Pencegahan Konflik Bagaimana untuk mengelakkan konflik? Psikologi konflik

Konflik ... Perkataan ini sentiasa didengar dalam masyarakat moden. Perselisihan peribadi dan kerja membawa kepada pelbagai situasi negatif apabila orang terpaksa mencari jalan keluar dari mereka dengan kerugian moral paling rendah. Itulah sebabnya pencegahan konflik adalah kunci kepada hubungan yang sihat apabila tidak ada keperluan untuk mencari jalan untuk mendamaikan.

Apakah konflik itu?

Dalam psikologi moden, terdapat banyak definisi konsep yang berbeza. Tetapi mereka semua mencadangkan bahawa konflik adalah fasa paling akut dalam menyelesaikan pelbagai percanggahan. Mereka timbul dalam proses interaksi dan terdiri dalam menentang peserta dalam keadaan, yang menyertainya dengan emosi negatif. Kebanyakan saintis menumpukan pada matlamat dan kepentingan yang bercanggah dengan subjek ketidaksepakatan tersebut.

Terdapat definisi percanggahan sebagai tindakan ucapan, di mana tiga tahap perjuangan kepentingan dibedakan, hasilnya adalah konflik:

• perbezaan pendapat;
• percanggahan dalam dialog;
• perjuangan langsung, dinyatakan dalam konflik tindakan.

Oleh itu, pencegahan konflik bermaksud ketiadaan apa-apa tindakan pertuturan yang bertujuan menimbulkan kemudaratan kepada pihak lain.

Essence of conflict

Agar pencegahan konflik menjadi cukup berkesan, perlu memahami apa intipati percanggahan itu, yang mempunyai empat ciri;

• struktur
• dinamik;
• fungsi
• pengurusan.

Struktur konflik terdiri daripada:

• objek (subjek pertikaian);
• subjek (individu, kumpulan atau organisasi);
• keadaan aliran;
• skala;
• strategi dan taktik kelakuan subjek keadaan;
• hasilnya.

Psikologi konflik melibatkan proses dinamik yang terdiri daripada langkah-langkah berikut:

• keadaan objektif apabila alasan objektif timbul konflik;
• interaksi konflik, di mana kejadian itu berlaku;
• penyelesaian konflik, yang mungkin penuh atau separa.

Konflik melakukan pelbagai fungsi, dan beberapa di antaranya cukup penting untuk interaksi yang berkesan dari para pihak:

• dialektik, membayangkan pengenalpastian sebab-sebab interaksi konflik;
• membina, mencadangkan arah tekanan yang disebabkan oleh keadaan timbul, untuk mencapai matlamat;
• merosakkan apabila terdapat pelbagai warna hubungan peribadi dan emosi.

Peraturan konflik turun, pada dasarnya, untuk keupayaan untuk mengurusnya. Pengurusan, seterusnya, dibahagikan kepada luaran dan dalaman. Dalam kes pertama, kawalan ke atas situasi yang diamanahkan kepada pemimpin, dalam kedua, kawalan peribadi terhadap kelakuannya adalah perlu.

Tahap utama situasi konflik

Sebab-sebab perselisihan mungkin sangat berbeza, tetapi umum bagi mereka semua adalah peringkat kemunculan dan penyelesaian pertikaian. Jadi, peringkat konflik adalah seperti berikut:

• momen kemunculan situasi konflik yang boleh mencetuskan satu atau beberapa orang;
• kesedaran mengenai keadaan, dinyatakan dalam perubahan mood dan pelbagai pernyataan kritis yang ditujukan kepada lawan;
• konfrontasi terbuka, apabila pihak-pihak meneruskan tindakan aktif untuk menimbulkan penghinaan atau kerosakan moral lain kepada musuh;
• kesedaran pihak lawan terhadap keadaan konflik dan permulaan sambutan;
• pembangunan konflik apabila keperluan tertentu dikemukakan;
• menamatkan perselisihan melalui permintaan, perbualan atau kaedah pentadbiran yang terdiri dalam keputusan mahkamah, pemecatan, dll.

Seperti yang anda perhatikan, peringkat konflik ini berlaku dari satu sama lain tanpa mengira jenis ketidaksepakatan yang timbul.

