Hoje, depois de uma compra, você pode ver muitas vezes o produto acabou por ser defeituoso. Claro, devido a certos defeitos de fabricação, eu imediatamente quero devolvê-lo de volta e, naturalmente, obter meu dinheiro. Felizmente, o legislador pode oferecer essa chance. Então, existe um mecanismo específico que descreve devolução de mercadorias defeituosas. Como isso funciona? Respostas a esta e outras questões igualmente interessantes podem ser encontradas no processo de leitura do artigo.
Requisito de reembolso
É improvável que alguém argumente que hoje a exigência de reembolso é a demanda mais comum dos consumidores e, portanto, o mais desagradável para o vendedor. No caso quando o segundo propositadamente não quer desistir sem lutar e vai em frente, ele começa a agir proteção do consumidor. Bens defeituosos - isso é uma questão a ser resolvida. Para a competente implementação do comprador pretendido basta conhecer seus próprios direitos e, claro, poder aplicá-los na prática. Então, o vendedor negligente certamente será impotente diante de uma pressão tão forte.
Como devolver um item defeituoso? Quais são as etapas do procedimento? Por que é necessário lutar até o fim? Nos capítulos subsequentes, será aconselhável considerar todas as etapas da operação. A propósito, eles também ajudarão a responder as perguntas acima.
Primeira fase: procedimento de prova
Como devolver um item defeituoso? Primeiro, você precisa consertar a falha, em outras palavras, para realizar o procedimento da prova. Por exemplo, olhando o conteúdo do pacote diretamente na presença do vendedor e, assim, descobrindo uma certa falha, você pode declarar com segurança a necessidade de substituir as mercadorias. Ao abrir a embalagem fora da tomada e a detecção subseqüente de um defeito, ela deve ser reparada o mais rápido possível. Como fazer um procedimento tão valioso?
Como regra geral, os indivíduos atingem seus objetivos fotografando em qualquer meio, seja uma câmera profissional ou um celular comum. Mais tarde eles compõem ato. Bens defeituososassim confirmado por meios oficiais. É importante acrescentar que o ato deve ser assinado por testemunhas, que podem atuar como membros da família do consumidor, bem como estranhos (a propósito, isso é muito conveniente, não é!). Tendo assegurado o apoio e testemunho dessas pessoas, o consumidor deve ter certeza de que, de uma forma ou de outra, se necessário, elas confirmarão seu próprio testemunho nas autoridades judiciais (você nunca sabe, de repente isso acontece).
Por que aparentemente tão pequenas precauções são tão importantes? O fato é que sem eles é impossível provar que o consumidor adquiriu bens defeituosos. Esta disposição aplica-se, em particular, aos defeitos mecânicos.
Período de garantia e seu significado
Analisando o procedimento de prova, seria aconselhável recuperar o período de garantia. Sob tal conceito interessante, deve-se considerar o período de tempo durante o qual, após a detecção de um defeito em um produto, o vendedor se compromete a satisfazer plenamente as exigências do consumidor. By the way, as autoridades do governo divulgaram Ato do produto defeituoso, onde uma disposição semelhante é claramente indicada.No entanto, a formação de uma garantia é principalmente o direito do vendedor ou do fabricante, e não uma medida obrigatória! Em outras palavras, a presença ou ausência de um período de garantia específico tem efeito apenas na distribuição com relação ao ônus da prova entre vendedor e consumidor.
Se houver um período de garantia, o exame é realizado diretamente pelo vendedor, às suas próprias custas. Quando não há garantia, tais operações desagradáveis recaem sobre os ombros do consumidor. É por isso que, na ausência de um período de garantia para os bens adquiridos, antes de iniciar a execução do parágrafo seguinte, o consumidor concorda em realizar um exame. Este procedimento permite determinar exatamente qual é a desvantagem e por que ela surgiu. Se, após passar no exame, for estabelecido que o consumidor adquiriu bens defeituosos devido a uma escassez de fabricação, seria aconselhável prosseguir com a segunda etapa. Se a causa do defeito foram determinadas operações do consumidor, então fazer referência ao vendedor não faz sentido. Tais ações, por via de regra, incluem o dano mecânico ou uma atitude imprópria do consumidor às condições de operação.
É importante complementar essa implementação loja de produtos defeituosos pode concordar em devolver voluntariamente os fundos. Portanto, muitas vezes os consumidores não recorrem à ajuda de especialistas. É melhor fazer este apelo oralmente, uma vez que, no caso de um humor negativo do vendedor, a reclamação, por escrito, com exceção do procedimento de prova (refere-se a situações em que a garantia expirou ou não está instalada), de alguma forma dará ao vendedor uma boa razão para recusar.
