As companhias aéreas de baixo custo conquistaram há muito tempo seus clientes fiéis na Europa e em outros países do mundo. Não há tantas operadoras de baixo custo na Rússia, então a escolha dos passageiros é pequena. A empresa mais famosa hoje é a empresa Pobeda, cujos voos em várias direções são vendidos a preços ridículos. A maioria dos clientes desta transportadora sabe que é uma subsidiária da Aeroflot e, portanto, espera um alto nível de serviço a bordo, não levando em conta o fato de que a empresa é uma companhia aérea regular de baixo custo com todas as suas características típicas. E a principal característica distintiva de todas as empresas orçamentárias, incluindo a Victory, são os ingressos irrevogáveis. Eles serão discutidos no artigo de hoje. Vamos tentar descobrir se é possível conseguir dinheiro para um voo não utilizado e em que situações não haverá problemas com o retorno de ingressos.
Breve descrição das companhias aéreas de baixo custo
Para entender a atitude da Pobeda Airlines em relação à devolução do bilhete, você precisa descobrir o que é uma companhia aérea típica de baixo custo. Nos últimos anos, este nome já deixou de ser tão intimidante para o ouvido russo, no entanto, a maioria dos passageiros ainda não entende o que exatamente está por trás desta formulação.
As companhias aéreas que oferecem a classe de transporte aéreo mais barata são tradicionalmente chamadas de companhias aéreas de baixo custo. Os ingressos para esses voos custam literalmente um centavo. Se estamos falando de empresas européias, elas às vezes custam vários dólares. E no caso de passagens da companhia aérea Pobeda, o custo geralmente não excede mil rublos.
Naturalmente, esses preços são muito atraentes para os clientes, mas não se esqueça, devido a que a empresa se permite realizar tais voos de baixo custo. O fato é que, para qualquer serviço adicional, os low cost tomam dinheiro extra. Os passageiros terão que pagar pela bagagem, bagagem de mão, refeições a bordo e muitas outras nuances que tornam o vôo confortável.
Se você comprar bilhetes para um voo de baixo custo, esteja preparado para suportar alguns inconvenientes ou pagar quantias significativas para o seu conforto.
Conheça a "Vitória"
Vôos "Vitória" estão em grande demanda entre os nossos compatriotas, porque eles são considerados os mais rentáveis entre todos os outros oferecidos por outras transportadoras aéreas. Esta empresa existe há apenas quatro anos e, portanto, é legitimamente chamada de a mais nova da Rússia.
A maioria de seus vôos "Vitória" opera a partir do aeroporto de Vnukovo, mas, além disso, as partidas vêm de quarenta assentamentos da Rússia e da Europa. Até o momento, o transportador dominou 67 direções diferentes e está entre os dez líderes russos em transporte aéreo.
A frota aérea da empresa consiste principalmente de Boeings, existem doze liners. Este ano planeja-se aumentar o número de aeronaves para quarenta, o que ampliará simultaneamente a geografia dos vôos.
É interessante que a transportadora aérea esteja entre as cinco mais pontuais do nosso país, pelo que o regresso dos bilhetes da Vitória pela sua falha é extremamente raro.
Vôos: principais características
Se você planeja voar em um voo desta transportadora, tenha em mente que, desde a fundação da empresa até o inverno do ano passado, a devolução de bilhetes para aeronaves da Pobeda era impossível. Todos os documentos de viagem comprados nas bilheterias ou no site foram considerados irrevogáveis.
No entanto, já dentro de um ano, os passageiros podem realizar esta operação com algumas penalidades. Nós falaremos sobre eles um pouco mais tarde. Apesar disso, o retorno de ingressos é bastante problemático em muitos casos. Especialmente quando se trata de retorno voluntário, feito a pedido do passageiro sem qualquer razão especial.
Portanto, a fim de não encontrar problemas com o retorno de ingressos para Pobeda, tenha muito cuidado ao comprá-los. Certifique-se de ler todas as regras da empresa, verifique a data e os dados do passaporte dos passageiros. Em caso de erro, devolver o ticket ou fazer alterações nele não será fácil e muito caro.
Bilhete de volta: reembolsa o preço total
Como a maioria dos documentos de viagem desta empresa é irrevogável, é extremamente difícil devolvê-los. A opção mais lucrativa para um passageiro é um retorno forçado. Nesse caso, “Victory” atuará como parte culpada e devolverá o custo total do documento de viagem aos clientes.
Para entender qual situação se enquadra nessa categoria, o passageiro precisa ser extremamente cuidadoso. O retorno forçado dos bilhetes é descrito em detalhes nas regras da Vitória, portanto, este documento deve ser examinado por cada passageiro. Você pode recusar um voo com um reembolso total do dinheiro pago nos seguintes casos:
- Cancelamento de voo Se a transportadora se recusar a cumprir as suas obrigações e retirar o voo da rota, reembolsará o custo total da passagem queimada.
