Qual é o prazo para eliminar defeitos do produto?

Casos em que a satisfação com uma compra é ofuscada por uma avaria completa do produto ou um defeito não detectado imediatamente não são incomuns. Ao tentar entregar gratuitamente um produto para reparo, certas dificuldades podem surgir. Por exemplo, a duração do período para eliminar defeitos nas mercadorias é muito atrasada ou o vendedor se recusa completamente a aceitar o pedido, explicando a existência do defeito por operação descuidada. O conhecimento das disposições da legislação atual ajudará a alcançar um resultado justo.

Procedimento para detectar uma deficiência

O primeiro passo é descobrir se o defeito está sujeito a reparo da garantia. Se a sua presença não foi acordada após a compra ou o fato de sua confirmação não é registrado nos documentos, então as mercadorias estão sujeitas a reparação gratuita. Tais situações raramente ocorrem após a aquisição de produtos descontados devido à presença de qualquer casamento.

As situações de não garantia são aquelas decorrentes de:

• exploração áspera;
• uso indevido;
• entrada de substâncias cuja ação levou a um defeito;
• violações das regras de armazenamento ou transporte.

Se o comprador constatar que o defeito deve ser remediado sob a garantia, ele deve:

1. Escreva antecipadamente ou diretamente no ponto em que a compra foi feita, uma declaração indicando a necessidade de reparo gratuito do produto. Se, devido a algumas circunstâncias, o consumidor não puder fazê-lo por conta própria, ele tem o direito de confiar a outra pessoa, mas com a provisão de uma procuração notarial ao intermediário ou fabricante.
2. Simultaneamente com a transferência da aplicação, as mercadorias são devolvidas. O vendedor deve aceitá-lo e elaborar um ato apropriado. Ele também pode realizar uma verificação de qualidade do produto para verificar se há um defeito. Isso deve acontecer na frente do comprador. A seu pedido, durante o tempo do reparo, os bens de propósito similar são fornecidos. A exceção é: quaisquer veículos, móveis, armas, eletrodomésticos destinados a cuidados pessoais e higiene ou para trabalhar com alimentos.
3. O vendedor é obrigado a anunciar o prazo para eliminar defeitos nas mercadorias - 45 dias.

Uma nuance importante é que o requisito de realizar reparos sob garantia é apenas uma das opções para um possível desenvolvimento de eventos. O comprador tem o direito de devolver o dinheiro ou receber um novo produto em troca do produto original. Além disso, ele pode recorrer à ajuda de empresas de serviços terceirizadas. Nesse caso, é necessário reivindicar o reembolso dos custos associados ao reparo do vendedor ou fabricante.

Essas ações se aplicam a bens duráveis. Com tecnicamente complexo (eletrodomésticos, transporte, comunicações, etc.), a situação é um pouco diferente. O comprador pode escolher sua própria opção para resolver a situação apenas até a expiração de 15 dias a contar da data da compra, então - dependendo da gravidade da avaria.

Qual documento regula o prazo para eliminar deficiências?

A duração é definida pela Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Segundo ele, o prazo para eliminação de defeitos nos produtos é de 45 dias. Se esta informação não for corrigida por escrito, o defeito deve ser corrigido mais rapidamente, dependendo da complexidade do reparo e do método usado. O período geralmente é definido por decisão das partes, mas não pode exceder o máximo (45 dias).

Prazos admissíveis para detectar falhas

Você pode fazer o pedido de um vendedor para reparo gratuito nos seguintes casos:

1. O produto foi vendido com um período de garantia especificado. O intermediário (ou o próprio fabricante) é responsável pelo nível apropriado de qualidade durante todo o período.
2. O produto foi vendido com um período de garantia não especificado. Esta circunstância não isenta o vendedor ou o fabricante da responsabilidade por falhas. O comprador tem o direito de solicitar sua eliminação dentro de um período de dois anos a partir da data da compra do produto. Nesta situação, você precisa mostrar evidências de que o defeito apareceu antes do início da operação das mercadorias.
3. Se o período de garantia for inferior a dois anos, mas forem descobertos defeitos durante este período, reparos gratuitos devem ser feitos, mas com a provisão de evidência relevante pelo consumidor.
4. No período superior a dois anos, foi identificado um defeito significativo, em resultado do qual a utilização do produto para o fim a que se destina tornou-se impossível. Neste caso, o comprador pode usar o serviço de reparo de graça, mas com provas de que a falha apareceu devido a razões que surgiram antes da transferência das mercadorias para o consumidor.
5. Os mesmos requisitos podem ser apresentados pelo intermediário ou pelo fabricante se um defeito irreparável tiver surgido durante a vida útil atual (ou 10 anos, se não estiver instalado).

