Tidak ada seorang pun di dunia yang dapat hidup tanpa komunikasi. Walaupun secara tidak konvensional dan tertutup, seseorang kadang-kadang tidak dapat melakukannya tanpa dia. Alasannya adalah bahawa beberapa masalah mendesak mengenai kehidupan seharian kita hanya dapat diselesaikan melalui interaksi dengan orang lain. Tetapi komunikasi antara individu tidak selalu berjalan dengan lancar, mungkin ada salah faham, perbezaan pandangan mengenai isu yang dibincangkan, rasa tidak puas hati antara lawan satu sama lain, dan bahkan membenci kebencian.
Dan hasilnya adalah kemunculan konflik, yang dari sudut pandangan psikologi adalah benturan dua atau lebih motif kuat yang tidak dapat dipenuhi pada masa yang sama. Asal keadaan semacam itu adalah akibat dari melemahkan satu rangsangan motivasi dan penguatan yang lain, yang memerlukan penilaian baru terhadap situasi saat ini.
Topik artikel ini akan menjadi konflik dan cara untuk menyelesaikannya. Kami akan membincangkan tentang apa jenis konfrontasi antara orang boleh, apa yang menyebabkan mereka muncul, dan, tentu saja, bagaimana untuk menyelesaikan pertengkaran yang sudah ada.
Apakah konflik itu?
Orang biasa tidak menganggap bahawa tidak semua perselisihan antara individu adalah sama. Nampaknya, bagaimana mereka berbeza antara satu sama lain? Untuk beberapa tahap, semua konfrontasi antara orang benar-benar sangat serupa. Walau bagaimanapun, ahli psikologi profesional mengenal pasti beberapa jenis konflik. Walau bagaimanapun, semuanya berlaku mengikut senario tunggal: percanggahan timbul di antara kedua-dua belah pihak, dan ini menjadi sebab permusuhan dan hasrat bersama mereka untuk mempertahankan kedudukan mereka.
Konflik dalaman
Ini adalah kontradiksi dalaman yang sukar dikesan, dilihat dan dialami secara emosional oleh seseorang sebagai masalah psikologi yang sangat penting baginya. Penyelesaian konflik seperti ini menyebabkan kesedaran dalaman dalaman individu, yang bertujuan untuk mengatasinya. Asas penampilan adalah pertembungan antara hobi, keperluan, dan minat yang hampir sama dalam kekuatan, tetapi diarahkan dalam arah yang bertentangan.
Petunjuk Konflik Peribadi
- Mengurangkan harga diri, kesedaran tentang keadaan kebuntuan psikologi, kelewatan dalam membuat keputusan, keraguan yang mendalam mengenai kebenaran prinsip-prinsip yang pernah diandalkan seseorang.
- Tekanan psiko-emosi yang kuat, penting, sering mengulangi pengalaman negatif.
- Mengurangkan intensiti dan kualiti apa-apa aktiviti, kurang kepuasan lengkap dengannya, latar belakang emosi negatif dalam komunikasi.
- Tegasan intensif dan semakin teruk proses penyesuaian kepada sebarang keadaan baru.
Jenis percanggahan intrapersonal
- Hysterical - tuntutan peribadi yang melebih-lebihkan bersama dengan memandang rendah keperluan orang lain atau keadaan persekitaran objektif.
- Obessive-psychasthenic - keperluan peribadi yang bertentangan, perjuangan antara tugas dan keinginan, perilaku peribadi individu dan prinsip moralnya.
- Neurotik - percanggahan antara keupayaan seseorang dan tuntutannya yang berlebihan kepada dirinya sendiri.
Apabila mempertimbangkan situasi konflik dalam diri seseorang, ia harus difahami bahawa tidak ada jenis di atas yang pernah dijumpai dalam bentuk murni dan hasil daripada kesan persekitaran sosial pada seseorang.Mana-mana konfrontasi dalaman ini didasarkan pada pengalaman individu individu dan boleh menjadi baik membina dan merosakkan. Dalam erti kata lain, pengalaman sedemikian boleh membuat seseorang menjadi lebih kuat dan sepenuhnya melanggarnya.
Konflik peribadi dan cara menyelesaikannya terletak dalam memulihkan keharmonian dalam dunia dalaman individu, dalam menghapuskan kesedaran dan mewujudkan perpaduan, dalam mengurangkan keterukan percanggahan dalam hubungan kehidupan dan mencapai kualiti hidup yang lebih baik dan baru. Pada manusia hilang keadaan yang menyakitkan yang berkaitan dengan konfrontasi dalamannya: manifestasi faktor sosio-psikologi negatif dikurangkan, kualiti dan keberkesanan aktiviti profesional meningkat.
