Kelewatan penerbangan: apa yang diperlukan untuk penumpang mengikut undang-undang?

Malangnya, tidak semua perjalanan berjalan lancar. Tempat istimewa dalam senarai kesukaran yang popular di kalangan pelancong adalah halangan dengan penerbangan. Ini berlaku bukan sahaja pada laluan piagam, tetapi juga pada orang biasa. Apa yang perlu saya lakukan jika terdapat kelewatan penerbangan, apa yang perlu dilakukan untuk penumpang penerbangan? Apakah perkhidmatan dan pampasan percuma yang perlu mereka ambil kira?

Kemungkinan punca penangguhan

Tidak perlu menjelaskan bahawa sebab-sebab boleh sangat berbeza. Kadang-kadang data ini mungkin berbeza-beza antara pekerja syarikat penerbangan dan lapangan terbang. Untuk mewujudkan sebab, mahkamah membuat permintaan untuk pelbagai perkhidmatan lapangan terbang. Jadi boleh jadi:

1. Malfungsi pesawat.
2. Keadaan cuaca.
3. Kelewatan kapal dan sebagainya.

Cuba untuk mengetahui apa yang sesuai untuk penumpang dengan kelewatan penerbangan? Apabila penerbangan ditangguhkan kerana keadaan di luar kawalan syarikat penerbangan itu, maka tidak mungkin untuk menuntut pampasan material. Tetapi ia harus menyediakan kemudahan tertentu dalam proses menunggu.

Di sinilah kesulitan pertama menanti para pelancong, tidak banyak daripada mereka memahami hak mereka, contohnya, apa yang diperlukan untuk penumpang dengan penangguhan penerbangan selama 3 jam, dan tidak menguntungkan bagi syarikat penerbangan untuk menawarkannya. Oleh itu, bendera berada di tangan anda, atau sebaliknya, FAP (Peraturan Penerbangan Persekutuan).

Kewajipan Pengangkut untuk Hitch Penerbangan

Perkara pertama yang harus dilakukan oleh lapangan terbang / pengangkut dalam kes penangguhan adalah untuk memberi tahu pelancong tentang perubahan jadwal dan alasannya.

Sekiranya maklumat tidak diterima oleh penumpang, dan tidak mungkin untuk mencari ejen untuk syarikat tersebut, maka perkhidmatan Rosaviation dan operator pelancongan harus dimaklumkan mengenai situasi tersebut. Yang pertama menjalankan pengurusan ke atas syarikat penerbangan itu, dan yang terakhir bertanggungjawab untuk pengembara untuk perkhidmatan yang disediakan, kerana mereka telah membuat kesepakatan dengan operator.

Bayaran balik tiket

Jika, disebabkan penerbangan anda berada di belakang jadual, anda memutuskan untuk tidak menunggu kapal dihantar, tetapi untuk perjalanan dengan syarikat penerbangan atau kepala rumah yang lain, maka, dengan itu, anda telah memutuskan untuk menamatkan perjanjian mengenai pengangkutan udara. Ia dipaksa, masing-masing, anda boleh mengandalkan pampasan dalam jumlah 100%.

Kegagalan seperti itu juga termasuk:

1. Pembinaan semula laluan oleh pembawa.
2. Penerbangan luar jadual.
3. Pengembara tidak menghantar kerana kekurangan ruang dalam kabin yang bersamaan dengan tarikh dan penerbangan yang ditunjukkan pada tiket masuk, disebabkan oleh pencarian kakitangan lapangan terbang yang panjang, akibatnya tiada barang dan bahan yang dilarang.
4. Penyakit yang mendadak dari seorang penumpang atau saudara terdekatnya dengan pengesahan fakta ini oleh sijil perubatan.
5. Kegagalan untuk memberikan pengembara dengan kelas perkhidmatan sepadan dengan tiket yang dibeli.