Segunda etapa: fazer uma reclamação
Como se viu, a fim de evitar fraudes e proteger seus direitos, você precisa saber direitos do consumidor. Bens defeituosos será reembolsado se todas as operações descritas no artigo forem corretamente executadas. Assim, imediatamente após coletar todos os documentos necessários que confirmam a presença de um defeito no produto ou serviço, e obter testemunho, você deve entrar em contato com o contratado (vendedor) com um requisito específico na forma de uma reivindicação por escrito. Antes de fazer tal reivindicação, é necessário verificar se o vendedor é uma entidade legal competente.
É importante que ele não chegue ao processo de reorganização ou liquidação. Esta operação pode ser realizada no recurso oficial do Serviço de Impostos Federal, indicando o PSRN ou o TIN. Além disso, é possível registrar o nome da própria entidade legal. Se a organização estiver em processo de liquidação ou reorganização, o comprador tem o direito de agir posteriormente como um credor dessa entidade legal, enquanto se posiciona na linha de reclamantes. No site oficial do Boletim de Registro do Estado hoje é possível encontrar o endereço, bem como as linhas desse tipo de mensagem.
Terceira etapa: expectativa e controle de qualidade
Como se viu, devolução de mercadorias defeituosas - o procedimento não é fácil. Assim, dependendo do tipo de requisito que foi apresentado ao vendedor, através da Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, termos específicos são formados diretamente para atender a esses requisitos. Entre eles estão os seguintes itens:
- É aconselhável considerar a exigência de reembolso ou uma redução no custo do produto dentro de dez dias corridos imediatamente após a apresentação de uma reclamação por escrito. É por isso que o momento da entrega da reclamação é tão importante, e é possível comprová-lo apenas marcando o vendedor sobre o recebimento desta reclamação ou por recibo postal e aviso correspondente.
- Substituindo mercadorias defeituosas deve ser realizada mediante a apresentação de um requisito específico no prazo de sete dias. Se o vendedor decidir realizar um controle de qualidade ou exame, então o período para consideração desta reclamação deve ser alterado de sete para vinte dias. Portanto, levando em conta os termos fornecidos, é aconselhável entrar em contato com o vendedor apenas com um pedido de reembolso por escrito. Verbalmente, você só pode concordar em substituir as mercadorias.
- Se anulação de bens defeituosos irrelevante, o consumidor deve ser obrigado a reparar as mercadorias e eliminar as deficiências identificadas. Ela é satisfeita dentro do prazo estipulado diretamente pelo acordo por escrito. É importante acrescentar que este período não deve ser superior a quarenta e cinco dias. A propósito, na prática, os centros de serviços ou vendedores individuais não estão ansiosos para indicar um prazo por escrito, aludindo aos mesmos quarenta e cinco dias. No entanto, na ausência de uma marca escrita correspondente, o defeito em relação aos bens deve ser eliminado imediatamente, ou seja, no menor tempo possível objetivamente necessário para esta operação, levando em conta o método comumente utilizado. A partir de uma formulação tão vaga, pode-se ver que a definição do período mínimo é muito estimada. De uma forma ou de outra, isso dá ao vendedor o direito indireto (centro de serviços) de reparar os bens indefinidamente. É por isso que ao entregar mercadorias para conserto, você deve se esforçar muito para garantir que o prazo seja anotado por escrito.
Informação Adicional
Você identificou bens defeituosos? O que fazer nesse caso? O principal aqui é não entrar em pânico, porque com um conhecimento detalhado de todas as nuances e aplicação hábil deles na prática, resolver esta situação para o consumidor não será um problema particular, haveria um desejo. Imediatamente após fazer uma reclamação ao vendedor, a Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor fala de sua obrigação de aceitar este produto e, se necessário, realizar uma verificação de qualidade. Na prática, o conceito de “controle de qualidade” é freqüentemente substituído por “diagnósticos”. Se, com base nos resultados dessa auditoria, uma disputa sobre a falta entre o comprador e o vendedor permanecer relevante, o vendedor se compromete a realizar um exame. By the way, o consumidor é dotado com o direito absoluto de presença, tanto durante o processo de verificação da qualidade dos produtos e durante o exame.
É importante acrescentar que os procedimentos em consideração com relação ao produto não dão ao vendedor tempo extra para estudar os materiais da reivindicação. Pelo contrário, a Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor afirma que o exame e verificação da qualidade dos bens são realizados em termos que são atribuídos diretamente à consideração da alegação feita pelo consumidor.
Quarta etapa
Então, quando o consumidor adquiriu bens defeituosos, é aconselhável implementar corretamente várias atividades descritas nos estágios deste artigo. Assim, a quarta etapa, que é apropriada imediatamente após a conclusão do período para a consideração da reivindicação, tem dois cenários.