Konflik interpersonal
Jenis konfrontasi ini adalah yang paling biasa dan dianggap sebagai perlanggaran dua atau lebih orang yang saling mengenali antara satu sama lain, dan untuk kali pertama individu bertemu dalam proses komunikasi mereka, mengenai pelbagai bidang dan bidang kehidupan. Penjelasan mengenai hubungan antara mata pelajaran berlaku tatap muka, tanpa sebarang perantara. Mereka boleh mewakili kepentingan masing-masing dan kepentingan kumpulan sosial di mana mereka adalah ahli.
Inti konflik dalam kes ini terletak pada percanggahan yang timbul di antara lawan, yang dibentangkan dalam bentuk beberapa matlamat yang bertentangan antara satu sama lain dan benar-benar tidak serasi dalam situasi tertentu. Faktor yang sangat penting dalam kes ini adalah persepsi peribadi lawan satu sama lain, dan halangan negatif menjadi penentu sifat negatif, yang membentuk sikap yang sama dari satu individu ke yang lain, yang mewakili kesediaan satu sisi untuk tindakan tertentu yang lain: tingkah laku yang diharapkan, persepsi tentang peristiwa masa depan . Alasannya adalah khabar angin, pendapat, pertimbangan mengenai pihak bertentangan konflik.
Varieti dan kaedah penyelesaian
Konflik interpersonal dibahagikan kepada beberapa jenis. Mereka boleh menjadi kedua-dua konfrontasi asas, di mana matlamat dan kepentingan satu individu dicapai hanya dengan melanggar kepentingan orang lain, dan hanya mempengaruhi hubungan antara mereka, tanpa menjejaskan kepentingan dan keperluan apa pun.
Mereka juga membina percanggahan khayalan yang diprovokasi oleh maklumat palsu atau menyimpang, dan oleh tafsiran yang tidak tepat mengenai apa-apa fakta dan peristiwa. Konflik boleh mempunyai status persaingan - keinginan untuk dominasi, pertikaian - perselisihan pendapat mengenai mencari penyelesaian terbaik untuk masalah bersama atau perbincangan - perbincangan isu kontroversial.
Penyelesaian konflik antara individu dan pencegahan mereka bertujuan untuk menjaga sistem interaksi yang ada antara peserta. Tetapi dalam beberapa kes, punca yang membawa kepada kemusnahannya menjadi sumber konfrontasi. Oleh itu, konflik seperti itu, seperti intrapersonal, boleh membina dan merosakkan. Hasilnya adalah kedua-dua pengukuhan dan pemusnahan hubungan.
Konflik antara kumpulan
Konfrontasi jenis ini berlaku, sebagai peraturan, dalam tiga kes utama:
- masa benturan kepentingan pelbagai mikroskop yang merupakan sebahagian daripada pasukan yang sama;
- apabila kepentingan orang tertentu dan satu kumpulan tidak bertepatan;
- dalam kes perbezaan dalam matlamat individu dan seluruh pasukan.
Konflik kepentingan yang berlaku dalam kes ini adalah disebabkan oleh beberapa faktor. Ini adalah:
- Yang bertentangan dengan matlamat yang diikuti oleh lawan, yang dijelaskan oleh kepunyaan mereka dalam kumpulan sosial kecil yang banyak di dalam pasukan yang sama.
- Keinginan untuk mengekalkan dan memperkuat status sosial-undang-undang mereka, yang kini menjadi persoalan konflik semasa.
- Ketidakpastian dalam catuan intragroup proses interaksi individu, yang mewujudkan keperluan untuk melibatkan pendapat peserta lain dalam proses, yang harus mengakibatkan penyelesaian konflik dalam kelompok.
Konflik antara kumpulan
Jenis konfrontasi ini berlaku di antara dua atau lebih kumpulan sosial dalam kolektif yang sama. Ia boleh berdasarkan kepada pengeluaran profesional dan sosial dan ekonomi. Pelbagai konflik dalam organisasi di antara unitnya adalah contoh yang jelas mengenai konfrontasi tersebut.
Penyebab kejadian adalah pelbagai matlamat yang ada dalam kumpulan sosial dan perbezaan kepentingan. Sebagai peraturan, kepentingan sesebuah kumpulan adalah dominan, sementara permusuhan peribadi berpindah ke latar belakang, dan kadang-kadang ia tidak mungkin wujud sama sekali. Seperti halnya konflik di atas, konflik semacam ini boleh membina dan merosakkan. Dengan kata lain, hasilnya adalah peningkatan kualiti aktiviti dalam pasukan atau keruntuhan lengkapnya.
Kenapa percanggahan timbul antara orang?
Punca-punca konflik antara manusia adalah unsur utama dalam mencari cara untuk menghalang dan menyelesaikannya secara konstruktif. Secara konvensional, mereka boleh dibahagikan kepada dua kumpulan besar:
- Objektif - landasan sebenar untuk mewujudkan suasana sebelum pertembungan lawan.
- Subjektif - ciri psikologi individu peserta, yang membawa kepada penyelesaian pertikaian dengan cara yang bersengketa.
