Aktiviti-aktiviti perniagaan dagang adalah berbeza dengan yang menghasilkan barangan atau menyediakan perkhidmatan. Salah satu ciri boleh dipanggil hakikat bahawa pemasaran dalam perdagangan hampir sangat penting. Sesungguhnya, untuk mendapatkan pendapatan yang baik, tidak cukup untuk menawarkan pelanggan produk berkualiti. Dalam keadaan persaingan yang tinggi antara penjual dan permintaan pengguna yang semakin meningkat, kejayaan dan kelangsungan hidup banyak perusahaan perdagangan terus bergantung kepada bekalan barang yang betul, organisasi perkhidmatan berkualiti tinggi untuk pelanggan dan pengiklanan yang luas.
Intipati proses perdagangan
Selepas produk itu dihasilkan oleh pencipta, yang dikeluarkan oleh pereka, yang dihasilkan oleh teknolog dan dikeluarkan oleh kilang atau perusahaan, hanya penjual (biasanya beberapa penjual perantara) memisahkannya daripada pengguna akhir.
Set tindakan yang dilakukan seorang usahawan untuk mengangkut produk ke kedai, meletakkannya pada tingkap paparan, membungkusnya, menjualnya kepada pembeli, adalah proses komersil dan teknologi. Malah, ini adalah tahap terakhir pengedaran produk, sejak itu barang digunakan untuk tujuan yang mereka inginkan, dan tidak dijual semula.
Cara untuk mengatur proses jualan
Memandangkan syarikat perdagangan yang menjual barang bukan makanan terdapat tiga skim yang paling sering digunakan:
- Skim pertama: proses komersil dan teknologi di kedai tidak tanpa tahap penyimpanan. Selepas menerima barangan, mereka akan dipindahkan ke pekerja di tingkat perdagangan dengan segera. Pelaksanaan skim ini adalah mungkin jika produk tersebut mempunyai peralatan pembungkusan (kotak, pembungkusan, beg, dulang). Penggunaan kaedah ini untuk mengatur proses perdagangan adalah mungkin jika terdapat dua bilik fungsian di kedai: di salah satu daripadanya terdapat penerimaan, dalam penjualan lain. Sebenarnya, banyak kedai swasta kecil yang benar-benar hanya menjual lantai perdagangan, menerima barangan dan segera mempamerkannya di tingkap dan kaunter kedai.
- Skim kedua sudah termasuk tiga peringkat proses: penerimaan, penyimpanan dan penjualan. Kedai besar dan rantai perusahaan perdagangan melengkapkan kemudahan mereka dengan gudang, saiz dan peralatan yang bergantung kepada skala kegiatan perdagangan dan spesifikasi barang. Perniagaan kecil mungkin menyimpan barangan di dalam bilik utama (dalam kotak, pembungkusan, atau sebaliknya).
- Organisasi proses perdagangan dan teknologi mengikut skim ketiga adalah yang paling memakan masa dan mahal, kerana terdapat tahap lain: persiapan pra-penjualan. Selalunya ia terdiri daripada membongkar barangan, membersihkannya, mengukus atau menyeterika.
Bagi manipulasi sedemikian, sebagai peraturan, bilik berasingan juga diperuntukkan. Banyak kedai bukan makanan menggunakan semua skim di atas.
Logistik gudang: ciri penyimpanan produk bukan makanan
Sebagai peraturan, barangan seperti kasut, pakaian, bahan kimia rumah tangga, peralatan elektrik dan produk bukan makanan yang lain tidak bertahan lama di gudang, iaitu inventori sedemikian dikemas kini dengan cepat.
Logistik gudang adalah sebahagian daripada sains ekonomi yang berkaitan dengan kajian dan pengoptimuman proses bekalan, penyimpanan dan penghantaran barang. Selaras dengan peraturan logistik, produk bukan makanan perlu diletakkan di kawasan penyimpanan supaya kemungkinan kerugian adalah minimum.
Proses perdagangan dan teknologi mungkin disertai dengan jenis kerugian berikut:
- Sebenar (pertempuran, sekerap, kerosakan produk).
- Kemerosotan semulajadi barangan.
