Hari ini, selepas pembelian, anda sering dapat melihatnya produk itu ternyata rosak. Sudah tentu, disebabkan oleh kecacatan pembuatan tertentu, saya segera ingin mengembalikannya dan, secara semula jadi, dapatkan wang saya. Nasib baik, penggubal undang-undang boleh memberikan peluang sedemikian. Oleh itu, terdapat satu mekanisme khusus yang menggambarkan kembalikan barangan yang rosak. Bagaimana ia berfungsi? Jawapan kepada soalan ini dan soalan lain yang sama menarik boleh didapati dalam proses membaca artikel.
Keperluan Bayaran Balik
Ia tidak mungkin sesiapa akan berpendapat bahawa hari ini keperluan untuk pengembalian dana adalah permintaan yang paling umum dari pengguna dan, dengan itu, yang paling tidak menyenangkan untuk penjual. Dalam kes ketika yang kedua sengaja tidak menyerah tanpa bertarung dan pergi ke depan, dia mula bertindak perlindungan pengguna. Barang rusak - ini adalah perkara yang perlu diselesaikan. Untuk pelaksanaan yang kompeten pembeli yang dimaksudkan hanya perlu mengetahui hak mereka sendiri dan, tentu saja, dapat menerapkannya dalam praktik. Kemudian penjual yang lalai itu pasti tidak berdaya dalam menghadapi tekanan yang kuat itu.
Bagaimana untuk memulangkan item yang rosak? Apakah peringkat prosedur? Mengapa perlu berjuang sehingga akhir? Dalam bab berikutnya, ia adalah dinasihatkan untuk mempertimbangkan semua peringkat operasi. Dengan cara ini, mereka juga akan membantu menjawab soalan di atas.
Peringkat satu: prosedur bukti
Bagaimana untuk memulangkan item yang rosak? Pertama anda perlu membetulkan kecacatan, dengan kata lain, untuk menjalankan prosedur bukti. Sebagai contoh, dengan melihat kandungan pakej secara langsung di hadapan penjual dan dengan itu menemui kecacatan tertentu, anda dengan selamat boleh mengisytiharkan keperluan untuk menggantikan barangan. Apabila membuka bungkusan di luar cawangan dan pengesanan kecacatan berikutnya, ia perlu dibetulkan secepat mungkin. Bagaimana untuk membuat prosedur berbilang nilai itu?
Sebagai peraturan, individu individu mencapai matlamat mereka dengan mengambil gambar secara mutlak, sama ada kamera profesional atau telefon bimbit biasa. Kemudian mereka membuat bertindak. Barang rusakdengan itu disahkan dengan cara rasmi. Adalah penting untuk menambah bahawa perbuatan itu mesti ditandatangani oleh saksi, yang boleh bertindak sebagai ahli keluarga pengguna, serta orang yang tidak dikenali (dengan cara ini, ini sangat mudah, bukan?). Setelah mendapat sokongan dan kesaksian orang-orang ini, pengguna mesti memastikan bahawa, satu cara atau yang lain, jika perlu, mereka akan mengesahkan kesaksian mereka sendiri di pihak berkuasa kehakiman (anda tidak pernah tahu, tiba-tiba datang itu).
Kenapa langkah berjaga-jaga yang begitu penting begitu penting? Hakikatnya adalah tanpa mereka mustahil untuk membuktikan bahawa pengguna memperolehnya barangan yang rosak. Peruntukan ini khususnya terpakai kepada kecacatan mekanikal.
Tempoh waranti dan makna
Menganalisa prosedur bukti, akan diingatkan untuk mengingat tempoh jaminan. Di bawah konsep yang menarik, seseorang harus mempertimbangkan tempoh masa di mana, apabila pengesanan kecacatan dalam produk, penjual berjanji untuk memenuhi keperluan pengguna sepenuhnya. Dengan cara ini, pihak berkuasa kerajaan dilepaskan Akta Produk Kecacatan, di mana peruntukan sedemikian dinyatakan dengan jelas.Walau bagaimanapun, pembentukan jaminan adalah hak penjual atau pengeluar, dan bukan langkah wajib! Dalam erti kata lain, kehadiran atau ketiadaan tempoh jaminan khusus mempunyai kesan semata-mata kepada pengedaran berkenaan dengan beban bukti antara penjual dan pengguna.
