Enhver virksomhet - til og med en oppstart, i det minste en langvarig virksomhet - trenger et klientell. Det er den endelige forbrukeren av varer og tjenester som fungerer som en kilde til tilførsel av økonomiske ressurser, noe som betyr at det gjør det mulig for bedriften å vokse og utvikle seg. Mye har allerede blitt sagt om hvordan man kan tiltrekke seg kunder, men slik informasjon vil aldri være overflødig. Uansett hvor mange markedsundersøkelser spørsmål gjenstår alltid, for eksempel om hvorfor klienten på like vilkår velger et av tilbudene. Imidlertid er dette spesielle tilfeller. Generelt kan kundepreferanser beregnes med en ganske høy grad av sannsynlighet, som er det markedsførere gjør innenfor rammen av ett selskap, by eller land. Det er også internasjonal markedsføring. Og alle disse spesialistene leter etter svaret på det samme spørsmålet: "Hvordan tiltrekke seg kunder?" Det akkumulerte materialet er veldig interessant, så i dag vil vi studere det.
Mystisk skapning kalt "klient"
Det er veldig viktig å ha en god ide om hvem vår klienten. Det er det et sentralt konsept, fordi det gir en mulighet til å fokusere innsatsen og rette dem mot å oppnå spesifikke mål. Siden det er mye lettere å tiltrekke seg kunder fra en målgruppe, må du først finne ut hvilken retning vi trenger å handle.
Generelt er alle potensielle kunder delt inn i bedrifter og private. Hvert selskap tiltrekkes først og fremst av innbyggerne i den første kategorien, siden de representerer et helt segment i forbrukermarkedet. Det er vanskelig å få en slik klient, men fordelene ved slike transaksjoner er veldig gode. Imidlertid bør du ikke fokusere på stor produksjon, fordi det nettopp er den oppmerksomme holdningen til hver enkelt kunde som et resultat kan spille inn i hendene dine, fordi han en dag kan lede et helt selskap. Derfor, når vi diskuterer hvordan vi tiltrekker kunder, kan vi trygt si at privatpersoner er akkurat den kategorien det er verdt å jobbe mest med.
De mest populære måtene å få nye kunder på
Faktisk har ikke privat virksomhet alltid et team av markedsførere på staben, så du må komme deg ut av situasjonen ved hjelp av velprøvde midler. Samtidig tar forretningsmenn ofte på seg måter å tiltrekke kunder fra sine konkurrenter og raskt tilpasse seg sine egne behov. Vi vil vurdere både typiske og ikke-standardiserte metoder for å vinne nye forbrukere av varer eller tjenester.
aksjer
Hvem av oss tok ikke hensyn til slike tegn? Kampanjer, salg, rabatter - alt dette tiltrekker forbrukeren, og han vil sannsynligvis være interessert i minst de foreslåtte forholdene. Hvis du leter etter en måte å raskt tiltrekke kunder, trenger du et lyst og godt designet banner på et overfylt offentlig sted. Dessuten kan innholdet være forskjellig: en bonus til prosedyren mottatt i en skjønnhetssalong eller lån med fortrinnsbetingelser - det spiller ingen rolle, det viktigste er at personen mottar meldingen din i en tilgjengelig form.
Dessuten er det veldig viktig at selgeren av tjenester, som bruker en lignende metode for å stimulere kundeaktivitet, regner med befolkningens forpliktelse til "gratis ost". Selv om en person ikke egentlig trenger det du tilbyr, kan han være interessert i produktet utelukkende fordi forholdene virker gunstige for ham. Som et resultat kan han ikke bare dra nytte av tilbudet, men også fortelle andre.
Vi fortsetter å tiltrekke oss elskere av "freebies"
Faktisk er et stort antall annonseringstriks knyttet til dette. Markedsførere spiller på impulsiviteten til mennesker, og prøver derfor å gjøre deres "nett" så attraktivt som mulig. Når du snakker om hvordan du kan tiltrekke deg kunder, kan du ikke se bort fra en slik metode som en planlagt prisavslag. "Alle sesongbehandlinger er 40% billigere," "Hele utvalget av den utgående sommeren er nå 60% rimeligere!" - Disse og lignende slagord samler kunder med stor fart.
Prinsippet med å neddiskontere varer fungerer også veldig bra. Denne metoden fungerer alltid, uavhengig av om vi forstår markedsmekanismer eller ikke. Dette sees veldig godt når du designer en prislapp på 999 rubler eller 2990.
Tips fra fagfolk
Kampanjer og rabatter er ganske rå mekanismer, i tillegg, hvis bedriftseiere blir spurt om hvor effektiv kampanjen var, kan de ikke alltid svare. Varene eller tjenestene ble solgt, men ikke til den prisen som opprinnelig ble lagt. Har implementeringen økt nok til å bygge bro mellom denne forskjellen? Slik at du forstår godt hvordan du kan tiltrekke deg fortjeneste og kunder, ønsker vi i dag å avsløre de beste måtene å tiltrekke dem.
