Rospotrebnadzor aduan ke bank: sampel. Apa yang mengancam aduan itu kepada Rospotrebnadzor

Orang moden sering menghadapi masalah perbankan yang berkualiti rendah. Pada masa yang sama, bank tidak selalu maju. Dan apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Terus senyap dan terus menanggung ketidakadilan itu? Atau memfailkan aduan dengan Rospotrebnadzor ke bank? Sekiranya anda masih memilih menyelesaikan masalah ini, anda akan mendapati maklumat yang berguna dalam artikel ini.

Alasan untuk aduan

Dalam keadaan apakah aduan diperlukan? Jika terdapat perselisihan antara klien dan institusi perbankan yang tidak dapat diselesaikan dengan aman.

Selalunya, pelanggan memfailkan aduan dengan Rospotrebnadzor terhadap bank jika ia melakukan pelanggaran berikut:

• mengganggu atau tidak memberikan maklumat mengenai pinjaman itu;
• berniaga hutang anda;
• menghubungkan agensi pengumpulan yang melakukan tindakan terhadap anda yang tidak memiliki dasar hukum;
• secara unilateral meningkatkan kadar faedah ke atas pinjaman;
• secara haram menarik wang dari akaun klien;
• secara haram menahan suruhan dari seorang klien untuk perkhidmatan;
• tanpa pengetahuan pelanggan mengehadkan hak untuk pembayaran awal pinjaman;
• melanggar undang-undang mengenai perbankan dan bank;
• menghantar anda ke organisasi tertentu untuk insurans atau penilaian.

Bilakah Rospotrebnadzor benar-benar akan menemuinya?

Selalunya, Rospotrebnadzor (St Petersburg, contohnya, atau mana-mana bandar lain) merespon kes-kes pulangan insurans kredit. Jika anda membayar balik pinjaman lebih awal dari jadual, anda mempunyai hak untuk menuntut pulangan dana insurans anda, tetapi, sebagai peraturan, bank tidak ingin bertemu dengan mereka. Lebih-lebih lagi, menurut perenggan 1 Perkara 421 Kanun Sivil Persekutuan Rusia mengenai kebebasan kontrak, warganegara tidak perlu menginsuranskan kesihatan dan kehidupannya, hanya jika ia bukan mengenai insurans harta yang dicagarkan. Ini berikutan bank menjalankan dan menguruskan insurans hanya atas dasar perbuatan sukarela, yang membolehkan mereka menyimpan wang. Walau bagaimanapun, anda boleh mengembalikan dana anda dengan menghantar permohonan yang betul kepada bank dan Rospotrebnadzor.

Apa itu Rospotrebnadzor?

Sebelum memfailkan aduan, adalah perlu untuk memahami apa yang dilakukan oleh organisasi dan apa kuasa yang diberikan oleh kerajaan. Iaitu, untuk memahami apa yang boleh dilakukan oleh Rospotrebnadzor mengikut kemampuan dan haknya. Perkhidmatan ini menyediakan jenis pengawasan berikut:

• perlindungan pengguna;
• kebersihan;
• aktiviti pemegang lesen yang berada di bawah kawalan mereka;
• epidemiologi.

Bagaimanakah aduan kepada Rospotrebnadzor di bank dipertimbangkan?

Pekerja menghantar permintaan kepada institusi perbankan untuk menyediakan salinan kontrak dan pergerakan wang klien dalam akaun.

Sekiranya bank menjual atau memindahkan hutang itu, maka permintaan itu akan dihantar kepada agensi pengumpulan, yang akan diwajibkan mengemukakan salinan kontrak, berdasarkan yang mana hutangnya menjadi kerja.

Selepas ini, pertimbangan dokumen yang dikemukakan berlaku, dan kemudian keputusan dibuat:

• tindakan bank atau organisasi pengumpulan diiktiraf sebagai undang-undang atau haram;
• berhubung dengan institusi perbankan atau agensi kutipan, mereka memulakan prosiding pentadbiran dan mengenakan denda; Kadang-kadang ia datang untuk membatalkan lesen atau menutup institusi.

Berdasarkan hasil yang diterima, institusi ini wajib meminda perjanjian pinjaman.

Adakah bank-bank Rospotrebnadzor takut?

Tiada jawapan tunggal untuk soalan ini.Walau bagaimanapun, seseorang harus memberi perhatian kepada hakikat bahawa Rospotrebnadzor sendiri tidak boleh menguruskan bank atau memaksa ia membayar pampasan kepada pelanggan dalam bentuk sejumlah wang. Isu-isu seperti itu hanya boleh diputuskan oleh mahkamah.

Bagaimana untuk membuat tuntutan?