- Retardo de partida por mais de quatro horas. Clientes regulares dizem que tais situações acontecem com pouca frequência. No entanto, se tal incidente ocorrer, os passageiros têm o direito de recusar o voo com o reembolso total do bilhete até que o registro seja concluído.
- Mudança de rota. Pode haver situações em que a operadora, a seu critério, altera toda a rota ou pontos de conexão. O passageiro pode não estar satisfeito com essa opção para o voo, e ele entregará os ingressos para a Victory.
- Falta de assentos gratuitos no avião. Se os passageiros foram removidos de um voo anterior, eles podem estar em seu voo. Portanto, alguém não tem assentos suficientes no avião. Neste caso, o passageiro tem duas opções: abandonar o voo completamente ou aguardar o próximo vôo.
- Atrasos de passageiros e atraso no check-in ou embarque no avião devido a culpa da transportadora. Às vezes, os funcionários realizam buscas desnecessárias e as pessoas simplesmente não têm tempo para o vôo. Neste caso, a culpa da empresa é óbvia, o que significa que o dinheiro será devolvido na íntegra.
- Doença ou morte de um passageiro ou membros de sua família. Este caso também se enquadra na categoria de retornos forçados. Isto significa que o custo dos bilhetes será totalmente reembolsado se o passageiro puder confirmar o motivo da entrega do documento de viagem com um atestado médico emitido no mesmo dia.
Tenha em mente que o retorno forçado dos bilhetes da Vitória com a compensação total do seu custo pode ser emitido apenas antes do final do check-in do voo.
Como emitir bilhetes por culpa da companhia aérea?
Se você decidir recusar um voo já no aeroporto, antes do final do registro, você deve entrar em contato com a bilheteria da transportadora aérea com o recibo do itinerário e o passaporte. O bilhete será aceito em seu local, sobre o qual a equipe da Victory emitirá o documento correspondente.
Nos casos em que a empresa informa antecipadamente o cliente sobre alterações na rota ou a partida de partida por e-mail ou telefonema, então você pode recusar um bilhete por qualquer um dos métodos listados.
Documentos necessários para um reembolso
Ao completar a entrega do documento de viagem Victory, os passageiros devem fornecer um determinado pacote de documentos. Primeiro de tudo, uma notificação de reembolso de bilhete é preenchida, em que você deve indicar seus detalhes, razões para recusar a partida, detalhes para a transferência de dinheiro. Além disso, deve-se ter em mente que cada passageiro deve escrever uma notificação para o seu bilhete.O papel pode ser entregue aos funcionários da empresa no balcão de caixa ou enviado para um endereço de e-mail.
Você também precisará de um passaporte (cópia original ou escaneada), recibo de itinerário e atestado médico (se o cancelamento ocorreu devido a doença).
Métodos de devolução de dinheiro
Independentemente de saber se a devolução de bilhetes “Vitória” comprados através da Internet ou de qualquer outra forma é feita, o passageiro tem várias opções para devolver o seu dinheiro.
Se o caixa da empresa tiver dinheiro suficiente, então é possível conseguir dinheiro imediatamente. Este método é considerado o mais rápido e mais fácil.
Nos casos em que tal opção não seja possível, o dinheiro será devolvido ao passageiro por transferência bancária. Eles serão transferidos para um cartão bancário ou devolvidos à carteira eletrônica indicada.
Geralmente a transferência bancária é realizada dentro de um mês. Na maioria das vezes, esse período é limitado a duas semanas.
Recusa voluntária de um voo
A situação mais difícil é com o retorno de ingressos por iniciativa própria. Neste caso, a companhia aérea não terá qualquer responsabilidade, e o passageiro só poderá receber seu dinheiro depois de pagar a multa.
Na Vitória, ele é de dois mil rublos, e esse é precisamente o principal problema. Na verdade, muitas vezes o custo de um ingresso é menor do que esse valor, o que significa que tentar recuperar seu dinheiro pagando uma multa é um exercício inútil. Mesmo em situações em que seu documento de viagem foi mais caro do que o montante estabelecido de multas, menos o valor do reembolso será pequeno. Portanto, o retorno voluntário dos bilhetes não pode ser considerado uma operação lucrativa.
Tirar conclusões
É claro que as passagens aéreas da Pobeda são baratas e extremamente tentadoras, mas antes de comprá-las você deve pesar os prós e contras várias vezes. Somente se você tiver certeza absoluta de que nada o impedirá de voar no dia e horário determinados, vale a pena comprar ingressos para voos de baixo custo. Caso contrário, você simplesmente perde seu dinheiro.
