Kvalitetsstyring i virksomheter utføres med sikte på kontinuerlig forbedring av produkter og tjenester. Den har også som mål å bringe varer i tråd med statlige og internasjonale standarder. Grunnleggende om kvalitetsstyring regulerer de viktigste punktene som kan tilfredsstille forbrukernes behov og sikre et passende sikkerhetsnivå.
Definisjon av et konsept
Essensen av kvalitetsstyring kan defineres som målrettet aktivitet hos ledere og ansatte i et foretak for å påvirke produksjonsprosessen for kontinuerlig å forbedre produktkvaliteten. Denne aktiviteten kan utføres av både toppledelse og vanlige ansatte.
Kvalitetsstyring er et element i den overordnede styringsstrukturen og en integrert komponent i enhver produksjon. Denne grenen er ansvarlig for å utvikle en klar policy om kvalitet, målsetting og identifisere oppgavene som de skal oppnå. Det er absolutt slike prosesser som planlegging, samt å gi alle nødvendige forutsetninger og forsyne ressurser for å oppfylle de etablerte standardene.
Det er verdt å merke seg at kvalitetsstyring blir utført på hvert trinn i livssyklusen til et produkt. Denne prosessen begynner på stadiet av ideen og utviklingen av prosjektdokumentasjon. Selv etter salg av produktet og igangkjøring, samler kvalitetssjefer viss informasjon for å forbedre følgende partier.
Formålet med kvalitetsstyring er direkte produksjonsprosessen, som begynner med det øyeblikket ideen om å produsere et bestemt produkt. Og fagene er lederne for bedriften, som inkluderer både toppledelse og lederne for de enkelte avdelinger. Selve prosessen innebærer sekvensiell utførelse av en rekke funksjoner: planlegging, organisering, koordinering, motivasjon og kontroll.
Utvikling av kvalitetsledelse
Stadig forbedring av kvalitetsstyring. Lederutvikling har gått gjennom flere historiske faser:
- Fram til slutten av 1900-tallet fant individuell kontroll sted. Hver produsent evaluerte uavhengig av produktet sitt for å overholde den opprinnelige prøven eller prosjektet.
- Ved begynnelsen av 1900-tallet blir behovet for ansvarsfordeling åpenbart. Så oppstår butikkkontroll, noe som innebærer konsolidering av hver av de ansatte i den enkelte ansvarssone.
- På neste trinn kan vi snakke om fremveksten av administrativ kontroll, som innebærer direkte ledelse av toppledelsen i kvalitetsstyringsprosessene.
- Med veksten i produksjonsskalaen er det behov for å lage separate tekniske kontrolltjenester hos bedriften, som ikke bare vurderer samsvar med standardene for sluttproduktet, men også overvåker hele produksjonsprosessen.
- Siden det er behov for en kvalitativ og kvantitativ vurdering av produksjonsresultater, begynner statistiske metoder å bli anvendt.
- Et system for universell kontroll blir introdusert. Dette refererer til involvering av arbeidstakere på alle nivåer i kvalitetsstyring.
- På begynnelsen av det 21. århundre opprettes en internasjonal ISO-organisasjon som driver med standardisering og sertifisering av produkter.
Hvordan kvalitetsstyring utføres
Kvalitetsstyringsprosessen i hvert enkelt selskap kan utføres på en annen måte. Likevel er det en standardordning som definerer handlingene til ledere på forskjellige nivåer i denne saken.
Så snakk om toppledere, er det verdt å merke seg at deres ansvar inkluderer omfattende samhandling med det ytre miljø. Det innebærer et betimelig svar på endringer i standarder, så vel som lovgivningsmessige handlinger. Ansvaret for å utvikle retningslinjer og fastsette handlingsplaner for å forbedre produktkvaliteten hviler også på toppledelsen.
Når vi snakker om mellomledernes ansvar, er det verdt å merke seg at de utfører alle beslutninger og pålegg fra ledelsen om overholdelse av kvalitetsstandarder. De påvirker direkte produksjonsprosessen og kontrollerer alle dens stadier. Hvis toppledelsen bestemmer en strategi, bygger mellomledelsen operasjonelle kortsiktige planer på sitt grunnlag. Vi kan si at det dannes visse nivåer av kvalitetsstyring som tilsvarer det generelle hierarkiet i organisasjonen.
