Apakah tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan produk?

Kes-kes apabila kepuasan dengan pembelian dibayangi oleh kerosakan lengkap produk atau kecacatan yang tidak dapat dikesan dengan segera adalah tidak biasa. Apabila cuba menyerahkan produk untuk dibaiki secara percuma, kesulitan tertentu mungkin timbul. Sebagai contoh, tempoh tempoh untuk menghapuskan kecacatan dalam barang itu sangat tertunda, atau penjual sepenuhnya enggan menerima permohonan itu, menjelaskan kewujudan kecacatan oleh operasi yang cuai. Pengetahuan mengenai peruntukan undang-undang semasa akan membantu mencapai keputusan yang adil.

Prosedur untuk mengesan kekurangan

Langkah pertama adalah untuk mengetahui sama ada kecacatan itu tertakluk kepada pembaikan waranti. Sekiranya kehadirannya tidak dipersetujui atas pembelian atau fakta pengesahannya tidak direkodkan dalam dokumen, maka barang-barang tersebut adalah percuma. Keadaan seperti itu jarang berlaku selepas pemerolehan produk yang didiskaunkan disebabkan oleh kehadiran mana-mana perkahwinan.

Keadaan tidak waranti adalah yang timbul akibat:

• eksploitasi kasar;
• penyalahgunaan;
• kemasukan bahan yang tindakannya membawa kepada kecacatan;
• pelanggaran peraturan penyimpanan atau pengangkutan.

Jika pembeli telah memastikan bahawa kecacatan itu mesti diperbaiki di bawah jaminan, dia harus:

1. Tulis terlebih dahulu atau langsung pada titik di mana pembelian dibuat, satu kenyataan yang menyatakan keperluan untuk membaiki produk secara percuma. Sekiranya, disebabkan oleh beberapa keadaan, pengguna tidak boleh melakukan ini sendiri, dia berhak menyerahkannya kepada orang lain, tetapi dengan menyediakan surat kuasa notari kepada perantara atau pengilang.
2. Pada masa yang sama dengan pemindahan permohonan itu, barangan itu dikembalikan. Penjual mesti menerima dan membuat tindakan yang sesuai. Dia juga boleh menjalankan pemeriksaan kualiti produk untuk mengesahkan bahawa terdapat kecacatan. Ini harus berlaku di hadapan pembeli. Atas permintaannya, untuk masa pembaikan, barangan dengan tujuan yang sama disediakan. Pengecualian adalah: sebarang kenderaan, perabot, senjata, perkakas rumah yang dimaksudkan untuk penjagaan diri dan kebersihan atau untuk bekerja dengan makanan.
3. Penjual diwajibkan untuk mengumumkan tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan dalam barang - 45 hari.

Yang penting ialah keperluan untuk menjalankan pembaikan di bawah jaminan hanya salah satu pilihan untuk kemungkinan perkembangan peristiwa. Pembeli berhak untuk memulangkan wang atau menerima produk baru sebagai balasan untuk pembelian asalnya. Di samping itu, beliau boleh menggunakan bantuan syarikat perkhidmatan pihak ketiga. Dalam kes ini, perlu menuntut pembayaran balik kos yang berkaitan dengan pembaikan dari penjual atau pengilang.

Tindakan ini digunakan untuk barangan tahan lama. Dengan teknik yang kompleks (peralatan rumah tangga, pengangkutan, komunikasi, dan lain-lain), keadaannya agak berbeza. Pembeli boleh memilih pilihan sendiri untuk menyelesaikan keadaan hanya sehingga tamat tempoh 15 hari dari tarikh pembelian, maka - bergantung kepada keterukan pecahan.

Dokumen apa yang mengatur tarikh akhir untuk menghapuskan kekurangan?

Tempohnya ditetapkan oleh Undang-undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna". Menurutnya, tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan dalam barang adalah 45 hari. Jika maklumat ini tidak ditetapkan secara bertulis, kecacatan itu harus diperbetulkan dengan lebih cepat, bergantung kepada kerumitan pembaikan dan kaedah yang digunakan. Tempoh masa biasanya ditetapkan oleh keputusan pihak-pihak, tetapi tidak dapat melebihi maksimum (45 hari).

Tarikh akhir yang dibenarkan untuk mengesan kelemahan

Anda boleh membuat permintaan penjual untuk pembaikan percuma dalam kes berikut:

1. Produk telah dijual dengan tempoh jaminan tertentu. Perantara (atau pengeluar itu sendiri) bertanggungjawab untuk tahap kualiti yang sesuai sepanjang tempoh.
2. Produk itu dijual dengan tempoh jaminan tidak ditentukan. Keadaan ini tidak mengecualikan penjual atau pengilang daripada liabiliti untuk kekurangan. Pembeli mempunyai hak untuk meminta penghapusan mereka dalam tempoh dua tahun dari tarikh pembelian produk. Dalam keadaan ini, anda perlu menunjukkan bukti bahawa kecacatan itu muncul sebelum permulaan operasi barang tersebut.
3. Jika tempoh waranti kurang daripada dua tahun, tetapi kecacatan yang ditemui dalam tempoh ini, pembaikan tidak perlu dibuat, tetapi dengan menyediakan keterangan yang relevan oleh pengguna.
4. Dalam tempoh melebihi dua tahun, kecacatan yang ketara telah dikenal pasti, hasilnya penggunaan produk untuk tujuan yang dimaksudkan telah menjadi mustahil. Dalam kes ini, pembeli boleh menggunakan perkhidmatan pembaikan secara percuma, tetapi dengan bukti bahawa kegagalan itu muncul disebabkan oleh sebab-sebab yang timbul sebelum pemindahan barangan kepada pengguna.
5. Keperluan yang sama boleh dikemukakan oleh perantara atau pengilang jika kecacatan tidak dapat diperbaiki telah timbul semasa hayat perkhidmatan semasa (atau 10 tahun jika tidak dipasang).