Jika terdapat tempoh jaminan, peperiksaan itu dilakukan secara langsung oleh penjual atas perbelanjaannya sendiri. Apabila tidak ada jaminan, operasi tidak menyenangkan itu jatuh pada bahu pengguna. Itulah sebabnya, jika tidak ada tempoh jaminan bagi barangan yang dibeli, sebelum memulakan pelaksanaan perenggan seterusnya, pengguna bersetuju untuk menjalankan pemeriksaan. Prosedur ini membolehkan anda menentukan dengan tepat apa kelemahan dan mengapa ia timbul. Jika, selepas lulus peperiksaan, didapati bahawa pengguna telah memperoleh barangan yang rosak disebabkan oleh kekurangan pembuatan, ia adalah dinasihatkan untuk meneruskan dengan tahap kedua. Jika penyebab kecacatan adalah operasi pengguna tertentu, maka merujuk kepada penjual tidak masuk akal. Tindakan sedemikian, sebagai peraturan, termasuk kerosakan mekanikal atau sikap tidak wajar pada pihak pengguna terhadap keadaan operasi.
Adalah penting untuk menambah yang melaksanakannya barang barang yang rosak boleh bersetuju untuk mengembalikan dana secara sukarela. Oleh itu, sering pengguna tidak menggunakan bantuan pakar. Adalah lebih baik untuk melakukan rayuan ini secara lisan, kerana dalam hal mood negatif penjual, tuntutan itu ditulis secara bertulis, kecuali prosedur pembuktian (ini merujuk kepada situasi di mana garansi telah habis masa berlaku atau tidak dipasang), entah bagaimana memberikan penjual alasan yang baik untuk menolak.
Peringkat kedua: membuat tuntutan
Sebagaimana ternyata, untuk mengelakkan penipuan dan melindungi hak mereka, anda perlu tahu hak pengguna. Barang rusak dikembalikan jika semua operasi yang diterangkan dalam artikel itu dilakukan dengan betul. Oleh itu, sebaik sahaja mengumpul semua dokumen yang diperlukan yang mengesahkan kehadiran kecacatan dalam produk atau perkhidmatan dan mendapatkan keterangan saksi, anda mesti menghubungi kontraktor (penjual) dengan syarat tertentu dalam bentuk tuntutan bertulis. Sebelum membuat tuntutan sedemikian, adalah perlu untuk memeriksa sama ada penjual adalah entiti undang-undang yang kompeten.
Adalah penting bahawa dia tidak tiba dalam proses penyusunan semula atau pembubaran. Operasi ini boleh dijalankan di atas sumber rasmi Perkhidmatan Cukai Persekutuan, yang menunjukkan PSRN atau TIN. Di samping itu, adalah mungkin untuk mendaftarkan nama entiti undang-undang itu sendiri. Sekiranya organisasi sedang dalam proses pembubaran atau penyusunan semula, pembeli mempunyai hak untuk kemudiannya bertindak sebagai pemiutang entiti undang-undang ini, sambil berdiri di barisan penuntut. Di laman web rasmi Buletin Pendaftaran Negara hari ini, adalah mungkin untuk mengetahui alamat, serta garis mesej seperti ini.
Peringkat ketiga: jangkaan dan kawalan kualiti
Seperti yang ternyata, kembalikan barangan yang rosak - prosedur tidak mudah. Oleh itu, bergantung kepada jenis keperluan yang dikemukakan kepada penjual, melalui Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna, istilah tertentu dibentuk secara langsung untuk memenuhi keperluan ini. Antaranya ialah perkara berikut:
- Adalah dinasihatkan untuk mempertimbangkan keperluan untuk bayaran balik atau pengurangan dalam kos produk dalam tempoh sepuluh hari kalendar sebaik selepas pembentangan tuntutan bertulis. Itulah sebabnya saat penghantaran tuntutan itu sangat penting, dan mungkin untuk membuktikannya hanya dengan menandakan penjual mengenai penerimaan tuntutan ini atau melalui nota pos dan pemberitahuan yang bersangkutan.
- Menggantikan barangan yang rosak mesti dilakukan semasa membuat persembahan khusus dalam tempoh tujuh hari. Jika penjual memutuskan untuk melakukan kawalan atau pemeriksaan kualiti, maka tempoh untuk pertimbangan tuntutan ini mesti ditukar dari tujuh hingga dua puluh hari. Oleh itu, dengan mengambil kira terma yang diberikan, adalah disyorkan untuk menghubungi penjual semata-mata dengan permintaan bayaran balik secara bertulis. Dengan kata lain, anda hanya boleh bersetuju untuk menggantikan barang tersebut.
