Normu sistēmu, kas izveidota, lai aizsargātu patērētāju tiesības un regulētu viņu attiecības ar preču un pakalpojumu ražotājiem un piegādātājiem, pārstāv vairāki tiesību akti. Ir īpaši noteikumi, kas reglamentē attiecīgos noteikumus.
Kas ietekmē patērētāju tiesības
Patērētāji ir pilsoņi, kuri iegādājas produktu vai pakalpojumu personīgam patēriņam. Darījumi šajā gadījumā nav saistīti ar pircēja komercdarbību.
Attiecību otrā puse ir ražotāji, pārdevēji un izpildītāji, kas pastāvīgi nodarbojas ar komercdarbību. Pateicoties šai pieejai, patērētāju tiesības ietekmē gandrīz ikvienu. Interesanti, ka juristi to aizmirst, vēršoties tiesā ar prasību par pakalpojumu un preču kvalitāti pievēršanos šauras rīcības individuālām normām (piemēram, mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā).
Normatīvā sistēma
Konstitūcija Tas tiek minēts kā pamatdokuments, kas nosaka pilsoņu tiesības un pienākumus: tiesības uz dzīvību, veselību utt. Lai tos īstenotu, tiek pieņemti atsevišķi likumi un citi noteikumi.
Civilkodekss. Uz tā pamata tiek veidotas visas mantiskās un bez īpašuma attiecības. Nākamais tiesību aktu hierarhijā ir likums par patērētāju aizsardzību.
Tad nozares likumos (par elektroenerģiju, izglītību, mājokļu kodeksu utt.) Ir svarīgi regulēt jomas, kurās rodas attiecības starp patērētāju un pārdevēju vai pakalpojumu sniedzēju.
ЗОПП atsevišķi noteikts, ka vienīgā izpildinstitūcija, kas pilnvarota izdot normatīvos aktus tā īstenošanai, ir Krievijas Federācijas valdība. Tai nav tiesību deleģēt normatīvo aktu pieņemšanu citām struktūrām.
Profila likums
Šajā jomā būtisks ir Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Apsveriet tā saturu. Tas definē:
- Jomas likumdošanas regulēšanas sistēma.
- Patērētāju tiesības.
- Ražotāju, pārdevēju tiesības un pienākumi (īpaši tiek uzsvērtas tiesības informēt patērētāju par pakalpojumiem vai precēm, un tiek īpaši uzsvērts ražotājs un pārdevējs).
- Atbildības formas.
- Prasību izskatīšanas iezīmes tiesā.
- Norēķinu īpatnības, noteikta veida pakalpojumu sniegšana un noteikta veida preču pārdošana.
- Valsts uzraudzības sistēma.
- Sabiedrības patērētāju aizsardzības pamati.
Normatīvais akts ir plašs, raksti tiek periodiski papildināti un atjaunināti. Dažām normām ir atsauces raksturs, piemēram, pavēle valdībai pieņemt noteikumus par dažu veidu preču pārdošanas īpatnībām.
Pilsoņu patērētāju tiesības
Mēs pieminam pilsoņu galvenās iezīmes:
- Par tiesībām uz preču un pakalpojumu drošību par to nodrošināšanu atbild pārdevējs vai ražotājs.
- Patērētāja informēšana par pārdevēju, ražotāju (organizācijas nosaukums, darbības veids, sniegto pakalpojumu un preču saraksts), normatīvie akti norāda konkrētu informāciju, kas patērētājam ir jānosūta vai jāsatur uz preču iesaiņojuma.
- Tiesības uz kompensāciju par materiālo un morālo kaitējumu, ko izraisījušas nekvalitatīvas preces vai pakalpojumi.
- Tiesības aizstāt preces vai samazināt cenu vai pieņemt preces un atgriezt naudu, ja precei ir trūkumi.
- Tiesības atgriezt vai apmainīt preces, par kurām nav pretenziju par kvalitāti (izņēmumi ir paredzēti zālēm un pārtikas produktiem).
- Tiesības atteikties no iepriekš noslēgta līguma ar nosacījumu, ka tiek samaksāti darbuzņēmēja izdevumi.
Ar kādiem pārkāpumiem iedzīvotāji saskaras?
Cilvēki sastopas ar daudziem patērētāju tiesību pārkāpumiem, mēs uzskaitām dažus no tiem:
- Izvairīšanās no informācijas vai atteikšanās no tās, sniedzot nepatiesu informāciju.
- Atteikums pieņemt preces vai apmainīt vienu labas kvalitātes preci pret citu.
- Naudas neatdošana par nekvalitatīviem produktiem vai remonta izmaksu kompensēšana.
- Latentuma veidošana ar aicinājumu apmainīties ar neatbilstošas kvalitātes precēm.
- Līgumu slēgšana ar noteikumiem, kas ir pretrunā likumiem un skaidri nostāda patērētājus neizdevīgākā situācijā.
- Nodrošināšana ar precēm, kurām beidzies derīguma termiņš.
Aizsardzības pasākumi
Valsts veic virkni pasākumu, lai aizsargātu patērētājus. Jo īpaši tikai organizācijas vai uzņēmēji, kuriem ir licence vai cita valsts atļauja, ir tiesīgi sniegt noteiktus pakalpojumus vai pārdot vairākas preces. Ir apsveicama preču sertifikācija un atbilstība tehniskajiem noteikumiem.
Precēm vai pakalpojumiem jāatbilst visa veida parametriem, kas nosaka kvalitāti. Piemēram, ir pieņemtas komunālo resursu piegādes normas, novirzes no tām tiek uzskatītas par nopietnu pārkāpumu un dod tiesības uz kompensāciju.
Izglītības, medicīnas un citās jomās ir standarti, uz tiem diezgan labi attiecas patērētāju tiesības.
Atsevišķu preču vai pakalpojumu, piemēram, sarežģītu tehnisko preču, pārdošanas vai sniegšanas process tiek pietiekami sīki reglamentēts. Attālinātās apkopes organizēšanai tiek izvirzītas stingras prasības.
Ko pilsoņi ir tiesīgi pieprasīt
Pilsoņu patērētāju tiesību aizsardzība tiek veikta ar likumā paredzētajiem pasākumiem:
- zemas kvalitātes preču apmaiņa pret kvalitatīvu paraugu;
- izdevumu atlīdzināšana trūkumu novēršanai;
- cenu samazinājums zemas kvalitātes precēm;
- atlīdzība par izstrādājuma trūkumu novēršanu;
- Kompensācija par mantisko un morālo kaitējumu, ko izraisījušas nestandarta preces vai pakalpojumi.
Šis ir vispārīgs tiesiskās aizsardzības līdzekļu saraksts, kas piemērojams visās dzīves jomās, sākot ar preču iegādi un beidzot ar mājokli un komunālajiem pakalpojumiem.
Tajā pašā laikā, iesniedzot prasību tiesā vai sūdzību, no visa saraksta jāizvēlas viena iespēja. Piemēram, mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā tiek piemērota pakalpojumu samaksas pārrēķināšana un kaitējuma atlīdzināšana.
Neskaidrības ar prasībām, it īpaši, ja tām ir pretēja nozīme, padara neiespējamu sūdzību un tiesas procesu atrisināšanu. Tāpēc pirms dokumentu iesniegšanas valsts iestādēs vai tiesā pieteikuma iesniedzējam ir jāpārdomā, kurš rezultāts viņam ir vislabākais.
Ņemiet vērā, ka patērētāju tiesību akti Krievijas Federācijā nodrošina plašu tiesību aizsardzības instrumentu klāstu.
Valsts patērētāju aizsardzības sistēma
Rospotrebnadzor un tā departamenti visā valstī ir iesaistīti, lai pārbaudītu uzņēmējdarbības vienību atbilstību likumdošanas standartiem. Tika organizēta pilsoņu sūdzību izskatīšana. Jāpiebilst, ka iestāde ir arī atbildīga par sanitāro standartu ievērošanas uzraudzību.
Šī iestāde ir iesaistīta patērētāju tiesību aizsardzībā, izdodot receptes un saukot vainīgos pie atbildības. Iemesls ir pilsoņu sūdzības un materiāli no citām struktūrām.
Pašvaldību loma
Papildus pilnvarām, kas tiek nodotas pašvaldību līmenim (reģionālajai valdībai ir šīs tiesības), vietējām administrācijām ir tiesības:
- Izskatiet sūdzības un konsultējiet iedzīvotājus.
- Griezieties tiesā, lai aizsargātu atsevišķu pilsoņu tiesības un viņu neierobežoto skaitu (gandrīz nekad netiek izmantots).
- Ziņot par visiem pārkāpumiem pilnvarotām iestādēm.
Prokurora loma
Apelācija prokuratūrā, ja tā ir rakstiska, tiek novirzīta uz Rospotrebnadzor, jo prokuratūra ir atbildīga par citu struktūru darba kvalitātes uzraudzību. Lai gan nav izslēgtas tiesības vērsties tiesā. Pieteikumi tiek iesniegti konkrētu cilvēku un neierobežota skaita pilsoņu aizsardzībai.Līdz šim prokuratūra faktiski ir vienīgā struktūra, kurai ir un tiek izmantotas tiesības vērsties tiesā ar šādām prasībām.
Pilsoņu kolektīvās tiesas tiek iesniegtas konkrētu cilvēku vārdā, un tiesas lēmums faktiski skar tikai viņus. Ja pārkāpums ir sistemātisks, tad vienīgais veids, kā kaut ko sasniegt, ir rīkoties caur prokuratūru. Pēc lēmuma, kas pieņemts par šādu prasību, pietiek ar to atsaukties, un vairs nav jāpiemēro viena un tā pati tiesas prāva dažādiem cilvēkiem vienam un tam pašam atbildētājam.
Patērētāju tiesības kā viņu pilnvaru daļu aizsargā reģionālās valdības. Viņiem ir tiesības nodot pilnvaras pašvaldību līmenī.
Patērētāju asociācijas
Kādus risinājumus nodrošina likums? Patērētāju kooperatīvi. Tos izveido pilsoņi, lai apmierinātu viņu materiālās un nemateriālās vajadzības. Piemēram, kredītkooperatīvi. Persona maksā nodevu, ierodoties, un saņem tiesības uz aizdevumu uz biedrības rēķina.
Ja organizācija ir izveidota preču vai pakalpojumu ražošanai, kooperatīva biedram ir tiesības tās iegādāties par pazeminātām cenām vai ar citiem atvieglotiem noteikumiem.
Visu dalības laiku kooperatīvā pilsoņiem ir tiesības pieteikties uz daļu no organizācijas ienākumiem, ja viņi veic komercdarbību.