Øk lojaliteten
De listede metodene brukes ikke bare av den mest late forretningsmannen, men effektiviteten deres kan være forskjellig. Derfor anbefaler vi at du bruker følgende metoder for at de skal fungere. Først av alt anbefales det å begrense gyldigheten av forslaget ditt. Et slikt markedsføringstrekk vil inspirere en potensiell kunde med ideen om at forholdene snart kan endre seg i en ufordelaktig retning.
Det andre alternativet ligner på det første, men det har noen nyanser. I dette tilfellet er hovedoppgaven å fargelegge malingen av varene (tjenestene), og så nevne at antallet er veldig begrenset. Det kan være en VIP-samling eller et unikt tilbud som det er vanskelig å avslå.
La oss snakke litt mer om hvordan vi kan tiltrekke oss nye kunder. Enig, i utgangspunktet bryr en person seg ikke - å gå til deg eller selskapet motsatt. Gi en verdifull premie til de første som kjøper et produkt eller en tjeneste. Produktet trenger ikke å brukes som sådan, en gratis ekspertkonsultasjon (en mesterklasse på sminke eller ivaretakelse av utseendet ditt) er perfekt.
Og til slutt, for de første kundene kan du komme med en slags suvenir. Det kan være en kosmetisk pose, en pyntegjenstand-lommelykt med logo, noen selskaper øver på å behandle med søtsaker og frukt, spesielt hvis besøket er tidsbestemt til en ferie. En bagatell, men fin.
Reklame er motoren for fremgang
Siden det ikke vil være mulig å tiltrekke seg flere kunder uten å gi dem informasjon om deg selv, er det på tide å snakke om annonsering mer detaljert. Det ser ut til at det er komplisert: gi en kunngjøring, skriv ned forholdene dine, og som et resultat vil du ikke ende opp med kunder. Faktisk er alt mye mer komplisert. Annonsering må opprettes riktig og presenteres for en potensiell kunde, og den skal påvirke nøyaktig de strengene som er viktige for ham.
Grunnleggende regler
Annonsering skal ikke være påtrengende, gjøre klienten gal. Sikkert mange vil huske den gamle Coca-Cola-reklamen. Et enkelt slagord: "En ferie kommer til oss - alltid Coca-Cola!", En vinterskog, et tog og julenissen med en flaske cola ... Ingenting mer, men hvor mye det huskes! Den andre regelen følger av dette: annonsering skal ikke være lang. Fjern alt det som har en negativ konnotasjon; målet ditt er ikke å skremme bort, men å tiltrekke seg en klient. Det skal være interessant og levende, tiltrekke oppmerksomhet og tiltrekke seg selv. Og selvfølgelig skal reklame rettes utelukkende til en spesifikk målgruppe og bør sendes i god tid før salg.
Typer av reklameartikler
Vi vil gjennomgå veldig kort hvilke typer markedsføringsprodukter, slik at du kan forstå hvilket bredt spekter av eksponering du har i hendene. På TV kan du kjøre reklamefilmer eller en løpelinje. Noen ganger betaler markedsførere reklame for produktene sine under forskjellige populære show.
I dag har Internett presset fjernsynet litt, og åpnet for et utallig aktivitetsrom. Her kan du publisere pressemeldinger på populære arenaer, vise bannere. Endelig er reklame i offentlig transport og på byskjerm blitt populært i dag.
Egendefinerte måter å annonsere på
I dag er det ikke bare verdt å få tillit, men også den banale interessen til en klient. Derfor markedsførere dag etter dag oppfinner stadig sofistikerte måter å få oppmerksomheten på. Å tiltrekke kunder til virksomheten betyr ofte å overleve i krisetider. I dag blir Internett mer tilgjengelig, så mange prosjekter blir overført til nettet. Nesten alle mennesker elsker spillkomponenten, som moderne annonsører har bestemt seg for å legge på. Hvis du selger produkter eller tjenester gjennom nettstedet - så er dette virkelig funn. Bestill et lite spill for programmerere som gjenspeiler den reelle bruken av produktene dine, og for de riktige svarene, kan du legge til bonuser du kan bruke i prosessen med å kjøpe.
Workshops og realityshow
Nedenfor vil vi snakke mer detaljert om hvordan vi kan tiltrekke kunder til en skjønnhetssalong, men for nå vil vi vurdere en ekstraordinær måte å annonsere produktet eller tjenesten vår på. Veldig bra, denne mekanismen har bevist seg når det gjelder salonger, der stylister og profesjonelle makeupartister, kosmetologer og andre spesialister jobber. Hver kvinne vil se bra ut, men ikke alle har kunnskap om å bruke kommersielt tilgjengelig kosmetikk, slik at resultatet blir virkelig fantastisk. Derfor kan salongen planlegge et gratis verksted, som flere kvinner er invitert til. Direkte på modellen vil mestrene vise kunsten sin, og parallelt kan du reklamere for kosmetikk.
fortellinger
Dette er et alternativ for å lage offisielle presentasjoner som bankansatte ofte må forberede seg på bedriftskunder. Samtidig anbefaler eksperter ikke å utarbeide et standard analytisk dokument, men en liten illustrasjon som viser karakteren hvis liv det annonserte produktet gikk inn i. Si at en person blir møtt med visse problemer, men på et tidspunkt kommer selskapet ditt til å hjelpe ...
