Dažādu apstākļu dēļ var kavēties lidojums, uz kuru tūrists iegādājās biļeti. Šis fakts bieži notiek praksē, bet ne visi pasažieri zina, ka viņiem šajā situācijā ir dažas tiesības. Apsvērsim sīkāk dažas juridiskas iezīmes, kuras var izmantot visi aizkavētā lidojuma dalībnieki.
Iespējamie kavēšanās cēloņi
Īpaša uzmanība jāpievērš iemesliem, kāpēc parasti notiek reisa “aizķeršanās”. Prakse rāda, ka biežākie apstākļi, kas rada problēmas regulārajiem lidojumiem, ir pēkšņi konstatēti paša gaisa kuģa darbības traucējumi, cita kuģa aizkavēšanās, kā arī nelabvēlīgi laika apstākļi. Papildus tam visam var rasties arī force majeure situācijas. Daži gaisa pārvadātāji izveido to situāciju sarakstu, kurās kuģim vienkārši nevajadzētu iekļūt gaisa telpā.
Jāatzīmē, ka, ja lidojums kavējas iemesla dēļ, kurā nav aviokompānijas īpašnieka vainas, tūristam nav likumīgu tiesību pieprasīt kompensāciju materiālo vērtību veidā. Tomēr saskaņā ar noteikumiem gaisa pārvadātājam šādā situācijā ir pienākums visiem aizkavētajiem pasažieriem nodrošināt tādus apstākļus, kuros viņu uzturēšanās būs ērta. Sīkāk apsvērsim tūristu pamattiesības ar lidojuma kavēšanos.
Biļešu atmaksa
Saskaņā ar noteikumiem, uz kuru pamata darbojas aviācijas uzņēmumi, jebkuram tūristam, kurš saprot, ka lidojums ar iegādāto biļeti tiek aizkavēts ievērojamu laiku, ir tiesības atgriezt nopirkto dokumentu, kas nozīmē faktu, ka tiek izbeigts ar pārvadātāju iepriekš noslēgtais līgums. Iegansts var būt jebkurš apstāklis: nodoma atgriešanās mājās parādīšanās, lidojums ar citas aviosabiedrības operatora sniegtu transportu vai atteikšanās piedalīties gaisa kuģa aiziešanas gaidīšanas procesā. Atmaksas veikšanas laikā biļete ir jāmarķē ar piezīmi, kas norāda šo faktu, un dažos gadījumos tiek izsniegts īpašs dokuments, kas norāda tā atgriešanos un iemeslu, kāpēc darbība notika.
Papildus visiem iepriekšminētajiem iemesliem, kāpēc tūristi atsakās lidot ar iepriekš plānotu lidojumu, var būt nozīmīgas izmaiņas, kas pēkšņi tika veiktas lidmašīnas maršrutā, kā arī lidojuma laiks.
Retāks atteikuma iemesls ir faktiskais vietas trūkums salonā, kas norādīts biļetē. Šādi apstākļi rodas arī tad, ja lidostas darbinieki ilgstoši veic pasažiera meklēšanu, kā rezultātā viņam nav laika ieiet salonā. Tomēr jāņem vērā, ka šajā gadījumā ceļotājam ir tiesības atmaksāt biļeti tikai tad, ja pārbaudes laikā nav atrasti ieroči vai citas vielas, kas aizliegtas pārvadāšanai.
Ja aviokompānija nesniedz tāda līmeņa pakalpojumus, kādu nodrošina iepriekš iegādātās aviobiļetes kategorija, tūristam ir arī tiesības to atgriezt.
Ja persona, kura iepriekš bija plānojusi lidojumu, pēkšņi saslima vai šāda nelaime piemeklēja savu tuvo radinieku, biļeti var atgriezt arī aviobiļešu kasē. Tomēr saskaņā ar gaisa pārvadāšanas noteikumiem šis fakts jāapstiprina ar oficiālu dokumentu (piemēram, medicīnisko izziņu) palīdzību.
Ko darīt tūristam, kurš uzzina par kavēšanos
Brīdī, kad tūrists uzzina, ka kavējas lidojums, uz kuru viņš iepriekš iegādājās biļeti, viņam nekavējoties jāveic nepieciešamie pasākumi. Pēc paziņojuma, ka lidojums kavējas, ceļotājam nekavējoties jādodas uz reģistrēšanās vietu, lai pieprasītu situācijas skaidrojumu. Jāsaprot, ka jau pirmajās minūtēs lidostas darbinieki nebūs pārliecināti par patiesajiem lidojuma laika maiņas iemesliem, tomēr tūrista galvenais mērķis ir iegūt uz viņu biļetes atbilstošu zīmogu, kas apstiprina lidojuma kavēšanos. Tieši šī drukāšana vēlāk varētu būt nepieciešama, lai precizētu strīdus starp pārvadātāju un pasažieri, kas radušies, pamatojoties uz kavēšanās faktu.
