Biznesam vienmēr kaut kas vajadzīgs, biznesam var būt vajadzīgs kāds. Uzņēmums ātri sasniedz savus mērķus, kad zina, kas tam nepieciešams, un spēj to atrast. Vēl labāk, ja uzņēmums pazīst savu patērētāju un prot pārvaldīt savas intereses.
Lai izveidotu uzņēmumu, jums ir nepieciešams ne tik daudz naudas, materiālu, instrumentu, aprīkojuma, telpas un enerģijas resursi, bet gan augstvērtīgs cilvēka intelektuālās darbības rezultāts: plānos, noteikumos un darbībās ietvertās zināšanas un prasmes.
CRM un / vai SRM? Acīmredzot - iRM! Drīzāk aRM !!
MS Excel - pareizā izvēle?
Visu cieņu līderiem autoritātēm informācijas tehnoloģiju jomā, ieskaitot Microsoft, Oracle autoritāte saglabājas spēcīgāka, kad runa ir par “katastrofiski” lielu datu daudzumu un atbildību.
Bet Oracle Java platforma nav pareiza BI izvēle. “BI mērķis ir interpretēt lielu datu daudzumu, koncentrējoties tikai uz galvenajiem darbības faktoriem, simulējot dažādu rīcības variantu iznākumu, izsekot lēmumu pieņemšanas rezultātiem” - tas jau sen bija rakstīts Wikipedia. Šajā kontekstā SRM - kas tā ir par vairs un vienkāršāku automatizācijas ideju.
Nav savādi, ka jebkura ranga uzņēmuma masveida darbinieks nevēlas veikt uzskaiti un kontrolēt viņu attiecības (darbības) caur vienkāršām tabulām. Šāda iespēja vienmēr atbrīvo cilvēku no uzspiestas doktrīnas par “pareizu” rīcību, kuru paziņo jebkurš (x) RM - galu galā tas ir tieši tā mērķis.
Faktiski (C) vai (S) ņemšana ir ierobežojums. Ir svarīgi visas attiecības ņemt kopā. Prātīgāk ir apspriest un intelektuālo attiecību pārvaldību (iRM) pielietot konkrētam uzņēmumam, nevis izstrādātāju idejas, kas raksturīgas CRM vai SRM formātā.
Air Art Technology ideja attiecību pārvaldībai ir vēl produktīvāka: jūs nekad nezināt, ko izstrādātājs domās par iRM. Bet, sasniedzot aRM mērķi, tas ir, attīstīt tādu programmatūras produktu, kas patērētājam dod iespēju veidot savas attiecības (ne tikai ar klientiem un piegādātājiem, ne tikai to, ko piedāvā izstrādātājs), izstrādātājam būs patiešām grūti nākt klajā ar ierobežojumiem patērētājam.
IQ uzņēmuma vadītājs
Kas ir SRM un CRM, nav grūti saprast. Faktiski ir daudz vairāk sistēmu, un Piegādātāju attiecību pārvaldības un Klientu attiecību pārvaldības jomā vienmēr ir pie kā strādāt. Piemēram, jūs varat izcelt elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu. Šis uzdevums joprojām ir primitīvā līmenī līdz šai dienai, lai gan simtiem cienījamu uzņēmumu ir iztērējuši milzīgus resursus tā risināšanai dažādās desmitgadēs.
Oracle, IBM, Microsoft un tamlīdzīgi lietotāji var pabarot klientus, cik ilgi viņi ir kaut ko izdarījuši, un būtu lieliski maksāt apaļu summu par primitīvu programmu komplektu. Rezultāts vienmēr ir vienāds: cienījamais piegādātājs spēlēja ar cieņu pret viņu un patērētāja realitātes ignorēšanu. Tad viss tiek darīts: patērētājs nopirka “elektroniskās ražošanas” šedevru un devās analizēt savus datus par piegādātājiem un patērētājiem pagājušā gadsimta aizvēsturiskajā izstrādājumā - Excel planšetē.
Dažu prestižu uzņēmumu darbiniekiem ar modernu aprīkojumu un pienācīgu programmatūru ir izdevies veikt uzskaiti un kontroli atbilstoši viņu senču metodei - papirusa zīmuļos, pat uzskatot Excel par viņu darbības ierobežojumu.
Pārvaldība un kontrole: neatkarīgi no tā, kurš, kādos procesos un kurā laikā. Svarīgs ir sistēmiskais faktors: ir uzdevums izveidot sistēmu un nodrošināt tās darbību, tas ir, sistēmas pastāvēšanai jābūt:
- tiešām;
- pamatots;
- aizsargāts.
