência a vítimas de acidentes de trânsito para resolver um conflito com outros participantes.
Proteção de viagem
Outro tipo de serviço que o Seguro Intouch oferece é chamado de viagem e proteção à saúde e à vida. O registro de tal política é obrigatório para viajar para outro país. Isso inclui várias opções, na maioria das vezes - seguro contra acidentes. A seleção da tarifa é realizada com base nas informações recebidas do cliente sobre o que exatamente ele fará em sua viagem. Assim, para um simples feriado no oceano e para esportes ativos, condições completamente diferentes serão fornecidas.
Conforme indicado no site da empresa, uma única política abrangente é emitida para viagens, cujo valor do seguro é de 30 mil euros. Isso inclui seguro de saúde (assistência médica), o custo da visita de um parente em caso de doença, os possíveis custos de interromper uma viagem e muito mais. Além disso, proteção de bagagem será fornecida.
Durante o seguro de acidentes de viagem pode ser organizado em termos flexíveis - até o ponto em que o cliente será oferecido para escolher o termo da política por conta própria.
Saúde
Além dos serviços acima, a empresa pratica seguro de saúde "inteligente" para seus clientes. Consiste na configuração das políticas mais rentáveis e relevantes ao custo mais acessível. Por exemplo, isso inclui proteção do cliente contra acidentes, bem como seguro de saúde (em caso de doença).
Segundo as informações do site, o valor total do seguro chega a 750 mil rublos, e seu efeito se estende a todos os países do mundo. Vale ressaltar que o cliente tem a oportunidade de escolher o programa de acordo com o qual ele quer proteger sua saúde: uma pessoa pode determinar apenas uma opção ou, pelo contrário, obter uma solução abrangente. Um exemplo do primeiro é o serviço de “Hospitalização” (cobrindo o risco de chegar ao hospital e fornecendo ao usuário uma política de até 1000 rublos por dia para ficar no hospital).
Um exemplo do segundo é um pacote completo de serviços, que fornece serviços em caso de qualquer deterioração na saúde ou após a situação que o causou.
As restrições impostas pela empresa ao seguro de vida são bastante flexíveis. Por exemplo, eles não emitem uma política aqui apenas para aposentados com mais de 70 anos. E, claro, a empresa enfatiza a conveniência e o conforto com que todos podem concluir um contrato de serviço com a seguradora.
Proteção da riqueza
Finalmente, um dos mais populares é seguro em sua propriedade. É fácil adivinhar que, neste caso, por exemplo, decoração de interiores, móveis, paredes, telhados e muito mais podem atuar como um objeto seguro. Assim, os riscos cobertos por tal política incluem: destruição física (fogo, explosão, baía), desastres naturais, ações ilegais de terceiros (roubo, incêndio criminoso).
A empresa também lembra seu sistema de registro de política conveniente, graças ao qual com o Intouch seguro de casa de verão uma casa ou apartamento passará em minutos. Leia mais sobre isso na próxima seção.
Apuramento
O ponto positivo, que é o “truque” deste escritório de seguros, é a maneira de elaborar um acordo e apresentar um pedido para o desejo de receber tal “proteção”. Se em outras empresas você deve entrar em contato com o escritório diretamente e lidar com a organização no local, no caso do Intouch, uma chamada telefônica de 3 minutos ou uma mensagem enviada pela Internet será suficiente.
É esse esquema de trabalho que é chamado de "seguro inteligente". Para um conforto ainda maior, o cliente é oferecido para instalar um aplicativo móvel especial em seu smartphone. Com ele, conseguir uma política nessa empresa é ainda mais fácil!
A empresa aceitou o vetor para desenvolvimento móvel e recursos de clientes remotamente, mesmo depois de reduzir ao mínimo a presença de escritórios na Rússia - eles estão na capital e em São Petersburgo! Isto apesar do fato de que a seguradora está trabalhando em toda a Rússia, servindo com sucesso um grande número de pessoas! Isso prova o montante de um bilhão de rublos em pagamentos de seguro, que foram anunciados no relatório do grupo.
Responsabilidade social
No artigo, que descreve toda a atividade da seguradora Intach, não se pode deixar de mencionar seu projeto social, que mostra o quão responsável é essa organização em relação à sociedade moderna.
O Intouch iniciou uma campanha destinada a promover tráfego seguro nas estradas. Os motoristas que não excederam a velocidade durante todo o dia receberam uma certa quantia de dinheiro em sua conta pessoal. Depois que todos os participantes da ação acumularam mais de um milhão de rublos, todo o dinheiro foi enviado para um fundo que ajuda vítimas de acidentes em toda a Rússia.
Esta iniciativa começou em 2012, após o que foi reiniciado várias vezes sob diferentes nomes. Obviamente, esta é uma excelente forma de cooperação entre seguradoras e clientes, o que realmente dá frutos na forma de assistência aos outros.
Comentários da empresa
Agora que você mesmo aprendeu um pouco sobre o que esta organização está fazendo, gostaria de fornecer as características dos clientes da empresa que conseguimos encontrar na Internet. Eles descrevem o serviço em um dos dois escritórios da Intouch Insurance (seus endereços estão indicados no site: em Moscou, o escritório está localizado na Suschevsky Val Street, o prédio 18 é um grande centro de negócios em Novosuschevsky. Em São Petersburgo, a empresa está localizada na Marata Street casa 86A).
Então, falando em geral, em sites diferentes com recomendações, encontramos muitas avaliações positivas e negativas. Os primeiros eram caracterizados principalmente pela competência da empresa, pela velocidade de seu trabalho, pela atitude adequada dos funcionários aos clientes, por uma resposta adequada às consultas e pela rápida resolução de problemas dentro de sua competência. No entanto, além desses comentários, também existem negativos.
Neles, os proprietários de carros (principalmente) reclamam do “truque” no processo de compensação, sobre erros cometidos pelos especialistas da empresa, atrasos que surgem no futuro. Obviamente, tal experiência realmente ocorre no trabalho da seguradora, e as razões para isso na maioria das situações são o descuido de alguém ou um conjunto banal de circunstâncias. A proporção de casos de “problemas” é muito pequena em comparação com o número total de situações resolvidas - e isso já mostra uma tendência positiva no trabalho da empresa.
Conclusões
A organização que caracterizamos neste artigo é parte de uma grande participação. O fato de essa entidade financeira ser responsável pela operação de sua “filha” na Rússia não exige evidências - portanto, não há razão para duvidar da confiabilidade e solvência do “Intach” - isso é óbvio.
Podemos caracterizar positivamente o desejo da parte russa desta holding de otimizar e simplificar o seu trabalho tanto quanto possível, para tornar a interação com os clientes mais lucrativa e frutífera.O desenvolvimento de um sistema de registro de apólices por telefone e pela Internet, bem como a capacidade de contatar um cliente por meio de um aplicativo móvel, é uma abordagem verdadeiramente inovadora que distingue a empresa descrita de seus concorrentes.
Outro ponto positivo é a ampla gama de serviços que podem ser solicitados aqui. E seguro de vida, proteção do carro e assistência para providenciar seguro de viagem - tudo isso pode ser feito em uma empresa.
A julgar pelos comentários, falhas no trabalho do grupo também acontecem, mas a empresa, obviamente, faz todos os esforços para resolver situações problemáticas no menor tempo possível e, ao mesmo tempo, ajudar o cliente.
No negócio de seguros, como mencionado acima, o fator chave é a confiabilidade e a confiança na empresa. Ambos os pontos estão presentes nas atividades da Intach, portanto, com base nos resultados desta revisão, fazemos uma avaliação positiva da organização.