Sekiranya berlaku penolakan wajib, syarikat penerbangan itu meletakkan nota pada tiket atau mengeluarkan dokumen yang menjelaskan keadaan penolakan ini.

Hak Kelewatan Perjalanan

Jadi, apa yang perlu dilakukan penumpang dengan kelewatan penerbangan? Walaupun anda perlu menunggu masa yang singkat, dan kira-kira 1 jam, anda masih tidak boleh membiarkan keadaan itu sendiri. Sejurus selepas menerima maklumat mengenai kelewatan itu, anda perlu pergi ke meja pendaftaran dan memerlukan penjelasan terperinci. Anda tidak mungkin mendapat jawapan dengan sedikit kelewatan itu, kerana pekerja itu sendiri tidak tahu apa masalahnya, tetapi tugas utama perbualan adalah meletakkan setem pada penangguhan. Dalam prosiding berikutnya, ia akan menjadi bukti yang tidak dapat disangkal.

Sebab-sebab kelewatan mungkin berbeza, tetapi setiap pengembara mesti mempunyai maklumat mengenai apa yang sepatutnya bagi penumpang ketika penerbangan ditangguhkan. Senarai kewajipan penerbangan termasuk:

1. Pengembara dengan kanak-kanak di bawah umur 7 tahun mesti diberikan pas ke bilik ibu dan anak.
2. Menyimpan bagasi sehingga berlepas.

Setuju bahawa lebih mudah mengharapkan penerbangan yang dipindahkan, membebaskan tangan anda dari bagasi, dan duduk dalam keadaan yang selesa dengan anak-anak. Senarai perkhidmatan berikutnya yang menjadi tanggungjawab pembawa bergantung kepada panjang penangguhan.

Masa kelewatan

Bergantung pada waktu tunggu, penumpang disediakan dengan perkhidmatan berikut:

1. Oleh itu, apa yang diperlukan untuk penumpang dengan kelewatan penerbangan 2 jam atau lebih? Penumpang udara berhak untuk meminta syarikat itu membuat 2 panggilan telefon di atas perbelanjaannya ke mana-mana bandar di dunia dan menghantar 2 SMS.
2. Apa lagi yang diperlukan untuk penumpang dengan kelewatan penerbangan 2 jam atau lebih? Pengangkut mesti memberi mereka minuman untuk dipilih dari jumlah yang betul.
3. Makanan panas diperlukan untuk penumpang dengan kelewatan penerbangan 5 jam atau lebih. Selepas itu, makan dilakukan setiap 6 jam pada siang hari dan 8 malam.
4. Terdapat kelewatan penerbangan selama 6 jam, apa yang perlu dilakukan penumpang? Selepas masa ini, semua pelancong perlu disediakan dengan yang berikut:

• Bilik hotel sebelum berlepas. Lounge disediakan selepas 8 jam penerbangan tertangguh pada siang hari, selepas 6 jam - pada waktu malam.
• Dengan kereta ke hotel dan belakang.

Pampasan lain

Semua perkhidmatan bersuara hendaklah disediakan kepada penumpang secara percuma. Tidak boleh ada alasan dalam kes ini, kerana pengangkut udara mesti menjaga penumpang di bawah sebarang syarat. Nah, jika penerbangan itu ditangguhkan kerana kesalahan organisasi, maka dia tidak akan dapat keluar dengan makan tengahari panas dan bilik hotel. Di samping itu, penumpang perlu:

1. Bayaran tunai sebanyak 3% daripada harga tiket, didarab dengan bilangan jam kelewatan.
2. Pampasan 0.25% daripada gaji minimum didarab dengan bilangan waktu berlepas yang ditangguhkan.