Sesetengah kategori produk boleh mengubah berat badan mereka atau kualiti pengguna secara semulajadi, iaitu, akibat kebocoran atau desiccation. Logistik mengambil kira piawaian yang dibenarkan untuk setiap produk individu.
Jenis kehilangan kedua dipanggil boleh bertindak, kerana fakta pertempuran, sekerap atau kerosakan semestinya mengkompilasi tindakan yang sepadan. Punca situasi yang tidak menyenangkan ini adalah salah urus teknologi penyimpanan dan pengendalian barang yang cuai.
Proses perdagangan dan teknologi: kepentingan penempatan barang yang kompeten di lantai perdagangan
Bercakap mengenai lokasi yang betul bagi produk yang dijual di peralatan komersil kedai, mereka bukan hanya ketepatan dan estetika tetapi juga kepatuhan dengan beberapa keperluan khusus:
- Lantai perdagangan harus diisi sepenuhnya dengan barang, iaitu, anda tidak boleh membenarkan kehadiran rak kosong dan kes paparan.
- Produk kumpulan dan kategori yang berkaitan harus ditempatkan berdekatan (contohnya, berus, tali dan produk penjagaan kasut).
- Tempat produk berkaitan adalah betul-betul di sebelah yang utama.
- Produk besar sebaiknya diletakkan lebih dekat ke pintu keluar.
- Pemaparan barangan yang mana penjual ingin menarik perhatian paling banyak pembeli (item baru) harus dilakukan di tempat yang paling menonjol.
- Untuk merangsang jualan barangan yang dikurangkan permintaan, mereka diletakkan berdekatan dengan produk yang paling popular.
Jualan barangan kepada pelanggan
Proses perdagangan dan teknologi di kedai berakhir dengan tahap yang paling penting - penjualan barangan. Kesemua tindakan terdahulu pekerja syarikat perdagangan tidak masuk akal jika produk tidak sampai kepada pembeli akhir, kerana ia adalah semasa proses penjualan kedai menerima sumber kewangan.
Berdasarkan ini, tidak menghairankan bahawa begitu banyak perhatian diberikan kepada pemasaran (seni jualan yang efektif). Segala-galanya penting di sini: reka bentuk dan tata letak barang, atmosfera di lantai perdagangan, tahap perkhidmatan, sistem bonus dan diskaun, serta banyak lagi faktor lain.
Proses jualan adalah berdasarkan unsur-unsur konstituen utama dan tambahan. Yang pertama (utama) adalah dalam tawaran barangan, menasihati pelanggan, menjalankan operasi pengeluaran produk dan penyelesaian dan operasi tunai. Proses penerimaan barangan, penempatan dan gaya mereka dianggap unsur tambahan. Kategori kedua juga termasuk pengangkutan dalaman barang, persediaan mereka untuk dijual, pembersihan dan kerja persediaan di tingkat perdagangan.
Faktor Kejayaan
Proses perdagangan dan teknologi yang teratur dalam sebuah syarikat perdagangan boleh menjejaskan jumlah jualan dan kualiti mereka. Untuk mengoptimumkan proses ini, menyimpan pengurus menggunakan langkah-langkah berikut:
- Periksa permintaan pengguna.
- Tulis aplikasi untuk penghantaran dan buat pelbagai jenis yang diperlukan.
- Pilih atau melatih kakitangan.
- Menguruskan promosi dan acara.
Peranan penting dalam proses jualan yang berjaya dimainkan oleh penyimpanan produk yang betul dan mudah. Ini menjadi penting apabila peruncit bergantung pada perkhidmatan layan diri.
Pengunjung ke kedai tersebut harus mempunyai akses kepada semua produk yang mereka minati. Keranjang dan keranjang yang mudah untuk produk lipatan, bilik-bilik yang selesa, sistem tata letak yang mudah difahami dan mudah (saiz, warna, nama), serta banyak nuansa lain membantu meningkatkan dan mengekalkan kesetiaan mereka kepada syarikat.
Dalam beberapa kes, adalah wajar untuk menyediakan perkhidmatan tambahan yang akan membezakan kedai dari pesaing dan meningkatkan kecekapan: menerima pra pesanan, set lengkap item berkaitan atau hadiah,Potong kain dengan cara yang mudah untuk pelanggan.
