Rospotrebnadzor queixa ao banco: amostra. O que ameaça a queixa ao Rospotrebnadzor?

As pessoas modernas muitas vezes encontram resultados bancários de baixa qualidade. Ao mesmo tempo, os bancos nem sempre avançam. E o que fazer neste caso? Fique calado e continue a suportar tal injustiça? Ou arquivar uma queixa com Rospotrebnadzor ao banco? Se você ainda preferir resolver esse problema, encontrará informações úteis neste artigo.

Fundamentos da reclamação

Em que situações é necessária uma reclamação? Se houver discordâncias entre o cliente e a instituição bancária que não podem ser resolvidas pacificamente.

Na maioria das vezes, os clientes registram uma queixa no Rospotrebnadzor contra o banco se cometer as seguintes violações:

• distorce ou não fornece informações sobre o empréstimo;
• negocia suas dívidas;
• conecta agências de cobrança que executam ações contra você que não têm base legal;
• aumenta unilateralmente a taxa de juros dos empréstimos;
• retira ilegalmente dinheiro da conta de um cliente;
• retém ilegalmente uma comissão de um cliente por um serviço;
• sem o conhecimento do cliente limita o direito ao reembolso antecipado do empréstimo;
• viola a lei sobre bancos e bancos;
• envia você para uma organização específica para seguro ou avaliação.

Quando a Rospotrebnadzor realmente vai se encontrar?

Na maioria das vezes, o Rospotrebnadzor (São Petersburgo, por exemplo, ou qualquer outra cidade) responde a casos de retorno do seguro de crédito. Se você pagou o empréstimo antecipadamente, tem todo o direito de exigir o retorno de seus fundos de seguro, mas, via de regra, os bancos não querem cumpri-los. Além disso, de acordo com o parágrafo 1 do artigo 421 do Código Civil da Federação Russa sobre a liberdade de contrato, um cidadão não tem que segurar sua saúde e vida, apenas se não for sobre o seguro de propriedade hipotecada. Segue-se que os bancos realizam e providenciam seguros apenas com base em um ato voluntário, que lhes permite reter dinheiro. No entanto, você pode devolver seus fundos enviando o aplicativo correto para o banco e Rospotrebnadzor.

O que é o Rospotrebnadzor?

Antes de apresentar uma queixa, é necessário entender o que a organização está fazendo e qual autoridade o Estado concedeu. Isto é, entender o que o Rospotrebnadzor pode fazer de acordo com suas capacidades e direitos. Este serviço fornece os seguintes tipos de supervisão:

• proteção do consumidor;
• sanitário;
• atividades de licenciados sob seu controle;
• epidemiológico.

Como é a queixa ao Rospotrebnadzor no banco considerado?

Os funcionários enviam uma solicitação a uma instituição bancária para fornecer uma cópia do contrato e a movimentação do dinheiro do cliente na conta.

Se o banco vendeu ou transferiu a dívida, então a solicitação é enviada a uma agência de cobrança, que será obrigada a encaminhar uma cópia do contrato, com base na qual levou a dívida para o trabalho.

Depois disso, a consideração dos documentos enviados ocorre e, em seguida, uma decisão é tomada:

• as ações de um banco ou organização de cobrança são reconhecidas como legais ou ilegais;
• em relação a uma instituição bancária ou agência de cobrança, eles instituem procedimentos administrativos e impõem uma multa; às vezes, trata-se de revogar uma licença ou fechar uma instituição.

Com base nos resultados aceitos, a instituição é obrigada a alterar o contrato de empréstimo.

São bancos de Rospotrebnadzor com medo?

Não há uma resposta única para esta questão.No entanto, deve-se atentar para o fato de que o próprio Rospotrebnadzor não pode multar o banco ou obrigá-lo a pagar uma indenização ao cliente na forma de uma quantia em dinheiro. Tais questões só podem ser decididas pelo tribunal.

Como fazer uma reclamação?