Pilihan hasil

Terdapat pilihan yang berbeza untuk menyelesaikan situasi konflik:

• meninggalkannya apabila salah satu pihak tidak menyedarinya atau berpura-pura bahawa dia tidak melihat perbezaan yang telah timbul;
• melicinkan percanggahan apabila salah satu subjek konflik sama ada bersetuju dengan tuntutan yang dikemukakan oleh pihak lain atau membenarkan dirinya sendiri;
• kompromi apabila kedua-dua pihak membuat konsesi bersama untuk menyelesaikan perselisihan;
• ketegangan meningkat, apabila permulaan konflik itu amat keras dan menjadi konfrontasi yang serius, tidak terhad pada masa;
• penindasan konflik secara paksa, apabila salah satu pihak atau kedua-dua entiti terpaksa menerima pandangan tertentu.

Jenis Konflik

Psikologi konflik melibatkan pembahagiannya kepada jenis bergantung kepada asasnya. Jadi, faktor-faktor berikut boleh menjadi asas bagi pemisahan menjadi jenis yang berasingan:

• sumber kejadian;
• akibat sosial;
• skala;
• bentuk perjuangan;
• taktik subjek.

Juga, konflik dibahagikan kepada dua jenis berhubung dengan subjek yang berasingan:

• domestik;
• luaran.

Konflik dalaman melibatkan percanggahan keinginan seseorang, dan perselisihan luar - antara dia dengan alam sekitar. Sifat konflik luaran pula boleh menjadi interpersonal, kumpulan, atau sebagainya yang timbul antara individu dan kumpulan.

Konflik interpersonal adalah yang paling biasa dan terdiri daripada konflik kepentingan pelbagai individu. Antara kumpulan, sebagai peraturan, timbul dalam suasana kerja, apabila kepentingan kumpulan kecil bertentangan. Bagi konflik antara individu dan kumpulan, perselisihan semacam ini juga ciri-ciri bidang perniagaan, apabila kepentingan organisasi bercanggah dengan kepentingan individu.

Di samping pertentangan seperti itu, terdapat banyak lagi yang lain: konflik keluarga, remaja, peribadi atau generasi. Dalam setiap situasi ini, masalah timbul dengan orang yang paling dekat, yang bermaksud segala-galanya mesti dilakukan untuk mencegahnya.

Konflik Keluarga

Malangnya, walaupun semua usaha, konflik dalam keluarga adalah fenomena yang tidak dapat dielakkan. Dan perkara di sini bukanlah bahawa orang tidak suka antara satu sama lain, tidak semua orang tahu bagaimana menyelesaikan perselisihan dengan aman.

Konflik dalam keluarga boleh terjadi antara suami isteri, antara anak-anak, antara ibu bapa dan anak-anak, antara pasangan dan ibu bapa mereka - terdapat banyak pilihan. Walau bagaimanapun, persoalan timbul: mengapa beberapa pasangan hidup bahagia selama-lamanya, sementara yang lain menjadi musuh dan menyimpang selama-lamanya? Ini semua tentang sikap orang kepada keadaan. Subjek konflik dapat menimbulkan skandal, meningkatkan skala, bagaimanapun, terserah kepadanya untuk mengakhirinya tanpa kerugian moral yang besar.

Dalam usaha untuk timbul konflik, punca yang minimum adalah cukup. Kadang-kadang ia menjadi seperti permainan tenis meja, apabila rakan-rakan membuang satu sama lain tuduhan bersama, seperti bola dalam permainan. Hal ini dapat berlangsung lama, semuanya bergantung pada keinginan dan keupayaan para pihak untuk membuat skandal.

Malah, terdapat banyak cara untuk mengekalkan keamanan dalam keluarga. Sebagai contoh, jika pertengkaran kerap kali mula muncul tidak lama dahulu, anda boleh cuba untuk menyatakan tuntutan anda dan minta pasangan anda menyuarakannya dengan kata-kata anda sendiri. Ahli psikologi mengatakan bahawa kebanyakan masalah untuk pasangan timbul akibat salah tafsiran kata-kata separuh mereka. Setelah mencuba kaedah ini, anda akan dengan cepat melihat bahawa intipati konflik itu tidak mempunyai asas.

