Compras on-line tornou-se bastante popular. Claro, eles têm uma série de vantagens, por exemplo, a capacidade de comprar uma coisa sem sair de casa. No entanto, surge a questão de onde apresentar uma queixa à loja online se o produto pago não tiver chegado ao endereço ou estiver com defeito. Devido ao medo de se deparar com golpistas e perder seu dinheiro, muitos são forçados a recusar compras através da Rede ou restringir-se a mercadorias com baixo custo. No entanto, é bem possível devolver os fundos. Para isso, é necessário saber que a proteção ao consumidor é protegida pelo Rospotrebnadzor.
Vantagens e Desvantagens das Compras Online
Primeiro de tudo, você deve entender quais são os prós e contras do uso de lojas online. As vantagens incluem:
- velocidade de encomenda;
- a possibilidade de entrega ao apartamento;
- falta de diálogo com estranhos na pessoa de vendedores e consultores.
As principais desvantagens deste tipo de compras tradicionalmente incluem:
- a incapacidade de verificar todas as qualidades do produto (tente o tecido pelo toque, descubra o aroma da perfumaria e assim por diante);
- a capacidade de entregar mercadorias de baixa qualidade;
- Inconsistência do produto da foto com o produto real;
- em alguns casos, não há possibilidade de pagamento após o recebimento.
Escolhendo uma loja online. Como não se deparar com golpistas?
Se o consumidor decidir que as compras on-line são mais convenientes para ele do que uma viagem de compras, você precisa escolher com cuidado o fornecedor. Para não se perguntar depois onde a reclamação deve ser direcionada para a loja online, você precisa estudar o site em si. Primeiro de tudo, você deve prestar atenção à página com os detalhes. Apesar do fato de que as compras são feitas a partir de um computador, o endereço legal da organização deve ser exibido no site. Além disso, é desejável ter números de contato pelos quais você possa entrar em contato com o vendedor.
O segundo passo é estudar as análises de um potencial vendedor de mercadorias. Para fazer isso, consulte os recursos de terceiros. Não é necessário ser preguiçoso e visualizar apenas as primeiras páginas das consultas de pesquisa. Se houve uma fraude por parte da loja online, então isso certamente irá aparecer em qualquer fórum ou site para revisões. Também vale a pena prestar atenção à possibilidade de devolução das mercadorias, bem como métodos de pagamento. Boas lojas oferecem para pagar as compras já em sua chegada e cheque. Isso ajuda a evitar problemas quando o produto simplesmente não chega ao endereço ou é muito diferente em qualidade do produto prometido.
Falta de bens em pagamento integral
Qual é o motivo para registrar uma reclamação sobre uma loja online? Como entender se a fraude é uma ação realizada por tal recurso? Em primeiro lugar, permite que você registre uma reclamação sobre a falta de bens pelos quais o dinheiro foi pago. Se o vendedor prometeu enviar as mercadorias, exigiu pagar parte do custo ou o valor total, mas no final o produto não foi entregue, esta ação pode ser considerada fraude. A reclamação sobre a loja online neste caso é totalmente justificada.
No entanto, é melhor entrar em contato com o vendedor primeiro. Se o problema surgiu devido ao serviço de correio ou correio, o fornecedor consciencioso tentará resolver o problema o mais rapidamente possível. Se o contato com os representantes da loja on-line não estiver sendo estabelecido, devemos proceder à preparação de tal documento como uma reclamação sobre a loja on-line para a Rospotrebnadzor.
A recusa de devolução de mercadorias é outro motivo de reclamação.
De acordo com a lei, bens de qualidade inadequada podem ser trocados por um produto semelhante sem casamento ou dinheiro. No entanto, se a mercadoria chegou pelo correio e obviamente difere das expectativas dos consumidores, isso pode servir como razão para o retorno dos produtos? Sim pode. Se o produto não atender às características indicadas no site, o consumidor tem o direito de exigir um reembolso pela sua compra. Claro, o produto é devolvido. Em caso de recusa de reembolso, o consumidor pode começar a elaborar documentos para o Rospotrebnadzor. A reclamação sobre a loja online não ficará sem atenção e será considerada.
Como é feito um reembolso?
Deve ser lembrado que se o produto, por algum motivo, não couber, então, dentro de quatorze dias, ele pode ser devolvido, mas desde que não tenha sido usado. Isso pode acontecer se o consumidor cometeu um erro com o tamanho das roupas ou sapatos, mudou de idéia em relação à compra.
Se algo assim aconteceu, então o dinheiro pode ser devolvido. No entanto, vale lembrar que isso não se aplica a todos os produtos. Por exemplo, medicamentos não são reembolsáveis. No entanto, existe uma exceção para lojas online. Como o consumidor não tem a oportunidade de se familiarizar com a qualidade da roupa íntima ou meias com antecedência, é bastante realista devolvê-lo ao comprar online. No entanto, ao retornar dessa maneira, as mercadorias são enviadas ao fornecedor às custas do consumidor.
Se o vendedor se recusou a reembolsar, você pode registrar uma reclamação junto às autoridades competentes. Para isso, você precisa registrar o fato da falha. É necessário enviar uma carta de acordo com os detalhes, e isso não importa - este é o endereço de correspondência ou e-mail. A carta deve descrever o problema e solicitar um reembolso. A resposta da loja deve ser salva.
Onde reclamar? Métodos eficazes
Em primeiro lugar, a proteção do consumidor é protegida pelo Rospotrebnadzor. Essa organização não faz distinção entre compras na Internet ou nos pontos de venda habituais. Uma reclamação sobre uma loja on-line enviada para esta organização não ficará sem resposta.
Para onde ir com uma reclamação para a loja online? Se a reclamação para o Rospotrebnadzor parece muito complicada, ou a quantidade que os fraudadores obtiveram é pequena, então você também pode contatar um número de servidores que bloqueiam sites maliciosos. O apelo aos representantes do "Yandex" ou "Google" também ajudará. Se o dinheiro foi transferido usando sistemas de pagamento, você pode registrar uma reclamação com o gerenciamento desses navegadores. É provável que a carteira do invasor seja bloqueada.
Elaboração de uma queixa ao Rospotrebnadzor: um pacote de documentos
Como escrever uma reclamação sobre uma loja online? Os detalhes a seguir devem ser especificados:
- A quem a queixa é enviada, ou seja, o departamento territorial do Rospotrebnadzor.
- Dados do passaporte e telefone de contato do comprador.
- Dados da loja online.
- Descrição da transação, preferencialmente com as datas de transferência de fundos e entrega de mercadorias, se houver. Também é importante notar que a loja se recusou a devolver os fundos.
- Por favor, entenda diretamente este problema.
- Lista de documentos confirmando o fato da transação.
- Assinatura e data da reclamação.
Quais documentos são necessários?
Para devolver seus fundos com a ajuda de organizações especiais, você precisa provar o fato da transação. Para fazer isso, você deve anexar os documentos disponíveis. Isso inclui documentos de pagamento, recibos, histórias impressas sobre a transferência de fundos para a carteira on-line da loja e assim por diante. Também vale a pena anexar uma cópia da carta aos representantes do vendedor e sua resposta com uma recusa. Você também pode anexar fotos de mercadorias de qualidade inadequada.
Cópias dos documentos, juntamente com a queixa por escrito, são enviadas ao departamento do Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano, onde são registradas. A reclamação é feita em duplicado. Dentro de um mês a partir da data de registro, a reivindicação deve ser considerada.