- Jika penghapusan barangan yang rosak tidak relevan, pengguna perlu untuk membaiki barang dan menghapuskan kekurangan yang dikenalpasti. Ia berpuas hati dalam tempoh masa yang ditetapkan secara langsung oleh perjanjian yang dibuat secara bertulis. Adalah penting untuk menambah bahawa tempoh ini tidak melebihi empat puluh lima hari. Dengan cara ini, dalam praktiknya, pusat servis atau penjual individu tidak bersemangat untuk menunjukkan tarikh akhir secara bertulis, dengan merujuk kepada empat puluh lima hari yang sama. Walau bagaimanapun, jika tidak ada tanda bertulis yang sama, kecacatan yang berkaitan dengan barang itu mesti dihapuskan dengan serta-merta, iaitu, dalam masa yang sesingkat mungkin secara objektif diperlukan untuk operasi ini, dengan mengambil kira kaedah yang biasa digunakan. Dari kata-kata yang samar-samar itu, dapat dilihat bahawa definisi tempoh minima sangat dianggarkan. Ini dalam satu cara atau yang lain memberikan penjual hak tidak langsung (pusat servis) untuk membaiki barangan tanpa batas. Itulah sebabnya apabila menyerahkan barang-barang untuk dibaiki, anda harus berusaha keras untuk memastikan bahawa tarikh akhir telah tercatat secara bertulis.
Maklumat tambahan
Anda telah mengenal pasti barangan yang rosak? Apa yang perlu dilakukan dalam kes itu? Perkara utama di sini bukanlah untuk panik, kerana dengan pengetahuan yang terperinci tentang semua nuansa dan penerapan yang bijak dalam praktiknya, menyelesaikan situasi ini untuk pengguna tidak akan menjadi masalah tertentu, akan ada keinginan. Sejurus selepas membuat tuntutan kepada penjual, Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna bercakap tentang kewajipannya untuk menerima produk ini dan, jika perlu, melakukan pemeriksaan kualiti. Dalam amalan, konsep "kawalan mutu" sering digantikan oleh "diagnostik". Sekiranya, berdasarkan hasil audit ini, pertikaian mengenai kekurangan antara pembeli dan penjual tetap relevan, penjual berjanji untuk menjalankan pemeriksaan. Dengan cara ini, pengguna dikurniakan hak kehadiran mutlak semasa proses memeriksa kualiti barangan dan semasa peperiksaan.
Adalah penting untuk menambah bahawa prosedur yang dipertimbangkan berkenaan produk tidak memberi penjual masa tambahan untuk mengkaji bahan tuntutan tersebut. Sebaliknya, Undang-undang mengenai Perlindungan Hak Pengguna menyatakan bahawa pemeriksaan dan pengesahan kualiti barang dijalankan dari segi yang diperuntukkan secara langsung kepada pertimbangan tuntutan pengguna.
Peringkat keempat
Kemudian, apabila pengguna memperoleh barangan yang rosak, adalah dinasihatkan untuk melaksanakan dengan betul sejumlah aktiviti yang diterangkan secara berperingkat dalam artikel ini. Jadi, peringkat keempat, yang sesuai dengan serta-merta selepas selesai tempoh untuk pertimbangan tuntutan, mempunyai dua senario.
Dalam kes pertama, keperluan pengguna berpuas hati, iaitu, satu cara atau yang lain, wang dikembalikan kepadanya sebagai pertukaran untuk produk yang berkualiti rendah. Dalam kes kedua, keengganan dari segi keperluan pengguna yang memuaskan adalah relevan. Oleh itu, anda tidak perlu berputus asa dan sengaja memberi penjual wang sendiri barangan yang rosak diri sendiri, kerana masih ada peluang yang baik untuk mengubah keadaan dengan arah mereka sendiri.
Tahap kelima: aduan
Peringkat kelima memenuhi keperluan pengguna bermaksud menghubungi Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kesejahteraan Manusia (Rospotrebnadzor) dengan suatu aduan bertulis. Adalah penting untuk menambah bahawa acara semacam ini dapat digabungkan secara langsung dengan penyampaian tuntutan penjual sendiri kepada penjual (seringkali pengguna hanya melakukannya).Opsyen ini dinasihatkan apabila pengguna menyedari bahawa penjual paling mungkin menolak, atau apabila aktiviti buruh yang terakhir menunjukkan pelanggaran jelas, sebagai contoh, norma dan piawaian tertentu.
