Klienten er grunnlaget for enhver virksomhet. Først av alt, trenger du bare å svare på spørsmålet: "Hva gjør bedriften?". Og enhver bedrift produserer et produkt, men ikke bare noe flyktig, men en spesifikk tjeneste eller produkt for å markedsføre dem på markedet. Dessuten er denne kampanjen alltid rettet mot kjøperen - klienten. Det er viktig for enhver forretningsmann å innse at kundene hans kan være mange mennesker, men hver av dem trenger å finne en individuell tilnærming. Hvorfor? Fordi suksessen til en virksomhet avhenger av salget av produktet, og da vil det være høyt når alle koblingene i kjeden er samlet, og mellommennene og sluttkundene vil bli kunder av bedriften. Effekten på hvert av disse koblingene bør være grunnleggende forskjellig.
Hva er en kunde?
For et selskap er en klient for det første en person som gir overskudd til det. En virksomhet vil være vellykket gitt dette. En gründer trenger å bygge et slikt system med forbindelser med kunden sin som ikke tillater vedlikeholds- og vedlikeholdskostnader å overstige reell fortjeneste.
Dessuten søker nesten alle selskaper, uavhengig av hva de gjør i markedet, for å sikre at enhver kunde snart blir oppført i databasen som en vanlig kunde. Dette er veldig rimelig, fordi en kjøper med et "permanent" merke ikke krever like mye oppmerksomhet og penger som en ny eller potensiell.
Din virksomhet er avhengig av dem
Ja, suksessen til enhver bedrift avhenger av mange faktorer. Produktet må utvilsomt være av høy kvalitet, rettet mot en spesifikk målgruppe, oppfylle spesifiserte standarder og krav. I tillegg, hvis forskjellige divisjoner i selskapet ikke samarbeider og "trekker vogna" som en svane, kreft og gjedde i forskjellige retninger, vil til og med århundrets viktigste tilbud bli ødelagt, ganske enkelt fordi det ikke vil nå den endelige kjøperen.
En vanlig kunde er i stand til å gi uavbrutt fortjeneste til bedriften underlagt kompetent service. Utviklingen av virksomheten, dens velstand og konkurranseevne avhenger direkte av hvor gunstig kjøperen behandler butikken, den besøkende på skjønnhetssalongen - til sin herre eller sjefen for en stor butikkjede - til distributøren.
Hvordan bygge et kundegrunnlag: praktiske tips
Kundebasen for mange forretningsfolk blir en topp prioritet, men det er verdt å forstå at i mange henseender ikke god omsetning og fortjeneste avhenger av mengde, men av kvaliteten på forretningspartnere.
På samme måte vil ikke alltid den største kjøperen i markedet som er tilgjengelig for en eller annen produsent gi ham maksimal inntekt. En forretningsmann bør alltid vurdere kostnadene ved å tiltrekke seg en ny klient før forhandlingsprosessen starter. Til å begynne med er det nødvendig å analysere kapasitetene og ressursene til selskapet, det kan hende at det ikke trekker “tidbit” -tjenesten i et bestemt utviklingsstadium.
For at virksomheten skal lønne seg og være lønnsom, bør kundebasen gradvis utvides. Det er mange effektive metoder for å tiltrekke seg nye forbrukere, de viktigste:
- Annonsering målrettet mot en spesifikk målgruppe.
- Samarbeid med firmaer og organisasjoner i beslektede, men ikke konkurrerende bransjer.
- Bruke den personlige faktoren når klienter blir tiltrukket av selskapet på grunn av den høye kommunikasjonen mellom leder eller ansatt i selskapet med den potensielle kjøperen.
- Service av høy kvalitet til mennesker fra en allerede etablert base.Klienten er en ganske foranderlig komponent i virksomheten: i dag er den, og i morgen kan den gå til en annen leverandør, og andre vil uunngåelig nå frem til en "avhopper".
Hvordan holde en kunde?
For ikke å miste de vanlige forbrukerne av produktet ditt, må du kjempe for dem. På et visst stadium, når forholdet er etablert, slapper mange salgssjefer, konsulenter, salgsrepresentanter av og lar ting gå av seg selv. Dette er imidlertid en utilgivelig feil: en konkurrent vil raskt komme inn i en en gang så sterk union og lokke en vanlig kunde.
Men blindt å følge alle motivene og kravene til kjøperen er fulle av tap. Ja, han vil aldri forlate, men konstante tilbakeslag, bonuser og kampanjer er en mulighet til å tjene penger, men ikke for selskapet, men for kunden. I noen tilfeller er det mye billigere å gi fra seg en slik forbruker enn å fortsette med det. Kunder av selskapet bør gi henne overskudd, ikke tap!
Skitne spill
Industriell spionasje, tyveri av data, utvikling og konsepter - alt dette er realiteter i moderne virksomhet. Jo høyere innsats, jo skittene spilleregler. Rettferdig konkurranse er en illusjon. Konkurrente firmaer prøver å synke sine kolleger ved å bruke en rekke metoder.
Ofte er den mest ettertraktede hemmeligheten som alle gründere drømmer om å avsløre, være dataene fra klienter som en konkurrent som tråkker på hælene sine samarbeider med. Denne informasjonen er ikke informasjonspliktig, og for sikkerhets skyld er gründeren ansvarlig for sitt eget rykte. I tilfelle en lekkasje kan du ikke bare miste en viktig kunde, men også tjene reelle problemer med loven.
Oppsig en ansatt og miste virksomheten
Den beryktede setningen til mange arbeidsgivere om at det ikke er noen uerstattelige mennesker viser seg ofte å være uventede problemer for dem. I markedsføring er det mange teknologier som hjelper til med å markedsføre et produkt på markedet, men ingen av dem kan tjene uten den menneskelige faktoren. Så mye som en kompetent "selger" er i stand til å oppdra et selskap, ved like mye uaktsomhet man kan synke det. Fra en person som direkte samarbeider med kunder, avhenger deres holdning til selskapet som helhet.
Klienten føler dette og begynner etter hvert å knytte et bestemt selskap ikke så mye til seg selv og produktet eller tjenesten det tilbyr, men med sin representant. Og i det øyeblikket når en ansatt i selskapet bestemmer seg for å forlate eller faller under oppsigelse, er det viktig for lederen å forstå at han kan miste viktige, ofte sentrale kunder, og i hans interesser å gjøre alt mulig, slik at de ikke forlater den som de tidligere jobbet med. .