Para que o pedido submetido ao Rospotrebnadzor ao banco tenha o devido efeito, ele deve ser corretamente redigido. As informações devem ser preenchidas com cuidado especial para que sejam entregues exatamente no endereço. Então, para registrar uma queixa no departamento territorial do Rospotrebnadzor contra o banco, você deve:

1. Primeiro de tudo, converse com um representante do banco que violou seus direitos. Às vezes, uma conversa simples será suficiente para resolver um problema. Se você se recusar a ir a uma reunião, pode pedir ajuda aos funcionários com segurança.
2. Uma reclamação oficial deve ser redigida em uma linguagem oficial de negócios, independentemente do resultado da conversa e da quantidade de danos. Determine com quais ações específicas o banco está insatisfeito. Você precisa escrever uma declaração essencialmente sem pulverizar.
3. A reivindicação deve indicar seus requisitos. Escreva o que você deseja receber no final - compensação moral ou material por danos.

Como escrever uma declaração?

Para elaborar corretamente uma declaração, você também deve fazer o seguinte:

• No canto superior direito, você deve especificar o nome completo do departamento territorial de Rospotrebnadzor, seu endereço e, em seguida, escrever seu nome completo a pessoa que apresentou a queixa.
• Abaixo, no meio da planilha, você precisa escrever “Statement” (ou “Message”, “Reclamação”).
• Agora você precisa descrever de forma adequada e competente todos os eventos que ocorreram durante os quais a instituição bancária violou seus direitos. É muito importante indicar tudo com a maior precisão possível. Preste atenção não apenas à situação e às circunstâncias, mas também aos contatos do banco infrator. Mas não se esqueça que a declaração não deve escrever nada supérfluo. O estilo de escrita deve ser comercial e os eventos devem ser descritos em ordem cronológica. Uma amostra de reclamação sobre o banco para o Rospotrebnadzor será fornecida no local do apelo.
• Em seguida, é necessário indicar os atos normativos legais, cujas disposições, em sua opinião, foram violadas pelo banco.

Depois de escrever uma reclamação ao banco, os seguintes documentos devem ser anexados ao Rospotrebnadzor:

• contrato de empréstimo;
• conversas telefônicas gravadas;
• declaração de reestruturação dívida e resposta negativa do banco;
• outros documentos exigidos pela organização.

Prazo

O pedido pode ser apresentado pessoalmente no local de residência, por fax, correio, e-mail ou através do portal de serviços públicos.

Se decidir apresentar uma queixa ao Rospotrebnadzor pessoalmente com o banco no local de residência, não se esqueça de levar o seu passaporte consigo.

De acordo com a Lei Federal nº 59, uma solicitação não será considerada se:

1. Não indicado a pessoa que apresentou a queixa.
2. Seu endereço postal de retorno não está escrito.
3. A queixa contém quaisquer expressões obscenas, várias ameaças à saúde, vida, etc.
4. Não há nome da instituição bancária na qual você está escrevendo uma reclamação, bem como seu endereço legal e real.

O pedido deve ser registrado dentro de três dias e considerar - dentro de trinta dias. Se a sua situação não estiver dentro da competência da agência, o aplicativo será redirecionado para a autoridade apropriada no prazo de sete dias. Se você tiver muitos problemas que serão abordados por vários órgãos, é provável que isso atrase o período de revisão por mais uma semana.

Período de Revisão de Aplicação

Sua reclamação deve ser registrada dentro de 3 dias. Em seguida, o processo de seu processamento começa e o período para responder a uma reivindicação depende de vários fatores, incluindo:

• Se a reclamação apresentada for de competência de outro departamento ou serviço, a Rospotrebnadzor a envia para a autoridade apropriada e envia uma notificação sobre esse fato.O prazo para enviar uma reclamação e enviar uma notificação não deve exceder 7 dias.
• Se a queixa atende a competência do Rospotrebnadzor e não há problemas com a sua leitura, então ela é aceita para consideração. O período de revisão é de 30 dias a partir da data de registro da reclamação. Depois disso, uma carta será enviada para você com os resultados da revisão e as decisões tomadas.

Legislação

Quais leis específicas controlam o relacionamento de um cliente com uma instituição bancária? Listamos os documentos legais que os governam.

Em primeiro lugar, é a lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", que regula as relações entre clientes / consumidores e artistas, fabricantes, vendedores:

• O oitavo artigo do documento acima mencionado sobre o direito do consumidor à informação sobre o empreiteiro (fabricante, vendedor) e sobre os bens (serviços, obras) fornecidos.
• Artigo 12 da mesma lei, que fala da responsabilidade do contratante (fabricante, vendedor) por informações inadequadas sobre o serviço (produto, trabalho), o contratante (fabricante, vendedor).

Em segundo lugar, a lei federal “Sobre Bancos e Atividades Bancárias” que regulamenta a criação, registro e atividades de organizações que emitem empréstimos:

• Artigo 29.º, que descreve bilateralmente a taxa de juro dos depósitos (depósitos), empréstimos e comissões para operações de uma instituição de crédito.
• Artigo 30, no qual as relações entre o Banco Central da Rússia, organizações que emitem empréstimos, seus clientes e aqueles que processam e armazenam informações sobre históricos de crédito (por exemplo, agências de histórico de crédito) são reguladas em detalhes.

Em terceiro lugar, artigo 821 do Código Civil da Federação da Rússia sobre a recusa em receber ou conceder um empréstimo.

Uma instituição bancária é obrigada a ter um livro de reclamações e sugestões? Os serviços bancários não são domésticos, o que significa que eles não devem ter esse documento. Mas isso não os isenta de responsabilidade e, portanto, eles são obrigados a aceitar reclamações e reclamações de clientes e depois respondê-las dentro dos prazos estabelecidos por lei.

Violação de empréstimo

Acredita-se que a imposição de seguro e uma queixa ao Rospotrebnadzor contra o banco são quase sinônimos, no entanto, a principal razão para a aplicação ainda é uma violação dos direitos do mutuário.

Em cada contrato de empréstimo (99%), uma instituição bancária viola os direitos do mutuário. O cliente não tem o direito de alterar o modelo de acordo, mas por lei tem os mesmos direitos que o credor. Mesmo quando você tenta desafiar algo, é extremamente improvável que você seja capaz de devolver o dinheiro.

Uma instituição bancária não tem o direito unilateralmente (ou seja, sem o conhecimento do cliente):

• aumentar a taxa de juros de um empréstimo;
• alterar quaisquer termos de depósitos;
• reduzir a taxa de juros sobre depósitos (depósitos), etc.

Todas as opções acima violam a lei e ofendem os clientes e seus direitos. Se, infelizmente, situações semelhantes tiverem ocorrido com você, recomendamos que você use o seu direito de recorrer ao tribunal (Artigo 3 do Código de Processo Civil da Federação Russa). Só assim uma organização que concede empréstimos pode ser “colocada em prática”. Caso contrário, você se tornará um devedor ou perderá todo o seu dinheiro.

Reclamação para Rospotrebnadzor para uma agência de cobrança

Clientes de agências de cobrança são instituições bancárias. Somos simplesmente devedores a eles. E as leis dizem a mesma coisa. É por essa razão que reclamar nesta situação, infelizmente, é inútil.

Mas se a dívida ainda não foi vendida, então as vítimas têm todo o direito de apresentar uma queixa ao Rospotrebnadzor (São Petersburgo ou qualquer outra cidade) junto a uma instituição bancária. O montante da dívida real é temporariamente transferido ao abrigo de um contrato de agência (artigo 1005 do Código Civil da Federação Russa) para uma agência de cobrança cujos funcionários chamam, ameaçam e intimidam. Certifique-se de gravar todas as conversas telefônicas e redigir uma queixa no escritório do promotor público e no Rospotrebnadzor.

Em tal situação, uma instituição bancária será multada em grande quantidade, porque o tribunal ainda não começou, e oficialmente você ainda não é considerado um mutuário problemático. As medidas tomadas o obrigarão a devolver o seu contrato de empréstimo de volta e em um processo judicial para iniciar uma recuperação civilizada.

Em conclusão

Então, agora você sabe que Rospotrebnadzor está envolvido em violações bancárias, desta forma é um dos métodos mais comuns e confiáveis ​​para resolver problemas com instituições bancárias. Também aconselhamos que você considere o lado judicial da situação e a questão. Mas não deve esquecer-se de que em primeiro lugar é necessário tentar concordar em uma conversação simples e só então ir a autoridades superiores.