Unsur-unsur fasa jualan
Pelaksanaan penjualan (pertukaran barang untuk wang) menjadi puncak dari keseluruhan proses perdagangan. Untuk memahami tindakan yang meningkatkan kuantiti dan kualiti jualan, dan yang, sebaliknya, menakutkan pelanggan, anda harus mempelajari semua operasi yang berkaitan secara langsung dengan perkhidmatan pelanggan:
- Pembeli mesyuarat.
- Kaedah tawaran produk.
- Proses memilih produk oleh pembeli.
- Memindahkan wang untuk pembelian.
- Bantuan pelanggan selepas jualan.
Ciri Runcit
Wajah penjual adalah perkara pertama yang dilihat oleh pengunjung. Dari kata-kata ucapan dia berkata dan bagaimana dengan betul pekerja memahami keperluan pembeli, kebarangkalian membuat jualan sebahagian besarnya bergantung. Demonstrasi produk yang mungkin menarik minat klien dan proses memilih produk yang tepat adalah di bawah kendali penjual.
Berdasarkan soalan-soalan yang menjelaskan, beliau membentuk dirinya sebagai gambaran tentang keperluan pembeli dan mempersempit pencariannya. Dalam proses memilih barang-barang, ia menjadi tanggungjawab penjual untuk memberikan maklumat lengkap mengenai barang dagangan dan sifat estetika produk, serta kualiti, komposisi dan prinsip operasi produk.
Penyelesaian transaksi yang berjaya dianggap paling mungkin apabila penjual menyediakan pelanggan dengan pilihan beberapa produk (tidak lebih dari lima) yang memenuhi permintaan klien. Setelah memutuskan pilihan, pembeli dikawal ke node penyelesaian, di mana kualiti, prestasi dan pembungkusan pembelian diperiksa.
Pematuhan Jaminan
Dokumentasi waranti, yang wajib apabila dibebaskan dari barangan yang kompleks dari segi teknikal, dikeluarkan setelah pembayaran.
Pedagang dan pekerjanya bertanggungjawab untuk mengikuti prosedur ini. Ia termasuk tindakan berikut:
- Menandai pasport kilang (tarikh, tandatangan penjual, setem kedai).
- Periksa arahan pengendalian.
- Pendaftaran resit jualan, yang diserahkan kepada pelanggan.
Menstrukturkan produk, memaklumkan pelanggan
Proses perdagangan dan teknologi menjadi paling berkesan apabila menggunakan reka bentuk pengiklanan kedai. Pelbagai jenis tanda-tanda dan tanda-tanda di dalam lantai perdagangan sangat memudahkan, mempercepat dan memudahkan perkhidmatan pelanggan. Maklumat yang dipaparkan pada mereka mungkin menunjukkan nama umum kumpulan barangan, serta butiran yang lebih terperinci: saiz, harga, pengilang, diskaun dan promosi.
Satu manifestasi keprihatinan terhadap keperluan pelanggan adalah menggantung meja melihat dengan data yang berguna (berapa banyak kain yang diperlukan untuk menjahit produk untuk seseorang yang mempunyai ketinggian dan saiz tertentu, saiz pakaian luar yang perlu dibeli untuk anak umur tertentu, dan kepatuhan dengan saiz kasut domestik dan asing).
Sebagai peraturan, ciri-ciri senibina premis runcit dan bangunan, pedalaman, serta ciri-ciri reka bentuk peralatan komersial digunakan untuk meletakkan unsur-unsur tersebut.
Peranan pemimpin dalam proses perdagangan
Pengurusan proses perdagangan dan teknologi dijalankan oleh pemilik kedai, wakil atau pengurus yang diberi kuasa. Tugasan utama yang diselesaikan oleh pekerja yang memegang jawatan pengurusan berkaitan dengan penggunaan semua sumber perusahaan yang cekap, pengoptimuman proses perdagangan, pengurangan kos dan peningkatan keuntungan.
Seperti dalam banyak bidang lain, pengurus yang bertanggungjawab dan kompeten dengan pemikiran strategik dan memotivasi pekerja adalah sangat penting dalam perdagangan produk bukan makanan.