Dalam jumlah keseluruhan untuk keberangkatan yang ditangguhkan, penumpang udara akan dapat kembali sehingga 50% dari harga tiket (bergantung pada masa tunggu). Jika penerbangan tidak pernah selesai, maka, tanpa keraguan, harga penuh tiket akan dikembalikan sebagai tambahan kepada pampasan lain. Kesemua jumlah ini sah di wilayah Rusia, di negara-negara Kesatuan Eropah jumlah pembayaran lebih tinggi. Bergantung pada masa dan jarak berlepas, penumpang udara yang menerima mesej dari syarikat penerbangan mengenai pembatalan penerbangan dalam masa kurang dari 2 minggu, boleh mengharapkan pampasan sebanyak 600 euro.

Maklumat Penting

Sekiranya penerbangan ditangguhkan selama 14 jam, apakah yang perlu dilakukan penumpang? Dengan kelewatan penerbangan yang panjang, anda tidak perlu menunggu lama sebelum pengangkut udara membayar makanan dan hotel. Anda boleh melakukan segalanya sendiri, perkara utama adalah menyimpan semua dokumen pembayaran (resit, cek, dan lain-lain), kerana semua wang yang dibelanjakan akan dipulangkan, tetapi, bagaimanapun, ini akan dilakukan melalui mahkamah.

Tidak pasti apa penumpang berhak mendapat kelewatan penerbangan selama 5 jam atau lebih? Dan bagaimana jika dermaga sepatutnya? Jangan bimbang tentang pemindahan. Sekiranya anda telah merancang penerbangan yang menghubungkan, pembawa akan dalam apa jua keadaan untuk mendapatkan tempat duduk di pesawat lain di sebelah destinasi anda. Anda tidak perlu membayar sesen pun untuk tiket, walaupun anda diletakkan dalam kelas perniagaan. Tetapi jika anda telah membeli tiket ke kelas perniagaan, dan ada kerusi bebas dalam ekonomi, maka anda harus mendesak kembalinya perbezaan tanpa gagal!

Masa tunda penerbangan dikira berdasarkan data yang ditunjukkan pada tiket masuk. Atas budi bicara pembawa, perkhidmatan tambahan mungkin disediakan untuk tempoh kelewatan, tetapi mereka tidak membatalkan wajib.

Bagaimana untuk menangani penerbangan charter yang ditangguhkan

Sekiranya anda membuat aduan, anda pasti akan memerlukan sijil kelewatan / pembatalan penerbangan. Di pas pelepasan dengan tangan, masa pelepasan masa sekarang hendaklah ditunjukkan dan setem hendaklah diletakkan.

Sekiranya anda tidak menyediakan perkhidmatan yang diperlukan semasa menunggu penerbangan, beli sendiri, tetapi pastikan anda menyimpan semua cek. Apabila tiba, menyerahkannya kepada pengendali pelancongan, tugasnya adalah untuk menangani pembawa piagam dan menuntut pampasan.

Apa yang anda perlu tahu tentang kelewatan penerbangan sewa

Pengangkut udara penerbangan berjadual dan penerbangan berkongsi pelbagai jenis tanggungjawab. Dalam kes terakhir, semua tanggungjawab terletak pada operator pelancongan yang menyewa kapal, dan bukan dengan pembawa itu sendiri.

Sekiranya terdapat kelewatan penerbangan, apa yang perlu dilakukan penumpang? Undang-undang menyatakan bahawa, tanpa mengira sebab-sebab perubahan jadual, pengangkut diwajibkan untuk menyediakan penumpang dengan perkhidmatan yang diperlukan yang dinyatakan di atas.

Perkara utama yang perlu dilakukan adalah untuk mendapatkan setem di kaunter daftar masuk mengenai kelewatan dalam berlepas. Sekiranya, anda boleh mengembalikan dana anda sendiri yang boleh dibelanjakan kerana hakikat bahawa syarikat penerbangan itu tidak menyediakan perkhidmatan yang diperlukan atau berbuat demikian yang melanggar tempoh masa yang ditetapkan.

