Lietotājus, kuri pirmo reizi veic pirkumu, izmantojot AliExpress vietni, bieži uztrauc jautājums: "Kā uzrakstīt vēstuli pārdevējam AliExpress"? Jūs varat sazināties ar piegādātāju vairākos veidos: nosūtot personīgu ziņojumu, tērzējot, izmantojot produkta pārskata veidlapu. Klients var arī sākt strīdu ar piegādātāju (ja samaksātā un piegādātā prece izrādījās sabojāta) un sazināties ar viņu pa e-pastu.
Kā rakstīt pārdevējam vietnē "Aliexpress"? Korespondences metodes
Klientam, kurš vēl nav izdarījis izvēli, ir iespēja produkta apraksta lapā noskaidrot informāciju par lietām, kas viņam patika. Lai to izdarītu, jums jāpiesakās vietnē vai jāreģistrējas kā pircējam (ja pirkums šajā vietnē tiek veikts pirmo reizi).
Atrodoties produkta apraksta lapā, potenciālais pircējs var izmantot pogu dzeltenas aploksnes formā ar uzrakstu “Sūtīt ziņojumu” (Sazinieties ar tūlīt). Līdzīgas pogas ir pieejamas arī katra izstrādājuma kartē un pārdevēju profilos. Atbildes ziņojums tiks nosūtīts ne ilgāk kā pēc divām dienām.
Pārdevēja atbildi var atrast, atverot lapu “Ziņojumu centrs”, kurā glabājas visu klientu pieprasījumu un pārdevēju atbilžu vēsture. Tas arī reģistrē ienākošo un izejošo ziņojumu nosūtīšanas laiku un datumu. Ja piegādātājs ir ieinteresēts atjaunināt klientu bāzi, viņš noteikti sazināsies. Ja divu dienu laikā pārdevējs nav atbildējis uz klienta aicinājumu, vislabāk šajā situācijā ir atrast citu pārdevēju. Papildus īsziņu sūtīšanai pircējs, autorizējies portālā, iegūst iespēju nosūtīt pārdevējam arī saņemto preču attēlu.
Tērzēšana ir vēl viens veids, kā rakstīt pārdevējam vietnē Aliexpress. Kā to izdarīt? Lai sāktu saraksti, kases veidlapas lapā vai produktu katalogā jāaktivizē atbilstošā opcija (“Sākt tērzēšanu”).
Vēl viena iespēja sazināties ar pārdevēju ir komentēt nopirkto preču kvalitāti. Pircējam, kurš atstāja komentāru, nevar būt šaubu: pārdevējs noteikti izlasīs šo ziņojumu. Pārbaužu uzraudzība ir viens no viņa pienākumiem.
Kā un kad klients var iesaistīties strīdā?
Strīda sākšana būs iespējama sešas dienas pēc preču nosūtīšanas patērētājam. Iemesls strīda sākšanai var būt piegādes laika pārsniegšana vai iegādātās preces neatbilstība aprakstam, kas publicēts vietnē, preču saņemšana ar neatbilstībām. Daudzi pircēji pirms sazināšanās ar vietnes administrāciju vai Aliexpress atbalsta pakalpojumu dod priekšroku sazināties ar piegādātāju. Parasti pārdevējs, kurš novērtē savu reputāciju, ātri sazinās.
Lai sāktu strīdu, klientam jāapmeklē lapa “Mani pasūtījumi” un jānoklikšķina uz atbilstošās pogas. Svarīgs jautājums: strīds ir jāuzsāk pirms patērētāja aizsardzības beigām (atkarīgs no preču piegādes veida).
Lai sazinātos ar “Aliexpress” atbalsta dienestu, neatverot strīdu, augšējā izvēlnē jāatrod cilne “Palīdzība” un pēc tam jāizvēlas rindiņa “Strīdi un sūdzības”.
Ja visas iepriekš minētās sarakstes ar pārdevēju metodes nav piemērotas pircējam, vietne nodrošina iespēju sazināties pa e-pastu. Piegādātāja virtuālās pastkastes adrese ir norādīta viņa veikalā (sadaļā “Kontakti”).Vietnē AliExpress šī saziņas metode nav populāra, bet pieejama.
Kādā valodā es varu sazināties ar pārdevēju?
AliExpress tirdzniecības platformas atšķirīga iezīme ir tā, ka šeit tiek parādīti Ķīnas pārdevēju produkti. Tāpēc pat tirdzniecības platformas rusificētajā versijā saziņa ir iespējama tikai angļu valodā (lielākā daļa ķīniešu nerunā citās valodās).
Bet no tā neizriet, ka pircējs, kurš nezina angļu valodu, nevarēs uzzināt visu viņu interesējošo informāciju. Saziņai pietiek ar minimālākajām zināšanām un spējām izmantot Google tulkotāju. Galvenais, lai pārdevējs izrādās pieklājīgs cilvēks un sazinās.
Kā uzrakstīt komentāru par Aliexpress pārdevējam, kurš pārdeva zemas kvalitātes preces
Nav nekas neparasts, ka klienti nobriež jautājumus pēc pasūtījuma veikšanas un priekšapmaksas. Iemesls saziņai ar piegādātāju var būt, piemēram, pārāk ilga procedūra preču nosūtīšanai jaunam īpašniekam. Ir zināmi arī gadījumi, kad pircēja aizsardzības periods jau tuvojās beigām, un preces vēl nebija piegādātas. Dažreiz klientam tiek izrakstīts rēķins, kas pārsniedz vietnē norādītās preces izmaksas, bet viņš to pamana pēc maksājuma veikšanas.
Pie nopietniem iemesliem pieder:
- nekvalitatīvu preču piegāde;
- saņēmēja pārvietošana uz jaunu dzīvesvietu;
- ieraksta numura trūkums, pēc kura jūs varētu izsekot sūtīšanas ceļam.
Lai sazinātos ar pārdevēju pēc maksājuma par pasūtījumu, jums jāpiesakās vietnē (ievadiet vietni, izmantojot personīgo pieteikumvārdu un paroli) un dodieties uz "Mans konts".
Ja klients pārvieto kursoru uz savu vārdu (atrodas lapas augšpusē labajā pusē), parādīsies izvēlne, kurā jums jāizvēlas rinda “Mani pasūtījumi”. Atrodot nepieciešamo pasūtījumu un noklikšķinot uz tā, klients tiek aizvests uz pasūtījuma lapu. Ir poga "Rakstīt pārdevējam". "Aliexpress", kā minēts iepriekš, klientiem tiek dota iespēja sazināties ar piegādātāju vairākos veidos. Šeit ir vēl viens no tiem.
Alternatīvs saziņas veids
TradeManager ir ērtākais veids, kā klienti var sazināties ar piegādātājiem. Kā rakstīt pārdevējam vietnē Aliexpress, izmantojot TradeManager? Vispirms programma jāinstalē datorā vai tālrunī.
Nepieciešamo programmas versiju var lejupielādēt bez maksas, apmeklējot ķīniešu korporācijas Alibaba Group tīmekļa vietni.