Galvenās aviokompāniju saistības lidojuma kavēšanās gadījumā
Ir neliels saraksts ar pienākumiem, kas aviosabiedrībai jāizpilda, ja lidojums kavējas jebkādu iemeslu dēļ.
Tūlīt pēc paziņojuma par lidmašīnas atiešanas laika kavēšanos visiem tiem tūristiem, kuri plāno lidot mazu bērnu kompānijā, kas jaunāki par 7 gadiem, ir tiesības doties uz mātes un bērna istabu, kur šai pasažieru grupai tiek nodrošināti visi apstākļi, kas atvieglo viņiem ērtu laika pavadīšanu.
Ja reiss kavējas stundu, pasažieru tiesībās ietilpst tūristu bagāžas drošības nodrošināšana līdz izlidošanas brīdim. Par tā nodrošināšanu ir atbildīgs arī aviosabiedrību personāls. Tas tiek darīts, lai nodrošinātu pasažieriem visērtāko gaidīšanu, kas nav apgrūtināts ar viņu čemodānu un viņu pastāvīgās pārvietošanās uzraudzības procesu.
Attiecībā uz pārējām pārvadātāja saistībām to saraksts paplašinās atkarībā no tā, cik ilgs ir lidojuma kavējums. Ir vērts padomāt sīkāk. Kas ir pasažieriem, kuri kavē čarterreisu uz citu laika posmu?
2 stundu kavēšanās
Ar divu stundu kavēšanos Aeroflot lidojumā pasažieru tiesībās ietilpst prasība veikt divus zvanus jebkurā virzienā. Turklāt vienlaikus ar šo iespēju tūristiem ir tiesības nosūtīt pāris ziņas. Jāatzīmē, ka šīs procedūras tiek veiktas tikai un vienīgi uz paša pārvadātāja rēķina.
Tūristiem, kuri ir spiesti uzturēties lidostā pagaidu atiešanas atcelšanas dēļ, aviokompānijai ir jāsniedz dzērieni. Visi no tiem ir jāsniedz plašā diapazonā un lielos daudzumos.
5 stundu kavēšanās
Kādas tiesības ir pasažieriem piecu stundu lidojuma kavēšanās gadījumā? Jāatzīmē, ka kopā ar visām citām funkcijām viņi var izmantot arī karsto ēdienu priekšrocības. Visas maltītes nodrošina tikai pārvadātājs. Turklāt saskaņā ar pieņemtajiem noteikumiem ēdiena izvēlei vajadzētu būt pēc iespējas daudzveidīgākai un paredzētai dažādām ceļotāju garšas vēlmēm.
Atrisinot jautājumus, kas saistīti ar tūristu karstu barošanu, pārvadātāja pienākums ir pievērst īpašu uzmanību bērnu pārtikai.
Gadījumā, ja lidojums kavējas vairāk nekā par 5 stundām, aviokompānijai ir jāsniedz saviem pasažieriem ēdieni ik pēc sešām stundām visas dienas garumā (un ik pēc 8 - naktī, lai gaidītu izlidošanu).
Kavēšanās vismaz 6 stundas
Ja lidojums kavējas par 6 stundām, pasažieru tiesībās ietilpst dažas papildu funkcijas, kas tieši saistītas ar izmitināšanu. Tie galvenokārt ietver mājokli. Tātad, ja lidmašīnas lidojums tiek kavēts uz noteiktu laika periodu (vai vairāk), tad katram tūristam, kurš iepriekš bija plānojis lidot ar šo lidojumu, ir jānodrošina viesnīcas istaba, līdz lidmašīna atiet.Saskaņā ar noteikumiem, kas noteikti visām aviosabiedrībām, atpūtas telpa būtu jānodrošina pēc 6 stundām no dienas, kad tiek paziņots par aizkavētu lidojumu naktī, un 8 pēc dienas.
Pasažieru pārvadāšana uz atpūtas vietu un atpakaļ uz lidostu jāveic ar automašīnām vai ērtiem autobusiem. Maksājums par pārskaitījumu tiek piešķirts tieši aviācijas uzņēmumam.
Materiālā kompensācija
Dažos gadījumos pasažieriem ir tiesības uz materiālo kompensāciju. Tomēr noteikumi paredz, ka to var samaksāt tikai tad, ja kavēšanos ir izraisījusi paša pārvadātāja vaina. Jāatzīmē, ka materiālā kompensācija tiek nodrošināta kopā ar darbībām, kas pārstāv atlikušo gaisa pasažieru tiesību izmantošanu lidojuma kavēšanās gadījumā. Tātad, ar lielu aizkavēšanos izlidošanas brīdī, tūristam ir tiesības ne tikai uz karstām maltītēm, viesnīcas numura nodrošināšanu, kā arī bezmaksas transportu uz un no viņas, bet arī uz materiālo samaksu. Kāds ir tā lielums?