No primeiro caso, os requisitos do consumidor são totalmente satisfeitos, isto é, de uma forma ou de outra, o dinheiro é devolvido a ele em troca de um produto de baixa qualidade. No segundo caso, a recusa em termos de satisfação das necessidades do consumidor é relevante. É então que você não tem que desistir e propositadamente dar ao vendedor dinheiro próprio, deixando bens defeituosos você mesmo, porque ainda existe uma grande oportunidade de transformar a situação em sua própria direção.
Quinta etapa: denúncia
O quinto estágio de satisfazer as necessidades do consumidor significa entrar em contato com o Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano (Rospotrebnadzor) com uma queixa por escrito. É importante acrescentar que esse tipo de evento pode ser combinado diretamente com a entrega da reivindicação do vendedor ao vendedor (geralmente, os consumidores fazem exatamente isso).Essa opção é aconselhável quando o consumidor percebe que o vendedor tem maior probabilidade de recusar, ou quando a atividade laboral deste último mostra violações óbvias, por exemplo, de certas normas e padrões.
Depois de receber o documento de solicitação do consumidor, o Serviço Federal é obrigado a organizar uma inspeção in loco de natureza não programada junto ao Ministério Público (é importante acordar um tempo específico entre os assuntos do evento). No processo de verificação direta, Rospotrebnadzor, como regra, inspeciona medidas pelo vendedor para cumprir a legislação sobre a proteção dos direitos do consumidor, exige que ele forneça certa documentação necessária para a implementação do procedimento, e também pede para explicar o motivo da reclamação recebida do consumidor.
É muito desagradável para o vendedor que o resultado da auditoria possa até mesmo ser sua responsabilidade administrativa. Como regra geral, trata-se da imposição de uma certa quantia de dinheiro sob a forma de uma multa ao vendedor, bem como de obrigá-lo a satisfazer os requisitos do consumidor.
É importante saber que a obrigação de satisfazê-los não é de responsabilidade do Serviço Federal sob nenhuma circunstância. Ela só pode organizar alguma assistência dentro da estrutura de atividades de consultoria no processo de resolução pré-julgamento da disputa. By the way, a resposta para o consumidor do Federal State Service deve vir dentro de trinta dias imediatamente a partir do momento da apelação. Este fato, é claro, deve ser levado em conta no processo de cálculo do tempo gasto no produto de todo o procedimento.
Sexta etapa: ir a tribunal
A fase final do processo relativo à compra de um produto defeituoso pelo consumidor é um recurso para o sistema judiciário. É importante lembrar que esta medida serve como uma medida extrema, por isso é considerado muito importante como tudo está organizado competentemente nas etapas anteriores e, claro, fornecido em tempo real. Hoje não é muito agradável para as estruturas estatais relevantes que, com o desenvolvimento da alfabetização da sociedade no campo do direito, especialmente no campo da proteção dos direitos do consumidor, a maioria das pessoas recorrendo às autoridades judiciais com reivindicações semelhantes se transformou em um hobby. Embora isso não seja de todo surpreendente, porque a grande maioria dessas reclamações é de uma forma ou outra satisfeita pelos tribunais.
Receita extra ou consumidores complicados
É interessante que muitos consumidores, que são chamados de “consumidores extremistas” entre entidades empresariais, estejam considerando o desenvolvimento dos eventos descritos no capítulo anterior como uma fonte adicional de renda. Por quê? O fato é que, juntamente com o retorno de uma certa quantia de dinheiro que o consumidor pagou pelos produtos defeituosos, as autoridades judiciais, como regra, conceder uma penalidade no consumidor, é claro, benefício. Além disso, é relevante hoje em caso de ir a tribunal e ainda resolver a disputa em favor do consumidor e compensação pelos danos morais e perdas incorridas, bem como uma multa (geralmente o seu montante é de cinquenta por cento do montante total que é concedido pelas autoridades judiciais diretamente a favor do consumidor )
É importante lembrar: se o consumidor, no entanto, superou todas as etapas acima e chegou à final, então você não deve ter medo de entrar em contato com as autoridades judiciais. By the way, quando o dinheiro para os bens defeituosos adquiridos ainda não pode ser devolvido através da referência habitual à sua má qualidade e à presença de certas deficiências, é imperativo tentar outra opção.Qual é a sua ideia principal? Para implementar um método interessante, você deve se referir principalmente ao fornecimento pelo vendedor de informações inadequadas sobre o produto, seu fabricante e assim por diante. No entanto, ao escolher o caminho descrito no artigo para cem por cento de realização de um resultado positivo para o consumidor, é imperativo obter o conselho de um advogado profissional no campo relevante.