Jika alasan ketidaksepakatan itu adalah percanggahan dalam keinginan, ambil slip dan tuliskan apa yang ingin anda lakukan. Adalah wajar bahawa senarai tersebut mempunyai sekurang-kurangnya 5 mata. Kemudian bandingkan keinginan anda dan cuba mendapatkan dari mereka sesuatu yang biasa kepada kedua-duanya.Anda akan terkejut betapa berkesan kaedah ini.

Walau bagaimanapun, perlu diingati bahawa, tanpa mengira sebab ketidaksepakatan itu, perkara utama adalah untuk mengetahui puncanya. Pencegahan konflik adalah untuk mendengar dan mendengar satu sama lain. Di samping itu, adalah perlu untuk menyuarakan keinginan anda, tidak mengharapkan bahawa mereka akan ditebak oleh pasangan anda. Jika anda mengikuti kedua-dua peraturan ini, bilangan situasi konflik dalam kehidupan keluarga akan dikurangkan.

Masalah bapa dan kanak-kanak

Dalam masyarakat moden, terdapat tiga bidang utama: lebih tua, matang dan muda. Konflik generasi adalah komponen biasa hubungan antara yang lebih tua dan yang lebih muda.

Bagi perbincangan tentang perbezaan pendapat ini, peralihan kepada peringkat mikro tidak dapat dielakkan di sini, apabila keadaan sedemikian menjadi biasa di mana-mana keluarga purata di mana pandangan ibu bapa berbeza dari kanak-kanak atau remaja. Walau bagaimanapun, pandangan dunia yang berbeza tidak perlu membawa kepada situasi konflik.

Bagaimana untuk mengelakkan konflik generasi? Satu-satunya jalan keluar dari situasi ini adalah untuk menerima pandangan pihak lain, saling menghormati dan toleransi. Sebagai contoh, pesara, setelah berhenti menjalankan tugas profesional harian mereka, mendapati diri mereka dalam situasi psikologi yang sukar apabila mereka memerlukan bantuan dan sokongan daripada orang yang tersayang. Remaja, pada gilirannya, adalah pada usia ketika pengkategorian dan penafian lengkap pendapat dewasa adalah normal untuk mereka. Antara pesara dan golongan muda adalah orang dewasa yang juga boleh mengalami pandangan yang berbeza mengenai kehidupan ibu bapa atau anak mereka. Dalam kes ini, setiap pihak mesti bertolak ansur dengan pendapat orang lain dan menghormatinya. Hanya persefahaman semacam itu boleh menjadi jawapan kepada persoalan bagaimana untuk mengelakkan konflik antara generasi yang berbeza.

Konflik remaja

Pada masa remaja, yang dianggap salah satu tempoh yang paling sukar, konflik menduduki tempat yang istimewa, menjadi bahagian penting dalam kehidupan sosial. Konflik remaja timbul bukan sahaja dalam hubungan dengan ibu bapa, tetapi juga dalam komunikasi dengan rakan sebaya. Selalunya, hubungan rumit kanak-kanak dengan para sahabatnya menjadi punca utama kebimbangan ibu bapa. Pada masa ini, orang dewasa dikehendaki membuat segala usaha untuk membantu remaja mengelakkan kesulitan komunikasi. Terdapat beberapa peraturan, pemeliharaan yang dapat membantu mengelakkan situasi seperti ini dan membantu remaja itu untuk bergerak ke tahap kehidupan selanjutnya yang paling tidak menyakitkan. Oleh itu, jika matlamat anda adalah untuk mencegah konflik, anda dikehendaki:

• Jangan salahkan remaja itu. Ia berada di tahap kehidupan yang mempercayai hubungan dengan orang dewasa adalah penting untuknya. Oleh itu, sangat penting bahawa kanak-kanak tahu bahawa dia boleh mempercayai anda dalam apa jua keadaan, tanpa rasa takut tuduhan terhadapnya.
• Ketahui punca perselisihan itu. Ketahui dari anak semua butiran apa yang berlaku sebelum membuat kesimpulan. Jika remaja ditarik balik, anda harus berbincang dengan guru sekolah dan mengetahui punca masalah tersebut.
• Kenali bahawa tidak semestinya campur tangan ibu bapa adalah bermanfaat. Jika kita bercakap mengenai pertelingkahan antara sahabat yang boleh bersumpah beberapa kali sehari, dan kadang-kadang ia berperang, maka campur tangan orang dewasa hanya akan menghasilkan hasil yang negatif. Sebelum memutuskan untuk membantu kanak-kanak, ketahui semua butiran mengenai apa yang berlaku.
• Jangan tunjuk perasaan tidak peduli. Tidak semestinya kedudukan pemerhati luar adalah bermanfaat. Contohnya, jika anak anda mempunyai masalah yang serius dengan rakan sebaya yang tidak menerimanya di kalangan mereka, ini boleh membawa kepada masalah psikologi yang serius pada masa akan datang. Keadaan ini perlu dikawal secepat mungkin, mencari tahu apakah sebab-sebab tingkah laku ini.