Kamēr veiksmīga uzņēmēja uzņēmumā, kurš pavadīja SRM, CRM, 1C vai Galaxy un citu līdzīgu sistēmu iegādē, dominē Excel, Notepad, un tā darbinieki manipulē ar vārdiem “fails” un “mape” - šis uzņēmums ir neaizsargāts.
Veiksmīga uzņēmuma problēma nav tā, ka ir pienācīgs hakeris, vai arī vīrusu uzbrukums finansēm būs veiksmīgs. Viņas problēma ir tā, ka viņas zināšanas un prasmes neatbilst valdošajai realitātei. Tiklīdz mazs uzņēmums izveidos savu sistēmu klāstu, kas attālināti līdzinās SRM, CRM un citiem populāriem biznesa rīkiem, jebkurš briesmonis kritīs ar visiem tā savienojumiem, regālijām, kapitālu un dārgu drošības pakalpojumu.
Informācijas plūsma un lēmumu pieņemšanas ātrums
Elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas ir jebkura attiecību spektra sirds, jo īpaši SRM vai CRM sistēmas. Kas tas ir, to nav tik grūti saprast. Uzņēmums vienmēr izplata informāciju. Ārējie dati to ietekmē, ārējā vide prasa lēmumu pieņemšanu un izejošo informāciju.
Ja ienākošo informāciju var ierobežot vai aizvērt, ārējās darbības sastāv no obligāta komponenta un papildu. Iesniedziet nodokļu pārskatus, noteikti reģistrējiet darbiniekus un maksājiet viņiem algas. Jums jāmaksā par enerģiju, jāmaksā par materiāliem, jārūpējas par izmantotā aprīkojuma darbību.
Visām īstermiņa, ikdienas un ilgtermiņa pozīcijām ir jāpieņem lēmumi objektīvi un pareizi. Būtisks faktors ir lēmumu pieņemšanas ātrums. Lēmumu pieņemšanas laiks vienmēr ir ārkārtīgi svarīgs, pēc kura lēmums vairs nav vajadzīgs vai rodas negatīvas sekas.
Pareiza CRM sistēmas izvēle. Kas tas ir, ja ne pareizā rīka izvēle informācijas analīzei un lēmumu pieņemšanai. Tirgus "TsRM" ir daudzveidīgs:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Joprojām ir simtiem citu, ne mazāk populāru, un tūkstošiem citu, pazīstami tikai autoriem un viņu klientiem.
Klasiski jautājumi par CRM un SRM darbības jomu:
- kas tas ir;
- kas atrodas pie ieejas;
- kāda ir izeja;
- kā vākt datus un tos analizēt;
- uz kura pamata jāpieņem lēmums un jāpamato tā objektivitāte.
Šis nav pilnīgs jautājumu klāsts, ko uzdod CRM / SRM sistēmu patērētāji vai viņu izstrādātāji.
CRM vai SRM, kopā vai komplektā?
“Sistēmas cena tiek aprēķināta individuāli” ir šādu sistēmu izstrādātāju un piegādātāju mentalitātes iezīme. Sasniedzot noteiktu līmeni, katrs bizness domā par sava eksistences optimizēšanu.
Šī ir ēsma, kuru viegli noķert veiksmīgam uzņēmumam un pārliecināt viņu par steidzamo nepieciešamību ieviest piegādātāju uzskaites un kontroles sistēmu (SRM). Ja viss pārējais neizdodas, jūs varat būt apmierināts ar piedāvājumu strādāt pie uzņēmuma klientu (CRM) analīzes un optimizācijas.
Nevienam nerodas, ka problēma nav tieši tā, kurš rīks tiks iegādāts un ieviests. Visa problēma ir tāda, ka pārdevēju interesē frāzes “cena” pirmā daļa, bet pircēju - otrā - “individuāli”.
1C vai “Galaxy” attīstības piemērs ir tikai jebkuras vadības sistēmas sastāvdaļa, taču izstrādātāju ceļš ir pelnījis īpašu uzmanību. Oracle produkti biznesa procesu pārvaldības jomā nav svarīgi, kurā virzienā:
- Piegādātāji (SRM)
- Klienti (CRM)
- ražošanas organizēšana;
- tirgus analīze;
- izmaksu ietaupīšana.
Tas viss ietver tūkstošiem profesionāļu pieredzi un gadu desmitu praksi. Būdams milzīga apjoma informācijas apstrādes līderis, Oracle piedāvā oriģinālus un unikālus produktus pārvaldības organizēšanai, īpaši programmatūras jomā.
Bet vienmēr viss ir unikāls un neatdarināms. Jūs nevarat uzņemties gatavu sistēmu un turpināt strādāt jaunā līmenī.
