Det balanserte målkortet er et spesialisert styringssystem som selskapet nøyaktig kan formulere sine planer for fremtiden, utvikle en strategi og deretter omsette den til virkelighet.
Hva er dette systemet for?
Ved å bruke et slikt system oppnås tilbakemelding mellom ulike interne forretningsprosesser, så vel som eksterne indikatorer, som er nødvendige for å øke strategisk effektivitet og til slutt oppnå passende resultater. Når systemet med balanserte indikatorer er fullt implementert, blir strategisk planlegging fra en teoretisk standardøvelse til et av de viktigste områdene i bedriften. Dermed øker effektiviteten til selskapet og stabiliteten i arbeidet øker.
Hvordan er hun?
I følge utviklerne selv gir det balanserte scorecard-systemet støtte for tradisjonelle økonomiske indikatorer, men det er verdt å forstå at de bare reflekterer forløpet av fremtidige hendelser, og gir også en adekvat beskrivelse for selskaper fra industriell produksjonstid, som investerer i langsiktige programmer eller å forbedre forholdet til forbrukerne var langt fra så viktig som det er i dag. Samtidig er slike indikatorer helt irrelevante når det gjelder å styre virksomheten til selskaper fra tidspunktet for informasjonsteknologi, som prøver å oppnå fremtidige resultater ved å investere i bekvemmeligheten til kunder, ansatte, leverandører, innovasjoner, teknologier og et bredt utvalg av forretningsprosesser.
Det er av denne grunnen det ble foreslått et balansert målkort, som det ville være mulig å supplere de økonomiske indikatorene med informasjon som gjenspeiler kundetilfredshet, interne forretningsprosesser, samt muligheten for selskapets utvikling.
Hva er funksjonene?
Denne teknologien sørger for hovedfaktorene i selskapets arbeid, inkludert kundeservice, samt økonomisk og operativ effektivitet, i form av et helt sett med forskjellige egenskaper. Selskapet kan registrere og deretter analysere disse egenskapene for å forstå om strategiske mål virkelig oppnås i prosessen. Et fullt implementert system representerer en jevn gjennomgang av selskapets arbeid på hvert nivå. Til slutt behandler hver enkelt ansatt i selskapet en personlig BSC (balansert målkort), mens han prøver å oppnå sine egne personlige mål. I dette tilfellet er den ansatte basert på indikatorer relatert til forretningsstrategien.
Det grunnleggende
BSC (balansert scorecard) sørger for vurdering av selskapet fra synspunkt av fire perspektiver, samt utvikling av kvantitative parametere, datainnsamling og deres påfølgende analyse i samsvar med hvert prospekt.
Utviklings- og treningsperspektiv
Dette perspektivet inkluderer grundig opplæring av spesialister, samt dyrking av bedriftskultur, ikke bare på et personlig nivå, men også på bedriftsnivå. I et selskap der virkelig utdannede mennesker jobber, blir ansatte til slutt den viktigste ressursen.
Under moderne forhold, hvor det skjer raske teknologiske forandringer, må arbeidere som driver med mentalt arbeid stadig forbedre seg. Regjeringsorganisasjoner har ofte ikke anledning til å rekruttere nye teknisk trente ansatte, og reduserer samtidig opplæringen av eksisterende arbeidere. Dette er det viktigste tegnet på lekkasje av intellektuell kraft fra selskapet, og det må stoppes uten å mislykkes på kortest mulig tid.
Visse indikatorer bør til slutt demonstrere for ledergruppen hvor stedet det vil være nødvendig å konsentrere midlene for detaljert opplæring av ansatte, slik at de gir størst mulig fordel. Uansett er utvikling og opplæring det viktigste grunnlaget for suksess for hvert virkelig fremadstormende selskap.
Forretningsprosessperspektiv
Dette navnet er, som navnet tilsier, direkte relatert til interne forretningsprosesser. Fra dette synspunktet på strategien gir et balansert målkort ledere muligheten til å bestemme hvor effektivt selskapet jobber og om tjenestene og produktene oppfyller kravene til potensielle kunder. Slike indikatorer må utvikles så nøye som mulig bare for de menneskene som virkelig nøyaktig forestiller seg forretningsprosesser, det vil si at selv de mest profesjonelle konsulentene utenfra ikke skal utføre slikt arbeid.
Kundeperspektiv
Balansert system ytelsesindikatorer når det gjelder kundeperspektiv, tar den hensyn til den økende viktigheten av å målrette mot en bestemt kunde, samt kundetilfredshet. Hovedparameteren i dette tilfellet er at hvis kundene ikke er fornøyde, vil de bare begynne å lete etter andre leverandører.
Lav effektivitet i denne retningen er et tydelig tegn på at selskapet vil møte nedgang i fremtiden, selv om det samlede økonomiske bildet for øyeblikket holder seg på et gjennomgående høyt nivå. For å utvikle indikatorer for tilfredshet, vil det være nødvendig å nøye analysere hvilke prosesser og kunder det vil være nødvendig å tilby visse typer tjenester og produkter.
Økonomiske perspektiv
Menneskene som utviklet det balanserte scorecard-systemet benektet ikke at tradisjonelle økonomiske data også kunne brukes. Å tilby rettidig og samtidig tilstrekkelig tydelig informasjon vil alltid forbli viktig nok, derfor bør ledere prøve å gjøre så mye som mulig for å sikre dette.