Slik tiltrekker du kunder til en skjønnhetssalong
Hva forventer en besøkende på en slik institusjon? For det første trenger han avslapning. Klienten ønsker ikke å velge kosmetikk, sitte og vente på en avtale eller forklare i lang tid hva han vil. Nei, han forventer at en ekte profesjonell vil møte ham, som med et ord vil forstå hva som kreves av ham og komme på jobb. Det vil si at reklame skal gjenspeile at du har virkelige mestere innen deres felt.
Den andre tingen som interesserer klienten er hvor mye han vil betale for denne gleden. Dessuten er dette et avgjørende spørsmål. Derfor, når vi snakker om hvordan du kan tiltrekke kunder til salongen, må det bemerkes at kampanjer i form av den første peeling med rabatt, massasje som gave og andre demonstrasjons ting fungerer veldig bra. Det viktigste er å tilby tjenester på høyeste nivå, slik at neste gang en person bestemmer seg for å komme tilbake til deg, selv om kostnaden for prosedyren allerede er full.
Banksektoren: på jakt etter kunder
En bank er en institusjon som leverer ulike tjenester. Dette kan være utlån og overføringer, lagring av midler på innskudd. Videre er hver slik institusjon forskjellig i forhold, så vel som i prisene for tjenestene som tilbys. Hvordan tiltrekke seg kunder til banken? Det er faktisk en rekke tiltak som anerkjennes som effektive over hele verden.Først av alt, bør du ta hensyn til dine faste besøkende. Det er gjennom dem du kan tiltrekke deg nye kunder. For å gjøre dette, er det nødvendig å understreke viktigheten av denne personen for banken: å lage en gave, tilby interessante forhold, med henvisning til langsiktig samarbeid.
Når banken tenker på hvordan de kan tiltrekke seg kunder, bør ikke banken glemme de personlige forholdene til ledere. Det er en ting når du lærer om tjenestene fra avisen, og en annen når en nær person forteller deg det. Selvfølgelig må du først finne frem en rekke forslag som du kan nå forbrukeren med, som vil skille deg fra konkurrenter.
Forresten, med fokus på kostnadene for tjenestene som tilbys, glemmer de ofte en så viktig ting som service. En bankklient trenger ikke å folke rundt i kø i lang tid, den skal ventes av en behagelig stol, drikke og engangsglass, behagelig atmosfære. Bankansatte bør raskt ordne opp problemet og henvise til noen som kan hjelpe ham. Ofte er det nettopp problemene med tjenesten som er avgjørende, på grunn av hvilke folk bestemmer seg for å se etter en ny bank for seg selv.
Feil nummer én som kan koste deg kunder
Og de fleste gründere innser det. Det være seg en skjønnhetssalong, en bank eller annen virksomhet, vi prøver alle å få vår klient. Vi kommer med kampanjer og motivasjonsordninger, bruker penger på hefter og brosjyrer, og drømmer om at en mengde besøkende vil komme til oss. Men når dette skjer, er vi ikke klare. Og det viser seg at det er en banal ting: de ansatte går av føttene, har ikke tid til å betjene hver besøkende ordentlig. Samtidig er det ikke nok utdeling, premiene som ble lovet til deltakerne i aksjonen slutter - listen fortsetter og fortsetter. Som et resultat vil folk betrakte seg selv lurt og forlate, og du må komme med en ny handling. For å unngå slike hendelser er det nødvendig å planlegge alle reklamekampanjer nøye, tydelig angi vilkårene deres, helst begrense antall besøkende til eventuelle kuponger, hvis antall er kjent på forhånd.
Dermed kommer vi til hovedpoenget: det er ikke nok for å tiltrekke kunder - vi må beholde dem. Og dette betyr at du må jobbe med dine ansatte, trene og motivere dem, forklare viktigheten av arbeidet deres og verdien av hver klient som besøker deg. Dette er en enkel hemmelighet for suksess, som ofte glemmes i jakten på det beste reklameslogan. Ved å følge instruksjonene våre kan du ta virksomheten til et nytt nivå, og du trenger ikke å være en strålende markedsfører. Det viktigste er å forstå godt hva annonseringsmålene dine er og hva slags klient du til slutt vil tiltrekke deg. Jo bedre denne ideen er formulert, jo flere kunder vil du ha som resultat. Lykke til!