Piemērs. Uzņēmums un tā darbinieki būs spiesti pārkvalificēties no 1C 7,7 uz 1C 8,2, kas nozīmē atkal ienirt ražotāja loģikā.
Piemērs.CRM Bitrix24, bez šaubām, ir lielisks produkts. Viss ir pārdomāts, prasmīgi izpildīts, tas darbojas droši un uzticami, taču tāda ir Bitrix izstrādātāju loģika, nevis konkrētā biznesa situācija.
Bizness vēlas būt tāds, kāds tas ir
Ir ļoti grūti panākt, lai cilvēks mainītu sevi. Informācijas uztveres loģika, tās analīze un lēmumu pieņemšanas algoritmi faktiski ir fundamentāli. Ja šeit tiek pievienota pašpārliecinātība un psiholoģija, mobilās dinamikas iespējas vispār nav.
Jebkurš uzņēmums ir attiecību sistēma, kurā dibinātāji, direktori un departamentu vadītāji pārliecinoši ved uz savas ietekmes un kompetences apmēru. SRM ir daudzvērtīgs saīsinājums, kuru katrs darbinieks saprot savā veidā, un katrs vadītājs par savu pienākumu uzskata savu viedokli, kas ir obligāts padotajiem.
Rīkojumu ieviest programmatūras produktu darba automatizēšanai vai prasību paaugstināt klientu apkalpošanas līmeni jaunā līmenī saprot tiešie izpildītāji, piemēram, vadītāji, no viņu pieredzes un attiecību ar klientiem viedokļa.
SRM - kas tas ir, ja ne ārzemju darba stils? Protams, gandrīz jebkura populāra sistēma nodrošinās visu klientu zvanu reģistru, tai būs operatīva vadītāju darba un darbību kontrole. Bet ikvienam būs jāiemācās kaut kas tāds, ar ko viņi vēl nav saskārušies. Darba loģikas maiņa uzņēmumā ir diezgan sarežģīta un neērta procedūra.
Sistēmas veidošanas idejas un SRM / CRM iespējas
SRM ir piegādātāju attiecību pārvaldības sistēma, un CRM izpratnē mēs runājam par klientu. Uzņēmējdarbībā ir ne tikai piegādātāji un pircēji (klienti). Uzņēmējdarbība vienmēr ir bijusi daudzšķautņaina attiecību sistēma. Raksturīga biznesa iezīme ir dinamika, un faktiskā vide ir dinamisks sociālekonomisko attiecību okeāns sabiedrībā.
Jebkurš uzņēmums obligāti izveido attiecību sistēmu ražošanā, un tā ir ražošanas procesa automatizācija. 1C vai "Galaxy" dominē grāmatvedībā, veidojot nosacījumus un algoritmus informācijas apmaiņai ar citu programmatūru. Plānošanas nodaļa izstrādā attīstības plānus un analizē pašreizējos sasniegumus. Katrai uzņēmuma nodaļai ir savi mērķi un uzdevumi, sava darba loģika un atšķirīgās iezīmes.
Oracle, Microsoft, IBM un daudzi citi cienījami uzņēmumi mēģināja aptvert neizmērojamību. Ir izveidotas daudzas sarežģītas un “intelektuāli” kompetentas sistēmas. Piegādātāja un klienta sadaļas ir nelielas informācijas plūsmas, šauri algoritmi un uzdevumi saistībā ar kopējo informācijas plūsmu attēlu uzņēmumā.
Ņemot to vērā, šādu sistēmu izstrādātāju un piegādātāju devīze "sistēmas cenu aprēķina individuāli" tiek pārveidota par stingri organizētas sistēmas tradicionālo ieviešanu par dzīvīgu un dinamisku sistēmu. CRM sistēmas - kas tas ir? Vienkāršiem vārdiem sakot, tas ir mēģinājums atrisināt vienu mazu un mazfunkcionālu problēmu, kad tā ir daudz plašāka un nozīmīgāka.
Gaisa mākslas tehnoloģija - gaisa māksla
Ideāla iespēja ir piedāvāt patērētājam rīku un tiesības pieņemt lēmumus. Ļaujiet patērētājam saņemt abstraktu RM, kas viņiem ļaus formulēt idejas un tās īstenot. CRM / SRM - kas tas ir, bet ierobežojums?
Protams, informācijas procesu automatizācija ir vitāli svarīga katram uzņēmumam, taču tas nav iemesls uzņēmuma atjaunošanai konkrētai sistēmai.
Uzņēmums ir unikāla attiecību sistēma, un tas ir vienīgais pareizais pamats, uz kura var balstīties jebkura ideja. Un jo vairāk idejas ir brīvībā, jo produktīvāka tā ir.