Agar permohonan yang dikemukakan kepada Rospotrebnadzor ke bank untuk mempunyai kesan yang betul, ia mesti disediakan dengan betul. Maklumat mesti dipenuhi dengan penjagaan khas supaya ia dihantar tepat ke alamat. Jadi, untuk memfailkan aduan dengan jabatan wilayah Rospotrebnadzor terhadap bank, anda mesti:

1. Pertama sekali, berbincang dengan wakil bank yang melanggar hak anda. Kadang-kadang perbualan mudah akan cukup untuk menyelesaikan masalah. Jika anda enggan pergi ke mesyuarat, maka anda boleh dengan selamat beralih kepada pegawai untuk mendapatkan bantuan.
2. Aduan rasmi perlu dibuat dalam bahasa perniagaan rasmi, tanpa mengira hasil perbualan dan jumlah kerosakan. Tentukan apa tindakan khusus bank tidak puas hati. Anda perlu menulis kenyataan pada dasarnya tanpa menyembur.
3. Tuntutan mesti menunjukkan keperluan anda. Tulis apa yang anda mahu terima pada akhirnya - pampasan moral atau bahan untuk kerosakan.

Bagaimana hendak menulis kenyataan?

Untuk merangka pernyataan dengan betul, anda juga mesti melakukan perkara berikut:

• Di sudut kanan atas, anda mesti nyatakan nama penuh jabatan wilayah Rospotrebnadzor, alamatnya, dan kemudian tulis nama penuh anda orang yang memfailkan aduan itu.
• Di bawah tengah halaman anda perlu menulis "Penyataan" (atau "Mesej", "Aduan").
• Kini, anda perlu mencukupi dan menggambarkan dengan tepat dan mencatatkan semua kejadian yang berlaku di mana institusi perbankan melanggar hak anda. Adalah sangat penting untuk menunjukkan segalanya dengan tepat. Perhatikan bukan sahaja kepada situasi dan keadaan, tetapi juga kepada kenalan bank yang bersalah. Tetapi jangan lupa bahawa kenyataan itu tidak boleh menulis apa-apa yang berlebihan. Gaya penulisan harus menjadi perniagaan, dan peristiwa harus diterangkan dalam urutan kronologi. Satu aduan sampel mengenai bank ke Rospotrebnadzor akan disediakan di tempat rayuan.
• Kemudian, adalah perlu untuk menunjukkan tindakan undang-undang peraturan, peruntukan yang pada pendapat anda dilanggar oleh bank.

Selepas menulis aduan ke bank, dokumen berikut mesti dilampirkan kepada Rospotrebnadzor:

• perjanjian pinjaman;
• mencatatkan perbualan telefon;
• pernyataan penstrukturan semula hutang dan tindak balas negatif bank;
• dokumen lain yang diperlukan oleh organisasi.

Tarikh akhir

Permohonan itu boleh dikemukakan secara peribadi di tempat kediaman, melalui faks, mel, e-mel atau melalui portal perkhidmatan awam.

Jika anda memutuskan untuk memfailkan aduan dengan Rospotrebnadzor secara peribadi dengan bank di tempat kediaman, maka pastikan anda mengambil pasport anda dengan anda.

Menurut Undang-Undang Federal No. 59, permohonan tidak akan dipertimbangkan jika:

1. Tidak ditunjukkan orang yang memfailkan aduan itu.
2. Alamat surat pengembalian anda tidak ditulis.
3. Aduan itu mengandungi apa-apa ungkapan lucah, pelbagai ancaman kepada kesihatan, kehidupan, dan lain-lain.
4. Tiada nama institusi perbankan yang anda menulis aduan, serta alamat undang-undang dan sebenarnya.

Permohonan mestilah didaftarkan dalam masa tiga hari, dan pertimbangkan - dalam tempoh tiga puluh hari. Sekiranya keadaan anda tidak berada dalam kecekapan agensi, maka permohonan itu akan dialihkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan dalam tempoh tujuh hari. Jika anda mempunyai terlalu banyak isu yang akan ditangani oleh beberapa badan, maka kemungkinan ini akan melambatkan tempoh kajian untuk minggu lagi.

Tempoh Semakan Permohonan

Aduan anda mesti didaftarkan dalam masa 3 hari. Seterusnya, proses pemprosesannya bermula, dan tempoh untuk menanggapi tuntutan bergantung kepada pelbagai faktor, termasuk:

• Jika aduan yang dikemukakan berada dalam kecekapan jabatan atau perkhidmatan lain, Rospotrebnadzor menghantarnya kepada pihak berkuasa yang berkenaan dan menghantar pemberitahuan kepada anda tentang fakta ini.Tarikh akhir untuk mengemukakan aduan dan menghantar pemberitahuan tidak boleh melebihi 7 hari.
• Jika aduan itu memenuhi kecekapan Rospotrebnadzor dan tidak ada masalah dengan bacaannya, maka ia diterima untuk dipertimbangkan. Tempoh semakan adalah 30 hari dari tarikh pendaftaran aduan. Selepas itu, surat akan dihantar kepada anda dengan keputusan semakan dan keputusan yang dibuat.

Peraturan perundangan

Undang-undang tertentu yang mengawal hubungan pelanggan dengan institusi perbankan? Kami menyenaraikan dokumen undang-undang yang memerintah mereka.

Pertama, undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", yang mengawal hubungan antara pelanggan / pengguna dan penghibur, pengilang, penjual:

• Artikel kelapan dari dokumen tersebut di atas hak pengguna untuk maklumat mengenai kontraktor (pengilang, penjual) dan barang (jasa, kerja) yang disediakan.
• Perkara 12 undang-undang yang sama, yang menyatakan tanggungjawab kontraktor (pembuat, penjual) untuk maklumat yang tidak sesuai mengenai perkhidmatan (produk, kerja), kontraktor (pengeluar, penjual).

Kedua, undang-undang persekutuan "Pada Bank dan Aktiviti Perbankan" mengawal penciptaan, pendaftaran dan kegiatan organisasi yang mengeluarkan pinjaman:

• Perkara 29, yang menggambarkan secara serentak kadar faedah atas deposit (deposit), pinjaman dan komisen bagi operasi institusi kredit.
• Perkara 30, di mana hubungan antara Bank Negara Rusia, organisasi yang mengeluarkan pinjaman, pelanggan mereka dan mereka yang memproses dan menyimpan maklumat mengenai sejarah kredit (misalnya, biro kredit) diatur secara terperinci.

Ketiga, pasal 821 Kanun Sivil Persekutuan Rusia atas keengganan untuk menerima atau memberikan pinjaman.

Adakah institusi perbankan perlu mempunyai buku aduan dan cadangan? Perkhidmatan bank bukan domestik, yang bermaksud bahawa mereka tidak sepatutnya mempunyai dokumen sedemikian. Tetapi ini tidak melepaskan mereka tanggungjawab, dan oleh itu mereka diwajibkan menerima aduan dan sebarang aduan daripada pelanggan, dan kemudian bertindak balas kepada mereka dalam batas masa yang ditetapkan oleh undang-undang.

Pelanggaran hutang

Adalah dipercayai bahawa pengenaan insurans dan aduan kepada Rospotrebnadzor terhadap bank hampir identik, bagaimanapun, alasan utama untuk menerapkan masih merupakan pelanggaran hak peminjam.

Dalam setiap perjanjian pinjaman (99%), institusi perbankan melanggar hak peminjam. Pelanggan tidak mempunyai hak untuk mengubah perjanjian model, tetapi oleh undang-undang mempunyai hak yang sama dengan pemiutang. Walaupun anda cuba mencabar sesuatu, tidak mungkin anda dapat kembali wang itu.

Sebuah institusi perbankan tidak mempunyai hak secara unilateral (iaitu tanpa pengetahuan pelanggan):

• Meningkatkan kadar faedah atas pinjaman;
• menukar apa-apa terma deposit;
• mengurangkan kadar faedah ke atas deposit (deposit), dsb.

Semua perkara di atas melanggar undang-undang dan menyinggung pelanggan dan hak mereka. Jika, malangnya, situasi yang serupa telah berlaku dengan anda, kami mengesyorkan agar anda menggunakan hak anda untuk merayu kepada mahkamah (Perkara 3 Kanun Prosedur Sivil Persekutuan Rusia). Hanya dengan cara ini, organisasi yang memberi pinjaman akan "diletakkan di tempat". Jika tidak, anda akan menjadi penghutang atau kehilangan semua wang anda.

Aduan kepada Rospotrebnadzor ke agensi pengumpulan

Pelanggan agensi pengumpulan adalah institusi perbankan. Kami hanya penghutang kepada mereka. Dan undang-undang mengatakan perkara yang sama. Ia adalah untuk sebab ini bahawa mengadu dalam keadaan ini, malangnya, tidak berguna.

Tetapi jika hutang itu belum dijual, maka para korban mempunyai hak untuk mengajukan aduan dengan Rospotrebnadzor (St. Petersburg atau mana-mana bandar lain) dengan institusi perbankan. Jumlah hutang sebenar dipindahkan buat sementara waktu di bawah perjanjian agensi (Artikel 1005 Kanun Sivil Persekutuan Rusia) kepada agensi kutipan yang pekerjanya memanggil, mengancam dan menakut-nakuti. Pastikan anda merakam semua perbualan telefon dan tulis aduan ke pejabat pendakwa dan Rospotrebnadzor.

Dalam keadaan sedemikian, institusi perbankan akan dikenakan denda besar, kerana pengadilan belum mulai, dan secara resmi Anda belum dianggap peminjam masalah. Langkah-langkah yang diambil akan memaksa anda untuk mengembalikan perjanjian pinjaman anda kembali dan di mahkamah untuk memulakan pemulihan bertamadun.

Kesimpulannya

Oleh itu, sekarang anda tahu bahawa Rospotrebnadzor terlibat dalam pelanggaran bank, cara ini adalah salah satu kaedah yang paling biasa dan boleh dipercayai untuk menyelesaikan masalah dengan institusi perbankan. Kami juga menasihati anda untuk mempertimbangkan sisi kehakiman situasi dan isu tersebut. Tetapi anda tidak sepatutnya lupa bahawa pertama sekali adalah perlu untuk cuba bersetuju dalam perbualan yang mudah dan hanya kemudian pergi ke pihak berkuasa yang lebih tinggi.