No mundo de hoje, as pessoas estão cada vez mais exigentes em relação aos bens adquiridos. Os fabricantes prestam especial atenção ao controle de qualidade do produto, o que é importante quando há uma abundância de empresas concorrentes em qualquer mercado.
Os conceitos
Qualidade refere-se a todas as propriedades de um produto, que juntas devem atender aos requisitos máximos dos consumidores de acordo com o seu propósito. É importante monitorar continuamente essa condição. Esta necessidade deve-se às constantes mudanças que ocorrem no campo da ciência, tecnologia e cultura.
Os indicadores de qualidade do produto são características quantitativas. Seu estudo é relativo às condições de operação do produto.
As propriedades de consumo das mercadorias são os critérios que caracterizam os benefícios do produto no processo de seu uso. Eles são uma combinação de vários indicadores de produtos que trazem a satisfação máxima do cliente. As propriedades de consumo de bens são aplicáveis a produtos vendidos em lojas de varejo.
Seleção de uma gama de indicadores
Para que uma avaliação do nível de qualidade seja objetiva, não basta pesquisar produtos de acordo com um ou dois critérios. Cada produto tem muitas características que, juntas, determinam sua qualidade.
A tarefa primordial é a seleção da gama de indicadores pelos quais a avaliação será feita.
A escolha de uma lista de nomes de características quantitativas de produtos depende de:
- sua nomeação;
- propriedades;
- condições de operação;
- requisitos do cliente;
- objetivos de gestão da qualidade para bens;
- requisitos estabelecidos pela documentação regulamentar.
A escolha de indicadores de qualidade de produto é um ponto chave. Quaisquer deficiências levarão a um resultado não confiável, ou seja, seu nível atual não corresponderá aos resultados do estudo.
Classificação de indicadores de qualidade pelo número de critérios
Dependendo do número de características estudadas, elas são divididas em:
- Solteiro. Uma propriedade do produto é determinada. Exemplos: potência do motor, tamanho do calçado, capacidade de transporte do veículo, velocidade do veículo, sensibilidade do mouse do computador.
- Integrado Caracterize um complexo ou várias propriedades simples no agregado. Exemplos: dureza do metal, ponto de fusão, prontidão do produto. Para calcular o efeito benéfico do uso do produto em relação ao custo de sua fabricação, também é usado um indicador integral, que também é um indicador abrangente. É de grande importância, porque carrega informações sobre a qualidade do produto e sobre os investimentos financeiros necessários para alcançá-lo. Exemplo: a quilometragem de um carro para os custos de produção.
De acordo com as propriedades investigadas
Dependendo das características caracterizadas, existe a seguinte classificação de indicadores de qualidade:
- destino;
- confiabilidade;
- rentabilidade;
- ergonômico;
- estética;
- tecnológico;
- padronização e unificação;
- direito de patentes;
- ambiental;
- segurança;
- transportabilidade.
Indicadores de Destino do Produto - estas são as propriedades básicas do produto que atendem aos requisitos funcionais do campo de sua aplicação. Estes incluem: características estruturais, composição (estrutura), requisitos técnicos.Exemplos: a espessura do couro a partir do qual os sapatos são feitos; força de tecido; resistência à umidade; dimensões; espaço; desempenho do equipamento.
Controle de qualidade indicadores de confiabilidade Os produtos recebem atenção especial. Estes incluem:
- Confiabilidade - a capacidade de manter a capacidade de trabalho por um longo tempo.
- Durabilidade - uma propriedade que caracteriza a manutenção de uma boa condição até o início da manutenção.
- Mantenabilidade - a capacidade do produto de ser reparado.
- Preservação - manutenção de boas condições por um período estabelecido por documentos regulatórios e outros documentos. Este período também inclui armazenamento e transporte.
Com base nessas propriedades, as seguintes condições do produto existem:
- aproveitável - total conformidade com os requisitos de documentação regulamentar e outra;
- eficiente - desempenho ininterrupto de funções básicas;
- inoperante - um estado em que pelo menos uma função principal não é executada;
- marginal - a exploração posterior do produto é excluída devido à sua insegurança.
Indicadores de custo-efetividade - excelência do produto em relação ao nível de custos materiais, trabalhistas e energéticos. Exemplos: custo, rentabilidade.
Critérios ergonômicos - características que asseguram o uso efetivo do produto pelo homem. Em outras palavras, esta é a correspondência das dimensões e design do produto às características fisiológicas, psicológicas, etc. do consumidor. Exemplos: velocidade de reação, habilidades táticas humanas, zona de alcance.
Estética inclua as seguintes propriedades:
- assinar - a transferência de uma ou outra informação socialmente significativa;
- originalidade - a capacidade de se destacar entre análogos;
- cumprimento dos gostos atuais da sociedade (moda);
- expressividade artística.
Como parte destes indicadores, os requisitos estruturais e funcionais também são levados em consideração: qualidade de construção (alfaiataria, etc.) e os materiais utilizados, características de produção.
Para indicadores de manufaturabilidade incluem propriedades que caracterizam a distribuição ideal dos custos de mão de obra e material na produção e operação do produto. Exemplos: intensidade de mão-de-obra específica, utilização de matérias-primas.
Padronização e indicadores de unificação sugerir a presença no produto de elementos padrão, originais e unificados.
Critérios Legais de Patentes importante no cálculo da competitividade. Estes incluem: melhoria de soluções técnicas, proteção legal de direitos autorais.
Desempenho ambiental caracterizar o grau de impacto negativo no ambiente. A concentração de substâncias nocivas que entram na atmosfera não deve exceder os valores admissíveis.
Indicadores de segurança - propriedades garantindo a ausência de danos à saúde humana durante o transporte, armazenamento e operação do produto.
Transportabilidade - características das mercadorias, o que significa que elas podem ser movidas sem a necessidade do uso pretendido.
Pedido de avaliação
De acordo com esta classificação, os indicadores de qualidade são:
- Básico Eles são sempre tomados como base.
- Relativo Eles são a proporção de um ou outro indicador de qualidade para a base.
- Definindo O critério pelo qual a decisão final é tomada na avaliação.
Por meio de expressão
Neste caso, os indicadores de qualidade são classificados em:
- Dimensional Estes incluem características expressas em unidades estabelecidas. Exemplos: capacidade - em quilogramas, ponto de fusão - em graus.
- Sem dimensões. Eles são considerados indicadores relativos.
Pelo método de determinar
Existem vários métodos pelos quais o nível real de qualidade do produto é identificado:
- Medição - o uso de vários instrumentos e ferramentas de medição.
- Os métodos de registro são métodos demorados e demorados baseados na observação e contagem de certos eventos.
- Liquidação - determinação de indicadores de qualidade usando fórmulas matemáticas.
- Organoléptico - um método de obter informações em que os sentidos são usados.
- Especialista - o resultado é baseado nas opiniões de profissionais experientes.
- Sociological - análise de informação recebida de consumidores.
Em conclusão
Atualmente, o nível de qualidade de qualquer produto recebe atenção especial. Nas condições do mercado moderno, os consumidores ditam exigências crescentes para as características dos bens com base na melhoria da ciência, tecnologia e cultura. Existem várias classificações de indicadores de qualidade do produto, de acordo com as quais é determinado por especialistas de renome.