A principal evidência das deficiências que ocorreram antes da transferência dos bens para o consumidor final é a conclusão de uma organização independente envolvida em atividades especializadas.

Se o vendedor se recusar a aceitar o produto

Muitas vezes, após a verificação das mercadorias, o vendedor não reconhece a ocorrência da situação de garantia. É importante lembrar que ele deve aceitar o produto com a declaração apropriada. Ao mesmo tempo, deve ser embalado e lacrado, e depois enviado para exame. O comprador não reembolsa quaisquer custos associados ao transporte e subsequente avaliação da qualidade.

Mas se não for possível chegar a um acordo com o vendedor e ele motiva sua recusa em aceitar os produtos pela ausência de um defeito, o consumidor pode entrar em contato com uma empresa independente que realizará um exame. Se a conclusão for satisfatória para ele, o reembolso dos custos dos serviços de terceiros é realizado pelo intermediário ou pelo fabricante.

O período de garantia está mudando?

Durante a duração do reparo, ele é suspenso. Assim, o período de garantia em caso de eliminação de defeitos nos bens aumenta (por um máximo de 45 dias). Mas, mesmo que o consumidor recorria às autoridades judiciais para obter ajuda, o resultado era que a situação foi resolvida a seu favor, mas o período do processo era mais longo, ainda não foi levado em conta.

Em caso de substituição de uma peça de reposição, um novo período de garantia é estabelecido (se originalmente foi fornecido separadamente).

Se a duração do reparo ultrapassou 45 dias

Há situações em que o contrato é violado devido à natureza prolongada do período de tempo para eliminar defeitos nas mercadorias. Na prática, os vendedores ou fabricantes inescrupulosos geralmente apenas informam o comprador sobre a necessidade de fornecer-lhes tempo adicional. Isso é uma violação. O prazo para eliminação de defeitos nas mercadorias não deve exceder 45 dias. Se isso ainda acontecesse, o comprador teria direito a compensação em dinheiro. A penalidade por violação dos prazos para eliminação dos defeitos das mercadorias é de 1% do seu valor. É cobrado por cada dia de atraso.

Como determinar o tamanho da perda?

Para entender até que ponto o comprador receberá um pagamento relacionado à violação do prazo para eliminar defeitos de mercadorias pelo vendedor (fabricante), é necessário calcular o número de dias a partir do primeiro dia do atraso no reparo até a sua conclusão. Se a penalidade também for paga fora do prazo, os juros são acumulados até o momento de satisfazer as exigências do consumidor.

Outros cenários

Se o prazo para eliminar defeitos nas mercadorias for excedido, o comprador também tem o direito de recusar a reparação e apresentar outros requisitos ao vendedor ou fabricante:

1. Substitua o produto de qualidade inadequada por um similar.
2. Solicite um reembolso para os bens adquiridos.
3. Troque por outro produto da mesma finalidade, mas sem defeitos. Nesse caso, o custo é recalculado.
4. Exija uma redução significativa no custo de mercadorias com defeitos.

Se um produto tecnicamente complexo foi entregue para reparo e os prazos para a eliminação de defeitos foram excedidos, essa situação pode ser benéfica para o comprador. O fato é que o atraso permite que o consumidor apresente outras condições ao vendedor ou fabricante (por exemplo, uma troca ou reembolso) que ele não poderia apresentar inicialmente. Mas nesta situação, você deve devolver imediatamente a mercadoria, porque caso contrário, ele será reparado em violação dos prazos e pagamento de uma penalidade, e outros cenários não serão possíveis.

Em conclusão

A relação entre o intermediário (ou fabricante) e o consumidor deve desenvolver-se exclusivamente positivamente. Mas, na prática, se a questão se referir à reparação da garantia dos bens adquiridos, podem surgir desentendimentos e até conflitos entre as partes. O consumidor deve conhecer seus direitos e, no caso de uma disputa, aplicá-los habilmente. Informações sobre quais os prazos para eliminar os defeitos dos bens devem estar contidos na lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".