Viesnīcu administrators ir pirmā persona, ar kuru viesi tiekas, šķērsojot uzņēmuma slieksni. Tāpēc darba devēji ir tik uzmanīgi, lai apskatītu kandidātus. Viesnīcas reputācija ir atkarīga no tā, cik precīzi tiek ievērots viesnīcas administratora amata apraksts. Draudzīgs darbinieks iedvesmo lielāku klientu uzticību. Labas viesu atsauksmes rada labu tēlu un piesaista jaunus viesus.
Viesnīcu administrators - kas tas ir?
Šādi darbinieki parasti ir saistīti ar ēku īpašniekiem. Galu galā administrators ir pirmā persona, ar kuru tiekas viesis, kurš vēlas noīrēt istabu personiskām vai oficiālām vajadzībām.
Ja cilvēks vismaz vienu reizi ir uzturējies viesnīcā, viņam ir jābūt tikušamies ar reģistratūru (varat arī piezvanīt administratoram), kurš ir iesaistīts dokumentu izstrādē un runā par izmitināšanas noteikumiem. Administratora draudzīgā attieksme viesiem atstāj patīkamu iespaidu. Šajā gadījumā ir ļoti iespējams, ka viņi atkal atgriezīsies vai ieteiks viesnīcu draugiem. Tāpēc administrators bez pārspīlējumiem ir viesnīcas seja.
Pienākumi
Viesnīcas administratora amata aprakstā ir ietverts ievērojams pienākumu saraksts. Pirms darba uzsākšanas tas rūpīgi jāizpēta, lai novērstu kļūdas savā darbā. Šeit ir tikai nepilnīgs pienākumu saraksts, kas ietver viesnīcas administratora darba aprakstu:
- numuru rezervēšana;
- viesu reģistrēšanās un izlikšana;
- papīrs;
- atskaišu sagatavošana;
- telefona konsultācijas;
- nomāto telpu stāvokļa uzraudzība;
- Personāla vadība
- konfliktu risināšana.
Vissvarīgākais
Portfera galvenā funkcija ir komunikācija ar klientiem. Tā ir saziņa pa tālruni un klātienē, ierašanās un apmešanās reģistrācija pēc pieejamajiem numuriem. Turklāt viesnīcas administratoram jāorganizē bagāžas piegāde, jāinformē par papildu pakalpojumiem utt. Faktiski portierim ir jādara viss, lai uzturēšanās viesnīcā viesiem būtu pēc iespējas ērtāka. Iespaidi no jūsu uzturēšanās var būt iemesls atsauksmes atstāšanai internetā. Vai tas būs - pozitīvs vai negatīvs - atkarīgs no viesnīcas personāla.
Paralēli šī pienākuma izpildei speciālistam, kā noteikts viesnīcas administratora amata aprakstā, jāuzrauga istabu stāvoklis. Vienmēr jāapzinās, kurš no tiem ir aizņemts vai brīvs. Turklāt ir svarīgi pareizi organizēt pārējā personāla darbu, uzraudzīt finanšu ieņēmumus. Administrators kontrolē arī savlaicīgu istabu uzkopšanu un veļas nomaiņu. Kā redzat, šī pozīcija ir saistīta ar ievērojamu atbildību.
Kādi ir amatu apraksti?
Darba kodeksā nav klauzulas par šī dokumenta obligātu pieejamību. Tomēr faktiski istabenes un viesnīcas administratora amata apraksts novērš pretrunīgas situācijas. Pēc dokumenta pārskatīšanas darbinieks skaidri zināt, ko no viņa sagaida darba devējs.
Instrukcijas katrai vakancei tiek izstrādātas atsevišķi. Kā pamatu jūs varat uzņemties Vienotajā kvalifikācijas rokasgrāmatā uzskaitītos pienākumus. Papildus šajā publikācijā noteiktajām standarta funkcijām darba devējs darba aprakstā var iekļaut papildu elementus.
Šī dokumenta neesamība ļoti sarežģī nomu.Darba devējam ir grūti novērtēt viesnīcas administratora sniegto pakalpojumu kvalitāti, pieņemt lēmumu par turpmāku nodarbinātību. Pretendentam jāzina arī amata apraksts, lai neveiktu nevajadzīgus pienākumus.
Profesijas atbilstība
Viesnīcu bizness tiek uzskatīts par pievilcīgu zonu tiem, kas plāno veidot karjeru. Viesnīcas tagad ir tik populāras, ka ir pat mazās pilsētās. Īpaši tas attiecas uz kūrortiem. Cilvēki pastāvīgi apmeklē dažādas pilsētas darba vai tūrisma vajadzībām. Ja ceļojums ilgst vairāk nekā dienu, cilvēkam noteikti būs nepieciešama viesnīcas istaba. Tāpēc viesnīcu pakalpojumi vienmēr ir pieprasīti. Atkarībā no uzņēmuma lieluma, vairāki darbinieki var strādāt vienā maiņā vienlaikus.
Kā kļūt par administratoru?
Ja jūs interesē karjera viesnīcu biznesā, tagad sāciet meklēt administratoru vakances. Šim nolūkam ir ideālas vietnes ar potenciālo darba devēju darba piedāvājumiem. Resume atsūtīšana neaizņems daudz laika, bet tas ļaus jums saņemt ielūgumu uz interviju, kur viss būs atkarīgs no tā, kādu iespaidu jūs radīsit vervētājam.
Saņemot loloto vakanci, steidzieties iepazīties ar viesnīcas administratora amata aprakstu, iepriekš ir dots paraugs ar galveno pienākumu sarakstu.
Personīgās īpašības
Jebkurus darbus ir vieglāk veikt noteiktu norāžu klātbūtnē. Protams, viesnīcas vecākā administratora amata aprakstā tie nav iekļauti, taču potenciālajiem kandidātiem tas būs noderīgi zināt.
Tiek novērtētas šādas īpašības:
- laba griba;
- precizitāte;
- glīts izskats;
- atbildība;
- sabiedriskums;
- organizatoriskais talants.
Persona, kurai ir grūti pārvarēt stresa situācijas un kurai ir grūti atrast kopīgu valodu ar citiem, maz ticams, ka ilgu laiku paliks kā reģistratūras darbinieks.
Pros
- Pieprasījums. Labs viesnīcu nozares speciālists nepaliks bez darba. Īpaši ar izglītību un prasmēm.
- Jauni savienojumi. Administratoram ir jāsazinās ar ļoti daudziem cilvēkiem, kas ļauj jums izveidot noderīgus kontaktus.
- Paplašināt redzesloku. Viesi no dažādām pilsētām ierodas viesnīcā, kas sabiedriskajam reģistratūras darbiniekam ļauj uzzināt daudz jaunas informācijas.
Mīnusi
- Zema alga. Pat Krievijas galvaspilsētā administratoriem maksā vidēji 30–40 tūkstošus rubļu.
- Fiziskās aktivitātes. Portieram ir jāveic gandrīz visa maiņa uz kājām.
- Konfliktu situācijas. Bieži vien nākas saskarties ar kaprīziem viesiem, kuri spēj pataustīt administratora nervus.
- Maināms grafiks. Ne visiem patīk nakts maiņas. Bet viesnīcu darbiniekiem ar to ir jāsamierinās.
Viesnīcas administratora amata apraksts reģistratūrā ir svarīgs dokuments. Pirms darba uzsākšanas labāk ar to iepazīties.