Strategi kelakuan
Perhatian khusus dalam rangka artikel ini harus diberikan kepada konsep semacam itu sebagai pengurusan konflik - keupayaan untuk mempertahankannya di bawah tahap yang mengancam persekitaran damai dalam hubungan antarpersonal, kelompok sosial dan kolektif. Tingkah laku yang kompeten sekurang-kurangnya satu pihak adalah kunci penyelesaian resolusi yang berjaya dan masalah yang menciptakan konflik, pemulihan hubungan antara pihak-pihak setakat yang diperlukan untuk memastikan kegiatan bersama.
Konflik ini berkembang mengikut strategi berikut:
- Pertandingan: mempertahankan kedudukan seseorang, perjuangan terbuka untuk kepentingan seseorang, penindasan, persaingan.
- Pengelakan: proses mengelakkan situasi konflik tanpa menyelesaikannya.
- Kompromi: peraturan semua perselisihan antara pihak lawan melalui konsesi bersama.
- Kerjasama: salah satu senario yang paling biasa. Ia adalah alat yang berkesan untuk melancarkan konflik. Dan cara menyelesaikannya adalah dalam kes ini, dalam pencarian bersama bagi penyelesaian yang memenuhi kepentingan kedua-dua pihak.
Belajar untuk menyelesaikan pertikaian dengan cekap: nasihat pakar
Psikologi moden menawarkan beberapa saranan yang akan membantu mengarahkan hubungan sulit antara lawan ke arah yang betul:
- Manifestasi tetap perhatian terhadap para perontaknya, memberi mereka kesempatan untuk bercakap.
- Hubungan yang mesra dan menghormati lawan.
- Tingkah laku semula jadi yang mencerminkan perasaan kedua-dua pihak terhadap satu sama lain.
- Perwujudan simpati, penyertaan dan toleransi terhadap kelemahan para pengantara.
- Keupayaan untuk mengenali ketepatan lawan, jika ia benar-benar mempunyai tempat.
- Nada tenang, kawalan diri dan ketahanan. Ini mungkin alat yang paling penting yang menjamin pengurusan konflik yang berjaya dalam keadaan yang sukar.
- Beroperasi dengan fakta.
- Ekspresi oleh para pemuka fikiran utama, sifat laconicism dan laconicism.
- Kenyataan terbuka mengenai masalah itu dan penjelasannya untuk pemahaman yang lengkap terhadap keadaan. Soalan kepada pihak lawan untuk menjelaskan alasan pertikaian itu.
- Pertimbangan penyelesaian alternatif dan minat dalam pencarian mereka, kesanggupan untuk berkongsi tanggungjawab untuk hasil, peningkatan mata pasangan yang penting dalam perbincangan.
- Hubungi sokongan menggunakan cara lisan dan bukan lisan semasa keseluruhan proses komunikasi.
- Keupayaan untuk melepaskan dan meletakkan halangan emosi sekiranya konflik orang secara terbuka agresif.
Bagaimana untuk menyelesaikan percanggahan?
Untuk melakukan ini, anda mesti:
- Kenali masalah.
- Terangkannya melalui tingkah laku, akibat, perasaan.
- Cuba untuk tidak mengubah diri sendiri, dan tidak membenarkan lawan anda menukar topik perbualan.
- Menawarkan penyelesaian yang berpatutan berdasarkan nilai-nilai bersama untuk kedua-dua pihak.
- Untuk memikirkan ucapan anda sebelum bertemu dengan ahli saling untuk menyatakan secara ringkas dan jelas permintaan anda.
Kami menyelesaikan masalah melalui penyelesaiannya
Kaedah ini, walaupun keberkesanannya, tidak begitu sering digunakan apabila konflik berlaku. Dan cara menyelesaikannya dengan cara yang sama adalah dengan mematuhi perkara-perkara berikut:
- Menentukan masalah dalam kategori keputusan, bukan dalam kategori matlamat.
- Pengenalpastian strategi penyelesaian konflik sesuai untuk kedua-dua pihak.
- Memfokuskan pada subjek konflik, dan bukan pada sifat-sifat peribadi lawan.
- Mewujudkan suasana kepercayaan, meningkatkan pengaruh bersama dan pertukaran maklumat, serta sikap positif terhadap satu sama lain.
- Menunjukkan simpati dan mendengar pendapat pihak lain, meminimumkan ancaman dan kemarahan.
Seperti yang anda dapat lihat, mana-mana, bahkan yang paling tidak mampu untuk menyelesaikan percanggahan, boleh ditangani dengan cara yang bertamadun. Satu-satunya perkara yang diperlukan untuk ini adalah keinginan semua pihak untuk konflik untuk perdamaian, kerana dalam kes ini, kejayaan dijamin dengan praktikal. Walau bagaimanapun, lebih baik, tentu saja, untuk mengelakkan pertengkaran dan cuba mengekalkan hubungan baik di semua kos. Kemudian anda tidak perlu membuat teka-teki mengenai apa yang perlu dilakukan dalam situasi seperti itu.