Selepas menerima dokumen permohonan pengguna, Perkhidmatan Persekutuan diwajibkan untuk menganjurkan pemeriksaan di tapak yang tidak berjadual bersama dengan pejabat pendakwa (penting untuk bersetuju pada masa tertentu antara subjek acara). Dalam proses pengesahan langsung, Rospotrebnadzor, sebagai peraturan, memeriksa langkah-langkah oleh penjual untuk mematuhi undang-undang mengenai perlindungan hak pengguna, mengharuskan dia memberikan dokumentasi tertentu yang diperlukan untuk pelaksanaan prosedur, dan juga meminta menjelaskan alasan untuk keluhan yang diterima dari pengguna.
Adalah sangat tidak menyenangkan bagi penjual bahawa hasil audit mungkin berfungsi sebagai liabiliti pentadbirannya. Sebagai peraturan, ini adalah pengenaan sejumlah wang dalam bentuk denda pada penjual, serta memaksa dia untuk memenuhi kehendak pengguna.
Adalah penting untuk mengetahui bahawa kewajipan untuk memenuhi mereka bukanlah tanggungjawab Perkhidmatan Persekutuan dalam apa jua keadaan. Dia hanya dapat menganjurkan beberapa bantuan dalam rangka kegiatan penasihat dalam proses penyelesaian pra-percobaan pertikaian tersebut. Dengan cara ini, jawapan kepada pengguna dari Perkhidmatan Negeri Persekutuan harus datang dalam tempoh tiga puluh hari dari saat rayuan. Fakta ini, semestinya, mesti diambil kira dalam proses pengiraan masa yang dibelanjakan untuk produk keseluruhan tatacara.
Peringkat keenam: pergi ke mahkamah
Peringkat terakhir dalam prosiding mengenai pembelian produk yang cacat konsumen adalah tarikan kepada badan kehakiman. Adalah penting untuk mengingatkan bahawa langkah ini berfungsi sebagai langkah yang melampau, jadi dianggap sangat penting betapa kompeten semuanya diatur pada peringkat sebelumnya dan, tentu saja, disediakan dalam masa nyata. Hari ini tidak begitu menyenangkan untuk struktur negara yang relevan, dengan perkembangan literasi masyarakat dalam bidang undang-undang, terutama dalam bidang perlindungan hak pengguna, bagi kebanyakan orang yang beralih kepada pihak berkuasa kehakiman dengan tuntutan yang sama telah berubah menjadi hobi. Walaupun, ini sama sekali tidak mengejutkan, kerana majoriti tuntutan tersebut adalah satu cara atau yang lain dipenuhi oleh mahkamah.
Pendapatan tambahan atau pengguna yang rumit
Adalah menarik bahawa ramai pengguna, yang dipanggil "pengguna ekstrem" di kalangan entiti perniagaan, mempertimbangkan perkembangan peristiwa yang dijelaskan dalam bab sebelumnya sebagai sumber pendapatan tambahan. Mengapa? Hakikatnya adalah bahawa dengan pemulangan sejumlah wang yang pengguna bayar untuk barang-barang yang rosak, pihak berkuasa kehakiman, sebagai peraturan, memberi penalti kepada pengguna, tentu saja, memberi manfaat. Di samping itu, ia adalah relevan hari ini dalam kes ke mahkamah dan seterusnya menyelesaikan pertikaian di atas permintaan pengguna dan pampasan untuk kerosakan moral dan kerugian yang ditanggung, serta denda (biasanya jumlahnya adalah lima puluh peratus daripada jumlah yang diberikan oleh pihak berkuasa kehakiman secara langsung memihak kepada pengguna )
Adalah penting untuk diingati: jika pengguna bagaimanapun mengatasi semua langkah di atas dan sampai ke final, maka anda tidak perlu takut untuk menghubungi pihak berkuasa kehakiman. Dengan cara ini, apabila wang untuk barangan yang rosak yang dibeli masih tidak dapat dikembalikan melalui rujukan biasa kepada kualiti yang kurang baik dan kehadiran kekurangan tertentu, adalah penting untuk mencuba pilihan lain.Apakah idea utamanya? Untuk melaksanakan kaedah yang menarik, anda harus terlebih dahulu merujuk kepada peruntukan oleh penjual mengenai maklumat yang tidak sesuai mengenai produk, pengeluarnya, dan sebagainya. Walau bagaimanapun, apabila memilih jalan yang dijelaskan dalam artikel itu untuk pencapaian seratus peratus hasil positif bagi pengguna, adalah penting untuk mendapatkan nasihat seorang peguam profesional dalam bidang yang berkaitan.