En slik foretakspolitikk som universell kvalitetsstyring er preget av en rekke tegn:
- selskapets strategi er rettet mot å forbedre kvaliteten, noe som gjenspeiles på alle ledelsesnivåer;
- personalets motivasjon er rettet mot å gjøre dem interessert i å forbedre produktkvaliteten;
- mekanismen og produksjonsprosessen er fleksibel nok til å sikre den raske tilpasningen til endrede standarder og kundebehov;
- implementering av produksjonsaktiviteter i samsvar med godta internasjonale standarder;
- kontrollsystemers konformitet til moderne teorier og tilnærminger;
- obligatorisk sertifisering av alle typer produkter.
Kvalitetsstyringssystem
Foretakene har en viss struktur, noe som innebærer samspill mellom alle ledelsesnivåer for å sikre riktig kvalitet på produktene. Dette er en av forutsetningene som er diktert av moderne markedsforhold. Dette fenomenet er kjent som et kvalitetsstyringssystem, som styres av en rekke prinsipper:
- det skal være et tydelig samspill mellom lederne for forskjellige avdelinger;
- kvalitetsstyring bør bruke en systematisk tilnærming;
- det er nødvendig å skille mellom produktutviklingsprosessen og prosessen med direkte produksjon;
- Dette systemet skal utføre et begrenset antall funksjoner som tydelig skiller det fra andre tilgjengelige i bedriften.
Det er verdt å merke seg den årlige økningen i konkurranse i markedet. Et av hovedaspektene i denne prosessen er å overholde varer med kvalitetsstandarder. Som et resultat begynte virksomheter å være mer oppmerksom på dette aspektet av produksjonen. I denne forbindelse er det behov for en viss materialbase, så vel som moderne utstyr og teknologi. Likevel er det viktigste poenget de ansatte. Det er viktig å implementere riktig motivasjonssystem, samt en ledelsesfilosofi der hver ansatt vil føle personlig ansvar for de endelige egenskapene til produktet.
Et slikt kvalitetsstyringssystem krever betydelig innsats, som i mange henseender ikke bare avhenger av omfanget av produksjonen, men også av typen produksjon. Ledelsen er også pålagt å kontinuerlig svare på endringer i internasjonale standarder ISO 9001, samt alle slags bransjedokumenter.
Metoder for kvalitetsstyring
Kvalitet er en ganske bred og romslig kategori, som har mange funksjoner og aspekter. En av disse funksjonene kan betraktes som kvalitetsstyringsmetoder, en liste over disse er som følger:
- Administrative metoder er noen direktiver som er obligatoriske. Disse inkluderer:
- regulering;
- forskrifter,
- standarder;
- instruksjoner;
- ledelsesordrer.
- Teknologisk metode - den består i både separat og total kontroll over produksjonsprosessen og det endelige resultatet. For dette formålet brukes forskjellige moderne ingeniørverktøy som forbedres hvert år. De mest objektive resultatene er preget av automatiserte enheter som måler og evaluerer visse parametere uten deltakelse fra ansatte i bedriften.
- Statistiske metoder - basert på innsamling av digitale data på output, så vel som deres kvalitetsindikatorer. Deretter sammenlignes de oppnådde indikatorene for forskjellige perioder for å identifisere en positiv eller negativ trend. Basert på resultatene fra denne analysen tas det en beslutning om å forbedre kvalitetsstyringssystemet.
- Den økonomiske metoden - er å vurdere kostnadene for tiltak som tar sikte på å forbedre kvaliteten, så vel som det økonomiske resultatet som vil oppnås etter implementeringen.
- Psykologisk metode - innebærer en viss innvirkning på arbeidsstyrken, som er ønsket om arbeidere til de høyeste kvalitetsstandarder. Her er selvdisiplin og den moralske atmosfæren i teamet, samt en vurdering av de individuelle egenskapene til hver av de ansatte, viktig.
For at handlingene innen kvalitetskontroll hos bedriften skal lykkes, anbefales det å kombinere disse metodene og utføre kvalitetsstyringsarbeidet omfattende.
funksjoner
Følgende kvalitetsstyringsfunksjoner kan skilles:
- prognoser - innebærer en bestemmelse på grunnlag av en retrospektiv analyse av fremtidige trender, behov og krav innen produktkvalitet;
- planlegging - innebærer utarbeidelse av prospektiv dokumentasjon angående nye typer produkter, fremtidig kvalitetsnivå, forbedring av teknologi og materialer (det er en utvikling av et spesifikt referanseprodukt eller produksjonsmetode, kvaliteten som produksjonen skal tilstrebe);
- teknologisk kvalitetssikring, som innebærer full forberedelse til starten av produksjonsprosessen;
- metrologisk støtte - innebærer definisjon av standarder og oppsummere alle gjenstander knyttet til produksjon;
- organisering - inkluderer å sikre samhandling ikke bare mellom de individuelle strukturene i bedriften, men også mellom det interne og eksterne miljøet;
- sikre stabilitet - ligger i den konstante jakten på et visst kvalitetsnivå, samt eliminering av alle mangler og avvik som er identifisert i produksjonsprosessen;
- kvalitetskontroll - rettet mot å identifisere samsvar mellom det planlagte og oppnådde nivået, samt overholdelse av de uttalte standardene;
- analytisk funksjon - innebærer innsamling og undersøkelse av informasjon om resultatene fra foretaket;
- juridisk støtte - er å bringe alle systemer og prosesser i selskapet i samsvar med lovgivningsmessige standarder;
- stimulering av å forbedre kvalitetsnivået - inkluderer motivasjon fra ansatte.
Det er verdt å merke seg at kvalitetsstyringsfunksjonene, med unntak av spesifikke punkter, stort sett overlapper hverandre med de grunnleggende styringsfunksjonene.
Grunnleggende prinsipper
Ledelsesprinsipper kvalitet er grunnlaget for systemet med internasjonale standarder, og de kan beskrives som følger:
- produksjonsstrategien skal være fullt og fullt forbrukerorientert (dette gjelder ikke bare sortimentet, men også kvaliteten på varene);
- ledelsen av foretaket er ansvarlig for å sikre de nødvendige forholdene for å oppnå et gitt kvalitetsnivå;
- alt personell i selskapet - fra det høyeste til det laveste nivået - bør være involvert i prosessen med å forbedre kvaliteten på produktene, som et motivasjons- og insentivsystem skal brukes for;
- kvalitetsstyring bør være basert på en systematisk tilnærming, som er oppfatningen av alle avdelinger i foretaket i deres uløselige forhold;
- det er uakseptabelt å fastsette de endelige grenser for kvalitet, men det er verdt å bli styrt av prinsippet om kontinuerlig forbedring av nivået;
- vedtakelse av beslutninger som angår endringer i produksjonsteknologi for å forbedre produktkvaliteten, bør begrunnes med tall som kjennetegner den økonomiske muligheten for å innføre visse innovasjoner
- I et forsøk på å forbedre kvaliteten på sluttproduktet er det verdt å kreve det samme fra leverandører av råvarer, materialer, samt maskiner og utstyr.
Overholdelse av disse prinsippene er nøkkelen til en effektiv organisasjon for kvalitetsstyring.
forhold
For å implementere disse prinsippene er det nødvendig at følgende betingelser for kvalitetsstyring er til stede:
- en plan bør utvikles for å forbedre produksjonen, eller spesifikke økonomiske indikatorer som bedriften streber etter, bør være kjent;
- handlinger for å forbedre det eksisterende systemet er bare tilrådelig hvis det er betydelige avvik fra de gitte parametrene;
- disse avvikene skal måles tydelig, en beskrivelse må fås i form av spesifikke tall eller økonomiske indikatorer;
- bedriften må ha tilstrekkelige ressurser og kapasitetsnivå for å forbedre produksjonen og bringe den i tråd med benchmarks.
ISO
De fleste moderne bedrifter bruker ISO internasjonale kvalitetsstyringsstandarder i sine produksjonsaktiviteter. Dette er en organisasjon der representanter for 147 land deltar. Dette lar deg lage enhetlige krav til varer og tjenester som ikke bare gir et høyt kvalitetsnivå, men som også bidrar til utvikling av internasjonal handel.
ISO-9000 kvalitetsstandard er den mest utbredte i verden. Den inneholder 8 grunnleggende prinsipper i samsvar med hvilke aktiviteter som skal organiseres. Disse inkluderer:
- fokusere på kundenes behov;
- ubetinget ledelse av lederen;
- involvering av ansatte på alle nivåer i kvalitetsstyringsprosessene;
- dele produksjonsprosessen i spesifikke stadier og komponenter;
- forståelse av kvalitetsstyring som et system av sammenkoblede elementer;
- kontinuerlig arbeid for å forbedre produktkvaliteten og forbedre produksjonsmekanismene;
- alle beslutninger bør tas bare på grunnlag av fakta;
- organisasjonens forhold til det ytre miljø skal være gjensidig fordelaktig.
Når vi snakker om ISO 9001-systemet, er det verdt å merke seg at det definerer spesifikke krav, som i motsetning til prinsippene er obligatoriske. I henhold til denne standarden mottar bedrifter et sertifikat som bekrefter passende nivå på produktene sine, som fullt ut kan tilfredsstille kundenes behov, samt sikre sikkerhet.
ISO 9004-systemet er en guide for bedrifter som søker å forbedre kvalitetsnivået på produktene sine og forbedre produksjonen. Det innebærer en detaljert beskrivelse av alle stadier som vil bringe produksjonen i tråd med økende krav.
Det skal bemerkes at å bringe produksjon i samsvar med ISO-standarder er en frivillig avgjørelse fra sjefen.For ambisiøse organisasjoner som ikke ønsker å begrense seg til lokale markeder, er det imidlertid obligatorisk å følge disse standardene, samt oppnå et passende sertifikat.
Hvorfor kvalitetsstyring
Moderne kvalitetsstyring gir mange utfordringer for produsentene, gjennomføringen av disse sikrer passende nivå av produktkvalitet. Til tross for at det å følge internasjonale standarder er et frivillig initiativ, blir stadig flere selskaper med på det for å styrke deres markedsposisjon. Mål for kvalitetsstyring kan beskrives som følger:
- forbedre kvalitetsnivået, samt sikre produktsikkerhet;
- forbedring av produksjonsprosessen for å oppnå de høyeste økonomiske resultatene;
- skape et positivt bilde i markedet, noe som vil øke salget betydelig;
- oppnå betydelig overlegenhet over konkurrentene;
- tiltrekning av investeringer;
- tilgang til nye markeder;
- i tilfelle følgende internasjonale standarder - eksport av produkter til utlandet.
Hver leder av bedriften må være klar over at det å sikre et høyt kvalitetsnivå ikke bare er nødvendig for sluttforbrukeren, men også for bedriften selv. Hvorfor? En kompetent organisering av kvalitetsstyring, samt å følge alle statlige og internasjonale standarder, åpner for nye markeder for produkter, og tillater derfor å oppnå maksimal profitt.
Store problemer
Kvalitetsstyring ledsages av en rekke problemer og betydelige hindringer. Disse inkluderer følgende:
- kombinasjon av markedsføringsaktiviteter med full overholdelse av alle prinsipper og kvalitetsstandarder;
- til tross for foretakets økonomiske interesser, skal hele kvalitetssystemet ta hensyn til forbrukerens krav og krav;
- kontinuerlig kvalitetskontroll i alle ledd i produksjonsprosessen;
- mangel på kvalifisert personell som er tilstrekkelig kunnskapsrik om de nyeste standardene.
Kvalitetsverktøy
Følgende grupper av kvalitetsverktøy kan skilles:
- kontrollverktøy som lar deg vurdere muligheten for å ta bestemte beslutninger om ledelsen;
- kvalitetsstyringsverktøy - inkluderer omfattende informasjon om parametrene til et bestemt produkt og funksjonene i dets produksjon (hovedsakelig brukt på utviklingsstadiet);
- analyseverktøy - lar deg identifisere "flaskehalser" og bestemme områder for forbedring av produksjonen;
- designverktøy - brukes på produktutviklingsstadiet og gjør det mulig å identifisere de mest essensielle for de potensielle forbrukerkvalitative egenskapene til varene.
Det er verdt å merke seg at å sikre et høyt nivå av produktkvalitet er den opprinnelige oppgaven til enhver moderne virksomhet som søker å innta en stabil posisjon i markedet, samt utvide sine grenser. Å oppnå det internasjonale kvalitetssertifikatet ISO 9001 gjør det ikke bare å øke omdømmet ditt, men også å komme inn på den internasjonale arenaen.