Membongkar penggantian dana boleh sampai ke mahkamah, namun yang paling sering ini tidak berlaku, semua tuntutan dianggap sebagai perintah pra-percubaan. Anda boleh memohon bayaran pampasan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh penerbangan, pengendali pembawa / pelancongan mesti menganggapnya dalam masa 30 hari.

Bayaran pampasan untuk kelewatan penerbangan di wilayah Rusia

Kewajipan pengangkut udara dan hak pengembara mengenai pampasan untuk perubahan waktu keberangkatan kapal kapal pengangkut Rusia atau organisasi asing yang menunda penerbangan di Rusia dikawal oleh Kod Udara Persekutuan Rusia.

Untuk menerima bayaran untuk pertukaran berlepas, ia perlu meletakkan setem di meja pendaftaran dan masih menerima sijil yang sesuai dari wakil syarikat penerbangan itu. Tuntutan diterima dalam tempoh enam bulan dari masa kelewatan penerbangan.

Tuntutan itu mesti disertakan dengan tiket pesawat dengan setem dan sijil yang mengesahkan fakta ini. Di samping itu, jika anda membayar sendiri perkhidmatan, semua dokumen pembayaran mesti dilampirkan (cek makanan, hotel, pengangkutan, dan lain-lain semasa tempoh tunda). Tuntutan mesti dihantar melalui pos berdaftar dengan inventori melalui pos atau dihantar secara peribadi kepada ejen syarikat penerbangan itu. Buat salinan surat untuk diri sendiri. Sekiranya permintaan itu akan diserahkan secara peribadi kepada wakil, maka jangan lupa untuk mengambil resit darinya. Jawapan dijangka dijangka dalam tempoh sebulan dari tarikh berlepas.

Sekiranya penerbangan itu ditangguhkan oleh syarikat penerbangan Eropah atau di EU

Sekiranya jadual penerbangan syarikat penerbangan yang berdaftar di EU atau di lapangan terbang di negara EU telah berubah, maka apa yang diperlukan untuk penumpang dengan penangguhan penerbangan selama 3 jam, sebagai contoh? Dalam kes ini, penumpang dibayar pampasan, yang hanya boleh ditolak kerana beberapa sebab:

1. Akta keganasan.
2. Syarat sinoptik.
3. Mogok itu.
4. Sabotaj

Keadaan atmosfera dianggap sebagai sebab penolakan hanya jika semua penerbangan yang berlepas dari lapangan terbang ini telah ditangguhkan.

Untuk menerima pampasan, adalah perlu untuk mengkaji peraturan, dan jika keadaan anda sesuai dengan peruntukan yang diterangkan di sana, maka anda boleh dengan selamat menulis pernyataan tuntutan atas nama pengangkut udara. Hantar surat dan mengharapkan maklum balas. Jika pengangkut enggan membayar ganti rugi, anda boleh menghantar surat kepada masyarakat perlindungan pengguna negara dari mana keberangkatan berlaku. Jika ada penolakan, maka memfailkan tuntutan mahkamah di mahkamah negara yang sama.

Amaun yang dibayar akan bergantung kepada panjang kelewatan, serta jarak antara lapangan terbang berlepas dan ketibaan.

Cara lain

Cara kedua untuk mendapatkan pampasan ialah untuk mendapatkan bantuan dari Compensair, yang mengambil semua dokumen untuk mendapatkan pembayaran dari pengangkut udara, dari permohonan awal untuk kerja pra-percubaan dengan pihak berkuasa perlindungan pengguna tempatan di negara-negara EU dan litigasi. Dengan cara ini, anda boleh menyemak kemungkinan menerima bayaran pampasan daripada penerbangan tertunda tertentu di laman web mereka secara percuma.

Untuk kerja yang dilakukan, perkhidmatan menahan yuran hanya jika hasilnya positif. Anda tidak perlu bayar apa-apa, Kompensair akan memindahkan jumlah kepada anda yang telah menolak komisen, biasanya saiznya 25%.