Bukti utama kekurangan yang berlaku sebelum pemindahan barangan kepada pengguna akhir adalah kesimpulan organisasi bebas yang terlibat dalam aktiviti pakar.

Jika penjual enggan menerima produk tersebut

Selalunya, selepas memeriksa barangan, penjual tidak mengenali berlakunya keadaan waranti. Adalah penting untuk diingat bahawa dia mesti menerima produk tersebut dengan pernyataan yang sesuai. Pada masa yang sama, ia mesti dibungkus dan dimeteraikan, dan kemudian dihantar untuk pemeriksaan. Pembeli tidak membayar balik sebarang kos yang berkaitan dengan pengangkutan dan penilaian kualiti berikutnya.

Tetapi jika tidak mungkin untuk mencapai persetujuan dengan penjual dan dia mendorong keengganannya untuk menerima barang tersebut dengan tidak adanya kecacatan, pengguna boleh menghubungi syarikat bebas yang akan melakukan pemeriksaan. Sekiranya kesimpulannya memuaskan, penggantian kos perkhidmatan pihak ketiga dilakukan oleh perantara atau pengilang.

Adakah tempoh jaminan berubah?

Untuk tempoh pembaikan, ia digantung. Oleh itu, tempoh jaminan dalam hal penghapusan kecacatan dalam barang meningkat (maksimum 45 hari). Tetapi walaupun pengguna beralih kepada pihak berkuasa kehakiman untuk mendapatkan pertolongan, akibatnya situasi itu telah diselesaikan, tetapi masa prosesnya lebih panjang, namun masih belum diperhitungkan.

Sekiranya penggantian alat ganti, tempoh jaminan baru diwujudkan (jika asalnya disediakan secara berasingan).

Jika tempoh pembaikan melebihi 45 hari

Terdapat situasi apabila perjanjian itu dilanggar kerana sifat berlarutan tempoh masa untuk menghapuskan kecacatan dalam barang. Dalam praktiknya, penjual atau pengeluar yang tidak bertanggungjawab seringkali hanya memberitahu pembeli mengenai keperluan untuk memberi mereka tambahan masa. Ini adalah pelanggaran. Istilah penghapusan kecacatan dalam barang tidak semestinya melebihi 45 hari. Jika ini masih berlaku, pembeli berhak mendapat pampasan secara tunai. Penalti untuk melanggar tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan barang adalah 1% daripada nilainya. Ia dikenakan untuk setiap hari kelewatan.

Bagaimana untuk menentukan saiz yang dilucutkan?

Untuk memahami sejauh mana pembeli akan menerima bayaran yang berkaitan dengan pelanggaran tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan barang oleh penjual (pengeluar), anda perlu mengira bilangan hari dari hari pertama penangguhan dalam pembaikan sehingga selesai. Jika penalti itu juga dibayar dari masa ke semasa, faedah terakru sehingga saat memenuhi kehendak pengguna.

Senario lain

Sekiranya tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan di dalam barang terlampaui, pembeli juga berhak untuk menolak untuk membaiki dan mengemukakan keperluan lain kepada penjual atau pengeluar:

1. Gantikan produk kualiti yang tidak mencukupi dengan yang serupa.
2. Minta bayaran balik untuk barangan yang dibeli.
3. Pertukaran untuk produk lain dengan tujuan yang sama, tetapi tanpa cacat. Dalam kes ini, kos dikira semula.
4. Memerlukan pengurangan ketara dalam kos barangan dengan kecacatan.

Sekiranya produk teknikal yang kompleks telah disiapkan untuk pembaikan dan tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan telah melebihi, keadaan ini mungkin memberi manfaat kepada pembeli. Faktanya ialah kelewatan ini membolehkan pengguna mengemukakan syarat-syarat lain kepada penjual atau pengilang (sebagai contoh, pertukaran atau pengembalian dana) yang dia tidak dapat hadir pada mulanya. Tetapi dalam keadaan ini, anda mesti segera memulangkan barangan tersebut, kerana jika tidak, ia akan dibaiki sebagai melanggar tarikh akhir dan bayaran penalti, dan senario lain tidak mungkin.

Kesimpulannya

Hubungan antara perantara (atau pengilang) dan pengguna harus berkembang secara eksklusif secara positif. Tetapi dalam praktiknya, jika perkara berkenaan membaiki jaminan barang-barang yang dibeli, kesalahpahaman dan konflik mungkin timbul antara pihak-pihak. Pengguna mesti tahu haknya dan dalam hal perselisihan menggunakannya dengan mahir. Maklumat berkenaan dengan tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan barang harus terkandung dalam undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna".