Analisis pemasaran - ini adalah sesuatu yang tidak boleh dilakukan syarikat tanpa. Ramai orang mencari menjalankan perniagaan dengan tugas yang agak mudah. Anda perlu menghasilkan produk, menjualnya kepada mereka yang memerlukannya dan mendapat manfaat daripada itu. Tetapi pada hakikatnya, semuanya menjadi lebih rumit, kerana anda perlu sentiasa mengawasi apa yang sedang berlaku di pasaran, apa yang dikehendaki pengguna anda, permintaan apa yang mereka buat tentang produk anda.
Sekiranya anda tidak menjalankan analisis pemasaran, anda akan menyedari bahawa anda menjadi tidak kompetitif, kerana syarikat lain yang menawarkan produk yang sama tidak hanya melancarkannya di pasaran, tetapi bertindak lebih rumit dan pintar. Perkara yang paling penting untuk dikatakan ialah mereka menjalankan analisis pengguna.
Sekiranya anda ingin produk anda dijual dengan lebih cekap, maka anda pasti akan memberi perhatian kepada artikel ini, dari mana anda akan mempelajari apa analisis pengguna, bagaimana ia dijalankan, mengapa ia dilakukan, dan bagaimana memproses hasil analisa tersebut. Semua ini akan sangat berguna untuk anda dalam sebarang perniagaan, dan lebih baik anda memahami intipati analisis pemasaran, semakin banyak kejayaan yang anda dapat capai.
Analisis pengguna
Semua orang tahu bahawa aktiviti mana-mana syarikat harus ditujukan untuk merealisasikan kepentingan dan kehendak pengguna. Walau bagaimanapun, terdapat satu persoalan yang penting: bagaimana anda tahu apa yang dikehendaki pelanggan? Sesungguhnya, walaupun tanpa pengetahuan pemasaran, adalah mustahil untuk membantah bahawa anda akan menjadi lebih berjaya jika anda dapat memberi orang bukan hanya apa yang anda buat, tetapi apa yang mereka perlukan. Itulah sebabnya anda perlu menjalankan analisis pengguna. 
Pertama, anda boleh menyelidik pasaran pesaing untuk mengetahui sejauh mana produk tertentu sedang dijual, dan berdasarkan ini, buat kesimpulan mengenai aspek tertentu yang paling sesuai untuk keperluan pengguna. Anda juga boleh menjalankan kaji selidik tertentu yang membolehkan anda tahu apa yang pelanggan suka tentang syarikat anda dan apa yang mereka ingin memperbaiki. Dalam dunia berteknologi tinggi hari ini, ini sangat mudah. Anda sentiasa boleh membuat soal selidik di laman web anda atau menghantarnya kepada pelanggan anda melalui e-mel. Terdapat banyak cara lain untuk menganalisis keperluan pelanggan, yang boleh anda gunakan bergantung pada arahan syarikat anda.
Kini anda memahami bahawa analisis pengguna adalah analisa di mana anda mempelajari keutamaan pelanggan sedia ada dan berpotensi, membezakannya dan segmen mereka untuk terus menjalankan aktiviti yang lebih disasarkan. Dan pada ketika ini ia berharga lebih terperinci. Segmentasi pengguna adalah salah satu langkah yang paling penting dalam strategi pemasaran mana-mana, jadi perlu dipertimbangkan dengan teliti. Tanpa segmentasi, adalah mustahil untuk menjalankan analisis yang diterangkan di atas, dan tanpa itu anda tidak dapat mencapai kecekapan maksimum. Jadi apa itu? Dan kenapa segmentasi ini begitu penting?
Segmentasi pasaran
Segmentasi pengguna adalah proses mengenal pasti kumpulan sasaran khusus pelanggan yang lebih cenderung untuk membeli produk daripada semua pelanggan lain. Cara termudah untuk menjelaskan ini adalah dengan bantuan undang-undang Pareto, yang menyatakan bahawa dua puluh peratus pengguna membeli lapan puluh peratus daripada produk jenis, jenama atau jenis tertentu.Pada masa yang sama, baki lapan puluh peratus pengguna hanya membeli dua puluh peratus barangan, dan dalam kebanyakan kes ini adalah pembelian tunggal, rawak atau impulsif. 
Selaras dengan undang-undang ini, kita dapat menyimpulkan bahawa syarikat perlu menumpukan tepat pada dua puluh peratus pertama - itulah sebabnya ada segmen. Dengan bantuannya, anda akan dapat membebaskan kumpulan sasaran yang paling berminat dengan produk anda, dan mengarahkan aktiviti anda untuk memenuhi keperluan pelanggan ini, dan bukannya lapan puluh peratus, yang, tidak kira bagaimana anda mencuba, tidak akan datang ke kedai anda lagi, dan jika mereka datang, maka secara tidak sengaja.
Pengumpulan data
Sebelum anda dapat menganalisis pengguna dan terlibat dalam segmentasinya, anda perlu menyediakan dengan betul. Pertama sekali, anda perlu mengkaji secara terperinci aspek seperti statistik pertanyaan. Apa ini? Ini adalah maklumat tentang permintaan pelanggan di alamat syarikat anda, iaitu, data mengenai apa yang mereka berminat. Anda boleh mengumpul kedua-dua mereka di tempat jualan, dan, misalnya, di laman web rasmi syarikat anda atau kedai dalam talian. Statistik pertanyaan akan membolehkan anda mendapatkan idea umum mengenai apa yang pelanggan harapkan daripada anda, serta membantu anda memahami jenis barang yang paling banyak pelanggan berpotensi dan sebenar yang berminat. 
Langkah seterusnya adalah untuk menentukan kriteria segmentasi untuk analisis yang paling tepat. Anda selalu dapat melihat jenis produk yang kebanyakan orang ingin membeli dan memberi tumpuan kepadanya, namun pendekatan ini kadang-kadang tidak berkesan dan tidak memberikan hasil yang diinginkan. Itulah sebabnya analisis mesti didekati dengan lebih serius dan mendalam, dan titik utama di sini ialah penentuan kriteria analisis dan segmen berikutnya.
Menggunakan analisis kaji selidik pengguna, analisis permintaan dan analisa urus niaga, anda boleh mendapatkan jumlah data yang mencukupi dengan mana anda boleh segmen mengikut kriteria tertentu. Yang mana? Ini akan dibincangkan kemudian.
Segmentasi geografi
Langkah pertama dalam analisis dan segmentasi adalah peruntukan objek geografi, yaitu, daerah, kota atau bahkan negara, bergantung pada skop kegiatan Anda. 
Seperti analisis semata-mata tidak akan memberi anda apa-apa yang istimewa, hanya jika anda tidak menyediakan perkhidmatan kepada orang. Dalam kes ini, segmen geografi memainkan peranan penting. Dalam situasi lain, ini hanya semacam asas, yang akan memungkinkan pada masa depan untuk membuat bahagian yang lebih terperinci ke dalam segmen pasaran pelanggan. Maka anda bahkan tidak memerlukan penunjuk serius analisis pengguna, karena informasi ini paling sering diperoleh dengan cara yang paling mudah.
Segmen demografik
Tetapi ini sudah menjadi perkara yang lebih serius, kerana ia termasuk pelbagai penunjuk: umur, jantina, status perkahwinan, kelas sosial, dan sebagainya. Ini adalah titik yang perlu diberi perhatian paling banyak, kerana selalunya parameter asas yang mana pelanggan kepunyaan kumpulan target tertentu ditubuhkan berdasarkan petunjuk tersebut. 
Kemungkinan besar anda perlu mengisi soal selidik pendek di kedai atau di laman web yang mengandungi soalan berikut: "Apakah jenis kelamin anda?", "Berapa umur anda?", "Berkahwin / Adakah anda sudah berkahwin?" Dan sebagainya. Semua data ini nampaknya biasa, tetapi bagi syarikat itu ia bermakna banyak.
Hakikatnya adalah permintaan para pembeli muda selalu sangat berbeza dari tuntutan pembeli dalam usia. Perkara yang sama berlaku kepada lelaki dan wanita, berkahwin dan tidak berkahwin, berkahwin dan belum berkahwin, dan sebagainya. Sekiranya anda menggabungkan semua petunjuk ini, anda boleh mencipta beberapa aktiviti yang agak sempit yang akan memaksimumkan keberkesanan perniagaan anda.Seperti yang dapat anda lihat, proses analisis pengguna agak penting kerana ia membuka peluang baru untuk perniagaan.
Segmen sosioekonomi
Analisis pasaran pengguna juga memerlukan perhatian terhadap keadaan kewangan mereka, yang secara langsung menentukan keupayaan pelanggan untuk membeli produk tertentu. Ini bermakna anda perlu menganalisis pengguna dengan tahap pendapatan mereka, oleh pekerjaan, dan juga oleh tahap pendidikan. 
Anda harus ingat bahawa data yang diperoleh jauh dari kemungkinan untuk diterapkan secara langsung, tetapi tidak menolak untuk menjalankan analisis pemasaran kerana ini, kerana ia merupakan komponen penting dalam aktiviti kewangan. Semua maklumat yang diterima boleh digunakan kemudian untuk sama atau sama untuk tujuan lain.
Segmentasi psikografi
Satu lagi bahagian yang sangat penting, yang merangkumi petunjuk seperti gaya hidup dan ciri-ciri personaliti. Ramai orang mungkin berfikir bahawa ini tidak begitu penting untuk menjalankan perniagaan, tetapi ternyata bahawa walaupun kriteria tersebut dapat memainkan peranan penting dalam memperbaiki hal ehwal semasa. 
Gaya hidup adalah apa yang berpotensi dan pengguna sebenar menghabiskan masa lapang mereka, hobi apa yang mereka miliki, dalam keadaan yang mereka suka hidup, dan sebagainya. Bagaimanakah maklumat sedemikian dapat membantu anda? Ini akan membolehkan anda melatih semula kumpulan sempit menjadi lebih sempit untuk menjadikan perniagaan anda lebih fokus dan, oleh itu, lebih berkesan.
Bagi ciri-ciri peribadi, mereka adalah yang paling khusus. Ini adalah ciri-ciri yang perlu anda perhatikan jika anda tidak dapat mengenal pasti permintaan pelanggan lain semasa pengeluaran produk yang serupa dengan pesaing. Dalam kes ini, anda boleh menggunakan ciri personaliti untuk merujuknya.
Contohnya, jika anda dapat mengetahui bahawa kebanyakan pelanggan anda adalah bebas dan impulsif, maka anda boleh menggunakan faktor ini dalam aktiviti anda atau mengalihkannya sebagai sebahagian daripada kempen pengiklanan. Tetapi, adalah mustahak untuk memahami bahawa hanya mustahil untuk mengukur ciri-ciri peribadi, jadi anda perlu mengambil risiko jika anda ingin menggunakan petunjuk khusus ini.
Jenis segmentasi lain
Sememangnya, ini jauh dari semua jenis segmentasi yang boleh anda gunakan dalam rangka analisis pemasaran. Sebagai contoh, terdapat juga segmen tingkah laku, yang membezakan reaksi pembeli kepada produk, sikap mereka terhadapnya dan syarikat secara menyeluruh, serta tahap pengetahuan dan hubungan umum. Terdapat juga jenis seperti segmentasi berdasarkan aplikasi dan segmentasi berasaskan faedah dan sebagainya. Setiap pilihan adalah berguna dan mungkin menjadi kunci untuk kes tertentu anda. Oleh itu, disarankan agar anda sentiasa menjalankan analisis pemasaran menyeluruh yang maksimum, dan tidak cuba untuk mengasingkan jenis segmen tertentu, kerana ia memerlukan lebih banyak usaha dari Anda, tetapi tidak dapat menjamin hasil yang lebih baik.
Kerumitan
Seperti yang telah anda fahami, adalah sangat penting bahawa pendekatan bersepadu diperhatikan. Ini terpakai bukan sahaja untuk segmentasi pengguna. Komprehensif harus menjadi analisis keseluruhan pengguna. Tahap harus jelas, koheren dan semaksimal mungkin. Semakin banyak kawasan yang anda tutupi, semakin tepat data terakhir. Apa maksudnya?
Ini bermakna bahawa banyak usahawan di bawah analisis pengguna memahami analisis keperluan mereka, iaitu, mengetahui apa yang pelanggan inginkan dari syarikat anda. Walau bagaimanapun, ini adalah kesilapan besar, kerana terdapat pelbagai bidang, seperti analisis perkhidmatan pelanggan atau analisis kaedah operasi.
Arahan analisa kompleks
Seperti yang sudah anda fahami, analisis keperluan pengguna adalah jauh dari segala yang perlu anda perhatikan.Sebagai contoh, anda tidak boleh melupakan analisis jangkaan pengguna, iaitu, tahap tahap perkhidmatan dan piawaian produk yang diharapkan oleh pelanggan anda. Ia juga perlu untuk menjalankan kajian tentang persepsi pelanggan, iaitu, analisis tingkah laku pengguna berhubung dengan produk, pandangannya mengenai atau semua aktiviti anda.
Terdapat juga kawalan perkhidmatan, yang merupakan sebahagian daripada analisis pemasaran bagi syarikat yang menyediakan perkhidmatan, dan bukannya membekalkan barang. Dalam bidang ini, aspek teknikal perkhidmatan pelanggan diukur, dan mereka mungkin bergantung kepada jenis perkhidmatan yang anda berikan.
Anda juga boleh memberi tumpuan kepada mengkaji pelanggan utama jika syarikat anda tidak berorientasikan massa. Ini akan membolehkan anda meningkatkan tahap perkhidmatan dan seterusnya, kepuasan pelanggan penting. Seperti yang anda ingat, undang-undang Pareto telah dan masih relevan dalam mana-mana bidang aktiviti. Sudah tentu, anda perlu melakukan pelbagai jenis komunikasi dengan pelanggan dan menganalisis hasil komunikasi ini. Ini boleh jadi komunikasi biasa dengan pengguna mengenai produk, serta soal selidik, buku aduan dan banyak lagi. Setiap komunikasi mungkin mengandungi maklumat yang sangat penting mengenai bagaimana anda dapat meningkatkan prestasi anda.
Seperti yang dapat anda lihat, analisis pemasaran adalah proses yang sangat kompleks, kompleks, pelbagai tahap yang boleh memberikan hasil yang luar biasa dan meningkatkan fungsi syarikat anda dengan ketara, dengan mengasingkan pengguna dan menonjolkan kumpulan sasaran utama.