Praksē materiālās kompensācijas maksājuma aprēķināšanai ir divas iespējas. Pirmais no tiem ir sods, kas aprēķināts, pamatojoties uz aviobiļetes izmaksām. Šajā nolūkā summa, kas vienāda ar 3% no tās kopējām izmaksām, jāreizina ar kopējo stundu skaitu, kuru laikā lidojums kavējas. Runājot par otro aprēķina iespēju, tas ir cieši saistīts ar minimālās algas apmēru reģionā. Lai veiktu aprēķinu, 25% no noteiktās summas vajadzētu reizināt ar kavējuma stundu skaitu.
Aviācijas uzņēmumu darbinieki savos komentāros bieži atzīmē, ka tieši saņemot nepieciešamo kompensāciju, tūristam ir iespēja atgriezt summu, kas vienāda ar aptuveni pusi no biļetes izmaksām. Turklāt dažas citas kompensācijas, kas tika apspriestas iepriekš, ir atkarīgas arī no materiāliem maksājumiem. Un gadījumā, ja lidojums joprojām netika pabeigts, tūristam ir tiesības atgriezt biļeti, atlīdzinot tās pilnās izmaksas, kā arī papildus visām citām iespējām.
Visas norādītās kompensācijas summas ir spēkā tikai Krievijas Federācijas teritorijā. Jāatzīmē, ka ES valstīs zaudējumu atlīdzināšanai paredzētās summas ir lielākas.
Par dažām funkcijām
Ar ilgu lidojuma kavēšanos pasažieru tiesībās ietilpst izmitināšana viesnīcas numuros un karstās maltītes, kā arī pilns saraksts ar dažām citām priekšrocībām. Jāatzīmē, ka pēc noteikumos noteiktajiem termiņiem tūristam ir visas tiesības nodrošināt sevi ar visām priekšrocībām uz aviokompānijas rēķina. Lai to izdarītu, pietiek ar to, ka viņš personīgi pats sev nodrošina visus ērtos apstākļus, taču, saglabājot visas pārbaudes par sniegto pakalpojumu apmaksu - kad tie tiek sniegti, pārvadātājam ir pienākums atlīdzināt visus izdevumus, ņemot vērā papildu materiālās kompensācijas, ja tādas ir. Tomēr jāatzīmē, ka šīs darbības ir visvairāk pamatotas, kad gaisa pārvadātājs atsakās pildīt savus pienākumus, jo visas kompensācijas par ieņēmumiem būs jāpieprasa tiesā.
Gadījumā, ja ilgstošās lidojuma kavēšanās dēļ tūristiem tiek piedāvāts lidojums citā lidmašīnā, kā daļa no savienojuma, ceļotājiem vajadzētu piekrist šai iespējai. Tas ir saistīts ar faktu, ka visas problēmas, kas saistītas ar pasažieru nodrošināšanu ar sēdvietām transportā, kā arī ar iespējamās pārsēšanās organizēšanu, tiek uzticētas tieši pašam pārvadātājam. Jāatzīmē arī, ka, ja tūristam tiek piešķirta sēdvieta augstākā klasē nekā tā, uz kuru iepriekš tika iegādāta biļete, par pasažieri netiks iekasēta papildu maksa.Tomēr, ko darīt, ja tūristu, kura iepriekšējā biļete tika nopirkta biznesa klasē, laida ekonomikā? Tādā gadījumā viņam jāpieprasa atmaksāt vērtību starpību naudā.
Kompensācijas termiņi
Aizkavētu lidojumu gadījumā pasažieru tiesības ietver kompensāciju. Aviosabiedrību izstrādātie noteikumi paredz noteiktus periodus, kuros cietušajai pusei ir tiesības pārsūdzēt, lai saņemtu kompensāciju. Tātad saskaņā ar tiem tūristam ir tiesības iesniegt savu pieteikumu izskatīšanai 6 mēnešu laikā no attiecīgā fakta realizācijas dienas. Kas attiecas uz atbildētāju, tai 30 dienu laikā jāizskata pieteikums un jāpieņem lēmums par to.
Vēršoties tiesā par kompensācijas par aizkavētu lidojuma atiešanu faktu, tūristam ir jāiesniedz noteikti dokumenti. Viņu saraksts tieši atkarīgs no tā, kurš konkrētais jautājums tiek izskatīts. Kā rāda prakse, šādu pārsūdzību obligātie dokumenti ir čeki un kvītis par maksājumiem, kas veikti par izmitināšanu, ēdināšanu un dažiem citiem pakalpojumiem, pase un biļete, kas jāmarķē ar nokavētu gaisa kuģa aiziešanu.
Ja čarterreiss kavējas, pasažieru tiesībās ietilpst iespēja pieprasīt atsevišķu sertifikātu, kas apliecina šo faktu. Šis dokuments jāpievieno arī kopējai paketei.
Jebkurā gadījumā ir jāsaprot, ka jebkura tiesvedība ir darbietilpīgs un morāli saspringts process. Turklāt aviosabiedrībās parasti ir labi juristi - tieši tāpēc pretendentam iepriekš jāsagatavo droša dokumentālā bāze, kas apstiprinās viņa liecības patiesumu.