I det overveldende flertallet av tilfellene blir imidlertid mye mer oppmerksomhet rettet mot behandling og støtte av økonomiske data enn det som egentlig er nødvendig. Når du implementerer en bedriftsdatabase, kan og bør en betydelig del av arbeidet ikke bare være sentralisert, men også automatisert, og du bør forstå at en spesiell innsats på økonomiske indikatorer fører til en ubalansert situasjon når det gjelder andre utsikter. Det er av denne grunnen som det kan være nødvendig å ta hensyn til ytterligere økonomiske data, inkludert risikovurdering og data som sammenligner resultater og kostnader.
Målebasert styring
Det balanserte målkortet for organisasjonen er basert på viktige konsepter som er utviklet i tidligere ledelsespraksis, for eksempel full kvalitetsstyring, inkludert:
- kvalitet definert av klienten;
- kontinuerlig forbedring;
- myndighet til visse ansatte;
- viktigst, basert på kontrollmålinger, så vel som bruk av tilbakemeldinger.
Tilbakemelding med dobbel sløyfe
I den tradisjonelle industrisfæren var alt underlagt begreper som "fravær av mangler" og "kvalitetskontroll". For å sikre virkelig høy effektivitet i å beskytte kunder mot produkter av lav kvalitet, må det tas alvorlige tiltak knyttet til verifisering og testing på produksjonslinjen.
Hovedproblemet ved bruk av denne tilnærmingen er at den egentlige årsaken til ekteskapet aldri kan oppdages, mens det i en prosess med avvisning alltid vil være en viss ineffektivitet. Spesielt ble det bemerket at det på hvert separate produksjonsstadium kan oppstå visse mindre avvik, hvis årsaker må bestemmes og fikses.
Hvis disse årsakene kan løses, er det i dette tilfellet en måte å redusere antallet mangelfulle produkter, og følgelig til å oppdage nesten ubegrensede utsikter til forbedring av kvaliteten. For slik fremgang er de samlet av et balansert målkort, et eksempel på dette kan sees i mange moderne selskaper, som har en tilbakemeldingskjede.
Hvorfor trengs dette?
Informasjon vil bli videreutviklet av ledere for å bestemme årsakene til avvik i prosesser der det ofte oppstår feil. Og etter dette blir det iverksatt passende tiltak for å endre settet med disse prosessene. På samme måte som i systemet med full kontroll gir utviklingen av et balansert målkort for tilbakemelding mellom ulike interne forretningsprosesser og eksterne resultater. Men i tillegg til dette sørger det også for en ekstra tilbakemeldingsring, som kombinerer resultatene fra de anvendte forretningsstrategiene. Dermed danner introduksjonen av et balansert målkort en tilbakemeldingsring med dobbel sløyfe.
Resultatindikatorer
Det er umulig å fikse noe som ikke kan måles, og derfor bør det utvikles indikatorer basert på prioriteringene i strategiplanen, som inneholder sentrale faktorer for forretningsutvikling, samt kriterier for å velge de mest interessante egenskapene for ledere. Etter det blir prosessen med å samle informasjon som beskriver disse egenskapene nøye designet og de reduseres til en numerisk form for lagring, visning og videre analyse.
Personer som i dette tilfellet tar beslutninger, evaluerer de endelige verdiene for flere målte prosesser og strategier, samt overvåker resultatene for å oppnå riktig bedriftsledelse, samt gi tilbakemelding.
Derfor, i dette tilfellet, ligger verdien av parameterne i det faktum at de representerer et grunnlag som bestemmer:
- Strategisk tilbakemelding som demonstrerer for beslutningstakere organisasjonens nåværende status i samsvar med flere perspektiver.
- Diagnostisk tilbakemelding fra forskjellige prosesser for å håndtere endringer.
- Midlertidige tendenser til endring i arbeidseffektivitet i samsvar med målet for kontrollindikatorer.
- Tilbakemelding mellom måleteknologier, samt valg av kontrollerte parametere.
- Kvantitative inputparametere for ulike modellerings- og prognosemetoder som vil bli brukt i beslutningsstøttesystemer.
Faktisk ledelse
I dette tilfellet er hovedoppgaven med å ta målinger å gjøre det mulig for ledere å tydeligere representere arbeidet til sitt eget selskap i samsvar med flere utsikter, og følgelig oppnå klokere og langsiktige løsninger.
Moderne virksomhet avhenger direkte av hvordan prosessene for måling og analyse av ytelse utføres.Målinger i dette tilfellet er basert på selskapets strategi som er brukt og skal gi kritisk informasjon om viktige prosesser, utgangsparametere og endelige resultater. Informasjonen som kreves for å evaluere og øke arbeidseffektiviteten kan være veldig forskjellig, inkludert informasjon om:
- kunder;
- effektiviteten av levering av tjenester eller salg av produkter;
- markedet;
- operasjoner;
- konkurrerende sammenligninger;
- ansatte;
- leverandører;
- økonomi og utgifter.
Analysen, som inkluderer et balansert system av indikatorer for Norton og Kaplen, involverer bruk av informasjon for å bestemme langsiktige estimater, trender, årsaker og effekter som ikke kan bestemmes uten bruk av det. Data og analyse er et viktig verktøy for å oppnå et bredt spekter av virksomhetsmål, inkludert evaluering av resultater, planlegging, forbedring av driften, sammenligning av selskapets resultater med konkurrerende firmaer eller med optimal ytelse på dette området.