Sikap toleransi dan toleransi anda adalah penting dalam penyelesaian konflik remaja.

Konflik Orang

Terutamanya adalah konflik peribadi yang boleh timbul antara rakan sekerja dan antara orang yang saling berkaitan dengan pelbagai hubungan sosial. Mereka, sebagai peraturan, muncul kerana ketidakmungkinan menggunakan sudut pandang, ideologi, sistem nilai dan pemasangan lain perusahaan. Selain itu, perselisihan mungkin timbul di kalangan pekerja disebabkan oleh ketidaksekalan watak-watak mereka dan ciri-ciri psikologi lain.

Kualiti utama yang membantu mengatasi situasi sedemikian adalah toleransi terhadap pendapat orang lain. Adalah perlu untuk menyedari bahawa tidak seorang pun diwajibkan untuk berkongsi pandangan anda, kerana setiap orang mempunyai pendapatnya sendiri. Kesedaran mengenai fakta ini menjadikannya lebih mudah untuk melihat perbezaan personaliti.

Gaya Penyelesaian Konflik

Bergantung pada matlamat dan kepentingan subjek situasi konflik, gaya resolusi berikut dibezakan:

1. Pertandingan - adalah salah satu pilihan yang paling ketat untuk menyelesaikan situasi konflik. Sesuai untuk orang yang ingin menyelesaikan masalah di tempat pertama untuk memenuhi kepentingan mereka sendiri. Gaya adalah paling dapat diterima dalam kes-kes di mana subjek konflik itu adalah pekerja organisasi, dan penyelesaian keadaan berada dalam kecekapan pemimpin. Dalam kes ini, ia adalah persaingan yang akan membiasakan pekerja untuk penyerahan, dan juga akan membantu memulihkan kepercayaan dalam kejayaan perusahaan dalam keadaan yang sukar.
2. Pengusiran - dinyatakan dalam penundaan keputusan yang terlalu lama di bawah pelbagai alasan. Ini membawa kepada hakikat bahawa keadaan hanya mendapat lebih rumit dari masa ke masa, jadi gaya ini adalah pilihan yang paling kurang.
3. Adaptasi - membayangkan orientasi kepada tingkah laku orang lain dan keengganan untuk mempertahankan kepentingan mereka sendiri. Hasil memilih gaya resolusi konflik ini adalah konsesi kepada keperluan lawan dan pengiktirafan yang tidak bersalah.
4. Kerjasama - melibatkan penyelesaian masalah yang memihak kepada mereka, dengan mengambil kira kepentingan pihak lain. Inilah gaya yang paling mudah untuk menyelesaikan konflik sosial, kerana ia adalah kunci untuk mengekalkan hubungan aman di masa depan.
5. Kompromi berdasarkan konsesi bersama di kedua-dua belah pihak. Ia sesuai untuk situasi di mana matlamat pihak bertepatan, hanya cara untuk mencapainya berbeza. Resolusi konflik selalunya pilihan terbaik untuk peserta.

Cara utama untuk menyelesaikan konflik

Semua kaedah resolusi konflik yang sedia ada boleh dibahagikan kepada dua kumpulan besar: negatif dan positif.

Negatif bermakna perjuangan untuk kepentingan sendiri, tujuan utamanya adalah untuk mengubah keadaan konflik. Ini boleh dicapai dengan pelbagai kaedah:

• bertindak di sisi lain;
• mengubah keseimbangan kuasa;
• menggunakan kedua-dua maklumat yang benar dan salah mengenai lawan untuk tujuan mereka sendiri;
• dengan betul menilai sisi lain dan keupayaannya.

Kaedah penyelesaian konflik agak agresif dan sering membawa kepada pelanggaran perpaduan antara pihak-pihak di masa depan. Itulah sebabnya, jika boleh, ia harus dielakkan.

Kaedah positif untuk menyelesaikan konflik melibatkan rundingan untuk menentukan penyelesaian yang paling optimum terhadap keadaan. Sebagai peraturan, mereka memerlukan konsesi dari subjek dan membawa kepuasan sebahagian kepentingan kepentingan.

Oleh itu, terdapat banyak cara untuk menyelesaikan situasi konflik, tetapi cara terbaik adalah untuk menghalangnya.

Bagaimana untuk mengelakkan konflik

Sebab yang paling biasa untuk ketidaksepakatan seperti ini ialah emosi yang berlebihan. Jika tujuan anda adalah pencegahan konflik, anda harus belajar:

• ketenangan fikiran dan rintangan tekanan, terima kasih kepada anda untuk menilai situasi semasa dengan tenang;
• untuk mengekalkan emosi anda untuk mengawal hujah-hujah kepada lawan secepat mungkin;
• dengar dan perhatikan perkataan dan manifestasi perasaan orang lain;
• untuk mengetahui hak setiap orang untuk menyelesaikan keadaan ini atau itu dengan caranya sendiri;
• Jangan gunakan kata-kata yang menyakitkan hati atau buat apa sahaja untuk memalukan lawan.

Mengikut peraturan ini akan membantu untuk mengelakkan berlakunya pelbagai situasi konflik, dan oleh itu keperluan untuk mencari jalan terbaik daripada mereka.

Sekiranya konflik sentiasa dielakkan?

Keadaan konflik sentiasa menjadi konflik kepentingan. Konfrontasi semacam itu membayangkan bahawa setiap pihak akan cuba mempertahankan keinginan dan sudut pandangnya, yang tidak dapat dielakkan membawa kepada segala macam perselisihan. Sudah tentu, sukar untuk membantah bahawa dunia yang buruk lebih baik daripada pertengkaran yang baik, dan lebih baik untuk diam di suatu tempat daripada mencetuskan skandal.

Tetapi jika anda melihat keadaan dari pihak yang lain, maka ternyata konflik mempunyai manfaat tertentu. Sebagai contoh, mereka membantu melihat masalah yang ada dalam cahaya baru. Ini terpakai untuk hubungan peribadi dan perniagaan. Mengekspresikan pendapat anda adalah lebih baik daripada anda secara senyap-senyap mengalami ketidakpuasan anda sendiri. Dalam hubungan peribadi, keheningan sedemikian akan membawa kepada skandal berskala besar, yang mungkin berakhir dengan perpisahan yang lengkap. Ini terpakai kepada pasangan, rakan, dan juga ibu bapa dan anak-anak. Tidak seorang pun secara senyap-senyap boleh menahan ketidakpuasan sepanjang hidupnya, lambat laun ia akan keluar. Akhirnya ini berlaku, semakin buruk akibatnya. Itulah sebabnya berlakunya situasi konflik berkala akan menghindari masalah global dalam hubungan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa mereka mesti diselesaikan dengan betul supaya mereka tidak menyeret dan menjadi cara hidup yang biasa.

Bagi hubungan perniagaan, konflik pelbagai jenis juga membolehkan kita melihat masalah yang ada dalam pasukan, yang harus diselesaikan secepat mungkin.

Apabila orang hidup selama bertahun-tahun tanpa konflik, ini menunjukkan kekurangan kedekatan antara mereka dan ketidakpedulian antara satu sama lain. Tidak ada yang dapat membaca pemikiran orang lain dan sepenuhnya mematuhi harapannya. Oleh itu, adalah perlu untuk menyatakan keinginan anda, walaupun ini membawa kepada konflik kecil. Keinginan untuk mencapai persetujuan dan menyelesaikan masalah dengan aman akan meningkatkan hubungan, bukannya merosakkannya.

Walau bagaimanapun, perselisihan terlalu kerap juga bukan penunjuk hubungan yang sihat, maka pencegahan konflik kadang kala merupakan cara terbaik untuk menyelesaikan keadaan.